Allgemeine Geschäftsbedingungen für Gutscheine
Beantragen Sie jetzt einen Gutschein im Wert Ihres Tickets + 10 % (Flughafengebühren werden in Höhe des gezahlten Betrags erstattet).
Ja, wenn Sie ein Flugticket von Air Serbia gekauft haben (das Ticket beginnt mit der Nummer 115). Gutscheine können im Austausch gegen Tickets ausgestellt werden, sofern:
- die Fluggesellschaft Flüge aus betrieblichen Gründen streicht
- der Reisende seine Reise freiwillig storniert
Damit wir bestätigen können, dass Sie der Ticketinhaber sind, müssen Sie im Antragsformular Ihre persönlichen Daten angeben. Durch das Absenden einer Anfrage erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.
Nutzungsbedingungen
- Der Gutschein ist nicht übertragbar und kann nur für die Buchung der nächsten Reise für die Person, auf deren Namen er lautet, in einer oder mehreren Reisebuchungen verwendet werden.
- Anfragen werden von unserem Gutscheinteam bearbeitet, das sein Bestes tut, um alle eingehenden Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Daher ist es unser Ziel, Ihnen innerhalb von maximal 20 Werktagen zu antworten. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie innerhalb dieser Zeit nichts von uns hören, schicken Sie uns eine E-Mail an emd.refund@airserbia.com und einer unserer Kollegen wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen antworten. Um uns dabei zu helfen, Ihnen den besten und schnellsten Service zu bieten, fügen Sie Ihrer Nachricht bitte den Titel „Gutscheinanfrage“ hinzu
- Bitte senden Sie uns keine wiederholten Anfragen für die gleiche Passagierreservierung, da dies die für die Bearbeitung der Anfrage erforderliche Zeit nur verlangsamt.
- Sobald die Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem genauen Betrag, für den Ihr Gutschein gültig ist.
- Falls der Gutschein für ein Ticket ausgestellt wird, das Flüge enthält, die von Air Serbia aus betrieblichen Gründen annulliert wurden, erhalten Sie als Gutschein den Wert des gekauften Tickets und zusätzlicher Dienstleistungen, erhöht um 10 % des Wertes des Nettoflugpreises und der Treibstoffsteuer (YQ) und Zusatzleistungen. Der Betrag der gezahlten Flughafensteuern wird nicht erhöht.
- Für den Fall, dass ein Gutschein für ein Ticket ausgestellt wird, das der Passagier freiwillig storniert, entspricht der Gutschein, den Sie erhalten, dem Rückerstattungsbetrag gemäß den Bedingungen des erworbenen Tarifs, ohne eine Erhöhung um 10 %. Zusätzliche Leistungen sind nicht erstattungsfähig, es besteht jedoch die Möglichkeit, das bestehende Dokument für zusätzliche Leistungen bei der Buchung einer Folgereise zu nutzen, innerhalb der Gültigkeitsdauer dieses Dokuments und sofern die oben genannte Leistung auf einem neuen Flug verfügbar ist
- Sie können den Gutschein einlösen, indem Sie unser Kontaktzentrum anrufen oder eine unserer Filialen besuchen.
- Der Gutschein muss während der Gültigkeitsdauer verwendet werden. Wenn der Wert der neuen Reservierung geringer ist als der Betrag auf dem Gutschein, stellen wir Ihnen einen neuen Gutschein über die Differenz aus (die Gültigkeit ist dieselbe wie auf dem ursprünglichen Gutschein). Wenn die neue Buchung einen höheren Wert hat als der Betrag auf dem Gutschein, zahlen Sie die Differenz zum Zeitpunkt der Buchung.
- Der Gutschein ist nur für Hin- und Rückflüge von Air Serbien einlösbar, einschließlich zusätzlicher Dienstleistungen, und kann nicht für den Kauf von Sitzplätzen oder Dienstleistungen auf Flügen anderer Fluggesellschaften verwendet werden.
- Der Gutschein ist nicht erstattungsfähig und kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
- Der Gutschein wird in derselben Währung ausgestellt, in der das Ticket bezahlt wurde, und falls dies nicht möglich ist, in der Währung EUR oder USD.
- Für alle Buchungen, die mit einem Gutschein bezahlt werden, gelten die Beförderungsbedingungen und die entsprechenden Tarifbedingungen von Air Serbia.