Uslovi upotrebe

Sporazum između vas i Er Srbije

Pristupanjem i korišćenjem Er Srbija internet sajta prihvatate, bez izmena, ograničenja ili posebnih odrednica ovde navedene uslove korišćenja ("Sporazum"). Time tvrdite i garantujete da imate zakonsko pravo da stupite u ovaj Sporazum i da koristite Er Srbija internet sajt u skladu sa ovde navedenim uslovima.

Izmene uslova korišćenja

Er Srbija nastoji, koliko je to u okvirima njenih mogućnosti, da informacije date na Er Srbija internet sajtu budu tačne. Međutim, moguće su povremene greške. Er Srbija ne preuzima odgovornost za greške u informacijama objavljenim na Er Srbija internet sajtu.

Er Srbija internet sajt sadrži, između ostalog, informacije o proizvodima i uslugama koje nude Er Srbija ili treća lica. Ove informacije, kao i sav preostali sadržaj, dati su u dobroj nameri. Korišćenjem Er Srbija internet sajta prihvatate da Er Srbija ima pravo da ažurira ili menja Uslove korišćenja i/ili druge informacije date na Er Srbija internet sajtu bez prethodne najave.

Izmene Uslova koršćenja stupaju na snagu samim objavljivanjem na Er Srbija internet sajtu, bez retroaktivnog dejstva na postojeća ugovorna prava i obaveze sadržane u informacijama objavljenim na ovom sajtu. Poželjno je da iznova pročitate ove Uslove svaki put kada posetite Er Srbija internet sajt kako biste bili sigurni da ste upoznati sa svim relevantnim uslovima. Shodno tome, vaše dalje pristupanje Er Srbija internet sajtu i korišćenje istog tumači se kao prihvatanje izmenjenih Uslova korišćenja.

Pristup internet sajtu

Iako ulažemo sve napore kako bi Er Srbija internet sajt i prateće usluge uvek bili dostupni, Er Srbija ne može garantovati da će oni uvek besprekorno funkcionisati.

Ograđivanje od garancija i ograničenje odgovornosti

Er Srbija ne daje nikakve izjave ili garancije, bilo izričite ili implicitne, u pogledu Er Srbija internet sajta ili njegovog sadržaja i ograđuje se, u punoj zakonom predviđenoj meri, od svih izjava i garancija.

Pristupate i koristite softver i ostale materijale objavljene na Er Srbija internet sajtu ili dostupne putem Er Srbija internet sajta isključivo na sopstveni rizik. Er Srbija ne daje bilo kakve garancije u vezi sa pouzdanošću, stabilnošću i neopterećenošću virusima pomenutog softvera.

Prema važećim zakonima, Er Srbija ni u kom slučaju nije odgovorna za direktnu, indirektnu, slučajnu, posebnu, kaznenu, dosuđenu ili posledičnu štetu bilo koje vrste (uključujući bez ograničenja, neostvarenu dobit, neostvarenu uštedu ili prihod ili gubitak, odnosno remećenje podataka ili informacija) nastalih iz ili u vezi sa vašim korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja Er Srbija internet sajta bilo usled kršenja ugovora, obligacionih odnosa, odgovornosti u pogledu proizvoda ili iz drugih razloga, čak i ako je bila upozorena o mogućnosti pomenute štete.

Ovo se odnosi i na informacije, proizvode ili usluge dobijene ili ugovore zaključene preko Er Srbija internet sajta ali isključuje vazduhoplovni prevoz koji je Er Srbija obavila na osnovu karte pribavljene koristeći opciju za rezervaciju karata na Er Srbija internet sajtu koja podleže uslovima prevoza i važećim međunarodnim konvencijama.

Način korišćenja

Kada koristite Er Srbija internet sajt, obavezujete se:

• da ćete isti koristiti isključivo da biste videli raspoloživost proizvoda i usluga koje nudi Er Srbija i za svrhe pravljenja odgovarajućih rezevacija ili za obavljanje poslova sa nama. Prihvatate obavezu da Er Srbija internet sajt koristite samo za lične, nekomercijalne svrhe;
• da ćete preko Er Srbija internet sajta praviti samo ispravne rezervacije;
• da nećete praviti lažne rezervacije ili rezervacije kojima se anticipira potražnja. Er Srbija ima pravo da poništi, bez najave, sve potvrde rezervacija koje se odnose na rezervacije za više karata ka jednoj ili više destinacija za isti datum ili datume sa malim vremenskim razmakom;
• da nećete kvariti, menjati ili na drugi način narušavati izgled i "opšti utisak" Er Srbija internet sajta ili njegovog softverskog kodeksa;
• da nećete vršiti bilo kakve radnje koje bi predstavljale nerazumno ili neproporcionalno veliko opterećenje za Er Srbija internet sajt ili srodnu infrastrukturu;
• da ćete se pridržavati svih odredbi vezanih za kupovinu, uključujući, bez ograničenja, potpuno i blagovremeno plaćanje svih dospelih iznosa i poštovanje svih pravila vezanih za raspoloživost cena, proizvoda ili usluga. Sve takse, naplate, troškovi, porezi i dažbine vezani za korišćenje Er Srbija internet sajta snosite sami;
• da nećete vršiti radnje koje će ili mogu oštetiti, otežati, ometati, prekinuti ili narušiti funkcionalnost materijala predstavljenog na Er Srbija internet sajtu, niti ćete na sajt prenositi materijal koji sadrži kompjuterske viruse ili druge šifre, fajlove ili programe čija svrha je da prekinu, unište ili ograniče funkcionalnost softvera ili opreme;
• da nećete objavljivati, distribuirati ili na drugi način unositi na internet sajt pogrdne, klevetničke, uvredljive, nezakonite, opscene, nepristojne, štetne, preteće, izopačene, izvitoperene, rasističke i etnički diskutabilne ili na drugi način nezakonite materijale ili informacije, niti slati "lančana" pisma, nepoželjnu poštu ili materijal, kao ni druge materijale koji oduzimaju prostor ili vreme;
• da nećete pretiti, uznemiravati, neovlašćeno pratiti,ometati ili na drugi način narušavati prava drugih, uključujući pravo na privatnost;
• da nećete neovlašćeno pristupati niti pokušavati da pristupite Er Srbija internet sajtu, ako ni bilo kojem privatnom korisničkom nalogu ili članskom nalogu na Er Srbija internet sajtu i da se nećete predstavljati kao neko drugi niti ćete lažno predstavljati svoju vezu sa nekim drugim;
• da nećete činiti, potsticati ili dozvoliti radnje koje bi mogle kršiti, štetiti ili narušavati bilo kakva prava intelektualne svojine Er Srbija-e niti njenih povezanih pravnih lica ili trećih lica. Takođe, obavezujete se da nećete vršiti nezakonite radnje ili one koje bi mogle stvoriti bilo kakvu vrstu obaveze ili odgovornosti za Er Srbija-u;
• da nećete prekršiti ovaj Sporazum, niti bilo koje druge važeće zakone na bilo koji način.

Ukoliko Er Srbija zaključi da ste prekršili odredbe ovog Sporazuma ili da ste izvršili radnje koje su na neki drugi način neprihvatljive prilikom korišćenja Er Srbija internet sajta, Er Srbija zadržava pravo da:

• vas opomene da ste prekršili odredbe ovog Sporazuma i da vas pozove da momentalno prekinete takve radnje;
• ukloni materijal ili sadržaj koji ste vi postavili na internet sajt bez najave i obaveštenja vama;
• preduzme mere (uključujući obustavljanje, suspenziju ili ograničenje vašeg pristupa) kako bi sprečila vaše korišćenje Er Srbija internet sajta;
• poništi rezervacije koje ste napravili na Er Srbija-i bez konsultacije sa vama;
• prijavi vaše aktivnosti provajderu internet usluga ili nadležnim organima;
• preduzme zakonske mere protiv vas.

Autorska prava i robne marke

Celokupan sadržaj na Er Srbija internet sajtu zaštićen je autorskim pravima.

Er Srbija internet sajt stoji vam na raspolaganju za vašu ličnu, nekomercijalnu upotrebu. Ne smete modifikovati, kopirati, distribuirati, prenositi, prikazivati, izvoditi, reprodukovati, objavljivati, licencirati, kreirati izvedene radove, premeštati niti prodavati informacije, softver, proizvode ili usluge dobijene sa Er Srbija internet sajta.

Rezervacije preko internet sajta

Preko internet sajta možete vršiti rezervacije za najviše 9 putnika. To znači da možete napraviti rezervaciju za grupu od 9 odraslih i dece (od 2 do 11 godina). Rezervacije samo za novorođenčad ne mogu se vršiti preko internet sajta već se, kao i rezervacije za nepraćenu decu moraju vršiti preko Kontakt centra.

Za određivanje pripadnosti novorođenčeta (do 2 godine starosti) ili deteta (od 2 do 11 godina) određenoj starosnoj kategoriji uzima se starost u doba putovanja, a ne u vreme pravljenja rezervacije. Dete koje putuje na svoj drugi rođendan smatra se detetom, a ne novorođenčetom i mora posedovati odgovarajuću kartu.

Dete koje putuje na svoj 12. rođendan smatra se odraslim putnikom i mora posedovati odgovarajuću kartu.

Kartu možete, po svom izboru, rezervisati u biznis ili eknomskoj klasi. Vaša rezervacija podleže uslovima koji važe za cenu odabrane klase i raspoloživosti slobodnih mesta u istoj. Karta se plaća kreditnom karticom preko internet sajta.

Izmene ili otkaz rezervacije možete izvršiti samo pre nego što potvrdite svoju rezervaciju putem internet sajta. Sve izmene posle toga možete vršiti jedino preko Er Srbija poslovnice ili Kontakt centra. Sve rezervacije, uključujući izmene i otkaze istih podležu Opštim uslovima, Uslovima prevoza i svim važećim taksama i porezima (uključujući, bez ograničenja, pravila o cenama karata i naplate za usluge klijentima).

Molimo vas imajte na umu da su naše cene automatski prikazane na osnovu vašeg izbora zemlje za koju prikaz važi. Postoji mogućnost da vaš provajder platnih usluga primenjuje drugačije stope razmene što bi uticalo na cenu koja je prikazana na stranici za rezervacije. Prema tome, iznos za plaćanje može biti veći od prikazanog za šta Er Srbija ne snosi odgovornost.

OPŠTI USLOVI ELEVATE PROGRAMA LOJALNOSTI

Definicije

„Er Srbija“ – označava Akcionarsko društvo za vazdušni saobraćaj Air SERBIA Beograd, sa sedištem na adresi Jurija Gagarina 12, Novi Beograd, matični broj 07044275, PIB 100001765.

„Elevate Program lojalnosti“ – označava program lojalnosti koji sprovodi Er Srbija u cilju nagrađivanja lojalnosti svojih članova.

„Opšti uslovi programa lojalnosti“ – podrazumeva ove opšte uslove, kojima su definisana pravila i uslovi sprovođenja Elevate Programa lojalnosti.

„Član“ – označava lice registrovano u Elevate Program lojalnosti u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti, koje ima jedinstveni Članski nalog. Članu se dodeljuje jedinstveni članski broj, Član skuplja i troši poene i može koristiti pogodnosti predviđene Elevate Programom lojalnosti.

„Članski nalog“ –  označava individualni profil Člana sa jedinstvenim članskim brojem u okviru digitalne platforme Er Srbije, putem koje se pristupa Programu lojalnosti (web sajt, mobilna aplikacija i drugi zvanični kanali), povezan sa jedinstvenom email adresom i lozinkom.

„Status“ ili „Statusni nivo“ – označava jedan od predviđenih nivoa članstva u Elevate Programu lojalnosti (Blue, Bronze, Silver i Gold), koji se dodeljuje na osnovu ostvarenog broja Statusnih poena u kvalifikacionom periodu. Svaki Statusni nivo obezbeđuje određene pogodnosti Članovima, pri čemu viši statusni nivo donosi veće multiplikatore za sakupljanje poena i dodatne pogodnosti. Dostizanjem višeg Statusnog nivoa započinje novi kvalifikacioni period, u skladu sa pravilima Programa.

„Nagradni poeni“ – označavaju poene koje Član stiče kupovinom avio karata za JU letove i dodatnih usluga (npr. dodatni komad prtljaga, rezervacija sedišta, itd.), u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti. Nagradni poeni se mogu koristiti za izdavanje Nagradnih karata, kao i za ostvarivanje drugih nagradnih usluga i pogodnosti definisanih u Opštim uslovima programa lojalnosti. Nagradni poeni imaju ograničen rok trajanja, u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti, nakon čega se neiskorišćeni poeni brišu sa Članskog naloga.

„Statusni poeni“ – označavaju poene koji se koriste isključivo za određivanje Statusnog nivoa u okviru Elevate Programa lojalnosti. Status Člana zavisi od broja prikupljenih Statusnih poena u definisanom kvalifikacionom periodu, nakon čijeg isteka se broj Statusnih poena resetuje. Statusni poeni se ne mogu koristiti za izdavanje Nagradnih karata niti za ostvarivanje nagradnih usluga i pogodnosti; namenjeni su isključivo za napredovanje i održavanje Statusnog nivoa.

„Multiplikator“ – označava faktor kojim se uvećava stopa sticanja Nagradnih poena i Statusnih poena u okviru Programa lojalnosti. Visina multiplikatora zavisi od Statusnog nivoa Člana: viši Statusni nivo donosi veći multiplikator, čime se ostvaruje povećan broj poena za istu osnovnu tarifu ili isti iznos potrošnje. Multiplikator se primenjuje isključivo na Osnovnu tarifu, bez poreza, taksi i dodatnih naknada.

„Kvalifikacioni period“ – označava vremenski period u okviru koga se prikupljaju Statusni poeni i/ili Segmenti letova radi sticanja ili održavanja Statusnog nivoa. Traje od trenutka sticanja Statusa do kraja naredne kalendarske godine; prelaskom na viši Statusni nivo započinje novi kvalifikacioni period.

„Segmenti leta“ – označava broj izletenih JU letova. Jedan izleteni JU let u jednom smeru (npr. Beograd → Pariz) predstavlja 1 segment. Povratno putovanje (npr. Beograd → Pariz → Beograd) predstavlja 2 segmenta. U slučajevima putovanja koja uključuju presedanje (konekciju), svaki pojedinačni JU let do krajnje destinacije računa se kao zaseban segment.

„JU let“ – označava let za koji je Član kupio avio-kartu i zahvaljujući toj kupovini ostvario pravo na Nagradne poene. U pitanju je let gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac (uključujući i letove na bazi zakupa aviona – „wet lease“) za karte čiji broj počinje sa 115. Letovi na bazi saradnje sa drugim kompanijama („code-share“ i „interline“) nisu dostupni za sakupljanje poena.

„JU ruta“ –  označava polazni i odredišni aerodrom između kojih Er Srbija obavlja letove.

„Nagradna karta“ – označava avio kartu izdatu korišćenjem Nagradnih poena. Nagradnim poenima pokriva se Osnovna tarifa, dok se sve takse, porezi i doplate plaćaju novcem. Nagradna karta može se kupiti u celosti Nagradnim poenima, u skladu sa važećom tarifom. Broj Nagradnih poena potreban za Nagradnu kartu određuje se na osnovu izabrane tarife i raspoloživosti mesta na konkretnom letu.

„Nagradne usluge“ – označavaju usluge koje su dostupne Članu korišćenjem Nagradnih poena, a uključuju izdavanje Nagradnih karata, unapređenje klase prevoza (upgrade), dodatni prtljag, pristup poslovnim salonima i druge pogodnosti u skladu sa Opštim uslovima Programa lojalnosti.

„Pogodnosti“ – označavaju posebne pogodnosti koje Član ostvaruje na osnovu svog Statusa, a koje se dodeljuju i primenjuju u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti.

„Promotivna ponuda“ – označava posebnu, privremenu ponudu u okviru Programa lojalnosti, koja omogućava Članu da, na osnovu svog Statusnog nivoa ili drugih uslova definisanih ponudom, ostvari dodatne Nagradne poene i/ili dodatne Nagradne usluge ili Pogodnosti. Svaka Promotivna ponuda važi isključivo u skladu sa konkretnim uslovima koji je prate.

„Osnovna tarifa (base fare)“ – označava cenu usluge prevoza putnika od polazne do odredišne tačke. Osnovna tarifa obuhvata isključivo trošak same usluge prevoza i ne uključuje poreze, aerodromske takse, naknade za gorivo, niti dodatne usluge kao što su prevoz prtljaga, izbor sedišta ili posebne Pogodnosti. Sve navedene stavke obračunavaju se i naplaćuju odvojeno, u skladu sa važećim pravilima i uslovima Er Srbija.

„Servisne poruke“ – označavaju tehnička obaveštenja koja se Članu dostavljaju putem emaila, a koja su neophodna za bezbedno i neometano korišćenje Članskog naloga. Član prihvata primanje servisnih poruka prilikom registracije. Servisne poruke ne sadrže promotivne sadržaje i ne koriste se u marketinške svrhe.

„Kontakt Centar“ – označava telefonski korisnički centar Er Srbije.

„Tarifna pravila“ – označava važeća tarifna pravila Er Srbije.

„Kanali komunikacije“ – označavaju zvanične kanale komunikacije putem kojih Er Srbija obaveštava Člana o svim relevantnim informacijama vezano za Elevate Program lojalnosti. Uključuju, ali nisu ograničeni na:

·         Email (primarni kanal za obaveštenja i promocije)

·         Zvanični veb‑sajt Er Srbije i Elevate Programa lojalnosti

·         Mobilnu aplikaciju Er Srbije (push notifikacije i obaveštenja)

·         SMS poruke, kada je primenljivo

·         Kontakt centar Er Srbije

·         Zvanične društvene mreže Er Srbije (informativne objave, ali ne i formalna komunikacija o statusu ili poenima)

„Podaci o ličnosti“ – označavaju lične podatke Članova koje Er Srbija prikuplja i obrađuje u cilju sprovođenja Elevate Programa lojalnosti, u skladu sa Politikom privatnosti.

        I.            Opšti deo

1.       Opšte informacije

1.1.    Ovi Opšti uslovi programa lojalnosti uređuju ugovorni odnos između Er Srbije i svakog pojedinačnog Člana, povodom učešća u Elevate Programu lojalnosti.

1.2.    Er Srbija, postupajući u dobroj veri, zadržava pravo da u bilo kom trenutku ukine ili zameni Elevate Program lojalnosti, prenese vlasništvo nad Elevate Programom lojalnosti, kao i da izmeni Elevate Program lojalnosti, strukturu prikupljanja Nagradnih i/ili Statusnih poena, strukturu Pogodnosti, Statusne nivoe, način korišćenja Nagradnih poena, učešće bilo kog partnera u Elevate Programu lojalnosti, kao i definisane procedure Elevate Programa lojalnosti.

1.3.     Er Srbija zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ili dopuni Opšte uslove Programa lojalnosti. Obaveštenje o izmenama biće dostavljeno Članovima putem Kanala komunikacije. Izmenjeni Opšti uslovi stupaju na snagu od dana naznačenog u obaveštenju. Ukoliko Član ne prihvata izmenjenu verziju Opštih uslova Programa lojalnosti, ima pravo da otkaže svoje članstvo u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema obaveštenja. Otkazivanje članstva vrši se u skladu sa procedurom predviđenom ovim Opštim uslovima Programa lojalnosti.

1.4.    U slučaju da Član otkaže svoje članstvo u Programu lojalnosti u skladu sa tačkom 1.3, svi neiskorišćeni Nagradni poeni prestaju da važe i automatski se poništavaju.

1.5.    Elevate Program lojalnosti se sprovodi u skladu sa propisima Republike Srbije.

1.6.    Poeni se dodeljuju kao instrument plaćanja za buduće usluge koje će Er Srbija pružati i mogu da se koriste kako za kupovinu karata za međunarodni avio prevoz koje su oslobođene od PDV-a sa pravom na odbitak prethodnog poreza, tako i za usluge koje Er Srbija pruža, a koje su predmet PDV-a.

2.       Članstvo u Elevate Programu lojalnosti

2.1.    Elevate Program lojalnosti namenjen je isključivo fizičkim licima. Učešće u Elevate Programu lojalnosti nije dostupno pravnim licima.

2.2.    Član Elevate Programa lojalnosti može da bude svako lice sa navršene 2 (dve) godine života ili starije. Za maloletna lica postupak otvaranja naloga vrši roditelj ili zakonski staratelj.

2.3.    Er Srbija zadržava pravo da odbije članstvo bilo kom licu koje ne ispunjava uslove za učestvovanje u Elevate Programu lojalnosti. Učlanjenje u Elevate Program lojalnosti nije dozvoljeno licima koja se nalaze na Er Srbijinoj Listi putnika neprihvatljivog i problematičnog ponašanja.

2.4.    Lice koje ispunjava uslove i želi da pristupi Elevate Programu lojalnosti, dužno je da popuni individualnu online prijavu radi kreiranja Članskog naloga. Prilikom registracije, lice mora popuniti obavezna polja, a to su: ime, prezime, email, lozinka, datum rođenja, država, titula, broj telefona, jezik. Podaci koji su uneti prilikom registracije moraju biti istiniti i tačni. Prilikom registracije maloletnog lica roditelj ili staratelj može uneti svoj broj telefona, ali ostali podaci moraju pripadati maloletnom licu. Prilikom registracije članu će biti ponuđena i opciona polja koja član nije u obavezi da popuni.

2.5.    Članovi ne mogu samostalno da vrše izmenu imena, prezimena i datuma rođenja. Ukoliko to žele da urade, moraju da popune posebnu formu za promenu nekog od ovih ličnih podataka i dostave odgovarajući lični dokument za potvrdu identiteta. Ukoliko član želi da promeni email adresu mora da kreira novi nalog sa novom email adresom i da na tom nalogu popuni formu za spajanje (merge) naloga. Nakon potvrde identiteta nalog sa starom email adresom će biti obrisan, a svi Nagradni poeni, Statusni poeni i Segmenti letova će biti prebačeni na novi nalog.

2.6.    Lice postaje Član Elevate Programa lojalnosti nakon uspešne registracije i verifikacije svoje email adrese klikom na verifikacioni link poslat na adresu navedenu prilikom registracije. Članstvo se smatra aktivnim tek nakon potvrde email adrese, čime se uspostavlja ugovorni odnos strana.

2.7.    Smatra se da su sva lica koja su se učlanila u Elevate Program lojalnosti prihvatila Opšte uslove Programa lojalnosti i Politiku privatnosti, bez obzira na način registracije (putem email adrese i lozinke ili prijavom preko Google, Apple ili Facebook naloga). Registracijom i aktivacijom članstva Član potvrđuje da je upoznat sa sadržajem ovih dokumenata i da ih prihvata u celosti.

2.8.    Članovi mogu da imaju samo jedan aktivan Članski nalog na svoje ime. U slučaju postojanja duplih naloga, Član je dužan da podnese zahtev za njihovo spajanje putem zvanične forme na Er Srbija web sajtu ili mobilnoj aplikaciji. Forma se nalazi u okviru „Profil“ dela Članskog naloga na sajtu i mobilnoj aplikaciji, pod sekcijom „Spajanje profila“.  Er Srbija ima pravo da zahteva proveru identiteta i dostavljanje odgovarajućih  ličnih dokumenata radi utvrđivanja identiteta Člana. Tek nakon potvrde identiteta nalozi će biti integrisani, a Nagradni poeni i Statusni poeni će biti spojeni na jedan Članski nalog.

2.9.    Registracijom u Elevate Program lojalnosti, Član prihvata primanje neophodnih servisnih (tzv. tehničkih) poruka putem email-a, koja su od suštinskog značaja za bezbedno i neometano korišćenje Članskog naloga. Er Srbija se izričito obavezuje da će servisne poruke koristiti isključivo u informativne svrhe vezane za funkcionalnost Elevate Programa lojalnosti, te da ih neće upotrebljavati za promociju proizvoda, usluga ili u bilo koje druge reklamne svrhe.

2.10.  Nakon uspešne registracije, svaki Član će dobiti jedinstveni članski broj. Prijavu na svoj Članski nalog Član vrši pomoću email adrese i lozinke ili preko Google, Apple ili Facebook naloga, u zavisnosti od toga kako je kreiran Članski nalog.

2.11.  Član je odgovoran za korišćenje lozinke i obavezuje se da je neće otkrivati trećim licima. Član je isključivo odgovoran za čuvanje poverljivosti lozinke, ograničavanje pristupa svom Članskom nalogu i uređajima putem kojih pristupa Članskom nalogu. U tom smislu, svaka radnja izvršena putem Članskog naloga smatra se radnjom koju je izvršio sam Član.

2.12.  U trenutku kada maloletni Član navrši 18 godina života, on stiče punu poslovnu sposobnost u okviru Elevate Programa lojalnosti. Njegov Članski nalog se automatski prevodi u status standardnog naloga sa punim pravom upravljanja, čime se ukidaju sva prethodna ograničenja vezana za trošenje Nagradnih poena. Član nastavlja da upravlja svojim nalogom, sakupljenim poenima i Statusnim nivoom samostalno.

2.13.  Član može u svakom trenutku, bez navođenja razloga, dobrovoljno prekinuti svoje članstvo u Elevate Programu lojalnosti. Zahtev za gašenje naloga podnosi se popunjavanjem forme dostupne na profilu Člana na web sajtu ili mobilnoj aplikaciji Er Srbije. Trenutkom obrade zahteva i deaktivacije  Članskog naloga, svi sakupljeni Nagradni poeni, Statusni poeni, kao i pripadajući Statusni nivo i Pogodnosti,  trajno prestaju da važe i biće izbrisani bez mogućnosti povraćaja, prenosa ili finansijske kompenzacije.

3.       Poštovanje pravila Programa lojalnosti

3.1.    Član garantuje tačnost svih dostavljenih podataka, uključujući email i kontakt podatke i snosi isključivu odgovornost za sve netačne, nepotpune ili neažurne informacije. Er Srbija ima pravo da vrši reviziju postojećih Članskih naloga i može zahtevati od Člana da dostavi važeći dokaz o identitetu (pasoš ili ličnu kartu). Ukoliko Član ne dostavi tražene dokumente u roku od 30 dana, Er Srbija zadržava pravo da Članski nalog suspenduje ili deaktivira pri čemu svi sakupljeni Nagradni poeni, Statusni poeni, kao i Statusni nivo i Pogodnosti,  trajno prestaju da važe.  

3.2.    Nagradni i Statusni poeni  stiču se, obračunavaju i koriste isključivo u skladu sa ovim Opštim uslovima programa lojalnosti. Er Srbija zadržava pravo da konačno odluči da li se određena aktivnost kvalifikuje za dodelu Statusnih i/ili Nagradnih poena.

3.3.    Nagradni i Statusni poeni neće biti dodeljeni za neiskorišćene, otkazane, refundirane, zloupotrebljene ili poništene karte i transakcije.

3.4.    Gubitak pristupa, krađa ili kompromitovanje Članskog naloga, moraju se bez odlaganja prijaviti Kontakt Centru. Po obaveštenju Člana da je Članski nalog kompromitovan, ukraden ili zloupotrebljen, pristup nalogu će biti zaštićen ili onemogućen, a po potrebi će biti omogućen novi pristup. Er Srbija ne snosi odgovornost za bilo kakvu zloupotrebu Članskog naloga, niti za posledice nepostupanja Člana u skladu sa ovom odredbom.

3.5.    Nagradni i Statusni Poeni su strogo lični i ne mogu se prenositi, prodavati, dodeljivati niti spajati sa nalozima drugih lica, osim u slučajevima i pod uslovima koje Er Srbija izričito dozvoli i objavi. Strogo je zabranjena prodaja, kupovina ili razmena poena na sekundarnim tržištima, aukcijskim sajtovima ili putem neovlašćenih posrednika. Poeni se ne mogu zameniti za novac. Svaki pokušaj neovlašćene trgovine ili zloupotrebe funkcije prenosa poena može rezultirati trenutnim gašenjem oba naloga (pošiljaoca i primaoca) i poništavanjem svih stečenih poena.

3.6.    Svaki vid zloupotrebe Elevate Programa lojalnosti uključujući i nepoštovanje pravila i procedura, pokušaj sticanja Nagradnih poena ili Statusnih poena putem prevare, pružanje falsifikovanih dokumenata ili svesno iskorišćavanje grešaka u sistemu smatraće se kršenjem Opštih uslova programa lojalnosti. U slučaju sumnje na bilo koju vrstu nedozvoljene aktivnosti Er Srbija ima pravo da suspenduje Članski nalog  bez prethodne najave i trajno diskvalifikuje Člana iz Elevate Programa lojalnosti, što će dovesti do gubitka svih prikupljenih Statusnih i Nagradnih poena. Takođe, putnicima koji pokušaju da realizuju putovanje koristeći kartu za koju se utvrdi da je predmet nedozvoljene prodaje ili komercijalne transakcije može biti uskraćeno ukrcavanje na let, uz mogućnost zahteva za naplatu pune komercijalne cene karte na licu mesta kako bi se putovanje nastavilo.

3.7.    Ukoliko Član bude stavljen na Listu putnika neprihvatljivog i problematičnog ponašanja, Er Srbija zadržava pravo da suspenduje Članski nalog  bez prethodne najave i trajno diskvalifikuje Člana iz Elevate Programa lojalnosti, što će dovesti do gubitka svih prikupljenih Statusnih i Nagradnih poena.

4.       Refundacija

Opšta pravila refundacije nagradnih karata

4.1.    Refundacija Nagradnih karata dostupna je samo ukoliko tarifna pravila dozvoljavaju refundaciju.

4.2.    Povraćaj sredstava vrši se isključivo u istom sredstvu plaćanja kojim je izvršena kupovina.

4.3.    Aerodromske takse i naknade koje nisu korišćene, a čiji uslovi dozvoljavaju refundaciju, biće refundirane u celosti.

4.4.    U slučaju parcijalno iskorišćene karte, refundacija se obračunava na osnovu neiskorišćenog Segmenta leta u skladu sa tarifnim pravilima.

Refundacija Nagradnih karata plaćenih Nagradnim poenima (uključujući takse plaćene novcem)

4.5.    Ukoliko je Nagradna karta plaćena Nagradnim poenima, a Tarifna pravila dozvoljavaju refundaciju, Članu će biti vraćen ukupan broj poena koji je potrošen za kupovinu te karte i to na njegov Članski nalog u Elevate Programu lojalnosti.

4.6.    Sve neiskorišćene aerodromske takse i naknade, čiji uslovi dozvoljavaju refundaciju će biti refundirane u celosti na isti način plaćanja (račun u banci Člana).

4.7.    Ukoliko Tarifna pravila predviđaju penal za refundaciju, Član je dužan da iznos penala plati u novcu pre izvršenja refundacije. Nakon što Član izmiri penal, izvršiće se refundacija poena na Članski nalog, a neiskorišćene aerodromske takse i naknade čiji uslovi dozvoljavaju refundaciju se vraćaju na račun Člana u banci.

4.8.    U slučaju parcijalno iskorišćene Nagradne karte (iskorišćen jedan smer) refundacija se odnosi isključivo na neiskorišćeni deo karte, a primenjuju se ista gore navedena pravila.

5.       Zamena karata i doplate

Komercijalne karte

5.1.    U slučaju zamene komercijalnih karata, Član je dužan da izvrši doplatu razlike u ceni u skladu sa važećim tarifnim pravilima. Doplata se može izvršiti u novcu ili korišćenjem Nagradnih poena.

Nagradne karte

5.2.    Zamena Nagradnih karata dozvoljena je isključivo u skladu važećim tarifnim pravilima i Opštim uslovima programa lojalnosti. Ukoliko nastane razlika u ceni, doplata se može izvršiti u novcu ili korišćenjem Nagradnih poenima, u skladu sa Opštim uslovima programa lojalnosti.

6.       Podaci o ličnosti

6.1.    Podaci o ličnosti koji se odnose na učešće Članova u Elevate Programu lojalnosti obrađuju se i koriste u svrhu sprovođenja i realizacije Elevate Programa lojalnosti, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, kao i Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) (Uredba EU 2016/679), ukoliko je primenljivo.

6.2.    Detaljne informacije u vezi sa obradom podataka o ličnosti navedene su u Politici privatnosti. Registracijom za Elevate Program lojalnosti, Član potvrđuje da je upoznat sa Politikom privatnosti i da je prihvata.

7.       Revizija i kontrola usklađenosti

7.1.    Er Srbija zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja Člana, izvrši reviziju svih Članskih naloga u okviru Elevate Programa lojalnosti, radi provere usklađenosti sa pravilima Programa, zakonima, kao i važećim uslovima prevoza i/ili tarifama.

7.2.    U slučaju da revizija utvrdi neslaganja ili kršenja Elevate Programa lojalnosti, obrada i/ili korišćenje Pogodnosti, kao i prikupljanje i upotreba Statusnih i Nagradnih poena, mogu biti odloženi od strane Er Srbije do trenutka kada se utvrđene nepravilnosti ili kršenja otklone na način koji Er Srbija smatra zadovoljavajućim. Do okončanja takvog postupka, Članu može biti onemogućeno korišćenje Nagradnih Poena i Pogodnosti, u skladu sa odlukom Er Srbije.

7.3.    Er Srbija zadržava pravo razmene informacija sa partnerima ili njihovim zastupnicima u svrhu sprovođenja revizije i kontrole usklađenosti.

8.       Odgovornost

8.1.    Er Srbija ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu koja nastane iz ili u vezi sa Elevate Programom lojalnosti, osim u meri u kojoj takva šteta ili gubitak proizlazi iz grube nepažnje ili namere Er Srbije.

8.2.    Er Srbija ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu koja nastane usled prestanka, izmene ili povlačenja Elevate Programa lojalnosti ili povlačenja iz Elevate Programa lojalnosti bilo kog Partnera. Er Srbija će uložiti razumne napore da obavesti Članove o takvim izmenama ili povlačenju u najkraćem mogućem roku.

8.3.    Ukoliko Er Srbija ili bilo koji partner neopravdano uskrati Članu dodelu Nagradnih poena, Statusnih poena ili Pogodnosti, Član u tom slučaju ima isključivo pravo da mu se dodele neopravdano uskraćeni Poeni ili Pogodnosti, ukoliko su dostupni. Ukoliko tražene Pogodnosti nisu dostupne, Er Srbija će ponuditi Članu uporedive aktuelne Pogodnosti.

8.4.    Zakonodavstvo pojedinih zemalja može nametnuti ograničenja u pogledu uslova sprovođenja Programa lojalnosti ili članstva u Elevate Programu lojalnosti. Zbog lokalnih zakona i propisa, Er Srbiji može biti onemogućeno da Elevate Program lojalnosti, u celini ili delimično, učini dostupnim u određenim državama ili određenim licima. Er Srbija ne ne snosi odgovornost u tom slučaju i zadržava pravo da u skladu s tim prekine učešće Člana u Elevate Programu lojalnosti i poništi sve Statusne i/ili Nagradne poene koje je Član eventualno ostvario.

8.5.    Član je dužan da se prilikom korišćenja Nagradnih karata pridržava važećih zakona, propisa i drugih pravnih akata svih država u koje putuje ili kroz koje prolazi. Er Srbija neće snositi odgovornost za eventualne posledice koje nastanu usled nepoštovanja lokalnih zakona od strane Člana, uključujući, ali ne ograničavajući se na, kazne, zabrane ulaska, zadržavanje od strane nadležnih organa ili druge pravne sankcije.

      II.            Sticanje i važenje poena

1.       Vrste poena

1.1.    U Elevate Programu lojalnosti postoje dve vrste poena: Nagradni Poeni i Statusni poeni. Nagradni poeni predstavljaju osnov za ostvarivanje prava na Nagradne usluge i Pogodnosti u okviru Programa lojalnosti. Ovi poeni imaju upotrebnu vrednost isključivo u okviru Programa lojalnosti i služe kao sredstvo za izdavanje Nagradnih karata, unapređenje klase prevoza (upgrade) ili kupovinu drugih dodatnih usluga koje kompanija nudi. Realizacijom bilo koje od navedenih usluga, odgovarajući iznos Nagradnih poena se trajno umanjuje sa korisničkog računa Člana, što nema uticaja na njegov dostignuti Statusni nivo.

1.2.    Statusni poeni služe isključivo za određivanje i dostizanje Statusnih nivoa u okviru Programa lojalnosti. Oni se ne mogu menjati za Nagradne karte, niti druge usluge. Statusni poeni se stiču tokom Kvalifikacionog perioda i određuju Pogodnosti koje će Član imati. Za razliku od Nagradnih poena, Statusni poeni se ne troše, već se njihovo stanje resetuje na kraju svakog Kvalifikacionog perioda u skladu sa pravilima o održavanju statusa.

2.       Postupak sticanja poena

1.3.    Članovi mogu sakupljati poene na sledeće načine: a) kupovinom karata i realizacijom JU letova kojima upravlja Er Srbija; b) kupovinom i korišćenjem dodatnih usluga (ancillaries) koje pruža Er Srbija; c) putem specijalnih ponuda ili aktivnosti koje Er Srbija naknadno objavi.

1.4.    Sticanje poena kupovinom karata za JU letove se ostvaruje na svim letovima gde je Er Srbija i marketing i operativni prevozilac (uključujući i letove na bazi zakupa aviona – „wet lease“) za karte čiji broj počinje sa 115. Letovi na bazi saradnje sa drugim kompanijama („code-share“ i „interline“) nisu dostupni za sakupljanje poena. Poeni se dodeljuju samo za osnovnu cenu karte, ne i za takse i naknade. Da bi se poeni upisali na Članski nalog neophodno je da se let realizuje i da je Član fizički bio prisutan na letu. Poeni će biti pripisani na nalog Člana nakon realizacije leta. Proces knjiženja može potrajati nekoliko dana i podložan je verifikaciji podataka o putovanju. Ako poeni nisu pripisani, Članovi mogu podneti zahtev za naknadni upis poena u roku od 6 meseci od datuma putovanja.

1.5.    Prilikom sticanja Statusnih i Nagradnih poena u okviru programa, oni se tretiraju zasebno i mogu se primenjivati različiti multiplikatori (množilaca), u zavisnosti od vrste aktivnosti, klase putovanja, Statusnog nivoa, promotivnih akcija ili drugih uslova. Er Srbija zadržava pravo da u svakom trenutku definiše, menja ili ukine primenjive multiplikatore, u skladu sa pravilima programa.

1.6.    Dodatne usluge koje se kvalifikuju za sticanje poena su: dodatni prtljag, dodatna sportska oprema, rezervacija sedišta, kućni ljubimci u kabini, usluga za nepraćenu decu), propusnice za Er Srbija Premium salon, prioritetno ukrcavanje, prioritetni prtljag, prioritetna prijava na let (priority check-in), brzi prolaz kroz pasošku kontrolu (fast track), unapređenje klase prevoza (upgrade), kiseonik u avionu, prioritetni paketi i paketi za proslavu.

1.7.    Da bi se Poeni dodelili, u toku rezervacije leta članski broj Člana mora biti unet. Ukoliko prilikom rezervacije članski broj nije bio unet Član naknadno može uneti broj u sekciji “My trips – Moja rezervacija”.

1.8.    Ukoliko član nije naveo svoj članski broj pre realizacije leta, može podneti zahtev za naknadni upis poena putem zvanične „Retro claim – Naknadni upis poena“ forme u okviru svog profila na Er Srbija web sajtu ili mobilnoj aplikaciji. Član je dužan da u formi upiše broj karte i/ili broj dokumenta za dodatnu uslugu za koje podnosi zahtev za naknadni upis poena. Retro claim/Naknadni upis poena se vrši samo za Člana koji je podneo zahtev, tj. ukoliko postoji više putnika na istoj rezervaciji svaki od njih je dužan da podnese poseban zahtev za nadoknadu poena inače će pripadajuće poene dobiti samo putnik koji je poslao zahtev. Poeni će biti dodeljeni isključivo nakon uspešne provere podataka i potvrde da je Član lično koristio navedeni let. Zahtev za naknadni upis poena može se podneti najkasnije u roku od 6 meseci od datuma realizacije leta. Zahtevi podneti nakon isteka ovog roka neće biti razmatrani, a Poeni će se smatrati nepovratno izgubljenim. Novi članovi imaju pravo na naknadni upis poena za letove realizovane u periodu do 3 meseca pre datuma učlanjenja u Elevate Program lojalnosti. Za ove letove važe identični uslovi kao i za letove realizovane nakon učlanjenja - Poeni se priznaju samo za letove koje je prodala i obavila Er Srbija.

1.9.    Er Srbija zadržava pravo da povremeno nudi Članovima mogućnost skupljanja dodatnih (bonus) poena putem promotivnih ponuda. Takve ponude mogu biti privremenog karaktera, a kompanija zadržava pravo da ih izmeni ili ukine u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Sve posebne ponude podležu ovim opštim uslovima, ali mogu biti regulisane i dodatnim pravilima specifičnim za tu kampanju.

1.10.  Članovi programa uzrasta od 2 do 18 godina (maloletna lica) imaju pravo na sakupljanje poena pod istim uslovima kao i punoletni članovi, uz obaveznu saglasnost roditelja ili zakonskog staratelja datu prilikom registracije. Poenima mogu raspolagati u trenutku kada napune 18 godina.

1.11.  Poeni se neće dodeljivati za deo karte ili dodatnih usluga koji su plaćeni poenima (ne akumuliraju se poeni na poene).

1.12.  Broj sakupljenih poena direktno zavisi od Statusnog nivoa (Tier) koji Član poseduje u trenutku realizacije JU leta. Svaki viši statusni nivo omogućava Članu veću stopu sticanje poena kroz primenu multiplikatora na osnovnu vrednost tarife. Detaljan pregled multiplikatora i stope akumulacije poena za svaki nivo  dostupan je na zvaničnoj internet stranici programa. Ovi multiplikatori se primenjuju isključivo na Osnovnu tarifu (Base Fare) i služe bržem ostvarivanju nagrada unutar Elevate Programa lojalnosti. Kompanija zadržava isključivo pravo da u bilo kom trenutku izmeni vrednost multiplikatora, način obračuna poena, kao i pragove za dostizanje viših nivoa bez prethodne najave. Članovi će o svim bitnim promenama biti obavešteni putem zvaničnih Kanala komunikacije.

1.13.      Minimalni broj poena koje Član može da stekne na JU letovima po Segmentu leta iznosi pet poena. U ovo spadaju i dodatne usluge na JU letovima (ancillaries).

3.       Važenje Nagradnih poena

1.     

1.1.    Nagradni poeni važe u određenom vremenskom periodu koji traje od dana sticanja Nagradnih poena do isteka predviđenog perioda trajanja, koji u zavisnosti od Statusa Člana iznosi:

-        Blue – 12 meseci

-        Bronze – 24 meseca

-        Silver - 24 meseca

-        Gold – 36 meseci

1.2.    Nagradni poeni važe do poslednjeg dana meseca u kojem ističe period od 12/24/36 meseci, u zavisnosti od Statusnog nivoa. Član će biti obavešten servisnim e-mailom o isteku Nagradnih poena prvog dana u mesecu u kojem ističe period važenja poena.

    III.            Status

1.       Statusni nivoi

1.1.    U okviru Programa lojalnosti postoje četiri Statusna nivoa, u zavisnosti od ostvarenog broja Statusnih poena. Svaki Statusni nivo obezbeđuje određene Pogodnosti Članovima, pri čemu viši nivoi zadržavaju sve Pogodnosti nižih nivoa. Predviđeni Statusni nivoi su:

-        Blue,

-        Bronze,

-        Silver,

-        Gold.

1.2.    Stečeni Status važiće u određenom vremenskom periodu, u zavisnosti od Statusnog nivoa, i to:

-        Blue – neograničeno;

-        Bronze – do kraja naredne kalendarske godine od dana sticanja Statusa;

-        Silver – do kraja naredne kalendarske godine od dana sticanja Statusa;

-        Gold – do kraja naredne kalendarske godine od dana sticanja Statusa.

1.3.    Da bi Član napredovao na viši Statusni nivo, potrebno je da u Kvalifikacionom periodu ispuni jedan od sledeća dva kriterijuma:

1.4.    Svaki sledeći Statusni nivo sadrži multiplikator za sakupljanje Statusnih poena što omogućava brže sakupljanje. Bronze status omogućava sakupljanje 10% više Statusnih poena od Blue statusa,  Silver status 25% više od Blue statusa, a Gold status 50% više Statusnih poena od Blue statusa. 

1.5.    Kada Član pređe na novi Statusni nivo po bilo kom osnovu, njegovi prethodno prikupljeni Statusni poeni i broj izletenih segmenata JU letova se resetuju na 0 i zatim ih Član ponovo skuplja kako bi dostigao naredni Statusni nivo.

1.6.    Ukoliko Član u Kvalifikacionom periodu ispuni minimalni uslov u pogledu ostvarenog broja Statusnih poena/izletenih JU letova koji mu je bio potreban da taj Status prvobitno stekne, a ne ostvari dovoljan broj Statusnih poena/izletenih JU letova za napredak u viši Statusni nivo, zadržaće svoj trenutni Statusni nivo.

1.7.    Ukoliko Član ne ostvari dovoljan broj Statusnih poena ili izletenih JU letova u Kvalifikacionom periodu za održavanje trenutnog Statusnog nivoa, po isteku perioda važenja Statusa biće spušten za jedan Statusni nivo ispod.

2.       Nominovanje Silver Člana

2.1.    Član koji ima Gold Statusni nivo, može da nominuje jednu osobu da automatski postane Silver Statusni nivo. Član može da nominuje osobu samo jednom po ulasku u Gold Statusni nivo, bez obzira na to koliko puta nakon toga obnavlja Statusni nivo ili ponovo postaje Član Gold Statusnog nivoa.

2.2.    Zahtev za nominaciju Silver člana podnosi se isključivo putem forme za nominaciju koja se nalazi u Profil delu Članskog naloga.

3.       Prenos Statusnih poena

3.1.    Članovi koji imaju Silver i Gold Statusni nivo imaju mogućnost prenosa Statusnih poena u naredni Kvalifikacioni period (tier points rollover). To znači da se svi Statusni poeni koje Član sakupi iznad minimuma potrebnog za zadržavanje trenutnog statusa automatski prenose u sledeći Kvalifikacioni period. U situaciji kada član sa Silver statusom ostvari dovoljan broj Statusnih poena da zadrži Silver status, ali nedovoljno da dostigne Gold status, svi Statusni poeni iznad praga potrebnog za održavanje Silver statusa prenose se u novu kvalifikacionu godinu i računaju kao početno stanje. Na isti način, kod Članova sa Gold statusom se prenosi svaki višak Statusnih poena iznad praga za održavanje Gold statusa, čime se olakšava obnova najvišeg nivoa. Ova Pogodnost se primenjuje isključivo na Statusne poene, dok se broj ostvarenih JU letova (segmenata) resetuje na nulu na kraju svakog Kvalifikacionog perioda, bez mogućnosti prenosa u naredni Kvalifikacioni period.

    IV.            Bonus

1.       Bonus dobrodošlice

1.                 

1.1.                Prilikom registracije u Program lojalnosti, Članovima Blue Statusa dodeljuje se bonus dobrodošlice u vidu 100 Nagradnih poena.

1.2.                Članovi će Nagradne poene stečene u okviru bonusa dobrodošlice moći da koriste nakon prvog izletenog JU leta.

2.       Bonus za ulazak u naredni Statusni nivo

2.1.                Članovi imaju pravo na bonus u vidu Nagradnih poena koji se dodeljuje svaki put kada Članovi ispune uslove za kvalifikaciju na sledeći Statusni nivo, i to:

-        za prelazak na Bronze Statusni nivo, dodeljuje se 150 Nagradnih poena;

-        za prelazak na Silver Statusni nivo, dodeljuje se 250 Nagradnih Poena;

-        za prelazak na Gold Statusni nivo, dodeljuje se 500 Nagradnih poena.

3.       Rođendanski bonus

3.1.                Članovima Bronze, Silver i Gold Statusnog nivoa na dan njihovog rođendana dodeljuje se rođendanski bonus koji iznosi 100 Nagradnih poena.

4.       Jednokratni bonus za dostignuti prag izletenih JU letova

4.1.                Članovi Bronze, Silver i Gold Statusnog nivoa imaju pravo na jednokratni bonus koji im se dodeljuje po dostizanju određenog praga izletenih JU letova, i to:

-        Bronze: 1000 Nagradnih poena na 10 izletenih JU letova;

-        Silver: 2500 Nagradnih poena na 20 izletenih JU letova;

-        Gold: 5000 Nagradnih poena na 30 izletenih JU letova.

5.       Bonus za omiljenu rutu

5.1.                Član ima pravo da u okviru svog Članskog naloga odabere svoju omiljenu JU rutu. Izabrana ruta ne može biti promenjena u periodu od 12 (dvanaest) meseci. Članovi će za ostvarene letove na omiljenim rutama dobijati duple Nagradne poene, i to:

-        Blue: dupliranje Nagradnih poena za jedan let na omiljenoj ruti;

-        Bronze: dupliranje Nagradnih poena za pet letova na omiljenoj ruti;

-        Silver: dupliranje Nagradnih poena za deset letova na omiljenoj ruti;

-        Gold: dupliranje Nagradnih poena za neograničeni broj letova na omiljenoj ruti.

      V.            Korišćenje Nagradnih poena

1.       Korišćenje Nagradnih poena za kupovinu Nagradnih karata

1.1.                Članovi imaju pravo da koriste Nagradne poene za izdavanje Nagradnih karata iz celokupne ponude Er Srbije, u skladu sa važećim cenovnicima i važećim tarifnim pravilima Er Srbije.

1.2.                Prilikom izdavanja Nagradne avio karte, Nagradni poeni se koriste isključivo za pokriće Osnovne tarife avio prevoza (base fare). Poeni se ne mogu koristiti za plaćanje dodatnih taksi i naknada.

1.3.                Sve pripadajuće aerodromske takse, bezbednosne naknade, državne takse i porezi, kao i ostale propisane doplate (uključujući, ali ne ograničavajući se na doplatu za gorivo - YQ/YR takse), predstavljaju isključivu finansijsku obavezu Člana. Član je dužan da navedene iznose izmiri u celosti novčanim sredstvima u trenutku izdavanja Nagradne karte. Nagradna karta neće biti izdata dok se ne izvrši potpuna uplata svih pripadajućih taksi i naknada novčanim sredstvima.

1.4.                Broj Nagradnih poena potreban za rezervaciju određenog leta nije fiksno definisan, već se obračunava na osnovu preferencija Člana i javno objavljene Osnovne tarife u trenutku vršenja rezervacije. Potreban iznos Nagradnih poena direktno zavisi od izabranog leta, klase prevoza, kao i faktora sezonalnosti i popunjenosti kapaciteta. Broj Nagradnih poena je podložan promenama sve do trenutka finalne potvrde rezervacije i skidanja Nagradnih poena sa Članskog naloga.

1.5.                Er Srbija zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili obustavi ponudu proizvoda i usluga za koje Članovi mogu trošiti sakupljene Nagradne poene, kao i da izmeni vrednost poena u odnosu na tarifnu cenu avio karte ili da uvede ograničenja na određene rute ili periode putovanja o čemu će Članovi biti izmenjeni putem Kanala komunikacije.

1.6.                Promene datuma ili vremena leta, kao i otkazivanje Nagradnih karata, strogo podležu tarifnim pravilima po kojima je karta izdata, a sa kojima je Član dužan da se samostalno upozna pre završetka procesa kupovine. Ukoliko pravila izabrane tarife to dozvoljavaju, izmene ili otkazivanje putovanja su mogući, ali mogu zahtevati plaćanje propisanih penala definisanih samom tarifom.

1.7.                Članovi Elevate Programa lojalnosti imaju pravo da svoje sakupljene Nagradne poene iskoriste za izdavanje Nagradnih karata ili drugih dostupnih usluga u korist trećih lica, bez obzira na to da li su ta lica članovi Elevate Programa lojalnosti, pri čemu svu odgovornost za ispravnost unetih podataka i saglasnost putnika snosi isključivo Član sa čijeg se Članskog naloga vrši trošenje poena.

1.8.                Za izdavanje jedne Nagradne avio karte ili realizaciju bilo koje pojedinačne dodatne usluge svi potrebni Nagradni poeni moraju poticati sa jednog jedinstvenog Članskog naloga Člana koji vrši rezervaciju. U skladu sa pravilima Programa lojalnosti, nije dozvoljeno kombinovanje ili spajanje Nagradnih poena sa različitih Članskih naloga radi pokrivanja ukupne vrednosti jedne transakcije. Er Srbija zadržava pravo da u budućnosti, kroz posebne dodatke programu ili promotivne kampanje, omogući grupisanje poena (tzv. Pooling) o čemu će Članovi biti blagovremeno obavešteni putem Kanala komunikacije.

1.9.                Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije kako bi iskoristili ovu mogućnost.

2.       Mogućnost kupovine dodatnog prtljaga Nagradnim poenima

2.1.                Članovi imaju mogućnost plaćanja dodatnog prtljaga Nagradnim poenima u toku pravljenja rezervacije prema trenutno važećem cenovniku Er Srbije.

2.2.                Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije kako bi iskoristili ovu mogućnost.

3.       Plaćanje usluge nepraćeno dete Nagradnim poenima

3.1.                Članovi imaju mogućnost da Nagradnim poenima plate uslugu nepraćenog deteta, u skladu sa važećim Er Srbija cenovnikom.

3.2.                Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije kako bi iskoristili ovu mogućnost.

4.       Plaćanje prelaska u višu klasu Nagradnim poenima

4.1.                Članovi imaju mogućnost da na Aerodromu Nikola Tesla plate Nagradnim poenima prelazak u višu klasu do 60 minuta pred poletanje, u zavisnosti od raspoloživosti i prema važećim tarifnim pravilima.

4.2.                Korišćenje ove Pogodnosti biće moguće samo u poslovnici Er Srbije na Aerodromu Nikola Tesla. 

    VI.            Pogodnosti

1.       Prvenstvo pri prijavi na let na aerodromu

1.1.                Članovi koji imaju Bronze, Silver ili Gold Statusni nivo imaju pravo na korišćenje šaltera za prioritetnu prijavu na let na aerodromu Nikola Tesla u Beogradu, dok se na određenim aerodromima iz JU mreže mogu koristiti šalteri za biznis klasu za prioritetnu prijavu na let, u zavisnosti od raspoloživosti.

2.       Dodatni prtljag

2.                 

2.1.                Silver i Gold Članovi imaju pravo na jedan dodatni komad prtljaga. Ova pogodnosti nije primenljiva ukoliko Članovi koriste Light tarifu, u skladu važećim tarifnim pravilima Er Srbije.

2.2.                Članovi koji imaju Silver Statusni nivo, imaju pravo na jedan dodatni komad prtljaga do 23kg, dimenzija dužina + širina + visina = 158 cm (maksimalno).

2.3.                Članovi koji imaju Gold Statusni nivo, imaju pravo na jedan dodatni komad prtljaga do 32kg, dimenzija dužina + širina + visina = 158 cm (maksimalno).

3.       Besplatan prevoz sportske opreme

3.                 

3.1.                U skladu sa važećim pravilima o prevozu sportske opreme u Er Srbiji, Članovi koji imaju Silver ili Gold Statusni nivo imaju pravo na besplatan prevoz jednog komada sportske opreme, i to:

-        Silver: 1 komad sportske opreme malih ili srednjih dimenzija;

-        Gold: 1 komad sportske opreme malih, srednjih ili velikih dimenzija

3.2.                Da bi iskoristili ovu Pogodnost, u slučaju prevoza sportske opreme malih dimenzija (ukoliko dimenzije ispunjavaju pravila Er Srbije), Silver i Gold članovi mogu direktno da se jave na check-in šalter na aerodromu. U slučaju prevoza sportske opreme srednjih ili velikih dimenzija Pogodnost se mora rezervisati unapred putem poziva Kontakt centra Er Srbije ili posetom jednoj od poslovnica Er Srbije.

4.       Prvenstvo prilikom ukrcavanja na let

4.1.                Članovi imaju pravo na prioritetno ukrcavanje na letove Er Srbije, i to:

-        Bronze: druga grupa sa biznis klasom (J cabin) tokom promotivnog perioda čije trajanje će biti naknadno definisano;

-        Silver: druga grupa sa biznis klasom (J cabin);

-        Gold: prva grupa pre biznis klase (J cabin).

5.       Besplatan pristup premium salonu

5.1.                Članovi koji imaju Silver Status imaju pravo na pristup u trajanju do 3 (tri) sata, a Članovi koji imaju Gold Status imaju pravo na celodnevni pristup u Er Srbija salonu na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.

5.2.                 Članovi koji imaju Gold Status imaju pravo na pristup premium salonima unutar mreže gde je to dozvoljeno po važećim pravilima.

5.3.                Aktuelni spisak premium salona unutar mreže se nalazi na sledećem linku i podložan je promeni.

6.       Propusnica za pristup premium salonu

6.1.                Gold članovi imaju pravo da isključivo u Er Srbijinom premium salon na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu uvedu jednog gosta, koji može boraviti u premium salonu najduže tri sata.

6.2.                Kada Članovi ostvare određeni broj Statusnih poena, u zavisnosti od Statusnog nivoa, dobijaju određeni broj propusnica koje im omogućavaju da sa sobom povedu goste u Er Srbijinom premium salon na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu sa zadržavanjem do 3 (tri) sata za goste, i to:

-        Silver: dve propusnice za goste na ostvarenih 6000 Statusnih poena;

-        Gold: četiri propusnice za goste na ostvarenih 6000 Statusnih poena.

7.       Kupovina propusnice za pristup premium salonu

7.1.                Članovi imaju mogućnost da Nagradnim poenima kupe propusnicu za pristup Er Srbijinom premium salonu na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.

7.2.                Da bi iskoristili ovu Pogodnost Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

8.       Besplatan odabir standardnih sedišta

8.1.                Članovi sa Silver i Gold Statusom imaju mogućnost besplatnog izbora standardnog sedišta bez obzira na tarifu.

8.2.                Besplatan izbor standardnih sedišta primenjuje se i za Člana i za goste koji se nalaze u okviru iste rezervacije.

9.       Prelazak u višu klasu

9.1.                Članovi sa Silver i Gold Statusom imaju pravo na jednokratnu propusnicu za prelazak na višu klasu (biznis klasu) na JU letu. Vaučeri se dodeljuju Članovima nakon dostignutog određenog praga sakupljenih Statusnih poena, i to:

-        Silver: jedna propusnica za letove unutar Evrope na dostignutih 7500 Statusnih poena;

-        Gold: jedna propusnica za letove unutar Evrope na dostignutih 7500 Statusnih poena + jedna propusnica za dugolinijske letove (Kina, Amerika, Kanada) na 13500 Statusnih poena.

9.2.                Da bi iskoristili ovu Pogodnost, Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar Er Srbije ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

10.   Prelazak u višu klasu po nižoj ceni

10.1.            Članovi sa Silver i Gold Statusom imaju pravo na jednokratni vaučer za 50% popusta za prelazak na višu klasu (biznis klasu) na JU letu, koji se dodeljuje Članovima nakon dostignutog određenog praga  Statusnih poena, i to:

-        Silver: 1 vaučer za popust na dostignutih 9000 Statusnih poena

-        Gold: 1 vaučer za popust na dostignutih 9000 Statusnih poena + 1 vaučer na dostignutih 12000 Statusnih poena

10.2.            Da bi iskoristili ovu Pogodnost, Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

11.           Besplatno produženje važenja rezervacije pre plaćanja

11.1.            Članovi sa Gold Statusom imaju pravo da produže trajanje svoje rezervacije do 24 sata besplatno, a u situacijama kada primenljiva tarifa nudi fleksibilniji rok trajanja, taj fleksibilniji rok će biti primenjen. Ovaj benefit uključuje i produženje rezervacije svim putnicima koji se nalaze u istoj rezervaciji sa Gold članom koji želi da iskoristi benefit.

11.2.            Da bi iskoristili ovu Pogodnost, Članovi moraju da pozovu Kontakt Centar ili da posete jednu od poslovnica Er Srbije.

12.   Prioritet pri pozivanju Kontakt centra

12.1.            Članovi sa  Silver i Gold Statusom imaju prioritet pri pozivanju Kontakt Centra, s tim da se prioritet određuje po sledećem redosledu: Gold članovi imaju najveći prioritet, a zatim Silver članovi.

12.2.            Prioritizacija će se vršiti isključivo na osnovu broja telefona koji je Član ostavio prilikom registracije i neophodno je da Član sa tog broja pozove Kontakt Centar.

13.   Prioritetna oznaka za prtljag

13.1.            Članovi sa Bronze, Silver i Gold Statusom imaju pravo na besplatne prioritetne oznake za prtljag, u zavisnosti od raspoloživosti.

13.2.            Članovi mogu da ostvare ovu Pogodnost tako što će od check-in agenta zatražiti prioritetnu oznaku za prtljag, uz pokazivanje članske kartice u mobilnoj aplikaciji, čime se potvrđuje njihov Statusni nivo članstva.

14.   Prioritetni prolaz na pasoškoj kontroli

14.1.            Članovi sa Gold Statusom imaju mogućnost prioritetnog prolaza na pasoškoj kontroli na Aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.

15.   Besplatan izbor prioritetnog sedišta

15.1.            Članovi sa Gold statusom imaju pravo na besplatan prioritetnog sedišta. Ovo pravo se odnosi samo na Člana, a ne i na lica u okviru iste rezervacije.

15.2.            Član je u obavezi da poštuje exit row pravila, a u suprotnom osoblje zadržava pravo da ga premesti sa tog sedišta.

16.      Besplatan izbor sedišta sa dodatnim prostorom za noge

16.             

16.1.            Članovi sa Gold statusom imaju pravo na besplatan izbor sedišta sa dodatnim prostorom za noge. Ovo pravo se odnosi samo na Člana, a ne i na lica u okviru iste rezervacije.

16.2.            Član je u obavezi da poštuje exit row pravila, a u suprotnom osoblje zadržava pravo da ga premesti sa tog sedišta.

17.   Besplatne promene u istom danu na i na istoj relaciji

17.1.            Članovi sa Gold statusom imaju mogućnost besplatne promene leta za isti dan i istu rutu samo na dan leta. Ova pogodnost važi samo za letove unutar Evrope.

17.2.            Član može da iskoristi ovu pogodnost u Er Srbija poslovnici na aerodromu Nikola Tesla u Beogradu.

Neophodna putna dokumenta

Moguće je da će vam za putovanje do ili preko određenog grada rezervisano preko Er Srbija internet sajta trebati viza. Pribavljanje vize za putovanje je vaša obaveza. Takođe, morate posedovati pasoš koji važi tokom celokupnog trajanja putovanja, a datum njegovog isteka mora biti prihvatljiv za sve zemlje u koje ulazite. Detaljnije informacije o uslovima vezanim za pasoš i vize možete dobiti u ambasadi zemlje ili zemalja u koje putujete, kao i u svakoj Er Srbija poslovnici.

Navedene cene mogu uključivati posebne naplate kao što su takse za putnike u odlasku, takse za usluge putnicima, aerodromske takse itd. koje utvrđuju aerodromske ili vazduhoplovne vlasti zemalja u ili kroz koje putujete. Ovakve troškove ćete platiti direktno nadležnim vlastima.

Preporučuje se da potražite savet lekara u vezi sa eventualnom potrebom ili obavezom imunizacije pre putovanja u ili kroz određene zemlje. U nekim zemljama se od vas može zahtevati da imate odgovarajuće putno osiguranje. Vaša je odgovornost da se raspitate o ovakvim uslovima i da iste ispunite.

Oslobađanje od odgovornosti

Jedan od uslova korišćenja Er Srbija internet sajta koji ste ovim prihvatili jeste i taj da nas oslobađate od odgovornosti u pogledu svake obaveze, troškova (uključujući troškove advokata) i štete nastalih usled reklamacija izazvanih vašim korišćenjem Er Srbija internet sajta, uključujući bez ograničenja sve reklamacije u kojima se iznose tvrdnje koje bi, ukoliko su tačne, mogle da znače vaše kršenje ovde navedenih Uslova.

Linkovi sa internet sajtova trećih lica

Er Srbija internet sajt može sadržati linkove sa internet sajtovima trećih lica. Er Srbija ne nudi niti kontroliše na bilo koji način informacije, proizvode ili usluge na pomenutim sajtovima trećih lica. Linkovi sa internet sajtovima trećih lica dati su isključivo kao pogodnost vama i mi ni na koji način ne preuzimamo odgovornost za njih. Linkove sa internet sajtovima trećih lica koristite isključivo na sopstvenu odgovornost.

Reklamacije

Ukoliko niste zadovoljni bilo kojim aspektom Er Srbija internet sajta ili ukoliko želite da se požalite na bilo koju drugu uslugu koju pruža Er Srbija, molimo vas da nam se obratite.

Zakonska i sudska nadležnost

Vaše korišćenje Er Srbija internet sajta i Er Srbija Uslova korišćenja regulisano je zakonima Srbije i u nadležnosti je sudova u Srbiji. Er Srbija zadržava pravo da sudske postupke prenese u zemlju vašeg boravka.

Registracija

Er Srbija vam nudi mogućnost da kreirate svoj individualni web profil na airserbia.com. Važno je da se pridržavate ovih pravila prilikom registrovanja web profila na airserbia.com.

• da biste kreirali web profil na airserbia.com, morate imati najmanje 16 godina
• možete kreirati samo jedan lični web profil
• ne možete kreirati web profil za bilo koga drugog osim za sebe
• ne možete koristiti lažne lične podatke da biste kreirali svoj web profil

Nemojte drugim licima davati svoju lozinku niti pristup vašem web profilu.

Svoje lične podatke održavajte tačnim i ažurnim. Ovo je važno zbog toga što će vaši lični podaci biti korišćeni prilikom rezervacije karata na airserbia.com.

Korišćenje informacija iz web profila

Er Srbija će koristiti podatke iz web profila za popunjavanje brojnih aplikacija na našem sajtu i u svrhu slanja informacija i ponuda, ukoliko ste se prijavili za naš newsletter.

Korišćenje vašeg web profila

Možete koristiti svoje sačuvane lične podatke prilikom kreiranja onlajn rezervacije ili onlajn upravljanja vašim rezervacijama za karte kupljene na airserbia.com.

Možete koristiti podatke koje ste sačuvali samo ako ste već ulogovani na airserbia.com. U svakom trenutku možete obrisati ili ažurirati svoje lične podatke.

Rezervisanja

Uz web profil, proces rezervacije karta će vam biti lakši i efikasniji.

Podaci iz pasoša

Možete čuvati podatke iz svog pasoša u svom web profilu i tako sebi olakšati proces rezervacije karata zahvaljujući unapred popunjenim podacima iz pasoša.

Sve avio-kompanije imaju obavezu da podatke iz pasoša svojih putnika dostavljaju organima određenih zemalja pre poletanja. Ovi podaci iz pasoša poznati su pod nazivom API - Podaci o putniku pre leta. Molimo vas da imate u vidu da ste vi odgovorni za tačnost podataka iz pasoša u svom web profilu, i da vam bilo koji podaci koji su netačni ili lažni mogu prouzrokovati probleme pri prolasku kroz carinsku kontrolu na dolaznom aerodromu.

Brisanje naloga

U bilo kom trenutku možete odlučiti da obrišete svoj nalog. Brisanje naloga je trajno i ne može se poništiti, ali se uvek možete ponovo registrovati.

Prijava za newsletter

Prilikom ili nakon registracije, možete se odlučiti da primate marketinški materijal Er Srbije. Možete se ođaviti od primanja marketinškog materijala u bilo kom trenutku.

Privatnost

Er Srbija neće vaše lične podatke deliti sa bilo kojom trećom stranom bez vašeg pristanka. Za više informacija u vezi sa korišćenjem vaših ličnih podataka na airserbia.com, molimo vas da pročitate našu Politiku zaštite privatnosti i Prava putnika.

Opšte odredbe

Er Srbija zadržava pravo da izmeni ili otkaže neke funkcionalnosti i/ili procedure u vezi sa web profilima ili da izmeni ove Odredbe i uslove.

Er Srbija ne prihvata nikakvu odgovornost u vezi sa zahtevima vlasnika web profila za nadoknadu štete zbog zakonom zahtevanih izmena koje su specifične za svaku zemlju. Obaveštenja o izmenama i dopunama ovih Odredbi i uslova biće dostavljena putem web profila.

Er Srbija ne prihvata nikakvu odgovornost u pogledu bilo kakve štete, kašnjenja ili gubitka koji proističu ili su povezani za korišćenjem web profila ili bilo kojih podataka koje (netačno) sačuvate, osim ukoliko takva šteta ili gubitak proisteknu iz krajnje nepažnje Er Srbije, ili ih Er Srbija namerno izazove. Svi zahtevi za nadoknadu štete moraju se dostavi neposredno Er Srbiji.

Korišćenje kreditne kartice

Prihvatamo sve vodeće kreditne kartice. Kreditna kartica mora glasiti na ime jednog od putnika, koji istu karticu mora imati pri sebi tokom putovanja zajedno sa ličnim dokumentom koji je korišćen prilikom pravljenja rezervacije, radi provere prilikom prihvata na let. U suprotnom, ukoliko nosilac kreditne kartice nije jedan od putnika ili ukoliko iz bilo kojih razloga kreditna kartica korišćena prilikom rezervacije ne može biti pokazana prilikom prihvata na let, Er Srbija ima pravo da od putnika traži da pokaže obostranu fotokopiju kreditne kartice koja je korišćena prilikom rezervacije, potpisanu od strane nosioca kreditne kartice korišćene za kupovinu karte. Iz bezbednosnih razloga, molimo vas da na fotokopiji precrtate šifru za Verifikacionu vrednost kartice (Card Verification Value - CVV).

Zaduženje na vašoj kreditnoj kartici potvrđuje se pritiskom na odgovarajući taster.

Ukoliko nemate kreditnu karticu, možete platiti gotovinom u jednoj od naših poslovnica.

Karte će vam biti izdate u zavisnosti od načina isporuke koji ste izabrali i nakon dostavljanja odgovarajuće potvrde o uplati i potvrde identiteta.

Ograđivanje od odgovornosti: Er Srbija ne prihvata niti snosi odgovornost za gubitak, štetu, zloupotrebu ili neovlašćeni pristup nastao u vezi sa davanjem podataka vezanih za kreditnu karticu. Er Srbija ne snosi odgovornost za bilo kakvu radnju ili odluku koju izvršite ili donesete u vezi sa informacijama vezanim za korišćenje kreditne kartice na ovom internet sajtu, čak i ukoliko je Er Srbija obaveštena o mogućnosti nastalnka pomenutih posledica.

U slučaju kada je plaćanje za kartu izvršeno u određenim zemljama, kreditna kartica korišćena za plaćanje može biti proverena u momentu prijavljivanja na let i ukoliko se provera pokaže nezadovoljavajućom, nećete moći da putujete na osnovu takve rezervacije.

Molimo vas imajte na umu da je matično sedište Er Srbija-e u Beogradu, u Srbiji. Moguće je da banka koja vam je izdala kreditnu karticu predviđa dodatnu naplatu za ovu transakciju zbog korišćenja kreditne kartice u drugoj zemlji. Za dodatne informacije, molimo vas da ovo proverite kod banke koja je izdala kreditnu karticu.

Er Srbija će vašu kreditnu karticu zadužiti na iznos u valuti prikazanoj na rezervaciji. Ukoliko ne koristite kreditnu karticu čije matično područje je zemlja polaska na vašem itinereru, banka koja izdaje vašu kreditnu karticu može naplatiti dodatnu proviziju za korišćenje kartice u stranoj zemlji i može primenjivati drugačiju stopu razmene od one koju daje kalkulator za računanje stope razmene na našem internet sajtu. Molimo vas da se obratite banci koja je izdala vašu kreditnu karticu za detaljnije objašnjenje provizija i stopa razmena.

U slučaju plaćanja VISA ili MasterCard karticama, u zavisnosti od banke koja je izdala vašu karticu, možda ćete morati da prođete dodatnu proveru putem stranica "Verified by Visa" ili "MasterCard Secure". Nakon što budete potvrdili kupovinu karata za vaše putovanja, na ekranu će se pojaviti prozor sa logom vaše banke u koji treba ukucati lozinku za stranice "Verified by Visa" ili "MasterCard Secure". Ova lozinka nije PIN koji koristite na automatima za podizanje gotovine. Ukoliko se od vas traži da unesete ovu lozinku, a vi se niste prijavili za ovu uslugu provere, molimo vas da kontaktirate svoju banku kako biste se registrovali za ovakav vid autentifikacije. Ukoliko se od vas traži da unesete lozinku, a vi odlučite da nastavite bez unošenja iste ili ukoliko unesete pogrešnu lozinku, vaša rezervacija možda neće biti uspešno realizovana. Za detaljne informacije, molimo vas obratite se banci koja je izdala vašu kreditnu karticu.

Srpski državljani sa stalnim boravkom u Srbiji i kreditnom karticom izdatom od strane banke u Srbiji moći će da plaćaju isključivo u RSD. Pokušaj da se plati bilo kojom drugom valutom neće biti realizovan.

Er Srbija zadržava pravo da odbije prevoz u slučaju nepoštovanja gore navedenih pravila plaćanja kreditnim karticama.

Nastojaćemo da na svaki način zaštitimo poverljivost prilikom plaćanja preko internet sajta. To se odnosi na bezbednost podataka na vašoj kreditnoj kartici i druge lične podatke. Svi vaši lični podaci zaštićeni su bezbednosnim šiframa tokom prenosa internetom.

Vaš pristanak

Time što nastavljate da koristite naš veb sajt slažete se sa tim da možemo da postavimo kolačiće na vaš računar kako bismo analizirali način na koji koristite naš veb sajt. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku kolačića kako biste saznali detaljne informacije o podacima koje prikupljamo kada koristite ovaj sajt.

Ukoliko ne želite da prihvatite kolačiće u pogledu vašeg korišćenja ovog veb sajta, morate da prestanete da ga koristite.

Šta je kolačić?

Kolačići su male datoteke koje se postavljaju na vaš računar preko veb sajtova koje posetite ili određenih poruka e-pošte koje otvorite. Njihova upotreba je široko rasprostranjena kako bi veb sajtovi mogli pravilno da funkcionišu i kako bi njihovi vlasnici mogli da dobiju poslovne i marketinške informacije.

Kolačići koje koristimo na veb sajtu Er Srbije pomažu nam da vam obezbedimo bolje iskustvo na mreži, pamte vaše parametre i pomažu nam da poboljšamo sajt. Time što pristupate našim veb sajtovima slažete se da se ova politika kolačića primenjuje kad god pristupite veb sajtu Er Srbije, nezavisno od uređaja koji koristite.

Koje lične informacije prikupljaju kolačići?

Uopšteno, kolačić sadrži tekstualni niz koji sadrži informacije o pregledaču. Za rad nije neophodno da kolačić prepozna odakle ste, on samo treba da zapamti vaš pregledač.

Neki kolačići koje koristimo mogu da čuvaju informacije o vama koje su ličnije prirode. Ipak, takve informacije se čuvaju samo ako ste ih vi sami objavili na našem veb sajtu.

Da li mogu da povučem svoj pristanak?

Nakon što ste nam dali pristanak u pogledu korišćenja kolačića, na vašem računaru ili uređaju biće sačuvan kolačić koji ovo podešavanje pamti za naredni put. Ovo prestaje da važi nakon određenog vremena (u svakom slučaju u periodu od 13 meseci). Ukoliko u bilo kojem trenutku želite da povučete svoj pristanak, biće potrebno da izbrišete kolačiće preko podešavanja u internet pregledaču. Za dodatne informacije o brisanju ili blokiranju kolačića posetite aboutcookies.org

Kako mogu da isključim kolačiće?

Internet pregledači vam omogućavaju da promenite podešavanja u vezi sa kolačićima. U vašem internet pregledaču data podešavanja se najčešće nalaze u meniju "Opcije" (Options) ili "Parametri" (Preferences). Dole navedene veze mogu biti od pomoći ako želite bolje da razumete podešavanja. Ili, za dodatne informacije treba da iskoristite opciju "Pomoć" (Help) u svom internet pregledaču.

Podešavanja kolačića u Internet Explorer-u
Podešavanja kolačića u Firefox-u
Podešavanja kolačića u Chrome-u
Podešavanja kolačića u Safari-ju

Kada koristimo kolačiće?

Er Srbija koristi kolačiće na veb sajtu www.airserbia.com za sledeće potrebe.

Tehnički razlozi

Kolačići se koriste iz tehničkih razloga kako bi se omogućio efikasan rad veb sajta www.airserbia.com. Na primer, kako bi se:

• održala ravnoteža saobraćaja na veb sajtu a naši korisnici dobili koherentne i pouzdane usluge;
• saobraćaj ograničio na ključne delove veb sajta da bi se održali nivoi efikasnosti rada;
• sačuvalo vaše prihvatanje Politke zaštite privatnosti, politike kolačića i uslova i odredaba za korišćenje veb sajta bez kojih neće biti odobren pristup veb sajtu www.airserbia.com;
• obezbedilo vaše povezivanje sa odgovarajućom uslugom na našem veb sajtu, kada vršimo izmene načina na koji veb sajt radi;
• korisnici usmerili ka specifičnim primenama neke usluge, ili ka specifičnim serverima.

Lakoća upotrebe

Kolačići se koriste kako bi korisnici mogli lakše da upotrebljavaju veb sajt www.airserbia.com. Na primer, za:

• pamćenje informacija koje ste uneli u obrasce za poručivanje prilikom navigacije kroz različite stranice u toku sesije mrežnog pregledača;
• pamćenje roba i usluga koje ste poručili kada dođete do stranice potvrde kupovine;
• identifikaciju vašeg prijavljivanja na našem veb sajtu;
• pamćenje primenjenih postavki, kao što je izgled, veličina teksta, parametri i boje;
• pamćenje podatka da li smo vas već pitali da li želite da popunite anketu;
• prikaz vašeg prijavljivanja na veb sajtu.

Praćenje

Kolačići se koriste za prikupljanje statističkih podataka o tome kako korisnici upotrebljavaju naš sajt. Na primer, za:

• prikupljanje povratnih informacija o zadovoljstvu korisnika putem ankete na našem veb sajtu;
• dobijanje uvida u to kako posetioci koriste veb sajt tako da možemo da ga poboljšamo u smislu njegove upotrebljivosti.

Ciljanje

Kolačići za "ciljanje" su povezani sa uslugama koje pružaju treće strane, kao što je dugme "Like" i "Share". Treće strane pružaju ove usluge u zamenu za prepoznavanje da ste posetili našu veb stranicu.

Povezivanje sa društvenim mrežama poput Fejsbuka može dovesti do toga da one koriste informacije o vašoj poseti kako bi na drugim veb sajtovima usmerile oglašavanje na vas.

Kolačići pružaju agencijama za oglašavanje informacije o vašoj poseti tako da one mogu da vam ponude oglase koji bi vas zanimali.

Svim ovim kolačićima upravljaju treće strane, a za dodatne informacije možete da pogledate obaveštenja o privatnosti na veb sajtovima samih trećih strana.

Time što koristite naš sajt prihvatate upotrebu kolačića za "ciljanje". U nekim slučajevima prihvatanje ovih kolačića predstavlja uslov za korišćenje veb sajta; dakle, ukoliko ih onemogućite/blokirate ne možemo da garantujemo kako će naš sajt funkcionisati.

Možete da izaberete da trajno budete isključeni iz ovakvog tipa oglašavanja tako što ćete posetiti http://www.networkadvertising.org/choices

Google analitika

Ovaj veb sajt koristi Google analitiku (Google Analytics), analitičku uslugu na mreži koju pruža korporacija Google Inc. (u daljem tekstu „Google”).

Google analitika koristi kolačiće, tekstualne datoteke koje se postavljaju na vaš računar, kao pomoć pri analizi načina na koji korisnici upotrebljavaju veb sajt. Informacije koje kolačić prikupi u vezi sa vašom upotrebom veb sajta (uključujući vašu IP adresu) Google prenosi i čuva na serverima u Sjedinjenim Američkim Državama. U slučaju aktivacije skrivanja IP adrese Google skraćuje/skriva poslednji oktet IP adrese za države članice Evropske unije kao i za druge strane u sporazumu o Evropskom ekonomskom prostoru. Samo u izuzetnim slučajevima, puna IP adresa se šalje Google serverima u SAD-u u okviru kojih se skraćuje. U ime dobavljača veb sajta, Google koristi date informacije za potrebe procene vaše upotrebe veb sajta, za pripremu izveštaja o aktivnosti na veb sajtu za operatore veb sajtova, a dobavljačima veb sajtova pruža druge usluge u pogledu aktivnosti na veb sajtu i upotrebe interneta. Google neće dovesti u vezu vašu IP adresu ni sa jednim drugim podatkom u vlasništvu Google-a. Možete da odbijete korišćenje kolačića tako što ćete izabrati odgovarajuća podešavanja na vašem pregledaču. Međutim, ako to učinite nećete moći da koristite sve funkcije ovog veb sajta.

Za dodatne informacije o kolačićima Google analitike, pogledajte stranice Google-a koje se odnose na pružanje pomoći i politiku zaštite privatnosti: Politika zaštite privatnosti Google-a i Pomoć Google analitike

Google je razvio dodatni program za pregledač za Java Script Google analitike kojim se ona isključuje (ga.js, analytics.js, dc.js). Ukoliko želite da budete isključeni iz Google analitike, možete da preuzmete i instalirate dodatni program za svoj mrežni pregledač. Za dodatne informacije, kliknite ovde