Viajar con mascotas
Que su perro o gato siempre le acompañe. Durante el vuelo, su mascota será cómodamente colocada en un transportín junto a sus pies, delante de su asiento.
En nuestros vuelos se admiten perros y gatos mayores de 12 semanas.
Su mascota no tendrá un billete de avión como usted, pero es necesario que nos informe de que planea viajar con ella. Si reserva su billete en línea, puede informarnos de que viajará con su mascota y enviar una solicitud llamando a nuestro Centro de Contacto o en una de nuestras oficinas o agencias de viajes autorizadas. Si compra su billete a través del Centro de contacto o en una oficina, puede presentar una solicitud para que su mascota viaje con usted a la hora comprar el billete.
Durante la reserva del servicio, nos informará sobre el tipo de animal (perro o gato) y el peso de la mascota junto con el transportín (máximo 8 kg), así como sobre las dimensiones del transportín (suma máxima de dimensiones 94 cm).
El número de mascotas en nuestros vuelos está limitad, por lo tanto, su transporte debe ser confirmado antes del inicio del viaje por parte de Air Serbia, así como por parte de otras aerolíneas, si están indicadas en su billete.
Cuando viaja con su mascota, su asiento en el vuelo debe ser confirmado. Los niños no acompañados no pueden viajar con una mascota.
Condiciones para el viaje de mascotas
Si viaja a Serbia, antes de su viaje debe consultar el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de la República de Serbia sobre las regulaciones vigentes sobre el ingreso de mascotas a Serbia
Si viaja desde Serbia al extranjero, debe informarse acerca de las reglas para la entrada de mascotas en el país al que viaja en la representación consular de ese país. Air Serbia no transporta mascotas en vuelos hacia/desde el Reino Unido, los Emiratos Árabes Unidos y Qatar.
Normas para entrar en los países de la Unión Europea con mascotas
Si viaja a China, al desembarcar, las mascotas se someterán a control de documentos de viaje y evaluación visual de salud. En caso de que la documentación no esté completa o no cumpla con los requisitos definidos, y usted desembarque en los puntos Beijing/Shanghai/Urumqui, la aduana se hará cargo de la mascota y la pondrá en aislamiento durante 30 días. En cualquier otro punto de desembarque, incluido Tianjin, si la documentación está incompleta o no cumple con los requisitos definidos, las mascotas serán devueltas o se les aplicará la eutanasia en el plazo previsto.
Si viaja desde China, además de otra documentación obligatoria, también es necesario que tenga un certificado de salud para la mascota (Animal health certificate (动物卫生证书)), emitido por Tianjin Hexi Customs(天津河西海关), dirección: No.6 de Pudaokou, Distrito de Hexi, Ciudad de Tianjin (天津市河西区浦口道6号), teléfono de contacto para llamadas desde China: 022-84203627 o 12360, horario de atención de lunes a viernes de 08:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.
Reglas para la mascota
- es necesario que tenga un permiso para que la mascota ingrese al país al que viaja y otros documentos requeridos por los países de salida, entrada y tránsito;
- es necesario que tenga un certificado de vacunación contra la rabia y todos los certificados de salud válidos que son necesarios en los puntos de tránsito, transferencia, destino o interrupción del viaje;
- la mascota no debe ser peligrosa, agresiva o tener un olor desagradable;
- un máximo de dos animales pertenecientes a la misma camada pueden ser acomodados en el mismo transportín.
En vuelos desde/hacia China, se permite un transportín con un solo animal por pasajero adulto.
Reglas para el transportín
- el transportín y el animal juntos no deben pesar más de 8 kg;
- el transportín será colocado debajo del asiento frente a usted, por lo tanto la suma máxima de sus dimensiones debe ser 94 cm, por ejemplo 40 (longitud) x 30 (anchura) x 24 (altura) cm;
- se permite un transportín por pasajero;
- el transportín debe tener un tejido de malla para la ventilación;
- el transportín debe estar adecuadamente cerrado para que no se pueda abrir y completamente protegido contra la posible fuga de líquidos y desechos;
- la cabeza y otras partes del cuerpo del animal no pueden sobresalir del transportín durante ninguna fase del viaje;
- su mascota debe sentirse suficientemente cómoda, debe poder levantarse, acostarse y dar la vuelta en el transportín.
Precios
El servicio se cobra por vuelo. En caso de que su vuelo incluya varios vuelos, el servicio se cobrará por cada vuelo individualmente.
En vuelos desde/hacia China, se permite un transportín con un solo animal por pasajero adulto.
El servicio no es reembolsable ni transferible a otra persona. El servicio se reembolsará únicamente en el caso de que Air Serbia cancele el vuelo y/o no pueda prestar el servicio. El reembolso se realiza de acuerdo con el método de pago original.
Viaje
Los pasajeros con mascotas solo pueden realizar el check-in en el aeropuerto. Debe estar en el aeropuerto al menos dos horas antes de la salida del vuelo para poder completar todos los trámites a tiempo.
Descargo de responsabilidad
No somos responsables si fue denegada la entrada o el tránsito del animal por cualquier país por no poseer los documentos arriba mencionados o certificados médicos. El riesgo de lesión, enfermedad o muerte de tu animal es tuyo, a menos que sea por negligencia o error nuestros.
Si tu viaje incluye un transporte combinado en los vuelos de Air Serbia y los vuelos de otra u otras aerolíneas o si viajas en un vuelo de código compartido de Air Serbia en el que el transporte lo realiza otra aerolínea, es posible que se apliquen las condiciones de transporte de mascotas de esa otra aerolínea.