Voyage avec les animaux de compagnie
Gardez toujours votre chien ou votre chat avec vous. Pendant le vol, votre animal de compagnie sera confortablement installé dans une caisse de transport auprès de vos pieds, devant votre siège.
Les chiens et les chats âgés de plus de 12 semaines sont les bienvenus sur nos vols.
Votre animal de compagnie n’aura pas de billet d’avion comme vous, mais vous devez nous informer à l’avance sur votre intention de voyager avec un animal de compagnie. Si vous réservez votre billet en ligne, vous pouvez nous informer et soumettre une demande en appelant notre Centre de contact ou dans l’une de nos agences ou des agences de voyages agrées. Si vous achetez votre billet via notre Centre de contact ou dans notre agence, vous pouvez soumettre une demande de transport d’un animal de compagnie lors de l’achat du billet.
Au moment de la réservation du service, vous nous informerez sur le type de l’animal (chien ou chat), sur le poids de votre animal de compagnie avec sa caisse de transport (au maximum 8 kg), ainsi que sur les dimensions de la caisse de transport (somme maximale des dimensions 94 cm).
Le nombre d’animaux de compagnie est limité sur nos vols et c’est pourquoi leur transport doit être confirmé avant le début du voyage par Air Serbia, ainsi que par d’autres compagnies aériennes, dans le cas où elles figurent sur votre billet.
Lorsque vous voyagez avec un animal de compagnie, votre place sur le vol doit être confirmé. Les enfants non accompagnés ne peuvent pas voyager avec un animal de compagnie.
Conditions de voyage d’animaux de compagnie
Si vous voyagez en Serbie, nous vous prions de vous informer sur le site du ministère des Affaires étrangères de la République de Serbie sur les règles relatives à l’introduction d’animaux de compagnie en Serbie
Si vous voyagez depuis le Serbie vers d’autres pays, nous vous prions de vous informer additionnellement sur les règles relatives à l’introduction d’animaux de compagnie dans les pays où vous vous rendez auprès des consulats de ces pays. Air Serbia ne transporte pas d’animaux de compagnie sur les vols à destination/en provenance du Royaume-Uni, des Émirats arabes unis et du Qatar.
Règles valables pour entrer avec un animal de compagnie dans les pays de l’UE
Si vous voyagez en Chine, dès votre débarquement, vos animaux de compagnie seront soumis à des contrôles réguliers des documents et à des évaluations de santé visuelle. Dans le cas où la documentation n'est pas complète ou ne répond pas aux exigences définies et que vous débarquez aux points Pékin/Shanghai/Urumqi - les autorités douanières prendront en charge votre animal et le mettront en isolement pendant 30 jours. À tout autre point de débarquement, y compris Tianjin, si la documentation est incomplète ou ne répond pas aux exigences définies, les animaux de compagnie seront restitués ou euthanasiés dans le délai imparti.
Condition pour le certificat de quarantaine douanière pour les animaux de compagnie transportés sur le trajet BEG-TSN (pdf)
Si vous voyagez depuis la Chine, en plus d’autres documents requis, vous devez également avoir un certificat sanitaire pour votre animal de compagnie (Animal health certificate (动物卫生证书)), délivré par Tianjin Hexi Customs(天津河西海关), adresse : No.6 of Pudaokou, Hexi District, Tianjin City (天津市河西区浦口道6号), numéro de contact pour les appels depuis la Chine : 022-84203627 ou 12360, horaires d’ouvertures du lundi au vendredi de 08:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:00.
Conditions d’acceptation de votre animal de compagnie
- vous devez posséder le permis d‘importation de l'animal pour le pays de votre destination et d'autres documents exigés par les pays de départ, d'entrée et de transit;
- vous devez posséder le certificat de vaccination contre la rage et tous les certificats sanitaires valides nécessaires dans les points de transit, de transfert, de destination finale ou d'interruption de voyage ;
- l'animal de compagnie ne doit pas être dangereux, agressif et sentir désagréablement ;
- au maximum deux animaux appartenant à la même portée peuvent être placés dans la même caisse de transport.
Sur les vols à destination/en provenance de la Chine, un animal de compagnie par passager adulte est autorisé.
Règles relatives à la caisse de transport
- la caisse de transport et l'animal ensemble ne doivent pas peser plus de 8kg ;
- la caisse de transport sera placée sous le siège devant vous, ainsi que la somme maximale de ses dimensions soit de 94 cm : par ex. 40 (longueur) x 30 (largeur) x 24 (hauteur) cm ;
- une caisse par passager est autorisée ;
- la caisse de transport doit avoir un tissu à mailles pour la ventilation ;
- la caisse de transport doit être adéquatement sécurisée contre l'ouverture et complètement protégée contre les fuites potentielles de liquides et de déchets ;
- la tête et les autres parties du corps de l'animal ne doivent pas sortir de la caisse de transport pendant toute la durée du voyage ;
- votre animal doit avoir suffisamment de confort - pour pouvoir se lever, coucher et tourner dans la caisse de transport.
Tarifs
Le service est facturé par vol. Dans le cas où votre voyage comprend plusieurs vols, le service sera facturé pour chaque vol séparément.
Sur les vols à destination/en provenance de la Chine, un animal de compagnie par passager adulte est autorisé.
Le service ne peut pas être remboursé ou transféré à une autre personne. Le service ne sera pas remboursé que si Air Serbia a annulé son vol et/ou n’est pas en mesure de fournir le service. Le remboursement est effectué conformément au mode de paiement d’origine.
Voyage
Les passagers voyageant avec un animal de compagnie peuvent s’enregistrer pour le vol uniquement à l’aéroport. Nous vous prions d’arriver à l’aéroport au moins deux heures avant le décollage afin que nous puissions effectuer toutes les formalités à temps.
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables si l'entrée ou le transit de l'animal à travers n'importe quel pays suite à la non-possession des documents cités et des certificats sanitaires sont refusés. Vous êtes responsable de risque de blessure, maladie ou de mort de l'animal, sauf si cela n'est produit faute de notre négligence ou d'erreur.
Si votre voyage comprend le transport combiné sur les vols de l’Air Serbia et les vols d'une ou plusieurs autres compagnies aériennes ou vous voyagez sur le vol du partage de code de l’Air Serbia où le transport est effectué par une autre compagnie aérienne, il est possible d'appliquer les règlements pour le transport des animaux domestiques de cette autre compagnie aérienne.
Les compagnies aériennes partenaires et leurs conditions de transport >