Рейсы и авиабилеты

 Да, исправление имени и/или фамилии на билетах Air Serbia возможно, но за дополнительную плату. Исправления могут быть сделаны в следующих случаях:

• Имя и фамилия перепутаны (например, John/Smith на Smith/John): Необходимо предоставить копию первой страницы паспорта.
• Изменение фамилии (с девичьей на замужнюю): Необходимо предоставить первую страницу паспорта, а также свидетельство о рождении и браке.
• До 3 букв ошибочны или отсутствуют в имени или фамилии: Необходимо предоставить копию первой страницы паспорта.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения помощи в процессе исправления и для получения информации о возможных сборах.

Air Serbia может отменить рейсы по оперативным причинам, а также в связи с событиями, которые в авиации определяются как форс-мажорные обстоятельства. Пассажирские авиабилеты с бронированием на отменённые рейсы будут обрабатываться в соответствии с правилами.

Мы продолжим ежедневно обновлять расписание наших рейсов в соответствии с официальными решениями компании, а также в соответствии с официальными решениями учреждений (внутренних и международных), которые влияют на работу Air Serbia, всегда ставя безопасность и здоровье наших пассажиров в первую очередь.

Пассажиры, забронировавшие билеты на отмененные рейсы, будут автоматически уведомлены о доступных им вариантах.

Перейдя по ссылке в электронном сообщении, пассажиры могут самостоятельно выбрать оптимальный вариант через нашу платформу:

• Бесплатное изменение даты поездки в течение +/- 7 дней после отмены рейса
• Бесплатное изменение пункта назначения в сети авиаперевозок Air Serbia для пунктов назначения с аналогичным пробегом в течение +/- 7 дней.
• Ваучеры
• Возврат стоимости авиабилета

Все пассажиры, чьи рейсы были отменены, будут заранее уведомлены по электронной почте и/или SMS, если их контактная информация указана правильно в бронировании.

Мы просим пассажиров связаться с нашим контактным центром или посетить ближайший офис Air Serbia.

Air Serbia будет соблюдать применимые положения о возмещении ущерба в случае отмены рейсов из-за чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать, несмотря на объективно принятые меры.

Согласно законодательству Республики Сербия, в случае отмены рейсов за две или более недели до даты поездки или в случае отмены в связи с чрезвычайными обстоятельствами или на основании решения компетентных органов компенсация за причиненный ущерб не предусматривается, но должна быть предусмотрена возможность изменения брони или возврата стоимости первоначального билета. В случае отмены рейса самим пассажиром компенсация не выплачивается, а также не предлагается возможность изменения бронирования или возврата стоимости первоначального билета.

Позвоните, пожалуйста, в наш контактный центр или посетите ближайший филиал Air Serbia. Наши сотрудники предоставят вам всю необходимую информацию и предложат доступные вам варианты.

Дa. Возврат стоимости вашего билета осуществляется в соответствии с условиями начисленного тарифа.

Кроме того,вы можете подать заявку на получение ваучера, который будет рассчитан в соответствии с условиями тарифа и сопутствующими сборами.

Для получения подробной информации посетите веб-сайт Центра поездок IATA