Услови превоза

1. Скраћенице и појмови

ТУМАЧЕЊЕ ПОЈМОВА КОРИШЋЕНИХ У ОВИМ УСЛОВИМА:

• КÔД АВИОКОМПАНИЈЕ - је двословни или трословни кôд који се односи на одређеног авиопревозиоца.
• ПРТЉАГ - подразумева предмете, имовину и друге личне ствари путника, потребне или погодне за облачење, употребу, удобност и коришћење у вези с његовим путовањем. Осим ако није другачије наведено, пртљаг се састоји од предатог и непредатог пртљага.
• ОДСЕЧАК ЗА ПРТЉАГ - означава део карте који се односи на превоз предатог пртљага.
• ПРТЉАЖНИ ПРИВЕЗАК - је документ који издаје превозилац искључиво за распознавање предатог пртљага.
• ПРЕВОЗИЛАЦ - означава ваздушног превозиоца који на основу уговора превози путнике и ствари.
• ПРЕДАТ ПРТЉАГ - је пртљаг који преузима Ер Србија на чување и за који је издао Одсечак за пртљаг.
• РОК ЗА ПРИЈАВУ НА ЛЕТ - је рок који авиокомпанија одређује до којег су путници дужни да обаве формалности везане за пријем на лет и да добију карту за укрцавање.
• CODE SHARE - означава превоз који ће извршити други превозилац, а не онај који је назначен на карти.
• УСЛОВИ УГОВОРА - су правила садржана у карти или плану пута, и као такви садржани у овим Условима превоза.
• ПОВЕЗАНА КАРТА - је карта издата у вези са другом картом а заједно сачињавају јединствен уговор о превозу.
• КОНВЕНЦИЈА - означава Монтреалску конвенцију (1999)
• КУПОН - означава како папирни купон за лет, тако и електронски купон који даје путнику право да путује летом наведеном на купону.
• ШТЕТА - обухвата смрт, рањавање или телесну повреду путника, као и губитак, делимичан губитак, крађу и другу врсту штете насталу услед или у вези са превозом или другом за превоз везаном услугом коју пружа Ер Србија.
• ДАНИ - представљају календарске дане, укључујући свих седам дана у недељи; с тим да се, када се ради о обавештењима, датум слања обавештења не рачуна; и с тим да се за сврхе утврђивања рока важности Карте, датум издавања Карте или датум почетка путовања не рачуна.
• ЕЛЕКТРОНСКИ КУПОН - је електронски купон за лет или други вредносни документ који се чува у Ер Србија бази података.
• ЕЛЕКТРОНСКА КАРТА - обухвата Итинерер/Потврду издату од стране Ер Србија-е или у име Ер Србија-е, Електронске купоне и, у зависности од случаја, карту за укрцавање.
• КУПОН ЗА ЛЕТ - представља онај део Карте који носи наслов "За путника" или, у случају Електронске карте, Електронски купон у којем су наведена места до/од којих путник има право на превоз.
• ВИША СИЛА - представља ванредне и непредвиђене околности изван путникове контроле, чије се последице нису могле избећи упркос свим мерама предострожности.
• ИТИНЕРЕР/ПОТВРДА - представља документ или документа која Ер Србија издаје Путнику који путује на основу Електронске карте и садржи Путниково име, податке о лету и примедбе.
• ПУТНИК - означава сва лица, осим чланова Ер Србија посаде, која се превозе или ће бити превезена авионом на основу Карте.
• КУПОН ЗА ПУТНИКА или ПОТВРДА ЗА ПУТНИКА - јесте онај део Карте коју издаје Ер Србија или која је издата у име Ер Србија-е, која носи дотични наслов и коју задржава Путник.
• SDR - означава Special Drawing Right, односно Специјална права вучења, сходно дефиницији Међународног монетарног фонда.
• ПРЕКИД ПУТОВАЊА - означава намеран прекид путовања путника у месту између места поласка и места опредељења, с којим се унапред сагласио превозилац.
• ТАРИФА - представља објављену тарифу, трошкове односно с њима повезане Услове превоза коју је авио компанија пријавила одговарајућим властима.
• КАРТА - је документ под називом "Путничка карта и Пртљажни лист" или Електронску карта издат од стране или у име превозиоца и укључује Услове уговора, напомене и купоне.
• НЕПРЕДАТ ПРТЉАГ - је сваки други пртљаг путника осим предатог пртљага.

2. Примена

2.1 ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

Ер Србија Услови превоза важе само за оне летове, односно делове летова за које је назив или код Ер Србија наведен у рубрици за превозиоца на Карти за дотични лет, односно део лета.

2.2 ЧАРТЕР ЛЕТОВИ

Уколико се превоз врши на основу уговора о чартеру, ови Услови важе само у оној мери у којој су имплицитно или на други начин обухваћени уговором о чартеру или Картом.

2.3 CODE SHARE

На одређеним летовима, Ер Србија има споразум са другим превозиоцима који се називају code share уговори. То значи да ће, иако је Путник резервацију направио код Ер Србија-е и поседује карту на којој је наведен назив или кôд Ер Србија-е, можда друга авиокомпанија обавити лет. Уколико се такав споразум односи на Путников лет, Ер Србија ће истог приликом прављења резервације обавестити о томе која авиокомпанија ће обавити лет.

2.4 ПРЕВАГА ЗАКОНА

Ови Услови превоза примењују се у свим случајевима осим у случају да су у супротности са Ер Србија Тарифама или важећим законским прописима, у којем случају се примењују дотичне Тарифе, односно законски пропис.

У случају да је било који од ових Услова превоза неважећи на основу одређеног законског прописа, остале одредбе Услова остаће на снази.

2.5 ПРВЕНСТВО ПРИМЕНЕ УСЛОВА ПРЕВОЗА НАД ПРОПИСИМА

Осим ако није другачије предвиђено овим Условима превоза, у случају неусаглашености ових Услова превоза и прописа Ер Србија-е у односу на одређено питање, ови Услови превоза имаће првенство.

3. Карта

3.1 ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

Ер Србија ће услугу превоза пружити само Путнику чије име је наведено на Карти и од којег може тражити доказ о идентитету.

Карта је непреносива.

Одређене Карте продају се са попустом и стога подлежу само делимичној рефундацији или рефундација уопште није могућа. Изаберите опцију Тарифе која највише одговара вашим потребама. Путнику се такође препоручује да прибави одговарајуће осигурање за случај да буде принуђен да откаже Карту.

Уколико Путник поседује Карту која је потпуно неискоришћена, а спречен је да путује услед дејства Више силе, треба одмах да обавести о томе Ер Србија-у и достави доказе о поменутом дејству Више силе. Ер Србија ће Путнику у том случају одобрити својеврстан кредит за део вредности Карте који се не рефундира. Овај износ, умањен за вредност административних трошкова, Путник ће моћи да искористи за путовање Ер Србија-ом неком другом приликом.

Карта јесте и остаје увек власништво превозиоца који је исту издао.

Осим у случају Електронске карте, Путник неће имати право на превоз уколико не покаже важећу Карту која садржи Купон за дотични лет и све остале неискоришћене Купоне за лет и Купоне за путника. Такође, неће имати право на превоз уколико је Путникова Карта оштећена или на други начин измењена осим од стране Ер Србија-е или Ер Србија овлашћеног агента. У случају Електронске карте, Путник неће имати право на превоз уколико не покаже личне исправе и уколико на његово име није издата важећа Електронска карта.

У случају да Путник Карту (или одређени део исте) изгуби или оштети или у случају да поседује Карту без Купона за путника и уобичајених Купона за лет, Ер Србија ће на захтев дотичног Путника заменити Карту (или одређени део исте) издавањем нове Карте, под условом да Путник достави одговарајуће доказе о томе да је важећа Карта за дотични(е) лет(ове) својевремено издата и да потпише изјаву о спремности да Ер Србија-и надокнади евентуалне трошкове и губитке, до износа вредности првобитне карте, које Ер Србија или други превозилац претрпи у случају злоупотребе Карте. Превозилац који издаје Карту може наплатити одређене административне трошкове за ову услугу, осим у случају да је Карта изгубљена или оштећена кривицом превозиоца који је исту издао или његовог агента.

У случају да поменутих доказа нема или да Путник не потпише поменуту изјаву, превозилац који издаје Карту може захтевати да Путник плати пуну цену Карте за замену исте, која ће моћи да се рефундира када превозилац који издаје Карту добије доказе да изгубљена или оштећена Карта није искоришћена пре истека њене важности. Уколико Путник првобитну Карту пронађе пре истека њене важности и преда је превозиоцу који је Путнику издао нову Карту, горе наведена рефундација биће извршена одмах.

Карта представља вредносни документ и Путник треба да предузме одговарајуће кораке да исту сачува, како не би дошло до губитка или крађе исте.

3.2 ПЕРИОД ВАЖНОСТИ

Осим када је другачије наведено у Карти, овим Условима или важећим Тарифама (који могу ограничити важности Карте, у којем случају ће поменуто ограничење важности бити наведено на Карти), Карта важи годину дана од датума почетка путовања или уколико ниједан део карте није искоришћен, од датума њеног издавања.

У случају да Путник не буде у могућности да путује у оквиру периода важности Карте зато што у време када је он захтевао резервацију Ер Србија није била у могућности да обезбеди место за лет, важност Карте се продужава или ће Путник имати право на евентуалну рефундацију.

Уколико Путник, након што је започео путовање, буде спречен да путује у оквиру рока важења Карте услед болести, Ер Србија може продужити важност до датума када постане поново способан да путује, односно до првог Ер Србија лета након тог датума и то из места где се путовање наставља, на лету на којем има расположивог места и у класи која је плаћена. Путник мора поседовати лекарску потврду као доказ о поменутој болести. Када преостали Купони за лет или, у случају Електронске карте, електронски купон предвиђа једно или више прекида путовања, важност Карте може бити продужена за најмање три месеца од датума наведеног на поменутој потврди. Ер Србија ће такође продужити рок важења Карата осталим члановима Путникове уже породице.

У случају смрти Путника за време путовања, Карте особа која путују заједно са Путником могу бити промењене уз занемаривање прописа о минималном боравку или продужењем важности. У случају смрти члана уже породице Путника који је започео путовање, важење Путникове Карте и Карата чланова његове уже породице који путују заједно са њим може бити промењено. Све поменуте измене биће извршене по пријему важећег Извода из књиге умрлих, а продужење периода важности биће највише до четрдесетпет (45) дана од датума смрти.

3.3 РЕДОСЛЕД КУПОНА И ЊИХОВА УПОТРЕБА

Карта коју Путник купи важи само за превоз који је наведен на Карти, од места поласка, преко свих Планираних места заустављања, до коначног одредишта. Цена коју је платио заснива се на Ер Србија Тарифама и односи се на превоз који је наведен на Карти. Иста представља битан део Ер Србија уговора са Путником. Карта неће бити узета у обзир и њена важност ће престати уколико сви Купони не буду употребљени по редоследу по којем су дати у Карти.

Уколико Путник жели да промени одређене аспекте свог превоза, треба да контактира Ер Србија-у унапред. Цена Путниковог измењеног превоза биће израчуната, а Путник ће моћи да бира да ли да прихвати нову цену или да настави превоз према елементима наведеним на Карти. Уколико буде неопходно да измени било који аспект путовања услед дејства Више силе, Путник треба да контактира Ер Србија-у што је могуће пре и Ер Србија ће уложити разумне напоре да га превезе до наредне тачке Успутног заустављања или до коначног одредишта, без поновног обрачуна тарифе.

Уколико Путник промени превоз без наше сагласности, Ер Србија ће обрачунати одговарајућу цену измењеног путовања. Путник ће бити дужан да плати евентуалну разлику између цене коју је платио и укупне цене измењене руте. Ер Србија ће рефундирати евентуалну разлику уколико је нова цена нижа од претходне, а неискоришћени Купони немају никакву вредност.

Одређене измене неће проузроковати измену цене, док друге, као што је измена места поласка (на пример, ако Путник не искористи први сегмент) или промена правца путовања, могу изазвати увећање цене. Многе тарифе важе само за оне дане и летове који су наведени на Карти и не могу се мењати, односно могу се мењати само уз доплату.

Сваки Купон за лет садржан у Карти биће прихваћен за превоз у класи, односно за датум и лет на којима је место резервисано. Када је Карта првобитно издата без резервације, место може бити резервисано накнадно сходно Ер Србија Тарифама и расположивости места на траженом лету.

У случају да се Путник не појави на лету а да претходно није обавестио Ер Србија-у, компанија има право да откаже његову резервацију за повратак или за наставак путовања. Међутим, уколико Пунтик унапред обавести Ер Србија-у, његове даље резервације неће бити поништене.

3.4 НАЗИВ И АДРЕСА ПРЕВОЗИОЦА

Назив Ер Србија може на Карти бити скраћен на одговарајући кôд авио компаније или на други начин. Адресом Ер Србија-е сматраће се аеродром поласка који је наведен поред прве скраћенице назива авио компаније у рубрици "Превозилац" на Карти или, у случају Електронске карте, као што је наведено за Ер Србија-у на првом сегменту лета Итинерера/потврде.

4. Тарифе, порези, таксе, трошкови

4.1 ТАРИФЕ

Тарифе се примењују за превоз од аеродрома места поласка до аеродрома места опредељења, осим ако није другачије назначено. Тарифе не укључују земаљски превоз између аеродрома, као ни између аеродрома и терминала у граду. Цена коју Путник плаћа обрачунава се према Ер Србија Тарифама важећим на дан плаћања за путовање по итинереру наведеном на Карти.

4.2 ТАКСЕ И ОСТАЛЕ НАПЛАТЕ

Важеће таксе и остале наплате које утврђују државни органи или оператер аеродрома сноси Путник. Приликом куповине Карте Путник ће бити обавештен о свим таксама и наплатама које нису укључене у цену и које ће најчешће бити одвојено приказане на Карти. Таксе и наплате везане за ваздушни превоз подложне су сталним изменама и могу бити уведене и након што Карта буде издата. Евентуална повећања такси или наплата наведених на Карти сноси Путник. Такође, уколико нова такса или трошак буду уведени након што је Карта већ издата, исти ће бити на терет Путника. У случају да одређене таксе и наплате које је Путник платио Ер Србија-и приликом издавања Карте буду умањене или укинуте тако да се више не односе на Путника или да је њихов износ мањи, Путник има право да тражи повраћај новца.

4.3 ВАЛУТА

Тарифе, таксе и остале наплате наплаћују се у валути земље у којој је Карта издата, осим ако Ер Србија или његов овлашћени агенти није навео другу валуту приликом или пре плаћања (нпр. услед неконвертибилности локалне валуте).

5. Резервације

5.1 ЗАХТЕВИ У ПОГЛЕДУ РЕЗЕРВАЦИЈА

Ер Србија или њен овлашћени агент направиће резервацију за Путниково путовање. На захтев Путника, Ер Србија може издати писмену потврду резервације.

Неке врсте тарифа подлежу одређеним условима који ограничавају или искључују Путниково право да мења или откаже резервацију.

5.2 РОКОВИ У ВЕЗИ СА КАРТАМА

Уколико Путник није платио Карту пре рока за плаћање о којем га је Ер Србија или њен овлашћени агент обавестио, Ер Србија има право да поништи Путникову резервацију.

5.3 ЛИЧНИ ПОДАЦИ

Ер Србија узима Путникове личне податке ради прављења резервације, продаје Карте, пружања додатних услуга, развоја и пружања услуга, олакшавања имиграционих процедура и достављања поменутих података одговарајућим државним органима у вези са Путниковим путовањем. Стога, Путник овлашћује Ер Србија-у да чува и користи поменуте податке, те да исте прослеђује Ер Србија пословницама и представништвима, овлашћеним агентима, државним органима, другим превозиоцима или пружаоцима поменутих услуга.

5.4 ОБЕЗБЕЂЕЊЕ СЕДИШТА

Ер Србија ће настојати да поштује унапред изражене захтеве у погледу распореда седења, међутим није у стању да путнику гарантује да ће седети на одређеном месту. Ер Србија задржава право да распореди места или промени распоред места чак и након укрцавања у авион. Ово може бити неопходно из оперативних, сигурносних или безбедносних разлога.

5.5 ПОТВРДА РЕЗЕРВАЦИЈЕ

Резервације за продужетак путовања или за повратак могу захтевати потврду резервације у одређеном временском року. Ер Србија ће Путника обавестити о томе када је поменута потврда потребна, као и о начину и месту њеног издавања.

Уколико Путник не потврди резервацију, може се десити да Ер Србија поништи његове резервације за даље путовање или за повратак. Међутим, уколико Путник обавести Ер Србија-у о томе да и даље жели да путује, Ер Србија ће поново извршити резервацију и извршити тражени превоз. Уколико на датом лету нема места, Ер Србија ће уложити разумне напоре да Путника превезе до следеће или коначне дестинације.

Путник треба да провери захтеве у погледу потврде резервације других авиопревозилаца укључених у његово путовање. Уколико постоји захтев да се резервација потврди Путник то мора учинити код превозиоца чији кôд је на карти наведен за дотични лет.

5.6 ПОНИШТЕЊЕ РЕЗЕРВАЦИЈА

Уколико путник не искористи резервацију, а о томе не обавести Ер Србија-у, Ер Србија може да поништи или захтева поништење било које следеће резервације, било у одласку или повратку.

6. Пријављивање и укрцавање на лет

Рокови за пријављивање на лет разликују се од аеродрома до аеродрома. Савет Ер Србије је да се о овим роковима Путник распита и да их се придржава. Путовање ће протећи пријатније и са мање проблема уколико Путник остави себи довољно времена за поштовање поменутих рокова. Ер Србија задржава право да поништи Путникову резервацију уколико се исти не придржава рокова за пријављивање на лет. Ер Србија или њен овлашћени агент обавестиће Путника о року за пријављивање на први лет Ер Србија током путовања. О роковима за пријављивање на све остале летове током поменутог путовања Путник је дужан да се распита сам. Рокови за пријављивање на Ер Србија летове могу се наћи у нашем реду летења или исте можете добити од Ер Србије, односно њених овлашћених агената.

Путник мора бити присутан у простору за укрцавање у авион најкасније до времена које му је Ер Србија саопштила приликом пријављивања за лет.

Ер Србија има право да поништи резервацију Путника, уколико се исти на време не појави на излазу за укрцавање.

Ер Србија не сноси одговорност за губитке или трошкове које Путник евентуално претрпи зато што се није придржавао одредби овог члана.

7. Неприхватање и ограничење превоза

7.1 ПРАВО НЕПРИХВАТАЊА НА ПРЕВОЗ

Ер Србија има право да Вам ускрати извршење услуге превоза или превоз Вашег пртљага уколико смо Вас у писаној форми обавестили да Вас Ер Србија неће превозити на својим летовима ни у једном тренутку након датума издавања таквог обавештења. У овом случају имаћете право на повраћај новца. Ер Србија такође има право да Вам ускрати извршење услуге превоза, или превоз Вашег пртљага уколико се десио један или више од следећих случајева, или ако Ер Србија има основане сумње да верује да се они могу десити:

• Уколико је таква мера неопходна како би се обезбедила потпуна усаглашеност са свим важећим законима, прописима или директивама надлежних органа; или
• Уколико превоз Вас или Вашег пртљага може угрозити безбедност и здравље другог путника или посаде или утицати на удобност у материјалном смислу; или
• Уколико Ваше ментално или физичко стање, укључујући смањене способности услед дејства алкохола или дрога, представља опасност или ризик за Вас, остале путнике, посаду или имовину; или
• Уколико сте током претходног лета испољили недолично понашање и Ер Србија има разлога да верује да би се такво понашање могло поновити; или
• Уколико сте одбили да се подвргнете личној безбедносној провери или контроли пртљага или сте се подвргли таквој провери, али нисте пружили задовољавајуће одговоре на постављена безбедносна питања или нисте задовољили критеријуме
• процене безбедносног профила; или
• Уколико је Ер Србија (усменим путем или у писаној форми) обавештена од стране имиграционих или других органа земље у коју путујете или кроз коју имате намеру да прођете (транзитирате) или органа земље у којој имате планирано заустављање, да Вам неће бити дозвољен улазак у дату земљу чак и ако имате важеће путне исправе; или
• Уколико нисте платили одговарајућу цену карте, порезе, таксе или трошкове; или
• У случају да немате важеће путне исправе, захтевате улазак у земљу кроз коју смете да будете само у транзиту или земљу за коју немате важеће путне исправе, уколико уништите Ваше путне исправе током лета; или;
• Уколико покажете Карту која је прибављена на незаконит начин, купљена од правног лица које није Ер Србија или овлашћени агент Ер Србије, или је пријављена као изгубљена или украдена, уколико је иста фалсификована, или не можете доказати да сте Ви особа чије је име наведено на Карти; или
• Уколико се нисте придржавали горе наведених захтева у погледу редоследа и коришћења купона, или уколико покажете Карту која је издата или измењена на било који други начин, осим од стране Ер Србије или овлашћеног агента Ер Србије или уколико је карта оштећена; или
• Уколико не поштујете инструкције компаније Ер Србија у погледу безбедности или сигурности; или
• Уколико се не придржавате упутстава нашег земаљског особља или чланова посаде ваздухоплова која се односе на безбедност или сигурност; или
• Уколико сте упутили претеће, насилне или увредљиве речи члану нашег земаљског особља или другом путнику или члану посаде ваздухоплова пре или током било које операције укрцавања на Ваш лет или у самом ваздухоплову пре полетања; или
• Уколико испољавате било који вид претећег, насилног, увредљивог или недоличног понашања према члану нашег земаљског особља или члану посаде ваздухоплова; или
• Уколико сте извршили или покушали да извршите подметање бомбе, претњу отмицом ваздухоплова или било који други вид безбедносне претње; или
• Уколико се не придржавате правила којима се регулише забрана пушења и употреба електронске опреме која на нашим летовима није дозвољена; или
• Уколико сте починили кривично дело током пријављивања или било које друге операције укрцавања или искрцавања из ваздухоплова, пре полетања или током трајања било које услуге компаније Ер Србија.

7.2 ПОСЕБНА ПОМОЋ

Превоз непраћене деце, особа умањених способности, трудница и болесника или других лица којима је потребна посебна помоћ захтева претходан договор са Ер Србијом, а у складу са њеним прописима.

8. Пртљаг

8.1 БЕСПЛАТАН ПРЕВОЗ ПРТЉАГА

Путник има право на бесплатан превоз одређене количине пртљага, сходно условима и ограничењима које може добити од Ер Србије или њеног овлашћеног агента, а могу се видети и кроз ГДС (Глобални дистрибутивни систем).

8.2 ВИШАК ПРТЉАГА

Путник је дужан да плати трошкове превоза вишка Пртљага, односно количине који прелази лимит за бесплатан превоз пртљага. Цене превоза Пртљага Путник добија од Ер Србије.

8.3 СТВАРИ КОЈЕ СЕ НЕ ПРИХВАТАЈУ КАО ПРТЉАГ

Путников Пртљаг не сме садржати следеће:

• Предмете који могу угрозити безбедност авиона, односно лица или имовине у авиону, као што су предмети наведени у DANGEROUS GOODS REGULATIONS (Прописи о превозу опасне робе), INTERNATIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATION (ICAO) (Организација међународне цивилне авијације) и INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA) (Удружење за међународни саобраћај) и у прописима превозилаца. (Детаљне информације могу се добити од Ер Србије);
• Предмете чији превоз је забрањен законом, прописима или уредбама било које државе из које, у коју или преко које се обавља лет;
• Предмете које Ер Србија сматра неподесним за превоз зато што су опасни или небезбедни или услед њихове тежине, величине, облика или природе, односно који су ломљиви или кварљиви у зависности од, између осталог, типа авиона којим се превоз врши. Обавештења о неприхватљивом пртљагу могу се добити на захтев;
• Ватрено оружје и муниција, осим оних који се користе за лов и спорт, не смеју се превозити као Пртљаг. Ловачко и спортско оружје и муниција могу бити прихваћени као регистровани пртљаг. Оружје мора бити испражњено, закочено и упаковано. Превоз муниције врши се у складу са прописима ICAO и IATA;
• Ер Србија може по сопственом нахођењу прихватити као регистрован пртљаг оружје антикварске вредности у које спадају ватрено оружје, мачеви, ножеви и сл. али не могу бити примљени у путничку кабину;
• Путник не сме у оквиру предатог пртљага преносити новац, накит, драгоцене метале, рачунаре, персоналне електронске уређаје, вредносне хартије, обвезнице и друге вредности, пословна документа, пасоше и друге личне исправе и узорке.

Уколико, упркос забрани, одређени горе наведени предмети ипак буду присутни у вашем Пртљагу, Ер Србија не сносни одговорност за њихов губитак или оштећење.

Детаљне информације можете погледати на страни "Пртљаг".

8.4 ПРАВО ОДБИЈАЊА ПРЕВОЗА

Ер Србија ће одбити да прими горе наведене предмете као Пртљаг и може одбити да настави превоз поменутих предмета уколико установи да пртљаг садржи било који од таквих предмета.

Ер Србија има право да одбије да превезе као пртљаг горе наведене предмета које сматра неприкладним за превоз због њихове величине, облика, тежине, садржаја и природе, из безбедносних, односно оперативних разлога или зато што нарушавају комфор осталих путника. Информације о неприхватљивим деловима Пртљага могу се добити на захтев.

Ер Србија има право да одбије пријем Пртљага уколико сматра да није адекватно и сигурно упакован у одговарајућу амбалажу. Информације о паковању и амбалажи које Ер Србија сматра неприхватљивим могу се добити на захтев.

8.5 ПРАВО ПРЕГЛЕДА

Ер Србија има право да, из сигурносних и безбедносних разлога, затражи од Путника дозволу да изврши претрес и рентгенску проверу Путника и његовог Пртљага. Уколико Путник није присутан, претрес његовог Пртљага може бити обављен у његовом одсуству како би се утврдило да ли исти поседује, односно да ли његов Пртљаг садржи неки од горе наведених предмета или ватрено оружје, муницију или оружје који нису пријављени Ер Србији. Уколико Путник није сагласан са оваквим захтевом, Ер Србија има право да одбије да изврши превоз Путника и његовог Пртљага. Уколико услед претреса или рентгенске провере Путник или његов Пртљаг претрпе штету, Ер Србија неће сносити одговорност за исту осим ако није изазвана грешком или немаром компаније.

8.6 ПРЕДАТИ ПРТЉАГ

Приликом предавања Ер Србији Пртљага који ће бити третиран као Предати пртљаг, Ер Србија ће исти примити и издати Привезак за купон за сваки комад Предатог пртљага.

Предати пртљаг мора бити обележен етикетом која садржи Путниково име и остале личне податке.

Предати пртљаг ће, кад год је то могуће, бити превезен истим авионом којим путује Путник, осим ако Ер Србија одлучи да, из сигурносних, безбедносних или оперативних разлога исти превезе другим летом.

8.7 НЕРЕГИСТРОВАН ПРТЉАГ

Ер Србија има право да одреди максималан број и/или димензије и/или тежину Пртљага који можете унети у путничку кабину. У супротном, Пртљаг који уносите у путничку кабину мора бити таквих димензија да може стати испод седишта испред Вас или у затворен пртљажни одељак изнад вашег седишта. Уколико не испуните горе наведене услове, Ваш Пртљаг се мора превозити као регистровани Пртљаг и од Вас се може захтевати да, тамо где је то применљиво, платите посебну надокнаду.

Уколико се пртљаг који желите да унесете у путничку кабину из било којих разлога сматра небезбедним, мора се превозити као регистровани пртљаг.

Предмети који нису погодни за превоз у одељку за робу (као што су осетљиви музички инструменти) и који не задовољавају горе наведене захтеве, неће бити примљени на превоз у путничкој кабини ако нисте претходно о томе обавестили Ер Србију и уколико Вам Ер Србија није претходно дала одобрење за превоз истих. Превоз таквих предмета можда подлеже посебној наплати.

8.8 ПРЕУЗИМАЊЕ И ИСПОРУКА ПРЕДАТОГ ПРТЉАГА

Путник је дужан да преузме Предати пртљаг чим буде доступан у Месту опредељења или прекида путовања. Уколико Пртљаг не буде преузет у разумном року, Ер Србија има право да наплати трошкове складиштења. У случају да Предати пртљаг не буде преузет у року од три (3) месеца од дана када је стављен Путнику на располагање, Ер Србија има право да исти отуђи без икакве обавезе према Путнику.

Уколико особа која преузима Пртљаг не покаже Одсечак за пртљаг и Пртљажни привезак, Ер Србија ће Пртљаг дотичној особи испоручити само под условом да иста понуди уверљиве доказе о свом праву да преузме Пртљаг.

8.9 ЖИВОТИЊЕ

Ер Србија превоз животиња врши у складу са следећим условима:

• Дужни сте да се постарате да животиње као што су пси и мачке буду прописно смештени у кавез и да имају важећа здравствена уверења, потврде о вакцинацији, дозволе за улазак и друга документа у складу са захтевима земље у коју улазите или кроз коју пролазите, а без којих они неце бити прихвацени на превоз.
• Уколико буде прихваћена као Пртљаг, животиња, заједно са контејнером и храном неће бити укључена у дозвољен бесплатан Пртљаг за који је одобрен бесплатан превоз, већ ће представљати вишак пртљага за који Путник плаћа одговарајућу цену.
• Пси водичи који су у пратњи Путника умањених способности превозе се бесплатно уз већ одобрени максимум Пртљага који се превози бесплатно, сходно Ер Србија условима које Путник може добити на упит.
• Када превоз не подлеже правилима о одговорности Конвенције, Ер Србија неће сносити одговорност за повреду, губитак, болест или смрт животиње које је Ер Србија прихватила на превоз, осим ако наведена стања нису наступила услед немара Ер Србије.
• Ер Србија не сноси одговорност у случају да одређена животиња нема неопходне дозволе за улазак и излазак, здравствене потврде и друга документа везана за улазак животиње у, транзит кроз или излазак из одређене земље, државе или територије, а особа која путује са животињом дужна је да надокнади Ер Србији све казне, трошкове, губитке или обавезе које Ер Србија евентуално услед тога претрпи.

9. Ред летења, кашњење, отказани летови

9.1 РЕД ЛЕТЕЊА

Објављени ред летења може бити измењен у интервалу од датума објављивања до датума путовања. Ер Србија не гарантује објављени ред летења и исти не представљају саставни део Путниковог уговора са Ер Србијом.

Пре него што Ер Србија прихвати резервацију, обавестиће Путника о важећем реду летења у том моменту и исти ће бити приказан на Путниковој Карти. Постоји могућност да дође до измене реда летења након што Карта буде издата. Уколико Путник остави своје податке за контакт, Ер Србија ће настојати да га обавести о свим изменама. Уколико, након што је Путник већ купио Карту, Ер Србија унесе битне измене у ред летења које Путнику не одговарају, а не буде у могућности да истом резервише место на другом лету који му одговара, Путник има право на рефундацију.

9.2 ОТКАЗИВАЊЕ, ПРОМЕНА РЕДА ЛЕТЕЊА

Ер Србија ће предузети неопходне мере да избегне кашњења приликом превоза Путника и њиховог пртљага. У оквиру ових мера и у настојању да избегне отказивање лета, у изузетним ситуацијама Ер Србија може направити аранжман за превоз Путника другом авиокомпанијом, односно другим авионом.

Ако због околности које су ван његове контроле Ер Србија откаже или одложи лет, не изврши слетање на аеродром прекида путовања или крајњег опредељења или проузрокује да путник изгуби везу за наредни лет за који има резервацију, Ер Србија је дужна да предузме један од следећих корака:

• да Путника што је могуће пре превезе другим летом на којем има расположивих места без додатних трошкова за Путника и, уколико је потребно, продужи важност његове Карте; или
• да Путника рерутира до аеродрома опредељења према дестинацији наведеној на његовој Карти на лету Ер Србија или на други споразумно договорени начин и у договореној класи превоза, без додатних трошкова за Путника. Уколико цена и трошкови руте на коју је Путник преусмерен буду мањи од износа који је већ платио, Ер Србија је дужна да Путнику надокнади разлику, односно да му исплати рефундацију.

У било којем од наведених случајева, ако није другачије предвиђено Конвенцијом, Ер Србија не сноси никакву даљу одговорност у односу на Путника.

Уколико Ер Србија није у стању да обезбеди већ резервисано седиште, дужан је да исплати компензацију Путнику који није примљен на лет у складу са важећим законима и Ер Србија Процедуром о правима путника у случајевима ускраћивања укрцавања, отказивања и великог кашњења летова.

10. Рефундације

10.1 ОПШТЕ

Ер Србија ће рефундирати неискоришћену Карту или било који њен неискоришћени део у складу са важећим тарифним правилима и следећим параграфима:

• Уколико није другачије утврђено, Ер Србија ће рефундацију исплатити или лицу на чије име гласи Карта или лицу које је Карту платило, под условом да поднесе задовољавајући доказ о плаћању.
• Уколико је Карту платило друго лице, а не Путник на чије има гласи Карта, а на Карти је наведено да постоје ограничења у погледу рефундације, Ер Србија ће рефундацију исплатити само лицу које је платило Карту или према његовом налогу.

Осим у случају изгубљене Карте, Ер Србија ће рефундације исплаћивати само под условом да се поднесе Карта и сви неискоришћени Купони за лет.

10.2 НЕДОБРОВОЉНО РЕФУНДИРАЊЕ

Уколико Ер Србија откаже лет, не обави лет према реду летења, не слети у место опредељења или место прекида путовања или уколико кривицом Ер Србије Путник пропусти лет на који је требало да преседне и за који има резервацију, износ рефундације биће:

• уколико ниједан део Карте није искоришћен, износ у висини тарифе коју је Путник платио;
• уколико је део Карте искоришћен, рефундирани износ неће бити мањи од разлике између плаћене тарифе и важеће тарифе за путовање између тачака за које је Карта издата.

10.3 ДОБРОВОЉНЕ РЕФУНДАЦИЈЕ

Уколико Путник жели да му се рефундира карта из неких других разлога, износ рефундације ће бити:

• Уколико ниједан део Карте није искоришћен, износ једнак тарифи која је плаћена, умањен за манипулативне трошкове или трошкове отказивања резервације;
• Уколико је одређени део Карте искоришћен, рефундација ће бити једнака разлици између плаћене тарифе и применљиве тарифе за путовање између тачака за које је Карта искоришћена, умањена за износ манипулативних трошкова или трошкова за отказивање резервације.

10.4 РЕФУНДАЦИЈА ИЗГУБЉЕНЕ КАРТЕ

Уколико изгубите Карту или одређени део исте и након што Ер Србији доставите одговарајући доказ о томе и платите одговарајуће манипулативне трошкове, рефундација ће бити исплаћена одмах по истеку важности Карте, под условом:

• да изгубљена Карта или изгубљени део исте нису искоришћени, рефундирани или замењени (осим у случајевима када је коришћење, рефундација или замена извршена од стране трећег лица услед немара Ер Србије);
• да се особа којој се рефундација исплаћује, обавеже, у облику задовољавајућем за Ер Србија-у, да ће тај износ вратити Ер Србији у случају преваре, односно уколико је изгубљену Карту или изгубљени део исте искористило треће лице (осим у случајевима када је превара или коришћење од стране трећег лица резултат немара Ер Србије).

Уколико Ер Србија или њен овлашћени агент изгубе Карту или одређени део исте, одговорност за то сноси Ер Србија.

10.5 ПРАВО ОДБИЈАЊА РЕФУНДАЦИЈЕ

Ер Србија има право да одбије да исплати рефундацију у случајевима када је захтев за исту поднет више од годину дана након истека важности Карте.

Ер Србија ће одбити да рефундира Карту која је поднета Ер Србији или државним органима као доказ о намери напуштања земље, осим уколико Ер Србији доставите одговарајуће доказе о дозволи да останете у земљи или да ћете је напустити са другим превозиоцем или другим превозним средством.

10.6 ВАЛУТА

Ер Србија задржава право да рефундацију исплати у истој валути у којој је Карта плаћена.

10.7 КО РЕФУНДИРА КАРТУ

Добровољне рефундације исплаћује искључиво превозилац који је Карту издао или његов овлашћени агент.

11. Понашање у авиону

11.1 ОПШТЕ ОДРЕДБЕ

Уколико Ер Србија сматра да је Путниково понашање у авиону такво да доводи у опасност авион или лица и имовину на њему, односно да омета чланове посаде у обављању њихове дужности или уколико се Путник не повинује упутствима посаде укључујући, између осталог, онима који се односе на пушење, конзумирање алкохола или дроге или уколико се понаша на начин који нарушава комфор или мир других путника или посаде или који може резултирати штетом или повредом истих, Ер Србија има право да предузме мере које сматра неопходним за прекидање таквог понашања, укључујући онемогућавање кретања. Ер Србија има право да од Путника захтева да се искрца из авиона и одбије даљи превоз на било којој тачки, те да предузме законске мере против Путника за прекршаје које је починио док се налазио у авиону.

11.2 ЕЛЕКТРОНСКИ УРЕЂАЈИ

Из сигурносних разлога, Ер Србија има право да у авиону забрани или ограничи коришћење електронске опреме укључујући, између осталог, мобилне телефоне, лаптоп рачунаре, портабл уређаје за снимање, портабл радио пријемнике, ЦД плејере, електронске игре или одашиљаче, укључујући играчке са даљинским управљачима и воки-токије. Употреба слушних апарата и пејсмејкера је дозвољена.

11.3 ЗАБРАНА ПУШЕЊА

На свим Ер Србија летовима није дозвољено пушење.

12. Аранжмани за додатне услуге

Уколико Ер Србија направи аранжман са трећим лицима на основу којег ће вам трећа лица пружати услуге изван ваздушног превоза или уколико Ер Србија изда карту или ваучер који се односи на превоз или услуге (осим услуга ваздушног превоза) које врши/пружа треће лице, као што су хотелске резервације или рентирање кола, Ер Србија наступа искључиво као Путников агент. Такви аранжмани подлежу условима пружаоца услуга - трећег лица.

Ако вам Ер Србија такође обезбеђује услуге копненог превоза, за ​​такав копнени превоз могу да важе други услови. Ти услови су на захтев доступни од компаније Ер Србија.

13. Административне формалности

13.1 ОПШТЕ

Путник је дужан да прибави неопходна путна документа и визе и да се придржава закона, прописа, уредби, услова и правила путовања земаља до/од којих путује и кроз које транзитира.

Ер Србија не сноси одговорност за последице које Путник претрпи уколико не прибави одговарајућа документа или визе и уколико се не придржава поменутих закона, прописа, уредби, захтева, услова, правила и упутстава.

13.2 ПУТНА ДОКУМЕНТА

Пре путовања, Путник је дужан да покаже све дозволе за излазак и улазак у земљу, као и остала документа која налажу закони, прописи, уредбе, захтеви и правила путовања дотичних земаља, те да дозволи Ер Србији да задржи копије истих. Ер Србија задржава право да ускрати превоз Путнику који не поштује ова правила, односно онога чија путна документа нису исправна.

13.3 ОДБИЈАЊЕ ПРАВА УЛАСКА У ЗЕМЉУ

Уколико Путнику буде усраћено право уласка у одређену земљу, исти ће бити дужан да плати евентуалну казну коју Влада дотичне земље буде наменила Ер Србији. Ер Србија неће рефундирати цену карте за превоз до места на којем је поменуто право ускраћено.

13.4 ОБАВЕЗЕ ПУТНИКА У ВЕЗИ СА КАЗНАМА, ТРОШКОВИМА ЗАДРЖАВАЊА итд.

Уколико Ер Србија буде принуђена да плати казне или претрпи трошкове зато што се Путник није придржавао закона, прописа, уредби, захтева и других правила путовања дотичних земаља, односно зато што није поседовао неоходна документа, Путник је дужан да надокнади Ер Србији на захтев истог целокупан износ поменуте казне, односно поменутих трошкова. Ер Србија има право да за плаћање поменуте казне или покривање трошкова искористи вредност неискоришћеног права на превоз по основу Путникове Карте, као и све износе које би Ер Србија требало да рефундира дотичном Путнику.

13.5 ЦАРИНСКИ ПРЕГЛЕД

Путник је дужан да, уколико се то од њега тражи, присуствује прегледу сопственог Пртљага од стране царинских или других државних органа. Ер Србија не сносни одговорност за губитак или штету коју Путник претрпи током поменутог прегледа или услед непоштовања поменутих правила.

13.6 БЕЗБЕДНОСНИ ПРЕГЛЕД

Путник је дужан да се повинује свим сигурносним проверама од стране државних и аеродромских власти, као и од стране других Превозилаца или Ер Србије.

14. Други превозиоци

Превоз који Ер Србија и други Превозиоци врше на основу једне Карте сматра се јединственим превозом.

15. Одговорност у случају штете

Одговорност Ер Србије и других Превозилаца укључених у путовање Путника биће утврђена њиховим сопственим Условима превоза. Наше одредбе о одговорности јесу следеће:

• Уколико није другачије наведено у овом документу, међународно путовање, сходно дефиницији Монтреалске Конвенције, подлеже правилима о одговорности Конвенције.
• Евенутална одговорност Ер Србије за Штету биће умањена сходно важећим законима у случају немара Путника који је резултирао Штетом или допринео истој.
• Ер Србија сноси одговорност само за штету насталу током лета, на сопственим летовима. Уколико Ер Србија изда Карту или прихвати Пртљаг за превоз који ће обавити други Превозилац, Ер Србија ће то учинити искључиво у својству агента дотичног Превозиоца. Без обзира на то, Путник своје жалбе везане за Пртљаг може упутити првом или задњем Превозиоцу.
• Ер Србија не сноси одговорност за Штету на Непредатом пртљагу осим уколико поменута Штета није настала услед немара Ер Србије.
• Ер Србија не сноси одговорност за Штету насталу услед поштовања од стране Ер Србије важећих закона или државних правила и прописа или услед пропуста Путника да се придржава истих.

Одговорност Ер Србије је утврђена Законом о облигационим и основама својинско-правних односиа у ваздушном саобраћају, који је усклађен са Монтреалском Конвенцијом и Регулативом (ЕЦ) Бр. 889/2002.

Одговорности авиопревозиоца према путницима и њиховом пртљагу

1. Накнада штете у случају смрти или телесне повреде
   Не постоје финансијска ограничења у погледу одговорности у случају смрти или телесне повреде путника. Авиопревозилац не може оспорити захтев за накнаду штете у случају када се ради о штети до износа од 128 821 специјалних права вучења. Преко тога износа, авиопревозилац може да оспорава захтев за накнаду штете доказујући да није био непажљив или крив.
2. Авансно плаћање
   У случају смрти или телесне повреде путника, авиопревозилац мора у року од 15 дана по утврђивању идентитета лица које има право на накнаду штете да му исплати аванс који је потребан за покриће његових непосредних економских потреба. У случају смрти путника, аванс не сме бити нижи од 16.000 специјалних права вучења.
3. Кашњење путника
   У случају кашњења путника, авиопревозилац одговара за штету, изузев ако је предузео све разумне мере да избегне штету или ако предузимање тих мера није било могуће. Одговорност за кашњење путника ограничена је на 5 346 специјална права вучења.
4. Кашњење пртљага
   У случају кашњења пртљага, авиопревозилац одговара за штету, изузев ако је предузео све разумне мере да избегне штету или ако предузимање тих мера није било могуће. Одговорност за кашњење пртљага ограничена је на 1 288 специјално право вучења.
5. Уништење, губитак или оштећење пртљага
   Авиопревозилац је одговоран за уништење, губитак или оштећење пртљага до 1 288 специјалног права вучења. За предати (регистровани) пртљаг, авиопревозилац је одговоран и ако није крив, изузев у случају да пртљаг има недостатак. За пртљаг који није предат (регистрован), авиопревозилац је одговоран само ако је крив.
6. Виша граница одговорности за пртљаг
   Уколико вредност пртљага прелази важећу границу одговорности, путнику се саветује да га обавезно у потпуности осигура пре путовања.
7. Жалбе у вези са пртљагом
   Ако је пртљаг оштећен, изгубљен, уништен или ако касни, путник мора што пре да поднесе писану жалбу авиопревозиоцу. У случају оштећења предатог (регистрованог) пртљага, путник мора поднети жалбу у року од седам дана, а у случају кашњења пртљага у року од 21 дан, с тим што у оба случаја рок почиње да тече од дана кад је пртљаг предат путнику.
8. Одговорност уговорних и стварних авио-превозилаца
   Ако авиопревозилац који стварно обавља превоз није истовремено и уговорни авиопревозилац, путник може да поднесе жалбу или захтев за накнаду штете против било кога од њих. Ако су у путној карти наведени име или код авиопревозиоца, он важи као уговорни авиопревозилац.
9. Рок за подношење тужбе
   Тужба за накнаду штете може да се поднесе суду у року од две године од датума кад је ваздухоплов слетео или је требало да слети.
10. Основа за информације
    Основу за горе наведена правила чини Монтреалска Конвенција од 28. Маја 1999. године и закон којим се уређују облигациони и основе својинско-правних односа у ваздушном саобраћају.

Одговорност авиопревозиоца у погледу превоза путника и њиховог пртљага, објављена је од стране Директората за цивилно ваздухопловство Републике Србије.

Осим у случајевима када постоје посебне одредбе у овим Условима, Ер Србија сноси одговорност према путнику, у смислу надокнаде штете само у случају доказаних губитака и трошкова у складу са Конвенцијом.

Ер Србија не сносни одговорност за било какву Штету насталу на путниковом Пртљагу. Путник је одговоран за сваку Штету коју његов Пртљаг изазове другом Путнику или имовини, укључујући и имовину Ер Србије.

Ер Србија не сноси никакву одговорност за Штету насталу на предметима који нису дозвољени у Предатом пртљагу, укључујући ломљиве предмете или кварљиву робу, вредне предмете, као што су новац, накит, племенити метали, рачунари, персонални електронски уређаји, вредносни папири, обвезнице и друге вредности, пословна документа, пасоши и друге личне исправе или узорци.

Ер Србија не сноси одговорност за болест, повреду или умањену способност, као ни за смрт који се могу приписати путниковом физичком стању, нити за погоршање поменутог стања.

Уговор о превозу, укључујући ове Услове превоза и искључење, односно ограничење одговорности односи се на овлашћене агенте Ер Србије, извршиоце, службенике и представнике у истој мери у којој се односи на Ер Србију. Укупни износ евентуалне одштете од стране Ер Србије, његових овлашћених агената, службеника и представника не може износити више од износа до којег је сама Ер Србија одговорна.

Ништа од наведеног у овим Условима превоза не представља одрицање од искључења или ограничења одговорности Ер Србије.

16. Временско ограничење за рекламације и тужбе

16.1 ОБАВЕШТЕЊЕ О РЕКЛАМАЦИЈИ

За Пртљаг који од стране службеника на шалтеру за прихват и отпрему пртљага буде прихваћен без примедби у моменту предавања сматра се да је предат у исправном стању и у складу са Условима превоза, осим ако Путник не докаже другачије.

Уколико Путник жели да поднесе рекламацију или тужбу по основу Штете на Предатом пртљагу дужан је да обавести Ер Србију чим установи Штету, а најкасније у року од седам (7) дана од преузимања Пртљага. Уколико Путник жели да поднесе рекламацију или тужбу у вези са кашњењем Предатог пртљага, дужан је да о томе обавести Ер Србију у року од двадесет и једног (21) дана од датума када му је Пртљаг стављен на располагање. Поменуто обавештење мора бити у писменом облику.

16.2 ОГРАНИЧЕЊА У ВЕЗИ СА ПОДНОШЕЊЕМ ТУЖБЕ

Сва права на Обештећење застаревају уколико тужба није покренута у року од две године од датума приспећа на одредиште, односно датума када је авион требао да стигне по реду летења, односно датума када је превоз прекинут. Начин на који ће се рачунати време на које се ово ограничење односи утврђује се на основу закона земље суда у којем се одређени спор решава.

17. Остали услови

Превоз Путника и Пртљага врши се и у складу са другим условима и прописима које Ер Србија примењује, односно утврђује. Ови услови и прописи, који се повремено мењају, су важни. Они се између осталог односе на превоз малолетних лица без пратње, трудница и болесних путника, ограничења коришћења електронских уређаја и предмета, конзумирање алкохолних пића у авиону итд.

Прописи и услови који се односе на ова питања могу се добити од Ер Србије.