Dichiarazione sulla privacy della societa’ Air Serbia

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Se hai precedentemente disattivato il tuo account (quindi non puoi effettuare l’accesso) senza cancellare i dati, puoi inviare un'e-mail a ethics.compliance@airserbia.com e chiederci personalmente di cancellare i tuoi dati rimanenti collegati all'e-mail da cui stai scrivendo.

*Nota: gli utenti che hanno aperto un account con ID Apple utilizzando un servizio di inoltro privato, devono inviare l'e-mail dall'indirizzo utilizzato per registrarsi per l'ID Apple o inviarci quell'e-mail.

Informazioni sui voli e sulle prenotazioni

Se utilizzate la pagina internet di Air Serbia per prenotare un volo, prenderemo e utilizzeremo tutte le vostre informazioni necessarie per effettuare una prenotazione. Questo può includere informazioni personali come il Vostro nome, data di nascita, indirizzo, informazioni relative al Vostro parente più stretto, codice PNR (numero di registro di dati del passeggero), dati del passaporto, nome utente e password (se applicabile) ) insieme alle informazioni di pagamento (come il numero della carta di credito e l'indirizzo email) per il passeggero principale.

Inoltre, se hai messo a disposizione le tue informazioni di contatto (numero di telefono e/o indirizzo e-mail) al momento dell'acquisto di un biglietto, tali informazioni potrebbero essere utilizzate allo scopo di informarti sui cambiamenti del tuo itinerario di viaggio.

Vi possiamo anche chiedere informazioni per fornire servizi avanzati, come servizi medici, categorie speciali di dati sulla personalità, che vengono trattati con cura speciale. Queste speciali categorie di dati includono le informazioni sulla Vostra salute in termini di utilizzo della sedia a rotelle o della bombole con ossigeno, di certe Vostre abitudini comportamentali come se siete fumatori o no e le informazioni sul Vostro orientamento religioso. In rari casi, come quando forniamo servizi di autista, possiamo anche chiedere le informazioni sui Vostri spostamenti utilizzando un sistema come il GPS.

Se Voi o qualsiasi altro passeggero, avete richieste speciali in termini di salute, alimentazione o accesso, delle quali ci volete informare, potremmo raccogliere i dati su queste informazioni laddove esse sono fornite.

Se sei una persona fisica che utilizza i nostri servizi nel territorio della Repubblica Popolare Cinese, raccoglieremo e utilizzeremo i tuoi dati personali sensibili solo con il tuo consenso o quando ci vengono forniti volontariamente tali dati o laddove le leggi o gli standard professionali richiedono o consentono la raccolta di dati. Il trattamento dei dati personali sensibili è necessario per la fornitura dei nostri servizi. Inoltre, in caso di trattamento di dati personali di minori di età inferiore ai 14 anni, tali dati personali saranno trattati sulla base del consenso dei genitori o di altri tutori di minori. Se il trattamento è basato sul tuo consenso, hai il diritto di revocare il tuo consenso. La revoca del consenso non influenzerà la validità delle attività di trattamento effettuate sulla base del consenso prima della revoca. Il presente articolo è applicabile in tutti i casi in cui vengano trattati dati sensibili relativi a persone fisiche nel territorio della Repubblica Popolare Cinese al fine di fornire i nostri servizi.

Nei casi in cui si effettua una prenotazione per conto di altri passeggeri, la Vostra responsabilità è presentare questo passeggero al momento della prenotazione e spiegare come dovremo utilizzare le sue informazioni di identificazione personale come previsto nella presente Dichiarazione sulla privacy. È necessario inoltre, che otteniate il suo consenso per effettuare una prenotazione e condividere le informazioni con noi come previsto dalla presente Dichiarazione. Supponiamo che Voi l'abbiate fatto. Possiamo anche essere soggetti a specifici obblighi legali per spiegare loro che controlliamo le loro informazioni di identificazione personale, anche se queste provengono da Voi.

Fornire informazioni anticipate sui passeggeri

Per alcune destinazioni, siamo obbligati a fornire dettagli sul piano di volo / rotta e delle prenotazioni dal nostro Registro di nomi passeggeri ai funzionari di controllo delle frontiere, delle dogane e alla polizia ai punti di entrata / uscita lungo tutto il percorso. Condivideremo queste informazioni con le autorità competenti secondo le modalità richieste e consentite dalle leggi locali in vigore. Se Vi trovate in, o siete in volo da / verso la Francia, tenete presente che, ai sensi dell'articolo L 237-7 del Codice di sicurezza interna francese, i vettori aerei possono inviare dati sulle prenotazioni dei passeggeri (PNR) ai servizi di pubblica utilità francesi e alle autorità competenti per le finalità e alle condizioni definite dal regolamento n. 2014-1095 del 26 settembre 2014.

Programma Etihad Guest pr passeggeri frequenti ( Frequent Flyer)

Il nostro programma per passeggeri frequenti (frequent flyer) è gestito dal nostro partner, la compagnia Etihad Airways PJSC di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti e le sue società dipendenti. Se decidete far parte del programma per passeggeri frequenti (frequent flyer Etihad Guest), Vi sarà chiesto di inserire le Vostre informazioni personali con Etihad Guest. In questo modo Etihad Guest sarà in grado di gestire il Vostro account e consegnarvi premi e benefici. Questo può includere dati come nome, data di nascita, indirizzo, e-mail, numero di telefono, dati del Vostro parente più stretto, foto, dati del passaporto, dati della carta di credito inclusa la data di scadenza, numero di Etihad Guest, codice PNR (numero di registro di dati del passeggero), il numero del volo, i dati relativi al lavoro come la professione, il ruolo, compresi i numeri di licenza professionale. In circostanze particolari, Etihad Guest potrebbe avere accesso a determinati dati relativi alla personalità, comprese le categorie di Dati personali speciali (come definito nel Regolamento generale sulla protezione dei dati personali) ottenuti durante il Vostro volo, come previsto da questa Dichiarazione sulla privacy.

Quando accedete a Etihad Guest, Vi sarà chiesto di confermare che accettiate di condividere i dati tra Air SERBIA e Etihad Guest per poter ottenere questi benefici. Qualsiasi informazione da condividere con Etihad Guest è soggetta a una politica sulla privacy separata e ai termini e condizioni di Etihad Guest, che possono essere trovati qui.

Servizio ai clienti e servizi online

Se ci contattate con una domanda o un commento su un qualsiasi dei nostri servizi, o se volete ricevere da noi le ultime notizie e le informazioni sugli eventi in compagnia Air SERBIA, dovremo raccogliere informazioni su di Voi (compresi i dati di contatto) che ci aiutano a rispondere alla Vostra richiesta o domanda. Questo lo possiamo fare quando chiamate il nostro Centro assistenza clienti o quando utilizzate i nostri strumenti di supporto online. Queste informazioni possono includere il vostro nome, data di nascita, indirizzo, e-mail, numero di telefono, dati di un Vostro parente stretto, la Vostra foto, dettagli del passaporto, i dati di una carta di credito, tra cui la data di scadenza, il numero di Etihad Guest, , codice PNR (numero di registro di dati del passeggero, numero del Vostro biglietto aereo, i dati relativi alla Vostra attività, come professione, ruolo, compresi i numeri di licenza professionale. Queste categorie specifiche di dati includono informazioni sulla Vostra salute in termini di utilizzo della sedia a rotelle del Vostro bisogno della bombolla con l'ossigeno, certi attituidini comportamentali come se siete fumatori o no, così come le informazioni sulla Vostra appartenenza razziale, l'origine etnica, la religione.

Possiamo anche memorizzare una qualsiasi comunicazione che fatta con Voi (inclusa la registrazione di tutte le chiamate effettuate). Facciamo questo in conformità con le leggi in vigore, affinché questo ci aiuti a monitorare e migliorare la qualità dei nostri servizi d’assistenza ai clienti, come anche per citare in giudizio e per difenderci nel caso veniamo portati in giudizio, nonché per adempiere agli obblighi legali a cui siamo soggetti. Nei casi in cui state cercando di ricevere informazioni aggiornate da noi, potete tranquillamente cambiare le preferenze personali (per ulteriori informazioni, vedere di seguito la sezione "Aggiornamento del profilo personale e delle preferenze personali").

Eventi e promozioni

Di volta in volta, possiamo organizzare eventi e promozioni speciali per presentare Air SERBIA a nuovi clienti. Se venite in uno di questi eventi e partecipate alla promozione, possiamo chiedervi le Vostre informazioni personali affinché ci possiate aiutare a condurre la promozione e ad essere in contatto con Voi riguardo i nostri servizi e riguardo le nostre offerte speciali che riteniamo possano interessarvi. Tutte le informazioni fornite saranno utilizzate in conformità con i termini della presente Dichiarazione sulla privacy e Vi potete in qualsiasi momento, cancellare dalla lista degli utenti iscritti (engl. „unsubsribe“) se non desiderate più ricevere le nostre informazioni.

Base giuridica per l’utilizzo dei vostri dati personali

Raccoglieremo, useremo e condivideremo le Vostre informazioni personali se per questo c'è una base legale appropriata. La base giuridica prevede:

• quando dobbiamo usare le Vostre informazioni personali per stipulare un contratto o per prendere le misure necessarie per concludere un contratto, e a Voi per effettuare un pagamento ad esempio, o per fare una prenotazione da noi, o per completare l'organizzazione del Vostro viaggio, se Voi siete il passeggero sulla prenotazione del volo;
• nostri interessi legittimi come organizzazione commerciali, ad es. possiamo registrare le chiamate nel nostro centro clienti in modo che possiamo rivedere i nostri processi quando effettuiamo le chiamate e possiamo garantire la fornitura continua di un servizio clienti di alto livello; possiamo usare le informazioni di contatto dell'utente in modo che i nostri clienti siano informati sulle modifiche del volo e altri importanti messaggi di servizio; possiamo anche informarvi delle nostre nuove destinazioni e delle offerte speciali che potrebbero interessarvi: in questi casi, rispetteremo la Vostra privacy e Vi assicureremo la possibilità di presentare un'obiezione come spiegato nella sezione "I Vostro diritti" di seguito;
• quando dobbiamo usare le Vostre informazioni di identificazione personale per rispettare gli obblighi legali o regolamentari che abbiamo, ad esempio in alcuni paesi, siamo tenuti a condividere le informazioni anticipate sui passeggeri (engl. Advance Passenger Details), come descritto nella sezione "Fornire informazioni anticipate sui passeggeri";
• quando abbiamo il Vostro consenso a utilizzare le inforazioni sui Vostri dati personali per un'attività specifica, ad esempio, per inviarvi offerte speciali sia nostre che dei nostri partner, quando riteniamo possano interessarvi.

Se sei una persona fisica che utilizza i nostri servizi nel territorio della Repubblica popolare cinese, i motivi legali pertinenti includono:

• quando il trattamento è necessario per rispondere a minacce alla salute pubblica o per proteggere la vita, la salute e la sicurezza patrimoniale delle persone fisiche in situazioni di emergenza (interesse vitale);
• quando i dati personali sono ragionevolmente trattati ai fini della cronaca, del monitoraggio dei media e di altre attività svolte nell'interesse pubblico;
• dati personali da Lei divulgati personalmente o altri Suoi dati personali legalmente divulgati che sono trattati in conformità alla normativa applicabile;
• altre circostanze previste da leggi o regolamenti amministrativi.

Per aiutarvi a comprendere le basi giuridiche in base alle quali elaboriamo le Vostre informazioni, fate un clic sul link in seguito per visualizzare una tabella che fornisce le basi legali per l'elaborazione delle informazioni sui Vostri dati personali in determinate circostanze. Per queste attività puossono essere applicatai una o più basi legali. Questi dati possono essere modificati e aggiornati di volta in volta.

*Vii preghiamo di notare che se si utilizzano i nostri servizi e si acquista un biglietto nel territorio della Repubblica Popolare Cinese, i dati relativi a conto bancario, carta di credito, informazioni sanitarie e anamnestiche, razza o etnia, religione e dati biometrici verranno elaborati in base al consenso prestato al momento dell'acquisto dei biglietti nella sezione “Pagamenti”, esclusivamente per le finalità sopra elencate e se contrassegnati con *.

Come dividiamo le informazioni con altri

• Lavoriamo a stretto contatto con un numero di partner fidati con i quali abbiamo bisogno di condividere le informazioni affinché ci possano aiutare a fornire i nostri servizi; con le nostre società dipendenti:
  1. Air SERBIA GROUND SERVICES BEOGRAD, con sede nella Repubblica di Serbia, Aeroporto Nikola Tesla Beograd,
  2. AIR SERBIA CATERING BELGRADO, con sede nella Repubblica di Serbia, Aeroporto Nikola Tesla Belgrado, come anche altre compagnie aeree rinominate, le nostre filiali quando viaggiate con una prenotazione che implica una partnership in code-share;
• Il programma per passeggeri frequenti (frequent flyer) e altri programmi premio e programmi affiliati che Vi richiedono di guadagnare e utilizzare miglia frequent flyer attraverso la Vostra partecipazione a Etihad Guest;
• Banche e altri fornitori di servizi di pagamento, occorrenti per l'approvazione e l'esecuzione dei pagamenti;
• Altre, terze parti che ci assistono nella gestione della nostra attività e nella fornitura di servizi. Ad esempio, i fornitori di servizi IT che ci assistono nella gestione del supporto tecnico e dei sistemi di supporto aziendale (back office), o di terzi – addetti alle vendite delle prenotazione; ecc.
• Con i servizi doganali e / o repparto migrazione o altri organismi di regolamentazione o enti statali, al fine di rispettare gli obblighi legali e garantire la sicurezza per tutti i nostri passeggeri e clienti;

Occasionalmente possiamo condividere i Vostri dati con organizzazioni e agenzie governative e organizzazioni internazionali, seguendo le leggi, le norme e i regolamenti in vigore, nonché le richieste legittime da parte delle forze dell'ordine, agenzie normative o di altro tipo o internazionali, o quando è nel nostro legittimo interesse, anche se non siamo obbligati a condividere queste informazioni in conformità con le leggi in vigore. Ulteriori informazioni su quanto sopra possono essere trovate all’interno delle tabelle sopra riportate.

Se in futuro vendiamo o trasferiamo una parte o tutta la nostra attività o beni a terzi, possiamo rivelare o trasferire informazioni a un potenziale o effettivo acquirente o a una terza parte che acquista la nostra attività o proprietà.

Directe marketing
 

Vogliamo che Voi siate regolarmente informati sui nostri prodotti e servizi in base alle Vostre preferenze personali o inviarvi promemoria delle Vostre prenotazioni non completate. Chiederemo sempre la Vostra autorizzazione prima di inviare materiale promozionale, sia che si tratti dei nostri servizi o dei servizi dei nostri partner prioritari.

Di solito inviamo il materiale via e-mail, ma può accadere che decidiamo di contattarvi in altri modi, ad esempio per telefono, posta, SMS e / o altri tipi di comunicazioni elettroniche, se necessario. Potete in qualsiasi momento richiedere che smettiamo di inviarvi materiale promozionale contattandoci.

Gestite i Vostri parametri di marketing

Al fine di proteggere i nostri diritti alla privacy e garantire il controllo sul modo in cui gestiamo le nostre attività di marketing rivolte a Voi:

• adotteremo misure per limitare il marketing diretto a un livello ragionevole e proporzionato e invieremo solo notifiche che riteniamo possano essere di Vostro interesse o rilevanti per Voi;
• Inoltre, è possibile fare un clic sul collegamento "annulla iscrizione" che si trova in una delle newsletter elettroniche che ricevete oppure contattando il nostro team di assistenza clienti via e-mail.
• potete modificare il modo in cui il Vostro motore di ricerca (browser) o dispositivo Internet gestisce i cookie che possono essere utilizzati per distribuire materiale pubblicitario online impostando il motore di ricerca (browser) come in seguito indicato.

Vi consigliamo inoltre, di controllare periodicamente le dichiarazioni sulla privacy e le impostazioni dei parametri degli utenti disponibili per ogni piattaforma di social media.

Maggiori informazioni sulla profilazione e sull'analitica

Possiamo utilizzare alcune delle informazioni che avete fornito all’analitica e a noi per effettuare la profilazione con i dati. Questo lo faremo con il Vostro consenso o quando è nel nostro interesse legittimo.

Uno dei metodi che useremo per questo sarà installare e utilizzare i cookie nel Vostro motore di ricerca (browser) o dispositivo. Per ulteriori informazioni su come impostare le impostazioni dei cookie sul Vostro browser o dispositivo, o sulla nostra Politica sui cookie, potete trovare di seguito.

Alcuni degli scopi legittimi in cui facciamo la profilazione e l’analitica dei dati includono:

• per poter migliorare i servizi che Vi offriamo;
• per fornire all'utente contenuti online a proprio vantaggio e ottimizzare la propria esperienza nell'utilizzo delle nostre pagine internet;
• per offrirvi prodotti a Vostro piacimento quando volate con noi o usate altri nostri servizi;
• per ottenere una migliore comprensione dei nostri clienti, per scoprire cosa vorreste ricevere da noi e come possiamo migliorare i servizi che Vi forniamo;
• per fornire materiale pubblicitario che riteniamo possa essere di Vostro interesse, incluso il materiale dei nostri partner;
• per poter aumentare l'efficienza nella fornitura dei nostri servizi, garantendo anche che i nostri clienti più fidati ottengano i migliori servizi.

Se sei un individuo in possesso di una licenza secondo la Legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica Popolare Cinese, li dove una decisione che potrebbe influire in modo significativo sui tuoi diritti e interessi viene presa attraverso un processo decisionale automatizzato, hai il diritto di richiedere chiarimenti da parte nostra nonché il diritto di rifiutare di prendere decisioni esclusivamente mediante un processo decisionale automatizzato.

Se siete la persona a cui si riferiscono i diritti di informazione in conformità con il Regolamento generale UE sulla protezione dei dati personali, adotteremo misure per garantire che, prima di profilare le Vostre informazioni per l'interesse legittimo, il nostro interesse legittimo non è meno importante del Vostro interesse o del diritto e della libertà fondamentali. Se siete la persona a cui si riferiscono i diritti delle informazioni in conformità con il Regolamento generale UE sulla protezione dei dati personali, avete il diritto di opporsi alla profilazione delle Vostre informazioni di identificazione personale.

Trasferimento dei sulla persona a livello globale

Il nostro esercizio si svolge a livello globale. I paesi ai quali di solito divulgiamo le Vostre informazioni personali includono la Repubblica di Serbia e i paesi verso i quali o dai quali viaggiate. Alcuni di questi paesi, come gli Emirati Arabi Uniti (UAE) e gli Stati Uniti (USA), hanno le leggi che, secondo la Commissione Europea o altre autorità di vigilanza, non forniscono un livello adeguato di protezione dei dati.

Se sei una persona fisica che utilizza i nostri servizi nel territorio della Repubblica Popolare Cinese, al fine di rispettare le normative applicabili, avremo bisogno del tuo consenso per trasferire i tuoi dati personali a livello globale.

Cercheremo sempre di adottare i più elevati standard di protezione della privacy, ovunque siano collocati i Vostri dati personali, e di adottare misure appropriate (in conformità con le leggi locali in vigore) per garantire un livello adeguato di protezione della privacy. Addotteremo le misure appropriate per garantire che il trasferimento dei dati personali sia conforme alle leggi in vigore e che sia gestito attentamente attraverso la protezione delle Voste informazioni personali e dei Vostri interessi. I trasferimenti saranno limitati ai paesi che forniscono un livello adeguato di protezione legale o dove possiamo essere soddisfatti con accordi alternativi per proteggere la vostra privacy. A tal fine:

• Garantiamo che i trasferimenti all'interno delle società controllate di Air SERBIA e all’interno delle persone controllate (outstations) siano coperti da un contratto (denominato "contratto all'interno di un gruppo") che obbliga contrattualmente ciascuna società dipendente a garantire che i dati personali siano forniti con un livello di protezione adeguato e coerente ogni volta che essi vengono trasmessi;
• quando trasferiamo le Vostre informazioni personali a terzi che ci aiutano a fornire i nostri prodotti e servizi, riceviamo da loro obblighi contrattuali in merito alla protezione delle Vostre informazioni personali.
• quando riceviamo richieste di informazioni da parte di organismi statali, organizzazioni internazionali o autorità di regolamentazione, controlliamo attentamente questi requisiti per garantire che sia legittimo condividere le informazioni di identificazione personale richieste.

Avetei il diritto di contattarci per ulteriori informazioni sulle garanzie che applichiamo (compresa una copia degli obblighi contrattuali pertinenti) per garantire la protezione adeguata delle Vostre informazioni personali quando vengono trasmesse come indicato sopra. Visitate anche la sezione sotto il titolo "I Vostri diritti".

Come proteggiamo le Vostre informazioni

Stiamo investendo un livello appropriato di risorse per proteggere la sicurezza e la riservatezza dei dati della personalità.

Offriamo l'uso di software di protezione della comunicazione (noto come "Secure Socket Layer" o "SSL" sono protocolli standard che proteggono le comunicazioni via Internet) che crittografa tutte le informazioni che inseriamo sul nostra pagina internet prima che vengano inviate. SSL è un protocollo di crittografia standard del settore che fornisce una ragionevole protezione delle informazioni dall'intercettazione non autorizzata.

Applichiamo anche rigide procedure di sicurezza quando memorizziamo e divulgiamo le informazioni che ci fornite per impedire l'accesso non autorizzato a questi dati; e

Prendiamo tutte le misure ragionevoli e appropriate per proteggere le Vostre informazioni personali, ma non possiamo garantire la sicurezza dei dati che ci rilevate tramite e-mail o Internet.

Quando ci divulgate le Vostre informazioni utilizzando un'applicazione mobile, assicuratevi che il Vostro dispositivo sia sicuro. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio dei dati derivanti dall'accesso non autorizzato al Vostro dispositivo.

Protezione delle Vostre informazioni personali

Conserveremo le tue informazioni personali per tutto il tempo necessario agli scopi per cui sono state raccolte, come spiegato nella presente informativa. Quando i Vostri dati non saranno più necessari, faremo in modo di liberarcene in un modo sicuro. In determinate circostanze, potrebbe essere necessario mantenere le informazioni personali per un periodo di tempo prolungato, ad esempio quando ce lo chiedono in conformità con i requisiti legali, normativi, fiscali e contabili. Se avete bisogno di informazioni su come manteniamo certe informazioni, siete pregati di contattarci.

In determinate circostanze, possiamo mantenere le Vostre informazioni personali per un lungo periodo di tempo, in modo da avere un’evidenzza accurata della Vostra collaborazione con noi in caso di querele o reclami, o se riteniamo ragionevolmente che esiste una possibilità di contenzioso in relazione alle Vostre informazioni personali o in relazione a Voi.