Handikappassistans

För att bekräfta din bokning är det nödvändigt att vi kan avgöra vilken passagerarkategori du tillhör. Oavsett om din rörlighetsnedsättning är medfödd, resultat av annan förvärvad nedsatt fysisk förmåga (permanent eller tillfällig, sensorisk eller lokomotorisk), om den beror på nedsatt mental förmåga, sjukdom eller olycka, kommer vi att sträva efter att ta hand om dig i enlighet med dina behov.

Det är nödvändigt att du meddelar oss minst 48 timmar innan flygningen vilken typ av assistans du behöver för att vi ska kunna tillhandahålla ansvariga servicetjänster på flygplatsen i god tid. De kommer att tillhandahålla dig en rullstol eller annat transportmedel till / från flygplanet utan extra kostnad och hjälpa dig vid ombord- och avstigning på ett bekvämt och enkelt sätt.

Air Serbia försäkrar dig att ärendet kommer att bearbetas inom rimlig tid, vänligen kontakta vårt Kontaktcenter.

I enlighet med graden av rörlighetsnedsättning och hjälp som behövs på flygplatsen klassificeras passagerare i följande kategorier:

• WCHR inkluderar passagerare som kan gå upp- och ner för trappan och förflytta sig till / från sin sittplats i passagerarutrymmet, men behöver rullstol för att ta sig till / från flygplan.
• WCHS gäller passagerare som inte kan gå upp eller ner för trappan, kan förflytta sig till / från sin sittplats i passagerarutrymmet, men behöver rullstol för att ta sig till / från flygplan samt behöver bäras upp- och ner för trappor.
• WCHC inkluderar passagerare vars rörlighetsförmåga är helt nedsatt och som inte klarar sig utan rullstolar för att kunna förflytta sig till och från flygplan samt behöver bäras upp- och ner för trappor samt till / från sin sittplats i passagerarutrymmet.

Om du fortsätter din resa med ett annat flygbolag kan vi inte bekräfta bokningen innan det andra flygbolaget har bekräftat att din transport kan utföras.

If you wish to bring your own wheelchair or other mobility device with you please notify us at least 48 hours before the flight, because their transport requires Air Serbia's prior approval. You will need to provide us with details regarding the weight, dimensions, and type of mobility device. Also, we kindly invite you to complete the Wheelchair Description Form, print a copy and present it to our check-in staff before your flight. We will transport your wheelchair free of charge.

Kryckor och andra proteshjälpmedel får du medföra i passagerarutrymmet utan extra kostnad.

För WCHC-passagerare, såväl som för passagerare som har syn- och hörselskada, är följerslagaren nödvändig.

Ett undantag från regeln: WCHC- passagerare som har en stabil funktionshinder (medfödd eller som en följd av en olycka eller operation för flera år sedan) kan resa utan sällskap.

Observera att besättningen på flygplanet inte kan ta hand om dina fysiska behov under flygningen i större utsträckning än det görs för andra passagerare (t.ex. matning, medicinering, toalettbesök). Om du behöver hjälp under flygningen måste du ha en följeslagare.

För varje resa är det nödvändigt att WCHC- passagerarna har en MEDIF- blankett (en blankett med passagerarens hälsodata) fylld i och certifierad av en passagerarens läkare. Du kan hämta den här blanketten på våra försäljningsställen och ladda ner via webbsidan.

Ett undantag från regeln: WCHC- passagerare som har en stabil funktionshinder (medfödd eller som en följd av en olycka för flera år sedan) behöver inte ha en MEDIF-blankett

Utifrån medicinska uppgifter från denna blankett beslutar en företagsläkare om transportbekräftelse kan utfärdas till passageraren.

Informationen som anges i MEDIF- blanketten är strikt konfidentiella och deras sekretess garanteras.

Vi accepterar hälsokort för frekventa passagerare (FREMEC) utfärdade av enskilda flygbolag.

För närvarande utfärdar Air Serbia inte FREMEC-kort.

Vänligen meddela oss vid bokning av flygbiljetten och minst 48 timmar innan flygningen om ditt funktionshinder så att vi kan tillhandahålla den hjälp som behövs. Air Serbia kräver inte att du använder en MEDIF- blankett.

Om du vill resa med en hund som är specialutbildad för att vägleda dig måste du informera oss om detta vid bokning av flygbiljetten och senast 48 timmar innan flygningen. Du behöver informera oss om hundras och dess vikt. Transporten av ledarhunden är föremål för godkännande av Air Serbia.

Om din resa inkluderar kombinerad transport på Air Serbia-flyg och flyg från ett eller flera andra flygbolag, eller om du reser på Air Serbia codeshare-flyg som drivs av ett annat flygbolag, är det möjligt att reglerna för det andra flygbolaget kommer att gälla.

Partnerflygbolag och deras transportvillkor >