Genel taşıma koşulları

1. Kisaltma ve açiklamalar

İŞBU KOŞULLARDA KULLANILAN KAVRAM AÇIKLAMASI

• HAVAYOLU KODU - belirli bir havayoluna atıfta bulunan iki veya üç harfli bir koddur.
• BAGAJ - Yolcu ile bağlantılı olarak giyim eşyası, kullanımı, rahatı ve seyahatla ilgili kullanım için gerekli veya uygun olan yolcu, nesneler, mülkler ve diğer kişisel eşyalar anlamına gelir. Aksi belirtilmedikçe, bagaj teslim edilmiş ve teslim edilmemiş bagajdan oluşur.
• BAGAJ BELGESİ - Teslim edilen bagaja ait biletin kısmı
• BAGAJ EKİ - Taşıyıcı tarafından teslim edilen bagajın tanımlanması için verilen belgedir.
• TAŞIYICI - yolcuları ve eşyaları bir sözleşme esasına göre taşıyan bir hava taşımacılığı anlamına gelir.
• TESLİM EDİLEN BAGAJ - Air Serbia tarafından depolanmak üzere alınmış ve bagaj belgesi düzenlendiği bagajdır.
• CHECK-İN ZAMANI - Havayolu tarafından belirtilen yolcuların uçuş formalitelerini yerine getirmeleri ve uçağa biniş bileti almaları gereken süredir.
• CODE SHARE - Bilet üzerinde belirtilen değil, diğer taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen taşımayı ifade eder.
• SÖZLEŞME KOŞULLARI - Bilet veya yolculuk tanımında belirtilen kurallar, ve o kurallar işbu Taşıma koşulları içinde de bulunmaktadır.
• BAĞLI BİLET - başka bir biletle bağlantılı olarak yayınlanmış ve onunla birlikte tek bir taşıma sözleşmesi oluşturan biletidir.
• SÖZLEŞME - Montreal sözleşmesidir (1999)
• KUPON - hem uçuş için bir kağıt kupon hem de yolcuya kupon üzerinde belirtilen uçuşla seyahat etme hakkı veren bir elektronik kupon anlamına gelir.
• HASAR - Yolcuların ölümü, yaralanması veya bedensel yaralanmasını veya Air Serbia tarafından sağlanan taşıma hizmeti veya taşıma hizmetine ait diğer hizmet ile ilgili kayıp, kısmi kayıp, hırsızlık ve diğer zararları içerir.
• GÜNLER - haftanın yedi günü de dahil olmak üzere takvim günlerini temsil eder; bildirimlerde, bildirimin tarihi sayılmaz; ve Biletin geçerliliği için son tarihin belirlenmesi amacıyla, Biletin düzenlenme tarihi veya seyahatin başlama tarihi sayılmaz.
• ELEKTRONİK KUPONU - je elektronski kupon za let ili drugi vrednosni dokument koji se čuva u Air Serbiabazi podataka. veri tabanında depolanan uçuş veya diğer değer belgeleri için elektronik bir kupondur.
• ELEKTRONİK BİLET - Air Serbia tarafından veya Air Serbia adına verilen Yolculuk planı /Onayı, elektronik kuponları ve duruma gore biniş kartını içermektedir.
• UÇUŞ KUPONU - Bietinin ‘’Yolcu için’’ adlı kısmı dır, elektronik bilette seyahat edenlerin seyahat etme hakkına sahip olduğu yerleri listeleyen bir kupon bulunmaktadır.
• MÜCBİR SEBEPLER - Tüm önlemlere rağmen sonuçlarından kaçınılması mümkün olmayan yolcunun kontrolünün ötesinde olağanüstü ve öngörülemeyen durumlardır.
• YOLCULUK PLANI/ONAY - Air Serbia tarafından Elektronik Bilete dayanarak seyahat eden bir yolcu için düzenlenen bir belgeyi veya belgeleri temsil eder ve Yolcu adını, uçuş bilgileri ve yorumlarını içerir.
• YOLCU - Bilete gore uçakla taşınan veya taşınacak Air Serbia ekibi üyeleri dışındaki tüm kişiler anlamına gelir.
• YOLCUYA VERİLEN KUPON VEYA ONAY - Air Serbia tarafından veya Air Serbia adına verilen, yolcuna verildiği adı geçen bilet kısmı dır.
• SDR - Special Drawing Right, odnosno Uluslararası Para Fonu tanımına uygun olarak Özel Çekme Haklarıdır.
• YOLCULUK KESİNTİSİ - Seyahat edenlerin kalkış noktası ile taahhüt yeri arasında önceden taşıyıcı ile anlaşmaya gore bilerek yolculuğun kesilmesi anlamına gelir.
• TARIFE - Havayolu tarafından uygun makamlara bildirilen yayınlanmış tarifeleri, maliyetleri ve ilgili taşıma koşullarını temsil eder.
• BİLET - Taşıyıcı tarafından veya adına verilen "Seyahat bileti"ve "Bagaj Listesi" veya Elektronik Bilet belgesidir, Sözleşme, Açıklamaları, Koşulları ve Kuponları içerir.
• TESLİM EDİLMEYEN BAGAJ - teslim edilen bagajlar hariç, yolcuların diğer tüm bagajlarıdır.

2. Kullanim

2.1 GENEL KOŞULLAR

Taşımacılık koşulları, sadece biletinde yazilan Taşıyıcınin ünvanı veya kodu olan uçuşlar veya uçuş bölümleri için geçerlidir.

2.2 CHARTER UÇUŞLARI

Taşıma, Charter sözleşmesi temelinde gerçekleştirilirse, bu Koşullar, yalnızca sözleşmede veya bilette açık olarak belirtildiği ölçüde uygulanır.

2.3 CODE SHARES

Bazı uçuşlarda Air Serbia, kod paylaşımı sözleşmeleri diğer taşıyıcılarla codeshare anlaşma yaptı. Bu, yolcu Air Serbia ile rezervasyon yaptırdığı ve Air Serbia adı veya kodunu gösteren bir bileti olduğuna ragmen, belki de başka bir havayolu uçuş yapacak. Bu tür bir anlaşmanın Yolcu uçuşuyla ilgili olması durumunda, Air Serbia rezervasyon sırasında uçuş yapacağı havayolu hakkında bilgi verecektir.

2.4 KANUNLARIN ÖNCELİĞİ

Bu Kullanım Koşulları, Air SerbiaTarifelere veya geçerli yasal düzenlemelere aykırı olmadıkça her durumda geçerlidir, adı geçen durumda geçerli Tarife veya yasal düzenlemeler uyglanacaktır.

Bu Taşıma Koşullarından herhangi birinin belirli bir yasal hüküm uyarınca geçersiz olması durumunda, diğer Koşullar yürürlükte kalacaktır.

2.5 MEVZUAT ÖNCE Sİ KOŞULARIN YERİNE GETİRİLME ÖNCELİĞİ

Bu Taşıma Koşullarında aksi belirtilmediği sürece, belirli bir konuyla ilgili bu Taşıma Koşullarına ve Air Serbia Yönetmeliklerine uyulmaması durumunda, bu Taşıma Koşulları öncelikli olacaktır.

3. Bi̇let

3.1 GENEL KOŞULLAR

Air Serbia, taşıma hizmetini yalnızca bilette adı belirtilen ve kimliğini kanıtlamak isteyebileceği yolcuya sağlayacaktır.

Bilet aktarılamaz.

Bazı biletler indirimli olarak satılır ve bu nedenle yalnızca kısmi bir geri ödeme mümkün veya geri ödeme yapılması mümkün değildir. İhtiyaçlarınıza en uygun Tarife seçeneğini seçin. Yolcunun ayrıca bileti iptal etmek zorunda kalması durumunda uygun bir sigorta alması önerilir.

Yolcunun tamamen kullanılmamış olan ve Mücbir Sebep nedeniyle seyahat etmesinin engellenmesi durumunda bir Bilet varsa, derhal Air Serbia’ya bildirmeli ve bu Mücbir Sebep hakkında kanıt sağlamalıdır. Air Serbia, yolcuya, biletin geri ödenmeyen değeri için belli bir kredi verecektir. İdari masrafların değeri ile düşürülen bu miktar, yolcu tarafından Air Serbia ile seyahat etmek için başka bir durumda kullanılacak.

Bilet, onu veren taşıyıcının varlığıdır ve her zaman öyle kalır.

Elektronik Bilet hariç, yolcu, söz konusu uçuş için diğer kullanılmayan yolu ve uçuş kuponları ve mevcut uçuş için Kuponları içeren geçerli Bileti göstermedikçe taşıma hakkına sahip olmayacaktır. Ayrıca, Seyahat Eden Kişinin biletinin Air Serbia veya Air Serbia’nın Yetkili Ajansı haricinde hasar görmesi ya da başka şekilde değiştirilmesi durumunda seyahat hakkı olmayacaktır. Elektronik Bilet durumunda, kişisel kimlik belgelerini sunmadığı ve adına geçerli bir Elektronik Bilet düzenlemediği sürece, yolcu taşıma hakkına sahip olmayacaktır.

Yolcu biletinin (veya belirli bir kısmının) kaybedmesi veya zarar görmesi veya yolcu kuponu ve diğer geçerli kuponları olmayan bileti sahip olması durumunda, yolcu, ilgili uçuş (lar) için geçerli biletin verildiğine dair yeterli kanıt sağladığı ve bileti kötüye kullanılması durumunda Air Serbia veya diğer taşıyıcı tarafından verilen orijinal biletin değerine kadar olan masraf ve kayıplardan dolayı Air Serbia telafi etmeye hazır olduğunu beyannameyi imzaladığı şartıyla . Air Serbia ilgili Yolcunun talebi üzerine, yeni bir Bilet (veya bir biletin bölümünü) düzenleyecek, Bileti veren taşıyıcı, aynı veya acentesini veren taşıyıcının hatası nedeniyle bilet kaybedilmediği veya zarar görmediği sürece, bu hizmet için belirli idari masrafları talep edebilir.

Söz konusu kanıtların bulunmaması veya yolcunun söz konusu beyannameyi imzalamaması durumunda, Bileti veren taşıyıcı, seyahat edenin, değiştirme biletinin tam fiyatını ödemesini talep edebilir; bu, Bilet veren Taşıyıcı, kayıp veya hasarlı biletinin kullanılmadığına dair kanıt elde ettiğinde iade edilebilir.Yolcu geçerliliğinin sona ermesinden önce orijinal bilet'i bulduğu durumunda onu yolcuya yeni bir Bilet veren taşıyıcıya iade ederse, yukarıdaki geri ödeme derhal gerçekleştirilir.

Bilet,bir değer belgesidir ve yolcu kaybetmemesi veya çaldirmaması ve saklamasi için uygun adımları atmalıdır.

3.2 GEÇERLİLİK SÜRESİ

Bilette, bu Koşullarda veya geçerli Tarifelerde aksi belirtilmediği sürece (Biletin geçerliliğini sınırlayabilecek, bu durumda belirtilen geçerlilik sınırlaması bilette belirtilecektir), bilet başlama tarihinden itibaren veya biletin hiçbir parçası kullanılmamışsa verildiği tarihten itibaren bir yıl süreyle geçerli olacaktır.

Yolcunun Biletin geçerlilik süresi içinde seyahat edememesi durumunda, Air Serbia'in rezervasyonunu talep ettiği sırada uçuş için bir yer sağlayamadığı için, Biletin geçerlilik tarihi uzatılır veya yolcunun bir geri ödemeye hak kazanacaktır.

Seyahate başladıktan sonra yolcunun hastalık nedeniyle biletin geçerlilik süresi içinde seyahat etmesinin engellenmesi durumunda, Air Serbia geçerliliğini tekrar mümkün hale geldiği tarihe veya seyahatin devam ettiği noktadan sonraki ilk Air Serbia uçuşuna kadar, yer olduğu uçuşunda veödenmiş tarife gore . uzatabilir.Yolcu, belirtilen hastalığın kanıtı olarak bir sağlık belgesine sahip olmalıdır. Bir uçuş için kalan Kuponlar veya bir Elektronik Bilet olması durumunda, bir elektronik kupona gore bir veya daha fazla seyahat kesintisi öngörüldüğünde, Biletin geçerliliği, söz konusu doctor raporunda belirtilen tarihten itibaren en az üç ay uzatılabilir. Air Serbia, yolcunun aile üyeleri için geçerlilik süresini de uzatacak.

Yolcunun seyahat sırasındaki ölümü durumunda, yolcuyla seyahat eden kişilerin biletleri asgari konaklama veya uzatma yönetmeliğini bakmayarak değiştirilebilir. Seyahate başlayan yakın ailesinin bir üyesinin ölümü durumunda, yolcu bileti ve onunla birlikte seyahat eden yakın ailesinin üyelerinin biletlerinin geçerliliği değiştirilebilir. Yukarıdaki değişikliklerin tüm değişiklikler, ölen kişinin geçerli Ölüm kaydı belgesi alındıktan sonra yapılacak ve geçerlilik süresinin uzatılması ölüm tarihinden itibaren kırk dört (45) günden fazla olmayacaktır.

3.3 KUPON SIRALAMASI VE KULLANIMI

Yolcunun satın aldığı bilet, yalnızca bilette belirtilen taşıma için, kalkış noktasından, tüm planlanan durma noktalarına kadar, nihai varış noktasına kadar geçerlidir. Ödenen fiyat Air Serbia Tarife listesine dayanmaktadır ve bilette listelenen taşıma anlamına gelir. Bilet, Air Serbia ve yolcu arasında yapılan sözleşmenin önemli bir parçası. Bilet dikkate alınmayacak ve tüm Kuponlar bilette yerleştirildiği sırayla kullanılmadığında biletin önemi ortadan kalkacaktır.

Yolcu taşımacılığının belirli yönlerini değiştirmek isterse, önceden Air Serbia ile temasa geçmelidir. Yolcunun değiştirilmiş taşıma maliyeti hesaplanacak ve yolcu, yeni bir fiyatın kabul edilip edilmeyeceğini veya Bilet üzerinde listelenen öğelere göre taşımaya devam edip etmeyeceğini seçebilecek. Mücbir sebep nedeniyle seyahatin herhangi bir yönünün değiştirilmesi gerekiyorsa, yolcu en kısa sürede Air Serbia ile irtibata geçmeli ve tarifeyi yeniden ödemeden Air Serbia'yi bir sonraki durma noktasına veya nihai varış noktasına taşımak için makul çabayı gösterecektir.

Yolcu, iznimiz olmadan taşımayı değiştirirse, Air Serbia değiştirilen seyahatin uygun fiyatını hesaplayacaktır. Yolcu, ödediği fiyat ile değiştirilen rotanın toplam fiyatı arasındaki herhangi bir farkı ödemekle yükümlüdür. Yeni fiyat bir önceki fiyattan düşükse ve kullanılmayan Kuponların değeri yoksa, Air Serbia her türlü farkı iade edecektir.

Bazı değişiklikler fiyat değişikliklerine neden olmaz, bazıları ise kalkış noktasını değiştirmek (örneğin, yolcu ilk bölümü kullanmıyorsa) veya seyahat yönünü değiştirmek gibi, fiyat artışına neden olabilir. Çoğu tarife, sadece bilette listelenen o günler ve uçuşlar için geçerlidir ve değiştirilemez veya yalnızca ek bir ücret karşılığında değiştirilebilir.

Bilette yer alan uçuşa ilişkin her kupon, sınıfta taşıma için, yani yerin ayrıldığı tarih ve yıl için kabul edilecektir. Bilet başlangıçta rezervasyon yapılmadan alındığında, Air Serbia Tarifelere ve talep edilen uçuştaki yerin uygunluğuna göre daha sonra yer rezervasyonu yapılabilir.

Yolcunun uçuşta görünmemesi ve daha önce Air Serbia’ya bildirmemesi durumunda, Air Serbia, dönüş veya devam eden seyahat için rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahiptir. Bununla birlikte, yolcu Air Serbia’yı önceden bilgilendirirse, ilerdeki rezervasyonları iptal edilmeyecektir.

3.4 TAŞIYICI ÜNVANI VE ADRESİ

Air Serbia adı bilette uygun havayolu koduyla veya başka bir şekilde kısaltılabilir. Air Serbia'in adresi, biletin "Taşıyıcı" bölümünde havayolunun adının ilk kısaltmasının yanında veya elektronik bilet durumunda Uçuş planı / Onayın ilk bölümünde Air Serbia için belirtildiği gibi, Havayolu adının ilk kısaltmasının yanında listelenen kalkış havalimanı olarak kabul edilir.

4. Tarife, vergi̇, ücret, masraf

4.1 TARIFELER

Aksi belirtilmedikçe, kalkış havaalanından gitmek istendiği yerinin havaalanına ulaşım için tarifeler uygulanır. Tarifeler, havalimanı arasında ya da havalimanı ile şehirdeki terminal arasında kara taşımacılığı içermemektedir. Seyahat edenler tarafından ödenen ücret, bilette belirtilen seyahat programında seyahatin yapıldığı gün geçerli olan Air Serbia Tarifelere göre hesaplanmaktadır.

4.2 VERGİLER VE DİĞER ÜCRETLER

Devlet makamları veya havaalanı işletmecisi tarafından belirlenen geçerli ücretler ve diğer ücretler yolcu tarafından karşılanır. Bilet satın alırken, Yolcu fiyata dahil olmayan ve en sık Bilet üzerinde ayrı ayrı görüntülenecek olan tüm ücret ve masraflardan haberdar edilecektir. Hava hizmetleriyle ilgili ücretler ve masraflar devam eden değişikliklere tabidir ve bilet düzenlendikten sonra da verilebilir. Kartta listelenen ücret veya masraflardaki herhangi bir artış, Seyahat edenler tarafından karşılanacaktır. Ayrıca, bilet önceden verildikten sonra yeni bir ücret veya masraf getirilirse, yolcuya tahsil edilecektir. Air Serbia tarafından Air Serbia'ya ödenen belirli vergi ve harçların, artık yolcu için geçerli olmadıklarından veya tutarlarının daha az olması nedeniyle düşürülmesi veya iptal edilmesi durumunda, yolcu geri ödeme talebinde bulunma hakkına sahiptir.

4.3 PARA BİRİMİ

Tarifeler, vergiler ve diğer masraflar, Air Serbia ve yetkili ajanslar tarafından ön ödeme veya öderme sırasında farklı bir para birimi belirtilmediği ise (örneğin yerel para biriminin dönüştürülememesi nedeniyle), biletin verildiği ülkenin para biriminde tahsil edilir.

5. Rezervasyonlar

5.1 REZERVASYONLARLA İLGİLİ TALEPLER

Air Serbia ve yetkili temsilcisi, yolcunun yolculuğu için rezervasyon yapacak. Yolcunun talebi üzerine Air Serbia, yazılı bir rezervasyon onayı verecektir.

Bazı tarife türleri, yolcunun bir rezervasyonu değiştirme veya iptal etme hakkını sınırlayan veya hariç tutan belirli koşullara tabidir.

5.2 BİLETLERLE İLGİLİ MÜDDETLER

Eğer yolcu, Air Serbia veya yetkili ajans tarafından bildirilen son ödeme tarihinden önce bilet ödeme yapmamışsa, Air Serbia, yolcunun rezervasyonunu iptal etme hakkına sahiptir.

5.3 KİŞİSEL BİLGİLER

Air Serbia, rezervasyon yaptırmak, bilet satmak, ek hizmetler sağlamak, hizmet geliştirmek ve sunmak, göçmenlik işlemlerini kolaylaştırmak, ve söz konusu verileri yolcunun yolculuğuyla ilgili devlet yetkililerine sunmak için yolcunun kişisel bilgileri almaktadır. Bu nedenle, yolcu, Air Srbia'ya söz konusu verileri saklamak ve kullanmak ve verileri Air Serbia şubelerine, temsilciliklerine, yetkili acentelere, devlet makamlarına, ve diğer taşıyıcıları veya sağlayıcılarına iletmek için yetki verir.

5.4 KOLTUK SAĞLANMASI

Air Serbia, koltuk düzenlemesiyle ilgili önceden belirtilen şartlara uymaya çalışacaktır, ancak yolcunun belirli bir yerde oturmasını garanti edemez. Air Serbia, uçağa bindikten sonra bile koltuk farklı düzenleme veya programı değiştirme hakkını saklı tutar. Operasyonel, güvenli veya emniyetli nedenlerden dolayı bu gerekli olabilir.

5.5 REZERVASYON ONAYI

Seyahat uzatması veya iade için yapılan rezervasyonlar, belirtilen bir süre içerisinde rezervasyon onayını gerektirebilir. Air Serbia, gerekli onayın yanı sıra verilişin şekli ve yerini yolcuya bildirir.

Yolcu rezervasyonu onaylamazsa, Air Serbia daha fazla seyahat etmek veya geri dönmek için rezervasyonunu iptal edebilir. Bununla birlikte, yolcu Air Serbia’yı hala seyahat etmek istediğini bildirirse, Air Serbia tekrar rezervasyon yapacak ve istenen taşıma hizmeti sağlayacaktır. Belirli bir uçuşta yer yoksa, Air Serbia yolcuları bir sonraki veya son varış noktasına taşımak için makul çabayı gösterecektir.

Yolcu, seyahatine katılan diğer hava taşımacılarının rezervasyonunun onaylanması ile ilgili şartları kontrol etmelidir. Rezervasyonun onaylanması için bir talep varsa, yolcu, kodu ilgili uçuş için belirtilen bilette yazan taşıyıcıya yapmalıdır.

5.6 REZERVASYON İPTALI

Yolcu rezervasyonu kullanmazsa ve Air Serbia’yı bu konuda bilgilendirmezse, Air Serbia kalkış veya dönüş durumunda herhangi bir rezervasyonun iptalini talep edebilir.

6. Check-İn ve uçağa bi̇nme

Uçuş check-in süreleri havaalanından havaalanına değişir. Air Serbia tavsiyesi, bu süreleri soruşturmak ve bunlara uymaktır. Yolcu, son başvuru saatine uymak için yeterli zaman bırakırsa yolculuk daha keyifli ve daha az problemli olacaktır. Air Serbia, yolcu uçuş check-in zamanına uymuyorsa, onun rezervasyonunu iptal etme hakkını saklı tutar. Air Serbia ve yetkili temsilcisi, yolculukta ilk Air Serbia uçuşunda check-in yaptırmak için son başvuru zamanı yolcuya bildirecek. Söz konusu seyahat sırasında diğer tüm uçuşlara check-in için son saatler hakkında yolcu bilgi almakla yükümlüdür. Air Serbia uçuşları kontrol etmek için son check-in zamanları uçuş programımızda bulunabilir veya aynı şeyi Air Serbia veya yetkili temsilcilerinden de alabilirsiniz.

Air Serbia'nın check-in için bildirdiği zaman, yolcu en geç biniş alanında bulunmalıdır.

Air Serbia o sırada yolcu biniş kapısı üzerinde görünmüyorsa, onun rezervasyonunu iptal etme hakkı var.

Air Serbia, bu Madde hükümlerine uymadığı için yolcu tarafından yapılan her türlü zarar veya masraftan sorumlu olacaktır.

7. Taşinmanin reddedi̇lme ve si̇ni̇rli̇ kabul edi̇lmesi̇

7.1 TAŞIMAYA KABUL ETMEME HAKKI

Air Serbia'nın yazılı bildirimin verildiği tarihinden sonra herhangi bir zamanda uçuşlarını gerçekleştirmeyeceği yazılı olarak size bildirildiyse her yolcu veya yolcunun bagajının taşınmasını reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda yolcu para iadesi alma hakkına sahip olacaktır. Air Serbia, aşağıdaki durumlardan birinde veya daha fazlasında veya Air Serbia'nın aşağıdaki durumların meydana gelme olasılığı konusunda makul şüpheleri varsa, yolcu veya bagaj taşıma hizmetini gerçekleştirmenizi reddetme hakkına da sahiptir:

• Yetkili makamların yürürlükteki tüm yasalara, düzenlemelere veya direktiflerine uymak için gerekli olması durumunda; veya
• Yolcu veya bagajı tehlikeye yol açabilir veya diğer yolcuların veya mürettebatın güvenliğini, sağlığını veya rahatlığını etkileyebilmesi durumunda;
• Yolcunun alkol veya uyuşturucunun etkisine bağlı olarak azaltılmış yetenekleri de içeren zihinsel veya fiziksel durumu, yolcuna, diğer yolculara, mürettebata veya mülklere uçuşta tehlike oluşturma durumunda; veya
• Yolcunun bir önceki uçuşta uygunsuz davranması ve Air Serbia'nin bu tür davranışların tekrarlanabileceğine inanması için sebep olması durumunda; veya
• Yolcu güvenlik kontrolü veya bagaj kontrolünden geçmeyi reddettiyseniz veya böyle bir kontrolden geçtiyseniz, ancak sorulan güvenlik sorularına tatmin edici yanıtlar vermediyseniz veya güvenlik profilini değerlendirme kriterlerini karşılamadınız durumunda; veya
• Geçerli seyahat belgeleri varsa bile ülkeye girmenize izin verilmemesini hakkında Air Serbia'nın (sözlü veya yazılı olarak) gideceğiniz ülkenin göçmenlik bürosu veya diğer yetkilileri veya geçiş ülkesi veya durmayı planladığınız ülkenin yetkilileri tarafından bilgilendirilmesi durumunda; veya
• Yolcu öngörülen vergi, harç ve masrafları ödemesinin yapılmaması durumunda;
• Yolcu geçerli seyahat belgesine sahip değilse, yalnızca transit için seyahat edebileceği veya uygun seyahat belgesine sahip olmadığı ülkeye girme olasılığı varsa, yolcu seyahat sırasında kendi belgelerini yok edilmesi durumunda; veya
• Yolcu yasadışı bir şekilde elde edilen bir uçak bileti gösterirse, Air Serbia veya yetkili acentesinden dışından başka bir kişiden satın alınmış veya kayıp veya çalınmış olarak ilan edilmişse, bilet sahte ise veya yolcunun Taşıyıcının bilette listelendiğine dair kanıtı olmaması durumunda; veya
• Yolcunun kuponun siparişi ve kullanımı ile ilgili yukarıdaki hükümlere uymaması veya biletin Air Serbia veya yetkili acentesi dışında bir kişi tarafından düzenlenmesi veya değiştirilmesi veya biletin hasar görmesi durumunda;
• Yolcunun Air Serbia'nın emniyet veya güvenlik gerekliliklerine uymaması durumunda; veya
• Yolcunun yer görevlilerimizin veya uçak mürettebatının emniyet ve güvenlikle ilgili talimatlarına uymaması durumunda; veya
• Bir yolcunun, kalkıştan önce uçuşta veya uçağın herhangi bir biniş operasyonlarından önce veya sırasında yer personelimizin bir üyesine veya uçağın başka bir yolcusuna veya mürettebat üyesine tehdit, şiddet veya saldırgan sözlerde bulunması durumunda; veya
• Bir yolcunun yer görevlilerimizin bir üyesine veya uçak mürettebatının bir üyesine karşı herhangi bir şekilde tehdit edici, şiddet içeren, taciz edici veya uygunsuz davranış sergilemesi durumunda; veya
• Yolcunun bir bomba yerleştirme, bir uçağı kaçırma tehdidinde veya başka bir tür güvenlik tehdidinde bulunma suçunu işleddiğini veya işlemeye teşebbüs ettiğini durumunda; veya
• Yolcunun sigara yasağı ve uçuşlarımızda izin verilmeyen elektronik cihaz kullanımı ile ilgili kurallara uymaması durumunda; veya
• Yolcunun check-in sırasında veya diğer herhangi bir biniş veya iniş operasyonu sırasında, kalkıştan önce veya Air Serbia'nın herhangi bir hizmeti süresi boyunca suç işlemiş olması durumunda;
• Air Serbia, yolcu veya bagaj taşıma hizmetini reddetme hakkına sahiptir.

7.2 ÖZEL YARDIM

Refakatsiz çocukların, engelli kişilerin, hamile kadınların ve hastaların veya özel yardım isteyen diğer kişilerin taşınması, düzenlemelerine uygun olarak Air Serbia ile önceden anlaşılmasını gerektirir.

8. Bagaj

8.1 BAGAJIN ÜCRETSİZ TAŞINMASI

Yolcu, Air Serbia veya yetkili ajanstan alabileceği şartlar ve sınırlamalar uyarınca belirli bir miktarda bagajın ücretsiz olarak taşınmasına ve GDS (Global Dağıtım Sistemi) aracılığıyla da görülebilir.

8.2 EKSTRA BAGAJ

Yolcu, fazla bagaj taşıma maliyetini veya ücretsiz bagaj taşıma limitini aşan miktarı ödemekle yükümlüdür. Bagajın taşıma ücretleri hakkında,yolcuya Air Serbia tarafından bilgi verilmektedir.

8.3 BAGAJ OLARAK KABUL EDİLEMEYEN EŞYALAR

Yolcu Bagajı aşağıdakileri içermemelidir:

• DANGEROUS GOODS REGULATIONS (Tehlikeli madde mevzuatı), INTERNATIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATION (ICAO) (Uluslararası sivil havacılık örgütü) ve INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA) (Uluslararası taşımacılık örgütü) ve taşıyıcıların düzenlemelerinde. (Air Serbia'dan ayrıntılı bilgi alınabilir) listelenenler gibi uçağın güvenliğini tehlikeye sokabilecek nesneler;
• Yolcunun gittiği, geldiği veya geçtiği herhangi bir ülkenin yasaları, düzenlemeleri veya mevzuatı ile yasaklanan nesneler;
• Air Seria taşımacılık için uygun olmadıkları için tehlikeli ya da güvensiz oldukları ya da ağırlıkları, büyüklükleri, şekilleri ya da yapıları nedeniyle ya da taşımacılığın yapıldığı uçağın tipine bağlı olarak nesneler, kırılgan ya da bozulabilecek maddeler. Kabul edilemez bagajlarla ilgili bildirimler istek üzerine alınabilir;
• Ateşli silahlar ve mühimmat, avcılık ve spor için kullanılanlar dışında, bagaj olarak taşınmamalıdır. Avlanma ve spor silahları ve mühimmat teslim edilen bagaj olarak kabul edilebilir. Silah boşaltılmalı, bükülmeli ve ambalajlanmalıdır. Mühimmat taşımacılığı, ICAO ve IATA düzenlemelerine uygun olarak gerçekleştirilir;
• Air Serbia, kendi takdirine bağlı olarak, ateşli silahlar, kılıçlar, bıçaklar, vb. dahil olmak üzere, antika değerinde tescilli bagaj silahları olarak kabul eder. ancak yolcu kabinine alınamaz;
• Yolcular, teslim edilen bagajın içindeki para, mücevher, değerli metal, bilgisayar, kişisel elektronik cihaz, menkul kıymet, tahvil ve diğer değerli eşyalar, iş belgeleri, pasaportlar ve diğer kişisel belgeleri transfer etmemelidir.

Yasağa rağmen, yukarıda listelenen bazı maddeler hala bagajınızda mevcut olacaksa, Air Serbia'nin kayıp veya hasardan sorumlu yükümlülüğü olmayacaktır.

Detaylı bilgi "Bagaj" sayfasında bulunabilir.

8.4 TAŞINMANIN REDDETME HAKKI

Air Serbia, yukarıda belirtilen eşyaları Bagaj olarak kabul etmeyi reddedecek ve bagajın bu tür eşyalardan birini içerdiğini tespit ederse, söz konusu eşyaların taşınmasına devam etmeyi reddedecektir.

Air Serbia yukarıda belirtilen eşyalara, bagaj, boyut, şekil, ağırlık ve içerik nedeniyle, güvenlik ve operasyonel nedenlerden dolayı veya diğer yolcuların rahatını bozmaları nedeniyle taşımayı uygun bulmadığını reddetme hakkını vermiştir. İstek üzerine Bagajın kabul edilemez parçaları hakkında bilgi edinilebilir.

Air Serbia, belli ambalajlarda uygun ve güvenli bir şekilde paketlenmediğini düşünürse, Bagajın alınmasını reddetme hakkına sahiptir. Air Serbia kabul edilemez olduğu ambalaj bilgileri ve ambalaj istek üzerine temin edilebilir.

8.5 BAGAJIN İNCELENME HAKKI

Air Serbia, emniyet ve güvenlik nedenleriyle Yolcudan, yolcu ve bagajının arama ve röntgen kontrolü yapmasını isteme hakkına sahiptir. Yolcu orada bulunmuyorsa, bagajının araması yapılabilir Air Serbia’ya bildirilmeyen silahlardan, ateşli silahlardan, mühimmattan veya silahlardan herhangi birini içerip içermediğini belirlemek için yolcunun yokluğunda yapılabilir. Yolcu böyle bir talebe uymazsa, Air Serbia, yolcu ve bagajını taşımayı reddetme hakkına sahiptir. Arama veya röntgen incelemesi nedeniyle, yolcu veya bagajı zarar veya hasar görürse, Air Serbia, şirketin hatası veya ihmalinden kaynaklanmadığı sürece aynı şeylerden sorumlu omayacaktır.

8.6 TESLİM EDİLEN BAGAJ

Air Serbia, Air Serbia'ya teslim edilen bagaj olarak değerlendirilecek bagajın her bir parçası için kupon bağlantısı verecek.

Teslim edilen bagaj, Yolcunun adını ve diğer kişisel bilgilerini içeren bir etiket ile işaretlenmelidir.

Air Serbia güvenlik, emniyet veya operasyonel nedenlerle diğer uçuila taşımak karar vermezse, bagaj mümkün olan her yzaman yolcunun seyahat ettiği uçakla taşınacaktır.

8.7 KAYDEDİLMEYEN BAGAJ.

Air Serbia, yolcu kabinine girebileceğiniz bagajın maksimum sayısını ve / veya boyutlarını ve / veya ağırlığını belirleme hakkına sahiptir. Aksi takdirde, yolcu kabinine girdiğiniz bagajın önünüzdeki koltuğun altında veya koltuğunuzun üstündeki kapalı bagaj bölümünde durabilecek boyutta olması gerekir. Yukarıdaki şartları yerine getirmiyorsanız, bagajınızın kayıtlı bir bagaj olarak taşınması gerekir ve uygun durumlarda özel bir ücret ödemeniz gerekebilir.

Herhangi bir sebeple yolcu bölmesine getirmek istediğiniz bagajın güvenli olmadığı kabul edilirse, kayıtlı bir bagaj olarak taşınması gerekir.

Daha önce Air Serbia'e bildirimde bulunmadıysanız ve Air Serbia size daha önce izin verdiyse, eşya bölmesinde taşınmaya uygun olmayan (hassas müzik aletleri gibi) ve yukarıdaki gereklilikleri yerine getirmeyen ürünler, yolcu kabininde taşınması için kabul edilmeyecektir. Bu tür eşyaların taşınması özel bir ücrete tabi olabilir.

8.8 TESLİ EDİLEN BAGAJIN TESLİM ETMESİ VE ALIMI

Yolcu, gidilecek yer veya seyahatı kesindiği yerde mümkün olan en kısa sürede teslim edilen bagajını almakla yükümlüdür. Bagaj makul bir süre içinde alınmazsa, Air Serbia depolama ücretlerini tahsil etme hakkına sahiptir. Teslim edilen bagajının, yolcuna sunulmasından itibaren üç (3) ay içinde alınmaması durumunda, Air Serbia, yolcunun herhangi bir yükümlülüğü olmaksızın imha etme hakkına sahip olacaktır.

Bagajı alan kişi Bagaj belgesi ve bagaj bağlantısını göstermezse, Air Serbia, bagajı yalnızca bagaj alma hakkına ikna edici kanıtlar sağladığı takdirde, ilgili kişiye teslim edecektir.

8.9 HAYVANLAR

Air Serbia, hayvan taşımacılığını aşağıdaki şartlara uygun olarak gerçekleştirmektedir:

• Köpekler ve kediler gibi hayvanların kafese düzgün bir şekilde yerleştirildiğinden ve geçerli sağlık sertifikalarına, aşılama sertifikalarına, giriş izinlerine ve içinde bulunduğunuz ülkenin şartlarına uygun olarak geçerli belgelere sahip olduğunuzdan emin olmak zorundasınız. Bu belgeleri olmadan taşıma için kabul edilmeyeceklerdir.
• Bagaj olarak kabul edilirse, hayvan, konteyner ve yiyecekle birlikte, ücretsiz ulaşımın onaylandığı izin verilen ücretsiz bagaja dahil edilmeyecek, Böyle bir hayvan, yolcunun uygun fiyatı ödediği fazla bagajı temsil edecektir.
• Engelli yolculara eşlik eden köpek rehberleri, yolcunun istek üzerine alabileceği Air Serbia şartlara göre, ücretsiz olarak taşınan, en fazla miktarda onaylanmış bagaj ile ücretsiz olarak taşınmaktadır.
• Taşıma, Sözleşmenin sorumluluk kurallarına tabi olmadığında, Air Serbia’nın ihmali nedeniyle aşağıdaki koşullar oluşmadıkça, Air Serbia'in nakliye için kabul ettiği bir hayvanın yaralanmasından, kaybolmasından, hastalıklarından veya ölümünden sorumlu olacaktır.
• Air Serbia, belirli bir hayvanın gerekli giriş ve çıkış izinlerine, sağlık sertifikalarına ve hayvanın belirli bir ülke, eyalet veya bölgeye girişi, geçişi veya bu ülkeden çıkması ile ilgili diğer belgelere sahip olmaması durumunda sorumlu olmayacaktır. Hayvanla seyahat eden kişi,Air Serbia'nın aldığı tüm para cezaları, masraflar, kayıplar veya yükümlülükler için Air Serbia’ya tazmin etmek zorundadır.

9. Uçuş programi, geci̇lme, iptal edi̇len uçuşlar

9.1 UÇUŞ PROGRAMI

Yayınlanan uçuş planı, yayınlanma tarihinden seyahat tarihine kadar değişebilir. Air Serbia, yayınlanan uçuş planı garanti eder ve yolcunun Air Serbia ile Anlaşmasının ayrılmaz bir parçasını oluşturmaz.

Air Serbia rezervasyonu kabul etmeden önce, geçerli uçuş tarifesini Yolcuya o anda bildirecek ve yolcu biletinde gösterilecektir. Bilet düzenlendikten sonra uçuş saatini değiştirme imkanı vardır. Yolcu iletişim bilgilerinden ayrılırsa, Air Serbia herhangi bir değişikliği ona bildirmeye çalışacaktır. Yolcu, bileti satın aldıktan sonra, Air Serbia, yolcuya uygun olmayan uçuş programında önemli değişiklikler yaptıysa ve kendisine uygun olan diğer uçuşta onun için bir yer rezerve edemezse, yolcunun Seyahat İadesi hakkına sahiptir.

9.2 UÇUŞUN İPTAL EDİLMESİ, UÇUŞ PROGRAMINDA DEĞİŞİKLİKLER

Air Serbia, yolcu ve eşya taşımacılığında gecikmeleri önlemek için gerekli önlemleri alacaktır. Bu önlemler dahilinde ve uçuş iptali önlemek amacıyla, istisnai durumlarda, Air Serbia yolcuların başka bir havayolu veya başka bir uçakla taşınmasını sağlayabilir.

Kontrolün dışındaki koşullar nedeniyle, Air Serbia bir uçuşu iptal ederse veya ertelerse, durdurulan veya son varış havaalanına iniş yapmazsa veya bir yolcunun rezervasyonu olan bir sonraki uçuş için bağlantısını kaybetmesine neden olursa, Air Serbia aşağıdaki adımlardan birini gerçekleştirir:

• Yolcunu, yolcu ek ücret ödemeden kullanabileceği yer olduğu diğer uçuşta mümkün olan en kısa sürede başka yere ulaştırmak ve gerekirse biletinin geçerliliğini uzatmak; veya
• Yolcular, Yolcu için ek ücret ödemeden, Air Serbia biletindeki uçuşunda belirtilen varış yerine göre, başka bir kabul görmüş şekilde ve kararlaştırılmış taşıma modunda belirtilen varış yerine göre havaalanına geri döner. Yolcunun yönlendirildiği rotası ve maliyeti önceden ödenmiş olan miktardan azsa, Air Serbia, yolcuya tazmin etmek veya para iadesi yapmakla yükümlüdür.

Yukarıdaki davaların hiçbirinde, Sözleşmede aksi belirtilmediği sürece, Air Serbia, yolcu ile ilgili olarak hiçbir sorumluluk üstlenmez.

Air Serbia, önceden ayrılmış koltukları sağlayabiliyorsa, uçağa binmemiş yolculara geçerli yasalara ve Air Serbia Prosedüre göre, uçağa biniş, reddedilme ve uzun gecikme durumlarında yolcu haklarına ilişkin tazminat ödemekle yükümlüdür.

10. Para İadeleri̇

10.1 GENEL KOŞULLAR

Air Serbia, kullanılmayan uçak biletini veya kullanılmayan uçak biletinin kısmını geçerli tarife kuralları ve aşağıdaki paragraflara uygun olarak iade edecektir:

• Aksi belirtilmedikçe, Air Serbia, tatmin edici bir ödeme kanıtı sunması şartıyla, geri ödemeyi veya bilette olan adı veya bileti ödeyen kişine ödeyecektir.
• Bir bilet başka bir kişi tarafından ödeme yapılırsa, bilettinde adı olan kişi değilse ve bilet geri ödeme konusunda kısıtlamalar olduğunu belirtirse, Air Serbia geri ödemeyi yalnızca bileti ödeyen kişiye veya siparişine göre ödeyecektir.

Kayıp bir bilet olması dışında, Air Serbia yalnızca bilet ve kullanılmayan tüm uçuş kuponlarının sunulması koşuluyla geri ödemeyi yapacaktır.

10.2 İSTEMSİZ PARA İADESİ

Air Serbia bir uçuşu iptal ederse, uçuş programına göre uçuş yapamazsa, varış yerine veya seyahatin sonlandırıldığı yere inemezse veya Air Serbia hatası nedeniyle yolcusu geçmesi gereken ve rezervasyonunu yapması gereken uçuşu kaçırırsa, geri ödemenin miktarı aşağıda gibi olacaktır:

• Biletin hiçbir parçası kullanılmamışsa, yolcu tarafından ödenen Tarife tutarındaki miktar;
• Biletin bir kısmı kullanılırsa, iade edilen miktar, biletin verildiği noktalar arasındaki geçerli tarife ve geçerli tarife arasındaki farktan daha az olmayacaktır.

10.3 İSTEMLİ PARA İADESİ

Eğer yolcu başka bir nedenden ötürü bileti iade etmek isterse, geri ödeme miktarı:

• Biletin hiçbir parçası kullanılmazsa, ödenen ücrete eşit miktar, manipülatif masraflar veya iptal masrafları .ıkartacaktır;
• Biletin belirli bir kısmı kullanılırsa, geri ödeme, ücretli tarife ile biletin kullanıldığı noktalar arasındaki geçerli seyahat tarifesi arasındaki farkı, ve bu farktan manipülatif maliyetlerin miktarını veya bir rezervasyonu iptal etme maliyeti çıkartılacaktır .

10.4 KAYBEDİLEN BİLETİN PARA İADESİ

Bileti veya bir kısmını kaybederseniz ve bunun kanıtını Air Serbia’ya gönderdikten ve uygun taşıma masraflarını ödedikten sonra, geri ödeme, bilet'in geçerliliğinin sona ermesinden hemen sonra yapılacak,aşağıdaki şartlarda

• Kaybedilen bilet veya kaybedilen bilet kısmının kullanılmadığı, iade edilmediği veya değiştirilmediği (kullanım, geri ödeme veya değiştirme işlemlerinin Air Serbia’nın ihmali nedeniyle üçüncü bir tarafça yapıldığı durumlar hariç);
• Geri ödeme yapılan kişinin, Air Serbia için tatmin edici bir biçimde, dolandırıcılık durumunda bu miktarın Sırbistan'a iade edilmek zorunda olduğu ya da kaybedilen bileti veya biletin parçasını üçüncü bir tarafça kullanılması durumunda (dolandırıcılık veya üçüncü şahıslar tarafından kullanılması, Air Serbia’nın ihmalinin sonucu durumlar hariç).

Air Serbia ve yetkili temsilcisi bilet veya bir kısmını kaybederse, bunun sorumluluğu Air Serbia’ya aittir.

10.5 PARA İADESİNİ REDDETME HAKKI

Air Serbia, talebin bilet'in geçerliliğinin sona ermesinden sonra bir yıldan fazla sürdüğü durumlarda geri ödeme yapmayı reddetme hakkına sahiptir.

Air Serbia'ya ülkede kalmak için uygun izin belgesini ibraz etmediğiniz veya ülkeden başka bir taşıyıcı veya diğer ulaşım araçlarıyla ülkeden seyahat etmediğiniz sürece, Air Serbia veya hükümet yetkililerine ülkeyi terk etme niyetinin kanıtı olarak sunulan bir uçak biletini iade etmeyi reddedecektir.

10.6 PARA BİRİMİ

Air Serbia, geri ödemeyi, biletin ödendiği para biriminde yapma hakkını saklı tutar.

10.7 BİLETİN PARA İADESİ YAPAN TARAF

İstekli geri ödemeler, yalnızca bileti veren taşıyıcı veya yetkili temsilcisi tarafından ödenir.

11. Uçakta davraniş

11.1 GENEL KOŞULLAR

Air Serbia, yolcunun uçaktaki davranışlarının uçağı veya insanları ve mülkleri tehlikeye sokmak gibi bir şey olduğunu veya mürettebatın görevlerini yerine getirirken mürettebat üyelerine müdahale edebileceğini veya yolcuların mürettebatın talimatlarını yerine getirmemesini, örneğin sigara içmek, alkol veya uyuşturucu kullanmak veya diğer yolcuların veya mürettebatın rahatlığını veya huzurunu ihlal edecek şekilde davranmak veya Air Serbia’in zarar görmesine veya yaralanmasına neden olabilir, hareketi engellemek de dahil olmak üzere bu tür davranışları bozmak için gerekli gördüğü önlemleri alma hakkı tutar. Air Serbia, yolcunun uçaktan çekilmesini ve herhangi bir noktada daha fazla nakliyeyi reddetmesini isteme ve uçakta iken işlediği suçlar için yolcuya karşı yasal önlemler alma hakkı tutar.

11.2 ELEKTRONİK CİHAZLAR

Güvenlik nedeniyle, Air Serbia uçakta, cep telefonları, dizüstü bilgisayarlar, taşınabilir kaydediciler, taşınabilir radyo alıcıları, CD çalarlar, elektronik oyunlar veya uzaktan kumandalı oyuncaklar dahil vericiler dahil olmak üzere uçakta elektronik ekipman kullanımını yasaklama veya kısıtlama hakkına sahiptir. İşitme cihazlarının ve kalp pillerinin kullanımına izin verilir.

11.3 SİGARA KULLANMA YASAĞI

Tüm Air Serbia uçuşlarında sigara içmek yasaktır.

12. Ek hi̇zmetler paketleri̇

Air Serbia, hava taşımacılığı hariç, diğer hizmetleri sunacak üçüncü şahısların size hizmet sunacakları sözleşme yaparsa, veya Air Serbia taşıma veya hizmetler (hava taşıması hariç) için kupon verirse ve bu hizmetleri üçüncü bir şahıs tarafından sağlanıyorsa, Air Serbia bu durumda sadece yolcunun acentesi olarak bakılır. Bu tür düzenlemeler üçüncü taraf servis sağlayıcısının şartlarına tabidir.

Air Serbia'nın size kara taşımacılığı hizmetleri de sağlaması durumunda, bu tür kara taşımacılığı için başka koşullar geçerli olabilir. Bu koşullar Air Serbia şirketinin talebi üzerine sağlanmaktadır.

13. İdari̇ İşler

13.1 GENEL KOŞULLAR

Yolcu gerekli seyahat belgelerini ve vizelerini almakla ve seyahat ettiği ve içinden geçtiği ülkelerin seyahat yasalarına, düzenlemelerine, düzenlemelerine, koşullarına ve kurallarına uymakla yükümlüdür.

Air Serbia, uygun belgeleri veya vizeleri alamaması ve söz konusu yasalara, düzenlemelere, şartlara, koşullara, kurallara ve talimatlara uymadığı takdirde, yolcunun yaşayacağı sonuçlardan sorumlu olmayaacaktır.

13.2 SEYAHAT BELGELERİ

Seyahate çıkmadan önce, yolcunun ülkeden çıkma ve ülkeye gime için tüm izinleri, ilgili ülkelerin yasalarını, düzenlemelerini, düzenlemelerini, gerekliliklerini ve seyahat kurallarını düzenleyen diğer belgeleri göstermesi ve Air Serbia’ya kopyalarını elinde bulundurmasına izin vermesi gerekmektedir. Air Serbia, bu kurallara uymayan yolcuyu ya da seyahat belgeleri yanlış olanı reddetme hakkını saklı tutar.

13.3 ÜLKEYE GİRİŞ YASAĞI KOYMA HAKKI

Yolcuya ülkeye girme hakkı reddedilirse, o ülke hükümeti tarafından Air Serbia’ya verilen herhangi bir cezayı ödemekle yükümlü olacak. Air Serbia, taşıma ücretini, söz konusu hakkın reddedildiği yere iade etmeyecektir.

13.4 CEZA, MASRAF, FAZLA KALMA İLE İLGİLİ YOLCU SORUMLULUKLARI

Air Serbia, yolcuların ilgili ülkelerin yasalarına, düzenlemelerine, gereksinimlerine ve diğer seyahat kurallarına uymadığından veya gerekli belgelere sahip olmadığı için para cezaları ödemek veya tahakkuk ettirilmek zorunda kalırsa, yolcunun söz konusu cezanın miktarı veya söz konusu maliyetler miktarında Air Serbia’yı aynı talep üzerine tazmin etmek zorunda kalacaktır. Air Serbia, söz konusu cezanın ödenmesi veya masrafların karşılanması için Yolcu bileti kapsamında kullanılmayan biletinden haklarının değerini kullanma ve ayrıca Air Serbia'nin ilgili yolcuya geri ödemesi gereken tüm tutarları kullanma hakkına sahip olacaktır.

13.5 GÜMRÜK KONTROLÜ

Yolcunun, talep edilmesi halinde, gümrük veya diğer devlet yetkilileri tarafından kendi bagajını incelemesine katılmak zorundadır. Air Serbia, söz konusu kontrol sırasında Yolcunun uğradığı zarar veya ziyandan veya söz konusu kurallara uyulmamasından sorumlu değildir.

13.6 GÜVENLİK KONTROLÜ

Yolcu, diğer Taşıyıcılar veya Air SSerbia yanı sıra devlet ve havaalanı yetkilileri tarafından yapılan tüm güvenlik kontrollerine uymak zorundadır.

14. Di̇ğer taşiyicilar

Air Serbia ve diğer Taşıyıcılar tarafından bir Bilet temelinde gerçekleştirilen taşımacılığın benzersiz taşımacılık olduğu kabul edilir.

15. Hasar durumunda sorumluluklari

Air Serbia ve yolculuğuna dahil olan diğer taşıyıcıların sorumluluğu, kendi Ulaşım Koşullarına göre belirlenir. Sorumluluk hükümlerimiz aşağıdaki gibidir:

• Bu belgede aksi belirtilmediği sürece, Montreal Sözleşmesinin tanımına uygun uluslararası bir seyahat Sözleşmenin sorumluluk kurallarına tabidir.
• Air Serbia’nın hasar için sorumluluğu, yolcunun ihmali durumunda veya hasara katkıda bulunulması durumunda yürürlükteki yasalara uygun olarak azaltılacaktır.
• Air Serbia’nın yalnızca uçuş sırasında vereceği zararlardan kendi uçuşlarında sorumluluğu vardır. Air Serbia bileti Kabul ederse veya başka bir Taşıyıcı tarafından yapılacak bagajın taşınması kabul ederse, Air Serbia bunu yalnızca ilgili Taşıyıcı'nın acentesi sıfatıyla yapar. Bununla birlikte, yolcu bagaj şikayetini ilk veya son taşıyıcıya yönlendirebilir.
• Air Serbia, bu zararın Air Serbia’nın ihmalinden kaynaklanmadığı sürece teslim edilmeyen bagajdaki zarardan sorumlu olmayacaktır.
• Air Serbia, Sırbistan Cumhuriyeti veya diğer yasalarının yürürlükteki kuralarına veya düzenlemelerine uyulması veya Yolcunun bunlara uymamasının neden olduğu zararın sorumluluğunu üstlenmez.

Air Serbia sorumluluğu, Montreal Konvansiyonu ve Yönetmeliği (EC) no. 889/2002 ile uyumlu olan Borçlar Kanunu ve Hava Trafikte Mülkiyet ve Hukuki İlişkiler Temeline göre belirlenmektedir.

Havayolunun yolculara ve bagajlarına karşı sorumlulukları

1. Ölüm veya yaralanma durumunda tazminat
   Ölüm veya yolcuların kişisel yaralanması durumunda sorumluluk açısından herhangi bir mali sınırlama yoktur. Bir havayolu 128 821 özel çekme hakkına kadar olan tazminat taleplerinde tazminat talebine itiraz edemez. Bu miktar sayesinde, bir hava taşımacılığı ihmal veya suçlu olmadığını kanıtlayarak tazminat talebini zorlayabilir.
2. Ön Ödeme
   Yolcuların ölmesi veya kişisel yaralanması durumunda, hava taşımacısının, tazminat almaya hak kazanan kişinin kimliğini belirledikten sonraki 15 gün içinde, acil ekonomik ihtiyaçlarını karşılamak için gereken avansı ödemesi istenmelidir. Bir yolcunun ölümü durumunda, avans 16.000 özel çekme hakkından az olamaz.
3. Yolcu gecikmesi
   Bir yolcunun gecikmesi durumunda, hava taşımacı zarar görmekten kaçınmak için tüm makul adımları atmadıkça veya bu tür önlemlerin alınması mümkün olmadıkça, hasardan sorumlu olacaktır. Yolcu gecikmesi 5 346 özel çekme hakkı ile sınırlıdır.
4. Bagaj gecikmesi
   Gecikmiş bagaj durumunda, hava taşımacılığı, zarar görmekten kaçınmak için tüm makul adımları atmadığı veya bu gibi önlemlerin alınmasının mümkün olmadığı durumlar dışında, hasardan sorumlu olacaktır. Bagaj gecikme yükümlülüğü 1 288 özel çekme hakkı ile sınırlıdır.
5. Bagajın yıkım, kayıp veya hasar görmesi
   Bir hava taşımacılığı, 1 288 özel çekme hakkına kadar olan bagajların tahribatından, kaybolmasından ya da hasar görmesinden sorumludur. Teslim olan (kayıtlı) bagaj için, havayolu şirketi, bagajın kusurlu olması haricinde, suçlu değilse de sorumludur. Teslim edilmeyen (kayıtlı olmayan) bagajlarda, hava taşımacılığı yalnızca suçlu ise sorumludur.
6. Bagaj için sorumluluüun üst limiti
   Bagajın değeri geçerli sorumluluk sınırını aşarsa, seyahat etmeden önce yolcunun tamamen sigorta alması önerilir.
7. Bagajla ilgili şikayetler
   Bagajın hasar görmesi, kaybolması, tahrip olması veya geç olması durumunda, yolcu en kısa sürede havayoluna yazılı bir şikayette bulunmalıdır. Teslim edsilen (tescilli) bagajın hasar görmesi durumunda, yolcu yedi gün içinde temyiz başvurusunda bulunmalı ve bagajın 21 gün içinde gecikmesi durumunda, her iki durumda da son teslim tarihi bagajın yolcuya teslim edilmesini sağlamalıdır.
8. Sözleşmeye bağlı ve fiili hava taşıyıcılarının sorumluluğu
   Eğer gerçek bir taşıyıcı hava taşımacılığı aynı anda müteahhit bir havayolu şirketi değilse, yolcu, bunlardan herhangi birine karşı temyiz başvurusunda bulunabilir veya talepte bulunabilir. Yolcunun adı veya kodu bilette belirtilmişse, o havayolu sözleşmeli havayolu şirketi olarak geçerli olacaktır.
9. Dava açmak için son tarih
   Tazminat talebi, uçağın iniş yaptığı veya inmek gerektiği tarihten sonra iki yıl içinde mahkemeye sunulabilir.
10. Bilgi temeli
    Yukarıda belirtilen kuralların temeli, 28 Mayıs 1999 tarihli Montreal Sözleşmesi ve hava trafiğindeki mülkiyet ve yasal ilişkilerin ilke ve yükümlülüklerini düzenleyen yasadır.

Yolcunun ve eşyalarının taşınması konusundaki sorumluluğu Sırbistan Cumhuriyeti Sivil Havacılık Dairesi Başkanlığı tarafından ilan edildi.

Bu Şartlarda özel hükümlerin olduğu durumlar dışında, Air Serbia yolcuya karşı sorumlulukları, yalnızca Sözleşme'ye uygun olarak kanıtlanmış kayıp ve giderler durumunda tazminat vermektedir.

Air Serbia, yolcu bagajının zararlarından sorumlu değildir. Yolcu, kendi bagajının Air Serbia mülkü de dahil başka bir yolcu veya mülke yol açtığı zararlardan sorumludur.

Air Serbia, para, mücevher, değerli metal, bilgisayarlar, kişisel elektronik cihazlar, menkul kıymetyler, tahvil ve kırılgan nesneler veya kolay bozulabilen gıdalar, işletme belgeleri, pasaportlar ve diğer kişisel belgeler veya örnekler, değerli eşyalar da dahil olmak üzere, bagajda izin verilmez öğelere zarar için herhangi bir sorumluluk altında değildir.

Air Serbia, hastalık, yaralanma veya azalmış kapasitenin sorumlu tutulamaz, yolcunun fiziksel durumuna atfedilebilecek ölüm veya durumun kötülenmesi için sorumlu değildir. Air Serbia, teslim edilen bagajda izin verilmeyen eşyalarda hasar için sorumlu tutulmaz.

İşbu Taşıma koşulları ve çıkartma veya borcun sınırlandırılması dahil olan taşıma sözleşmesi, Air Serbia için ne kadar geçerli aynı ölçüde Air Serbia yetkili ajansları, yöneticileri, memur ve temsilcileri için de geçerlidir. Air Serbia, yetkili ajanslar, hizmetçiler ve temsilcilerinın herhangi bir tazminat toplam miktarı, Air Serbia kendisi ödeyecek miktarı geçemez.

Taşıma Genel Şartlarında Air Serbia’nın hiçbir sorumluluğun dışlama veya kısıtlamasından feragat değildir.

16. Şİkayetler ve davalar İçİn zaman sinirlamasi

16.1 ŞİKAYETLER HAKKINDA BİLDİRİM

Alım noktasında görevli personel tarafından kabul edilen, alınırken şikayet olmadan bagajlar, yolcu aksini ispat etmedikçe, doğru durumda ve taşıma şartlarına uygun olarak teslim edilmiş sayılır.

Yolcu, teslim edilen bagajda hasarına ilişkin bir şikayet talebinde bulunmak istiyorsa, zararı tespit ettiği anda ve en geç bagajın alınmasından itibaren en geç yedi (7) gün içinde Air Serbia’yı bilgilendirmek zorundadır. Yolcu gecikmiş bagajın gecikmesine ilişkin bir şikayet başvurusunda bulunmak isterse, bagajın kendisine verildiği tarihten itibaren yirmi bir (21) gün içinde Air Serbia’yı bilgilendirir. Bildirim yazılı olmalıdır.

16.2 DAVA AÇMASI İLE İLGİLİ SINIRLAMALAR

Dava, varış noktasına varış tarihinden yani uçağın uçuş programına göre varması gereken veya seyahatın kesildiği tarihinden itibaren iki yıl içinde başlatılmadığı takdirde, tazminat ilişkin tüm haklar sona erer. Bu sınırlamanın geçerli olduğu sürenin hangi şekilde uygulanacağı, anlaşmazlığın çözümlendiği ülkenin mahkemesi yasası esas alınarak belirlenir.

17. Diğer şartlar

Yolcu ve bagaj taşımacılığı, Air Serbia'in uyguladığı veya belirlediği diğer şartlara ve düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirilir. Zaman zaman değişen bu şartlar ve düzenlemeler önemlidir. Diğerlerinin yanı sıra, refakatsiz çocukların, hamile kadınların ve hasta yolcuların taşınmasını, elektronik cihazların ve nesnelerin kullanımına getirilen kısıtlamaları, uçaktaki alkollü içeceklerin kullanımi vb. içerir.

Bu konularla ilgili düzenleme ve şartlar Air Serbia'den alınabilir.