Условия использования ваучера

Подайте заявку сейчас, чтобы получить ваучер на сумму вашего билета + 10% (возврат аэропортовых сборов производится в размере уплаченной суммы).

Условия использования

• Ваучер не подлежит передаче и может быть использован только для бронирования следующей поездки для лица, на имя которого он оформлен, в одном или нескольких пассажирских бронирований.
• Запросы будут обрабатываться нашей командой по работе с ваучерами, которая сделает все возможное, чтобы обрабатывать все входящие запросы в сжатые сроки. Поэтому наша цель — ответить вам в течение максимум 20 рабочих дней. В маловероятном случае, если вы не получите от нас ответа в течение этого времени, отправьте нам электронное письмо по адресу  emd.refund@airserbia.com , и один из наших коллег проверит ваш запрос и ответит. Чтобы помочь нам предоставить вам самое лучшее и быстрое обслуживание, добавьте заголовок к своему сообщению: «Запрос на ваучер».
• Просьба, не отправляйте нам, пожалуйста, повторные запросы на одно и то же бронирование на пассажира, так как это только увеличит время, необходимое для обработки запроса.
• Как только запрос будет успешно обработан, вы получите подтверждение по электронной почте с точной суммой, на которую оформлен ваш ваучер.
• В случае, если ваучер оформлен на билет, который содержит рейсы, отмененные Air Serbia по техническим причинам, ваучер, который вы получите, будет оформлен на стоимость приобретенного билета и дополнительных услуг, увеличенной на 10% от стоимости нетто-тарифа, сбора на топливо (YQ) и дополнительных услуг. Сумма уплаченных аэропортовых сборов не будет увеличена.
• В случае оформления ваучера на билет, который пассажир добровольно аннулирует, ваучер, который вы получите, будет оформлен на сумму возврата согласно условиям приобретенного тарифа, без увеличения 10%. Дополнительные услуги возврату не подлежат, но возможно использовать имеющийся документ на дополнительные услуги при бронировании последующей поездки, в течение срока действия этого документа и при наличии указанной услуги на новом рейсе.
• Вы можете использовать ваучер, позвонив в наш контактный центр или посетив любой из наших филиалов.
• Ваучер необходимо использовать в течение срока действия. Если новое бронирование имеет меньшую стоимость, чем сумма, указанная в ваучере, мы оформим вам новый ваучер на разницу (срок действия будет таким же, как и у исходного ваучера). Если стоимость нового бронирования превышает сумму, указанную в ваучере, вы доплатите разницу во время бронирования.
• Ваучер можно обменять только на рейсы, выполняемые Air Serbia, в одну сторону или туда и обратно, включая дополнительные услуги, и нельзя использовать для покупки мест или услуг на рейсах, выполняемых другими авиакомпаниями.
• Ваучер не подлежит возврату и обмену на денежные средства.
• Ваучер будет оформлен в той же валюте, в которой был оплачен билет, а если это невозможно, то в валюте евро или долл. США.
• Условия перевозки и соответствующие Условия тарифов Air Serbia применяются ко всем бронированиям, оплаченным ваучером.