Ακυρώθηκε η πτήση σας;
Υποβάλετε αίτημα ευθύς αμέσως, ώστε να λάβετε κουπόνι ίσης αξίας με το εισιτήριό σας + 10% (οι ναύλοι αεροδρομίου επιστρέφονται στο ποσό στο οποίο καταβλήθηκαν).
Θέλουμε να σας βοηθήσουμε σε περιπτώσεις που οι πτήσεις σας ακυρώνονται λόγω αλλαγών στην κυκλοφορία. Σε περίπτωση που αυτή τη στιγμή δεν γνωρίζετε τη νέα ημερομηνία πραγματοποίησης του ταξιδιού σας, σας προσφέρουμε ειδικό κουπόνι στην αξία του εισιτηρίου σας και των πρόσθετων υπηρεσιών (εφόσον υφίστανται), αυξημένη κατά 10% της αξίας του καθαρού ναύλου, του επίναυλου καυσίμων (YQ) και των πρόσθετων υπηρεσιών (εφόσον υφίστανται). Το επιπρόσθετο (bonus) ποσό δεν θα υπολογίζεται επί των ναύλων αεροδρομίου.
Το κουπόνι ισχύει για έναν χρόνο από την ημερομηνία έκδοσής του.
Αλλάξατε γνώμη σχετικά με το ταξίδι σας;
Σε περίπτωση που ακυρώνετε οικειοθελώς το ταξίδι σας, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για να λάβετε κουπόνι (voucher) το οποίο θα υπολογισθεί υπό τους όρους που ορίζει ο ναύλος σας και με τους ανάλογους φόρους.
Σε περίπτωση που αποπληρώσατε τα εισιτήριά σας με κάρτες εκδοθείσες στη Ρωσία, σας προσφέρουμε την επιλογή να μεταφέρετε την αξία του εισιτηρίου σας, σύμφωνα με τους όρους του ναύλου σας, στο κουπόνι, το οποίο θα ισχύει για έναν χρόνο. Το επιπρόσθετο (bonus) ποσό θα εφαρμόζεται σε αυτά τα εισιτήρια μόνο σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης.
Σε περίπτωση που κάνατε χρήση της πτήσης, αλλά επήλθαν αλλαγές με την έννοια ότι υπήρξε αναβολή της ώρας απογείωσης, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μέσω κουπονιού. Σε αυτήν την περίπτωση παρακαλούμε να συμπληρώσετε την αίτηση αποζημίωσης.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι. Θα σας επιστραφούν τα χρήματα που καταβάλατε για το εισιτήριο, σύμφωνα με τους όρους του καταβληθέντος ναύλου.
Επιπρόσθετα, έχετε τη δυνατότητα να δηλωθείτε ώστε να λάβετε κουπόνι, το οποίο θα υπολογισθεί βάσει των όρων που ισχύουν για τον συγκεκριμένο ναύλο και των αντίστοιχων φόρων.
Οι επιβάτες που διαθέτουν κράτηση για πτήση η οποία έχει ακυρωθεί θα ενημερωθούν αυτόματα για τις επιλογές που διατίθενται.
Με ένα κλικ στον σύνδεσμο που περιέχει το ηλεκτρονικό μήνυμα που θα τους αποσταλεί, οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν προσωπικά την καλύτερη επιλογή, μέσω της πλατφόρμας μας:
- Δωρεάν αλλαγή των ημερομηνιών του ταξιδιού εντός περιόδου +/- 7 ημερών από την ακυρωμένη πτήση
- Δωρεάν αλλαγή προορισμού, εντός του δικτύου κυκλοφορίας της Air Serbia, για προορισμούς με παρόμοιο αριθμό μιλιών, εντός περιόδου +/- 7 ημερών
- Κουπόνια (vouchers)
- Επιστροφές χρημάτων
Παρακαλούμε καλέστε το Τηλεφωνικό μας Κέντρο ή επισκεφθείτε το κοντινότερο υποκατάστημα της Air Serbia. Το προσωπικό μας θα σας δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και θα σας ενημερώσει σχετικά με τις επιλογές που διαθέτετε.
Όλοι οι επιβάτες των οποίων οι πτήσεις έχουν ακυρωθεί θα λάβουν εκ των προτέρων ενημέρωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και μέσω μηνύματος SMS, εφόσον τα στοιχεία επικοινωνίας τους έχουν καταχωρισθεί σωστά κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.