Declaración de privacidad de la sociedad Air Serbia

Desactive su cuenta y elimine sus datos

Puede desactivar/eliminar su cuenta cuando inicie sesión.

Si anteriormente desactivó su cuenta (por lo que no puede iniciar sesión) sin eliminar datos, puede enviar un correo electrónico a ethics.compliance@airserbia.com y solicitarnos personalmente que eliminemos los datos restantes relacionados con el correo electrónico desde el que escribe.

*Nota: Los usuarios que abrieron una cuenta con una ID de Apple utilizando un servicio de transferencia de datos privados, deben enviar el correo electrónico desde la dirección utilizada para registrarse para la ID de Apple o enviarnos ese correo electrónico.

Información sobre vuelos y reservas

Si usa el sitio web de la sociedad Air Serbia para reservar su vuelo, tomaremos y utilizaremos toda la información sobre usted que sea necesaria para completarla reserva. Esto puede incluir datos personales como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, datos sobre su familiar, número de registro de nombres de pasajeros ("número PNR"), sexo, datos del pasaporte, nombre de usuario y contraseña (si corresponde ) junto con los datos de pago (como su número de tarjeta de crédito y correo electrónico) para el pasajero principal.

Además, si nos proporcionó su información de contacto (número de teléfono y/o dirección de correo electrónico) al comprar el billete, dicha información puede usarse con el fin de notificarle cambios en su itinerario.

También podemos solicitarle información adicional con el fin deofrecerle servicios avanzados, como servicios médicos, que suponen categorías especiales de datos personales, que trataremos con especial cuidado. Estas categorías especiales de datos incluyen información sobre su salud en términos de si usa una silla de ruedas o si necesita el tanque con oxígeno,al igualque ciertos comportamientos relacionados con su salud en términos de si esusted un fumador, así como información sobre su religión. En circunstancias limitadas, como es el caso cuando le ofrecemos servicios de conductor, también podemos recopilar información sobre su paradero mediante sistemas como el GPS.

Si usted o cualquier pasajero tiene requisitos especiales en términos de salud, nutrición o acceso, sobre los cuales desearía informarnos, podemos recopilar información sobre dichos requisitos cuando proceda.

Si usted es una persona física que usa nuestros servicios en el territorio de la República Popular China, solo recopilaremos y usaremos su información personal confidencial con su consentimiento o cuando nos proporcione dicha información voluntariamente, o donde las leyes o estándares profesionales requieren o permiten la recopilación de información. El tratamiento de datos personales sensibles es necesario para la prestación de nuestros servicios. Asimismo, en el caso de tratar datos personales de menores de 14 años, dichos datos personales serán tratados en base al consentimiento de los padres u otros tutores de los menores. Si el tratamiento se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Este artículo es aplicable en todos los casos en que se traten datos sensibles sobre personas físicas en el territorio de la República Popular China con el fin de prestar nuestros servicios.

En los casos cuando usted realiza una reserva en nombre de otros pasajeros, es responsabilidad suya presentar a este pasajero en el proceso de reserva y explicarlela manera en que utilizaremos sus datos personales según lo dispuesto en la presente Declaración de privacidad. Es necesario que le dé su consentimiento para realizarla reserva y compartir sus datos con nosotros según lo dispuesto en la presente Declaración de la política de privacidad. Supondremos que usted cumpliócon dicho deber. Nosotros también podemos estar sujetos a obligaciones legales específicas de explicarles que controlamos sus datos personales, incluso si fue usted quien nos los proporcionó.

Provisión de información anticipada sobre pasajeros

En algunos destinos, estamos obligados a proporcionar detalles sobre el plan de vuelo/itinerario y las reservas de nuestro Registro de nombres de pasajeros al personal de control de fronteras, aduanas y a la policía en los puntos de entrada/salida a lo largo de su itinerario. Compartiremos esta información con las autoridades correspondientes según lo exijan y lo permitan las leyes locales y vigentes. Si se encuentra en o vuela a/de Francia, tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo L 237-7 del Código de Seguridad Interna francés, los transportistas aéreos pueden enviar los datos recopilados sobre las reservas de los pasajeros (PNR) a los servicios públicos estatales franceses y a las autoridades competentes a fines y bajo las condiciones definidas por el Reglamento no. 2014-1095 del 26 de septiembre de 2014.

Programa de Etihad Guest Frequent Flyer

Nuestro programa FrequentFlyer (pasajero frecuente) es administrado por nuestro socio, la compañía Etihad Airways PJSC de Abu Dhabi en los Emiratos Árabes Unidos junto con sus sociedades dependientes. Si desea formar partedel programa FrequentFlyerde EtihadGuest, se le solicitará ingresar sus datos personalesenEtihadGuest. Por lo tanto, EtihadGuest podrá administrar su cuenta y ofrecerlepremios y beneficios. Esto puede incluir datos como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos de un pariente cercano, su foto, datos del pasaporte, datos de su tarjeta de crédito, incluyendosu fecha de vencimiento, su número de EtihadGuest, el número de registro de nombres de pasajeros ("número PNR"), el número de su billete de avión, información relacionada con su trabajo, como su profesión, función, incluyendo los números de licencias profesionales. En circunstancias específicas, EtihadGuest puede tener acceso a ciertos datos personales, incluidas las Categorías especiales de datos personales (según se define en el Reglamento general de protección de datos) obtenidos durante su vuelo, según lo dispuesto en la presente Política.

Cuando acceda a EtihadGuest, se le pedirá que confirme su consentimiento a la hora de compartir datos entre Air Serbia y EtihadGuest para obtener estos beneficios. Cualquier información que se comparta con EtihadGuest está sujeta a una particular política de privacidad y a los términos y condiciones de EtihadGuest, que puede encontrar aquí. Se abre un sitio externoen una nueva ventana. El sitio externo puede no ser adaptado a personas con discapacidades.

Atención al cliente y servicios en línea

Si se comunica con nosotros por una consulta o comentario sobre cualquiera de nuestros servicios, o si desea que le proporcionemos las últimas noticias e información sobre eventos en la empresa Air Serbia, necesitaremos recopilar información sobre usted (incluidos sus datos de contacto) que nos ayudará a responder su consulta o solicitud.Podemos prestarle asistencia si llama nuestro Centro de atención al cliente o si usa nuestras herramientas de apoyo en línea.Esta información puede incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número de teléfono, datos de unpariente cercano, su foto, datos del pasaporte, datos de su tarjeta de crédito, incluyendosu fecha de vencimiento, su número de EtihadGuest, el número de registro de nombres de pasajeros ("número PNR"), el número de su billete de avión, información relacionada con su trabajo, como su profesión, función, incluyendo los números de licencias profesionales. Estas categorías especiales de datos incluyen información sobre su salud en términos de si usa una silla de ruedas o si necesita el tanque con oxígeno, al igualque ciertos comportamientos relacionados con su salud en términos de si esusted un fumador, así como información sobre su origen racial, étnico y religión.

También podemos almacenar cualquier comunicación que tengamos con usted (incluida la grabación de todas las llamadas que realice). Procedemos de esta forma y de conformidad con las leyes vigentes para poder monitorear y mejorar la calidad de nuestros servicios de atención al cliente, para iniciar demandas y defendernos de acusaciones, al igual que para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos. En el caso de que desee recibir información actualizada de nuestra parte, puede sentirse libre de cambiar sus preferencias personales (para obtener más información, véasea continuación la sección "Actualización de su perfil personal y sus preferencias personales").

Eventos y promociones

De vez en cuando, podemos organizar eventos y promociones especiales para presentar Air Serbia a nuevos clientes. Si asiste a uno de estos eventos y participa en la promoción, podemos solicitarle su información personal,lo que nos ayudará a realizar la promoción y mantenernos en contacto con usted en relación con nuestros servicios y ofertas especiales que consideremos seande su interés. Toda la información que proporcione se utilizará de acuerdo con las condiciones de la presente Declaración de privacidad y si no desea recibir información de nuestraparte puede darse de baja("unsubscribe") en cualquier momento.

Fundamentolegal para eltratamiento de sus datos

Sus datos personales serán recopilados, utilizados y compartidos si existe un fundamentolegal adecuado para tal tratamiento. Las bases legales incluyen:

• cuándo debemos usar sus datos personales con el fin de ejecutar el contrato o dar los pasos necesarios para concluir el contrato con usted, así como por ejemplo, para realizar un pago y realizar una reserva con nosotros o para finalizar la organización de su viaje, si es un pasajerocon reserva de vuelo;
• nuestros intereses legítimos como organización comercial, por ejemplo, podemos grabar las llamadas en nuestro centro de atención al cliente para poder revisar nuestros procesos de recepción de llamadas y garantizar la provisión continua de un servicio al cliente de alto nivel;podemos usar la información de contacto del usuariocon el fin de mantener a nuestros clientes informados sobre los cambios de vuelo y otros mensajes de servicioimportantes; también le podemos informar sobre nuestros nuevos destinos y ofertas especiales que puedan interesarle - en estos casos, respetaremos su derecho a la privacidad y le facilitaremos la opción de presentar una objeción tal como se explica a continuación en la sección "Sus derechos";
• cuándo debemos usar sus datos personales para ajustarnos a las obligaciones legales o reglamentarias relevantes que debemos cumplir, por ejemplo,en algunos países, estamos obligados a compartir la información anticipada sobre pasajeros("AdvancePassengerDetails"), tal como se describe en la sección "Provisión de información anticipada sobre pasajeros";y
• cuándo contamos con su consentimiento para utilizar sus datos personales para realizar actividades particulares, como por ejemplo, para enviarle ofertas especiales de nuestra parte y de la de nuestros socios que consideremos sean de su interés.

Si usted es una persona física que utiliza nuestros servicios en el territorio de la República Popular China, las bases legales pertinentes también incluyen:

• cuando el tratamiento sea necesario para responder a amenazas para la salud pública, o para proteger la vida, la salud y la seguridad de la propiedad de personas físicas en situaciones de emergencia (interés vital);
• cuando los datos personales se tratan razonablemente para difundir información, realizar la vigilancia de los medios y ejercer otras actividades que se llevan a cabo en interés público;
• datos personales que usted divulgue personalmente u otros datos personales suyos divulgados legalmente que se traten de acuerdo con las reglamentaciones aplicables;
• otras circunstancias previstas por las leyes o reglamentos administrativos.

Para ayudarle a comprender los fundamentos legales según los cuales procesamos su información, haga clic sobre el enlace a continuación para ver una tabla que proporciona los fundamentos legalespara el tratamiento de sus datos personalesbajo ciertas circunstancias. Para dichas actividades se pueden aplicar uno o más fundamentos legales. Estos datos se pueden modificar y actualizar de vez en cuando.

*Tenga en cuenta que en caso de que utilice nuestros servicios y compra un billete en el territorio de la República Popular China, los datos relacionados con la cuenta bancaria, la tarjeta de crédito, la información médica y anamnésica, la afiliación racial o étnica, la religión y los datos biométricos serán tratados en base al consentimiento prestado al comprar el billete en el apartado “Pago”, y exclusivamente para las finalidades anteriormente indicadas y si están marcadas con *.

Cómo compartimos información con terceros

• Trabajamos en estrecha colaboración con una serie de socios de confianza con quienes hemos de compartir información para que puedan ayudarnos a prestar nuestros servicios; con nuestras sociedades dependientes:
  1. Air Serbia GROUND SERVICES BELGRADO, con sede en la República de Serbia, AeropuertoNikola Tesla Belgrado,
  2. Air Serbia CATERING BELGRADO, con sede en la República de Serbia, Aeropuerto Nikola Tesla Belgrado y con compañías aéreasreconocidas, nuestras sucursales socias cuando viaja con una reserva que incluye una asociación de código compartido;
• Con programasde FrequentFlyery otros programas socios de premios que requierenque gane y use las millas de FrequentFlyermediante su suscripción al programa deEtihadGuest;
• Con bancos y proveedores de servicios de pago, para la aprobación y ejecución de pagos;
• Con otras terceras partes que nos ayudan en la gestión de nuestros negocios y la prestación de servicios. Por ejemplo, con los proveedores de servicios de IT que nos ayudan en la gestión del apoyo técnico y desistemas de soporte de back office, o terceras partes: agentes de ventas de reservas; etc.
• Con los departamentos de aduanas y/o inmigración u otros órganos reguladores o estatales, para cumplir con las obligaciones legales y garantizar la seguridad de todos nuestros pasajeros y clientes; y

Ocasionalmente, podemos compartir su información con organizaciones y agencias gubernamentales y organizaciones internacionales, ateniéndonos a las leyes, normas y regulaciones vigentes, así como a las peticiones legítimas de las fuerzas del orden, agencias reguladoras y otras agencias estatales o internacionales, o cuando sea de nuestrolegítimo interés, incluso sin estar obligados a compartir esta información de acuerdo con las leyes vigentes. Más información sobre lo dicho se puede encontrar en el texto anterior.

Si en el futuro vendemos o transferimos parte o la totalidad de nuestro negocio o bienes a una tercera parte, podemos hacer pública o transferir la información al cliente potencial o real, a la tercera parte que compre nuestro negocio o bienes.

Marketing directo

Deseamos mantenerle informado regularmente sobre nuestros productos y servicios de acuerdo con sus preferencias personales y enviarle recordatorios de sus reservas pendientes. Siempre le pediremos su permiso antes de enviar el material promocional, ya se trate de nuestros servicios o de los servicios de nuestros socios prioritarios.

Por lo general, enviamos el material por correo electrónico, pero es posible que decidamos comunicarnos con usted por otros medios, como por ejemplo, por teléfono, correo postal, SMS y/u otros tipos de comunicación electrónica, si es más oportuno. En cualquier momento puede solicitar que dejemos de enviarle material promocional poniéndose en contacto con nosotros.

Gestión de sus parámetros de marketing

Con el fin de proteger los derechos de privacidad y asegurarnos de que tenga el control sobre la forma en que gestionamos las actividades de marketing dirigidas a usted:

• tomaremos las medidas oportunas para limitar el marketing directo a un nivel razonable y adecuado y solo le enviaremos notificaciones que creemos que puedan interesarle o serle de importancia;
• también puede hacer clic en el enlace "darse de baja" que encontrará en cualquiera de los boletines electrónicos que recibe o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
• puede cambiar la forma en que su navegador de Internet o dispositivo administra las cookies que se pueden usar para entregar material publicitario en línea mediante el ajuste de su navegador como se indica a continuación.

Le recomendamos que revise regularmente las declaraciones de privacidad y el ajuste de los parámetros de usuario que están disponibles en todas las plataformas de los medios sociales.

Más información sobre el perfilado y la analítica

Podemos utilizar parte de la información que se nos facilite a nosotros y a las herramientas de analítica para realizar el perfilado mediante los datos. Procederemos de tal forma bien sea con su consentimiento o bien cuando sea de nuestro legítimo interés.

Uno de los métodos que usaremos para tales finesconsistirá en instalar y utilizar cookies en su navegador o dispositivo. Puede obtener más información sobre cómo ajustar la configuración relacionada a las cookies en su navegador o dispositivo, o sobre nuestra Política de cookies, en el texto a continuación.

Algunos de los fines legítimos para los que se realiza el perfilado y análisis de datos consisten en:

• mejorar los servicios que prestamos;
• proporcionarle servicios de Internet para satisfacer sus necesidades y optimizar su experiencia al usar nuestros sitios web;
• ofrecerle productos que satisfacen sus necesidades cuando viaja con nosotros o utiliza nuestros otros servicios;
• obtener una mejor comprensión de nuestros clientes, saber qué es lo que le gustaría recibir de nosotros y cómo podemos mejorar los servicios que le prestamos;
• enviar material publicitario que creemos pueda interesarle, incluyendo el material de nuestros socios externos;
• aumentar la eficiencia en la prestación de nuestros servicios, al igual que garantizar que nuestros clientes más fielesreciban los mejores servicios posibles.

Si usted es un individuo con derechos bajo la Ley General de Protección de Datos de la República Popular de China ("LGPD"), donde una decisión que podría afectar significativamente sus derechos e intereses se toma a través de la toma de decisiones automatizada, tiene derecho a solicitar aclaraciones de nuestra parte y el derecho a rechazar la toma de decisiones exclusivamente mediante la toma de decisiones automatizada.

Si es usted la parte a la que se refieren estos datos con derechos conforme al Reglamento general de protección de datos de la CE, tomaremos todas las medidas para garantizar que, antes de realizar el perfilado de sus datosa fines de intereses legítimos, nuestro interés legítimo no sea de menor importancia con respecto al suyo o a sus derechos y libertades fundamentales. Si es usted la parte a la que se refieren estos datos con derechos conforme al Reglamento general de protección de datos de la CE, tiene derecho a oponerse al perfilado de sus datos personales.

Transferencia de datos personales a nivel global

Nuestra compañía opera a nivel global.Los países en los que solemos divulgar su información personal incluyen la República de Serbia y el país desde donde y hacia donde viaja. Algunos de estos países, como los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y los Estados Unidos (EE. UU.), tienen leyes que, según la Comisión Europea u otras autoridades de control, no proporcionan un nivel adecuado de protección de datos.

Si usted es una persona física que utiliza nuestros servicios en el territorio de la República Popular China, para cumplir con los requisitos de las regulaciones pertinentes, necesitaremos su consentimiento para transferir sus datos personales a nivel global.

Siempre trataremos de adoptar los más altos estándares de protección de la privacidad, donde quiera que se encuentren sus datos personales, al igual que adoptar las medidas adecuadas (de acuerdo con las leyes locales vigentes) para garantizar un nivel adecuado de protección de la privacidad. Tomaremos las medidas justas para garantizar que la transferencia de los datos personales se realice conforme a las leyes vigentes y se administre cuidadosamente la protección de susdatos personalese intereses. Las transferencias se limitarán a los países que proporcionen un nivel adecuado de protección legal o donde podamos estar satisfechos con los acuerdos alternativos para la protección de su derecho a la privacidad. A esos fines:

• nos aseguraremos de que las transferencias dentro de las subsidiarias de Air Serbia y de las terceras partes dependientes remotas ("outstations") estén cubiertas por un contrato (denominado "contrato dentro del grupo") que obliga contractualmente a cada sociedad dependiente a garantizar que los datos personales se tratarán con un nivel de protección adecuado y consistente siempre que se realice su transferencia;
• a la hora de transferir sus datos personales a terceras partesque nos ayudan a ofrecer nuestros productos y servicios, recibiremos de ellos las obligaciones contractuales en relación con la protección de sus datos personales;
• cuando recibimos peticiones de órganos estatales, organizaciones internacionales o reguladores solicitando dicha información, verificaremos cuidadosamente tales peticiones para asegurarnos de que es legítimo compartir los datos personales solicitados.

Está en su derecho de comunicarse con nosotros para obtener más información sobre las medidas de seguridad que aplicamos (incluida una copia de las obligaciones contractuales pertinentes) para garantizar la protección adecuada de sus datos personales en los casos de su transferenciatal y como se ha indicado anteriormente. Consulte también la sección a continuación bajo el título "Sus derechos".

Cómo protegemos sus datos

Estamos empleandoun número apropiado de recursos para proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales.

Facilitamos el uso de un software de protección de comunicaciones (conocido como "Secure Socket Layer" o "SSL") que encripta toda la información que ingresamos en nuestra presentación web antes de que nos sea enviada. SSL es un protocolo de cifrado estándar de la industria que proporciona una protección adecuada de la información frente a intercepciones no autorizadas;

También seguimos estrictos procedimientos de seguridad cuando almacenamos y divulgamos la información que nos proporciona para evitar el acceso no autorizado a estos datos; y

Tomamos todas las medidas razonables y apropiadas para proteger su información personal, pero no podemos garantizar la seguridad de la información que nos facilita por correo electrónico o Internet.

Cuando nos revela la información utilizando una aplicación móvil, asegúrese de que su dispositivo esté seguro. No podemos asumir la responsabilidad por el mal uso de los datos procedente de un acceso no autorizado a su dispositivo.

Conservación de sus datos personales

Conservaremos sus datos personales mientras sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, según se explica en esta Declaración. Cuando sus datos ya no sean necesarios, nos encargaremos de eliminarlos de manera segura.En ciertas circunstancias, es posible que tengamos que conservar susdatos personales durante un período de tiempo prolongado, por ejemplo, cuando estamos obligados a cumplir con los requisitos legales, reglamentarios, fiscales y de contabilidad.

Si necesita más información sobre la manera en la queretenemos cierta información, puede ponerse en contacto con nosotros.

En ciertas circunstancias, podemosconservar susdatos personales durante un período de tiempo prolongado con el fin de tener un registro exacto de su cooperación con nosotros en caso de quejas o reclamaciones, o si creemos fundadamente que existe una posibilidad de litigio en relación con sus datos personales o relaciones con ustedes.