L'enregistrement pour le vol en ligne

Vous pouvez vous enregistrer pour le vol au plus tôt 48 heures avant le départ.

Vous pouvez vous enregistrer pour le vol au plus tard 1 heure avant le départ, après quoi vous devrez vous enregistrer au comptoir d'enregistrement.

Online-Check-In est disponible pour les vols Air Serbie à partir de: Amsterdam; Athènes; Banja Luka; Belgrade; Berlin; Bologne; Bruxelles; Bucarest; Budapest; Chicago; Francfort; Istanbul; Lisbonne, Larnaca; Londres; Lyon; Malte; Milan; Nis; Nuremberg; New York; Paris; Podgorica; Prague; Rome; Sarajevo; Salzbourg; Skopje; Sofia; Stuttgart; Thessalonique; Tirana; Tivat; Venise; Vienne; Zagreb; Zurich; Ankara; Napoli; Bari; Krakow, Mostar; Hambourg.

Si votre vol est marqué d’un numéro à trois chiffres (par exemple JU523) et est opéré par une autre compagnie aérienne pour Air Serbia, vous pouvez également vous enregistrer pour le vol via notre site Internet ou notre application mobile.

Malheureusement, l'application parfois réagit de cette façon et actuellement nous essayons de résoudre ce problème. Pour l'enregistrement pour le vol nous vous prions de vous adresser à l'agent au comptoir approprié à l'aéroport.

Il est possible de choisir un siège lors de l’enregistrement pour le vol en ligne. En fonction de votre tarif, le choix de siège sera disponible sans ou avec frais supplémentaires. Pour plus d’informations sur les prix des sièges, cliquez ici. Si vous ne choisissez pas le siège que vous voulez, notre plateforme d’Enregistrement En Ligne vous attribuera automatiquement un siège. Également, vous pouvez choisir un siège via l’un de nos canaux : Ma réservation, par votre agent de voyage, Air Serbia le Centre de contact, le bureau d'Air Serbia.

Les places attribuées ne peuvent pas être changées ni via l'application Web Check-In ni par nos agents de vente dans le Centre de contact/ les bureaux. Veuillez noter que vous ne pourrez pas changer la place attribuée ni au comptoir dépose bagages. Si vous souhaitez réserver une place particulière dans l'avion, nous vous prions de le faire au plus tard 48 heures avant le départ.

Malheureusement, notre application Web Check-In ne reconnaît pas votre statut de Voyageur Fréquent. Par conséquent, vous ne serez pas en possibilité de choisir votre place gratuitement. Si vous souhaitez profiter de votre droit de choisir une place gratuitement la prochaine fois quand vous voyagerez avec nous, nous vous prions de choisir une place avant d'ouvrir l'Enregistrement en Ligne en vous adressant à notre Centre de contact ou dans notre bureau. Il ne vous sera pas possible de le faire par vous-même en utilisant l'option Ma réservation sur notre page internet non plus.

Depuis septembre 2018, l'achat de bagages supplémentaires est rendu possible lors de l'enregistrement en ligne. Vous pouvez acheter jusqu'à 5 bagages supplémentaires par passager.

L'achat de bagages supplémentaires lors de l'enregistrement en ligne est votre dernière chance d'ajouter des bagages supplémentaires à des prix inférieurs à ceux de l'aéroport. À l’aéroport, la charge supplémentaire est plus chère que lorsqu’elle est achetée à l’avance.

Les informations sur le nombre de bagages gratuits pour le tarif que vous avez acheté sont disponibles lors de l'enregistrement en ligne, à la page "Personnalisez votre vol", dans la section "Bagages supplémentaires". Si le tarif que vous avez acheté comprend de bagages enregistré gratuits, l'inscription suivante apparaîtra à côté de votre nom: "Vous avez droit à XX bagage(s) gratuit(s)." Si le tarif que vous avez acheté ne comprend pas de bagage gratuit, rien ne sera marqué ni écrit.

Les informations sur la quantité totale autorisée de bagages applicable au tarif que vous avez acheté sont disponibles lors de l'enregistrement en ligne, à la page "Personnalisez votre vol", dans la section "Bagages supplémentaires". Toutefois, si vous avez acheté des bagages supplémentaires avant l'enregistrement en ligne, les informations relatives au nombre de bagages autorisés ne seront pas mis à jour (indifférent si vos tarifs incluent des bagages gratuits ou pas). De plus, l'achat de bagages supplémentaires sera impossible lors de l'enregistrement en ligne. Air Serbie, en coopération avec un développeur, fait tout pour corriger cette erreur dans la vue d’information. Assurez-vous que la transaction avec laquelle vous avez acheté des bagages supplémentaires avant l'enregistrement en ligne est enregistrée dans nos systèmes. Par mesure de précaution, nous vous conseillons de vérifier la situation dans de tels cas, en appelant notre Centre de contact ou votre agent de voyages. Nous sommes désolés pour des inconvénients.

Malheureusement, il n’est pas possible de réglementer et de payer bagage excédentaire lors de l’enregistrement en ligne. Ces transactions peuvent être effectuées exclusivement à l'aéroport. En vous enregistrant en ligne, vous pouvez acheter de bagage supplémentaire.

Sur la page "Personnalisez votre vol", dans la section "Bagages supplémentaires", vous pouvez acheter des bagages supplémentaires enregistrés, standard ou XL, qui diffèrent les uns des autres en poids et en dimensions.

Si, après avoir effectué avec succès l'enregistrement pour le vol sur la page dédiée, vous avez reçu la confirmation que vous devez confirmer toutes les transactions faites avec la carte de crédit en la montrant à l'agent à l'aéroport ou votre embarquement sera refusé, vous ne recevrez pas la carte d'embarquement. Il est nécessaire d'avoir avec soi la carte ou la photocopie de la carte utilisée lors de l'achat de billet d'avion et la montrer à l'agent à l'aéroport qui vous emmétra une carte d'embarquement par la suite.

Non, si vous avez effectué l'enregistrement pour le vol en ligne avec succès il n'est pas nécessaire d'imprimer la carte d'embarquement. Pour l'embarquement dans l'avion vous pouvez utiliser la version électronique de votre e-mail ou téléphone portable (y compris Apple Wallet).

Remarque: À Krasnodar, en raison de la demande de l’aéroport, après avoir effectué un enregistrement pour le vol en ligne, il est nécessaire que le passager se présente au comptoir d’enregistrement pour le vol, où il lui sera délivré une carte d’embarquement physique.

Voici quelques solutions possibles:

1. Si vous avez acheté un billet auprès d'Air Serbia, mais que le vol est opéré par une autre compagnie aérienne (vol dit en partage de code). Ces vols sont marqués d'un numéro à quatre chiffres (par exemple JU8234) et vous pouvez vous enregistrer pour le vol exclusivement sur le site Internet de la compagnie aérienne effectuant le vol.
2. Si au moment où vous essayez de vous enregistrer il y a plus de 48 heures avant le départ de votre vol, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol.
3. Si au moment où vous essayez de vous enregistrer il y a moins de 1 heure avant le départ de votre vol, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol. Vous devez effectuer l'enregistrement pour le vol au comptoir. Veuillez noter que les comptoirs d'enregistrement pour le vol à l'aéroport ferment 45 minutes avant le départ/ 60 minutes avant le départ pour les vols directs vers New York.
4. Veuillez-vous assurer d'avoir saisi les détails exacts de votre réservation. Le système acceptera uniquement le numéro à six chiffres sous le symbole PNR/Booking Reference/Record Locator ou le numéro de billet électronique. Tous les deux numéros sont indiqués sur votre billet.
5. Vous ne pourrez non plus vous enregistrer en ligne si votre réservation inclut les services spéciaux suivants: enfants non accompagnés, civière, fauteuil roulant, oxygène. Veuillez-vous adresser à notre Centre de contact pour une explication plus détaillée.
6. Si votre correspondance ne figure pas sur la page d'itinéraire, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol pour ce segment. Vous pouvez vous enregistrer pour le vol que pour les parties d'itinéraire figurant sur la page d'itinéraire.

Si votre vol de correspondance pour la poursuite du voyage ne s'affiche pas sur la page d'itinéraire, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol pour ce segment. Vous pouvez vous enregistrer pour le vol que pour les parties d'itinéraire figurant sur la page d'itinéraire.

Selon nos règlements, vous ne pouvez pas prendre l'avion si vous transportez une des substances figurant sur ladite liste. Si vous souhaitez vous enregistrer pour le vol et monter à bord de l'avion, vous devrez voyager sans les substances mentionnées.