Retard ou perte de bagages
Nous sommes très désolés que vos bagages ne soient pas arrivés et nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour vous les retourner dans les plus brefs délais. Nous vous prions de déclarer le retard de vos bagages dès l'arrivée, pendent que vous êtes encore dans la zone de l'aéroport dédiée aux passagers à l'arrivée.
Si vous constatez des irrégularités concernant vos bagages, vous aurez besoin des documents suivants afin de déposer une demande appropriée:
- billet d'avion,
- reçu de bagage enregistré,
- carte d'embarquement.
Conservez le rapport d'irrégularités avec le bagage ou le rapport de vol des objets ou d'endommagement de bagage que vous avez reçu et joignez-le à la demande d'indemnisation ou à la correspondance avec les services concernés.
Déclarer un bagage retardé
Si vous constatez que votre bagage est manquant, nous vous prions de vous rendre immédiatement au Service de bagages ou Bagages perdus et retrouvés de l'aéroport, où vous devez compléter la Déclaration passager d'irrégularités avec le bagage. Vous recevrez votre copie de la déclaration remplie que vous conserverez jusqu'à ce que votre bagage ne vous soit restitué ou jusqu'à ce que votre demande ne soit résolue.
L'aéroport où vous avez déposé votre demande est responsable de la localisation et de toutes les nouvelles informations relatives à votre bagage.
Si vous souhaitez connaître le positionnement de votre bagage retardé en temps réel, vous pouvez vérifier son statut et la localisation en cliquant sur le lien suivant:
Produits de première nécessité en cas de bagage retardé
Nous savons que pendent le temps où vos bagages sont retardés vous êtes loin de votre maison et que vous aurez besoin des produits de première nécessité comme la dentifrice ou le shampoing. Nous vous prions de conserver tous vos tickets de caisse et de nous les transmettre par voie électronique.
Retard de plus de 5 jours
Dans le cas où votre bagage n'a pas été retrouvé dans un délai de 5 jours, nous vous prions de compléter pour chaque bagage le formulaire au format PDF et de nous l'envoyer à baggageservices@airserbia.com ou à l'adresse suivante:
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Déclarer une perte de bagage
Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans un délai de 21 jours, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation.
Afin de traiter cette demande, nous vous prions de joindre toute la documentation nécessaire y compris la Déclaration Passager d'irrégularités avec les bagages émise par le service aéroportuaire pour les Services de bagages ou le Service d'objets perdus - objets retrouvés.
Compléter la demande d'indemnisation >
La date limite pour la soumission d'une demande en cas de retard de bagage enregistré est de 21 jours à compter de la date où il aurait dû vous être livré.
En cas de bagage perdu, le délai est d'au minimum 21 jours à compter de la date d'arrivée prévue régulière des bagages.
Remarques concernant la responsabilité limitée
Notre responsabilité en cas de retard ou de perte de bagage enregistré est limitée. Dans l'industrie du transport aérien, l'indemnisation est limitée conformément à la Convention de Montréal, comme cela est indiqué dans les Conditions générales de transport and les Conditions de transport pour les États-Unis/le Canada(pdf).
Nous ne sommes pas responsables du retard de bagage que vous avez déclaré après avoir quitté la zone des arrivées à l'aéroport.
L'assurance voyage peut davantage vous aider en cas de retard ou de perte de bagage. La plupart des polices d'assurance couvrent la perte sur la base de la valeur de la propriété, tandis que dans le secteur aérien seule une indemnisation limitée par personne est courante. Si vous avez acheté une assurance voyage, veuillez contacter directement votre compagnie d'assurance pour plus d'informations.