Πτήσεις και εισιτήρια

Η Air Serbia ενδέχεται να ακυρώσει ορισμένες πτήσεις για λειτουργικούς λόγους, ή για κάποια συμβάντα τα οποία στην εναέρια κυκλοφορία θεωρούνται ανωτέρα βία.

Θα συνεχίσουμε να ανανεώνουμε το πρόγραμμα των πτήσεών μας καθημερινά, σύμφωνα με τις επίσημες αποφάσεις που λαμβάνει η εταιρεία και σύμφωνα με τις επίσημες αποφάσεις των φορέων (εγχώριων και διεθνών), οι οποίες επηρεάζουν τη λειτουργία της εταιρείας, βάζοντας πάντα την ασφάλεια και την υγεία των επιβατών μας σε πρώτη θέση.

Οι επιβάτες που διαθέτουν κράτηση για πτήση η οποία έχει ακυρωθεί θα ενημερωθούν αυτόματα για τις επιλογές που διατίθενται.

Με ένα κλικ στον σύνδεσμο που περιέχει το ηλεκτρονικό μήνυμα που θα τους αποσταλεί, οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν προσωπικά την καλύτερη επιλογή, μέσω της πλατφόρμας μας:

• Δωρεάν αλλαγή των ημερομηνιών του ταξιδιού εντός περιόδου +/- 7 ημερών από την ακυρωμένη πτήση
• Δωρεάν αλλαγή προορισμού, εντός του δικτύου κυκλοφορίας της Air Serbia, για προορισμούς με παρόμοιο αριθμό μιλιών, εντός περιόδου +/- 7 ημερών
• Κουπόνια (vouchers)
• Επιστροφές χρημάτων

Όλοι οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις έχουν ακυρωθεί θα λάβουν εκ των προτέρων ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μέσω μηνύματος SMS, εφόσον τα στοιχεία επικοινωνίας τους έχουν καταχωρισθεί σωστά κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Παρακαλούμε τους επιβάτες να απευθυνθούν στο Τηλεφωνικό μας Κέντρο, ή να επισκεφθούν τον πλησιέστερο κατάστημα της Air Serbia.

Η Air Serbia θα σεβαστεί τους ισχύοντες κανονισμούς σχετικά με τις αποζημιώσεις όταν ακυρώνονται πτήσεις λόγω εκτάκτων καταστάσεων οι οποίες  δεν ήταν δυνατόν να αποφευχθούν παρά τη λήψη των κατάλληλων μέτρων.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Δημοκρατίας της Σερβίας, σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσεις δύο εβδομάδες ή νωρίτερα από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία του ταξιδιού, ή σε περίπτωση ακύρωσης λόγω εκτάκτων καταστάσεων, ή λόγω απόφασης των αρμοδίων φορέων, δεν προβλέπεται καταβολή αποζημώσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις προβλέπεται η δυνατότητα αλλαγής της κράτησης ή η επιστροφή χρημάτων στην αξία του αρχικού εισιτηρίου. Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης από τον ίδιο τον επιβάτη, δεν θα καταβληθεί αποζημίωση, ούτε θα προσφερθεί η επιλογή αλλαγής της κράτησης ή της επιστροφής χρημάτων στην αξία του αρχικού εισιτηρίου.

Παρακαλούμε καλέστε το Τηλεφωνικό μας Κέντρο ή επισκεφθείτε το κοντινότερο υποκατάστημα της Air Serbia. Το προσωπικό μας θα σας δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα σας ενημερώσει σχετικά με τις επιλογές που διαθέτετε.

Ναι. Θα σας επιστραφούν τα χρήματα που καταβάλατε για το εισιτήριο, σύμφωνα με τους όρους του καταβληθέντος ναύλου.

Επιπρόσθετα, έχετε τη δυνατότητα να δηλωθείτε ώστε να λάβετε κουπόνι, το οποίο θα υπολογισθεί βάσει των όρων που ισχύουν για τον συγκεκριμένο ναύλο και των αντίστοιχων φόρων.

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμεεπισκεφθείτε την ιστοσελίδα της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορών (ΙΑΤΑ)