Pasajeros con discapacidades

Para poder confirmar su reserva, es necesario determinar a qué categoría de pasajeros pertenece. Ya se trate de la capacidad reducida para moverse congénita, o del resultado de una discapacidad física (permanente o temporal, sensorial o locomotora), de las capacidades mentales reducidas, de la edad, enfermedad, o de un accidente, trataremos de cuidar de usted de acuerdo con sus necesidades.

Es necesario que nos informe a más tardar 48 horas antes del vuelo sobre el tipo de asistencia que necesita para que podamos contratar servicios responsables en el aeropuerto de manera oportuna. Ellos le proporcionarán sin coste adicional una silla de ruedas u otro modo de transporte hasta/desde el avión y le ayudarán a subir y bajar del avión de manera cómoda y sencilla.

Para que Air Serbia pueda garantizar que su consulta se procese de manera oportuna, comuníquese con nuestro Centro de contacto

Según el grado de capacidad reducida para moverse y la asistencia que necesitan en el aeropuerto, los pasajeros se clasifican en las siguientes categorías:

• WCHR - incluye a los pasajeros que pueden subir o bajar escaleras, así como moverse solos hasta/desde su asiento en la cabina de pasajeros, pero necesitan una silla de ruedas para pasar la distancia hasta/desde el avión.
• WCHS - se refiere a los pasajeros que no pueden subir o bajar escaleras, pero pueden moverse hasta/desde su asiento en la cabina de pasajeros, y necesitan una silla de ruedas para pasar la distancia hasta/desde el avión y tienen que ser llevados al subir/bajar las escaleras.
• WCHC - incluye a los pasajeros que están completamente inmóviles y que necesitan una silla de ruedas para moverse hasta/desde el avión y que tienen que ser llevados al subir/bajar las escaleras hasta/desde su asiento en la cabina de pasajeros.

Si continúa su viaje con otra aerolínea, no podremos confirmar su reserva antes de que esa otra aerolínea confirme la posibilidad de su transporte.

Le pedimos que nos informe de eso a más tardar 48 horas antes del vuelo porque para su transporte se necesita una autorización de Air Serbia. Es necesario que nos informe sobre el peso, las dimensiones y el tipo de dispositivo de ayuda. Además, debe completar el "Formulario de descripción de la silla de ruedas", imprimir una copia del formulario y entregarla a los empleados en el mostrador de facturación. Transportamos su silla de ruedas de forma gratuita.

Las muletas y otros dispositivos protésicos se pueden llevar dentro de la cabina de pasajeros sin coste adicional.

Para los pasajeros WCHC, así como para los pasajeros que tienen una discapacidad tanto visual como auditiva el acompañante es necesario.

Excepción a la regla: Los pasajeros WCHC que tienen una discapacidad estable (congénita o como resultado de un accidente u operación de hace varios años) pueden viajar sin acompañante.

Por favor, tenga en cuenta que la tripulación en el avión no puede hacerse cargo de sus necesidades físicas durante el vuelo en mayor medida que para otros pasajeros (p.ej. alimentar, administrar medicamentos, usar el baño). Si necesita este tipo de asistencia durante el vuelo, es necesario que tenga acompañante.

Para cada viaje, es necesario que los pasajeros WCHC tengan un formulario MEDIF (formulario con los datos del estado de salud de los pasajeros) rellenado y certificado por parte del médico del pasajero. Este formulario se puede obtener en nuestras oficinas o descargar de nuestro sitio web.

Excepción a la regla: Los pasajeros WCHC que tienen una discapacidad estable (congénita o como resultado de un accidente de hace varios años) no tienen que tener el formulario MEDIF.

En función de los datos médicos que figuran en este formulario, el médico de la compañía decide si puede emitir al pasajero el certificado de admisión en el transporte.

Los datos que aparecen en el formulario MEDIF son estrictamente confidencial y su confidencialidad está garantizada.

Se aceptan tarjetas sanitarias para los pasajeros frecuentes (FREMEC), que emiten algunas compañías aéreas.

Por el momento, Air Serbia no emite las tarjetas FREMEC.

Le pedimos que nos informe a la hora de reservar el billete, y a más tardar 48 horas antes del vuelo, sobre su discapacidad para que le podamos proporcionar asistencia necesaria. Air Serbia no le pedirá el formulario MEDIF.

Si desea viajar con un perro especialmente entrenado para guiarle, es necesario que nos lo comunique, también en el momento de reservar el billete, y a más tardar 48 horas antes del vuelo. Nos va a informar sobre el tipo de pero y su peso. El transporte del perro guía está sujeto a la aprobación de Air Serbia.

Si su viaje incluye transporte combinado en vuelos de Air Serbia y vuelos de una o más aerolíneas diferentes, o si viaja en un vuelo de código compartido de otra compañía, es posible que se apliquen las regulaciones de la otra aerolínea.

Aerolíneas asociadas y sus condiciones de transporte >