Assistenza per disabili

Al fine di confermare la Vostra prenotazione, è necessario determinare a quale categoria di passeggero appartenete. A prescindere dal fatto che la Vostra mobilità ridotta sia congenita, conseguenza di una disabilità fisica (permanente o temporanea, sensoriale o locomotoria), disabilità intellettiva, età, malattia cercheremo di aver cura di Voi in base alle Vostre esigenze.

È necessario che ci comunichiate almeno 48 ore prima del volo il tipo di assistenza di cui avete bisogno per poter attivare servizi responsabili all'aeroporto in modo tempestivo. Questi servizi Vi forniranno una sedia a rotelle o un altro mezzo per trasportarvi da / verso l'aereo senza costi aggiuntivi e Vi aiuteranno a salire e scendere dal velivolo comodamente e facilmente.

Affinché Air Serbia possa garantire che la tua richiesta venga elaborata in modo tempestivo,contatta il nostro Contact Center

In base al grado di disabilità e in base all’assistenza necessaria in aeroporto, i passeggeri sono classificati nelle seguenti categorie:

• WCHR - Passeggeri in grado di camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, scendere e salire le scale, ma che hanno bisogno di una sedia a rotelle o di un altro mezzo di trasporto per percorrere la distanza da / verso l’aereo .
• WCHS - Passeggeri in grado di camminare autonomamente all'interno dell'aeromobile, ma che non possono scendere o salire le scale e che hanno bisogno di una sedia a rotelle o di un altro mezzo di trasporto per percorrere la distanza da / verso l’aereo e che hanno bisogno di essere portati su e giù per le scale.
• WCHC - Passeggeri che sono del tutto immobili e che hanno bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi da / verso l’aereo; i passeggeri hanno bisogno di essere portati su e giù per le scale; i passeggeri hanno bisogno dell’assistenza per arrivare da/a loro posto sull’aereo.

Se il Vostro viaggio continua con un'altra compagnia aerea, non potremo confermarvi la prenotazione fino a quando l'altra compagnia aerea non confermerà la possibilità del Vostro trasporto.

Vi preghiamo di informarci se volete portare con Voi la Vostra sedia a rotelle almeno 48 ore prima del volo, perché il suo trasporto richiede l'approvazione di Air Serbia. Dovete informarci sul peso, sulle dimensioni e sul tipo di ausilio per la mobilità. Inoltre, Vi preghiamo di compilare il modulo per la descrizione delle sedie a rotelle, stamparne una copia e consegnarla agli addetti al banco del check-in per volo. Il trasporto della sedia a rotelle è gratuito.

È possibile trasportare le stampelle e altri ausili ortopedici nella cabina passeggeri, senza addebito.

Per i passeggeri che appartengono alla categoria WCHC, così come per i passeggeri ipovedenti e che sono affetti da sordità, è necessario un accompagnatore.

Un'eccezione alle regole: i passeggeri che appartengono alla categoria WCHC e che hanno una disabilità stabile, (congenita o successa in seguito di un incidente o di un'operazione di diversi anni fa), possono viaggiare senza un accompagnatore.

Vi preghiamo di tener presente che l'equipaggio sull'aereo non può occuparsi delle Vostre necessità fisiche durante il volo, più di quanto lo faccia per gli altri passeggeri (ad esempio nell’aiutarvi a mangiare, nella somministrazione di farmaci, nell'uso di servizi igienici). Se avete bisogno di questo tipo di aiuto durante il volo, dovete avere un accompagnatore.

Per ogni viaggio, è necessario che i passeggeri appartenenti alla categoria WCHC abbiano un modulo MEDIF (un modulo con i dati del passeggero) compilato e approvato dal medico del passeggero. Potete scaricare questo modulo nelle nostre filiali e tramite il nostro sito internet.

Un'eccezione alle regole: i passeggeri che appartengono alla categoria WCHC e che hanno una disabilità stabile, (congenita o causata da un incidente successo diversi anni fa), possono viaggiare senza un accompagnatore.

In base ai dati medici presenti su questo modulo, un medico della compagnia deciderà se rilasciare al passeggero un permesso per poter essere trasportato.

I dati forniti nel modulo MEDIF sono strettamente confidenziali e la loro riservatezza è garantita.

Per i passeggeri frequenti, accettiamo le tessere sanitarie (FREMEC) che sono state emesse da singole compagnie aeree.

Al momento Air Serbia non emette le tessere FERMEC.

Vi preghiamo cortesemente di informarci sulla Vostra disabilità, in modo che possiamo fornirvi l’assistenza necessaria, al momento della prenotazione del biglietto e almeno 48 ore prima del volo. Air Serbia non Vi richiederà il modulo MEDIF.

Se volete viaggiare con un cane guida, appositamente addestrato per assistervi, dovete avvisarci al momento della prenotazione del biglietto o al più tardi 48 ore prima del volo. Per noi è’ necessario avere le informazioni sul tipo di cane e sul suo peso. Il trasporto del cane guida è soggetto all'approvazione da parte di Air Serbia.

Se il vostro viaggio comprende il trasporto combinato sui voli Air Serbia e voli di una o più altre compagnie aeree oppure viaggiate su voli Air Serbia in codeshare operati da un'altra compagnia, è possibile che si applichino le regole dell'altra compagnia aerea.

Compagnie aeree partner e le loro condizioni di trasporto >