Поврежденный багаж
Если вы заметили, что ваш багаж поврежден, пожалуйста, сообщите о повреждении багажа сразу после прибытия, прежде чем покинуть помещение в аэропорту, предназначенное для прибывающих пассажиров.
Заявите о повреждении или об отсутствующих предметах
Если при приемке Вашего сданного багажа Вы заметите, что багаж поврежден или какие-нибудь предметы у Вас отсутствуют, сообщите об этом немедленно после приземления в местную Службу аэропорта для обслуживания багажа / Потерянный и найденный багаж, чтобы сделать «Отчет о повреждении или краже» (DPR). Затем вы получите копию этого отчета с соответствующим ссылочным номером. Вы должны сохранить указанный отчет, чтобы иметь возможность отслеживать Ваше заявление, а также, исходя из него, подавать апелляцию на возмещение ущерба.
Если Вы сразу после вылета из аэропорта обнаружите, что Ваш зарегистрированный багаж поврежден или некоторые предметы в багаже отсутствуют, Вы должны сообщить об этом в местную багажную службу аэропорта/службу поиска багажа в пункте прибытия в течение 7 дней (21 день, если багаж был доставлен пассажиру с опозданием), чтобы оформить "Отчет о повреждении или краже" (DPR).
Вы также должны подать Заявку на компенсацию ущерба в Air Serbia в течение 7 дней (21 день, если багаж был доставлен пассажиру с опозданием).
Обратите внимание, что до подачи Заявки на компенсацию ущерба в Air Serbia должен быть оформлен «Отчет о повреждении или краже» (DPR).
Если после ухода из аэропорта Вы заметили, что Ваш багаж поврежден или какие-то предметы отсутствуют, мы хотели бы напомнить Вам о том, что Вы обязаны доказать, что ущерб, нанесенный Вашему багажу, был понесен, когда он находился под контролем Air Serbia.
Подача заявления
Примечание об ограниченной ответственности
Мы не несем ответственность за ущерб, причиненный багажу при обычном использовании, которое включает в себя следующее, но не ограничивается:
-
Ручки, ножки, колеса
- Незначительные надрезы, царапины, разрывы, вмятины, грязь и пятна,
- Повреждение ненадлежащим образом упакованных предметов, в том числе хрупких предметов,
- Ущерб, возникший ввиду чрезмерного количества багажа,
- Повреждение внешних замков, ремней, ремней безопасности или молний,
- Предметы, конфискованные администрацией аэропорта или службами безопасности.
Мы также не несем ответственность за ущерб, выявленный во время регистрации, в процессе выдачи с ограниченной ответственностью или за:
- Хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы,
- Багаж, который упакован в поврежденную или несоответствующую упаковку,
- Утерю ювелирных изделий, других ценностей или денег, которые находились в зарегистрированном багаже,
- Повреждение ручной клади, за исключением случаев, когда ущерб вызван нашей халатностью.
Мы несем ограниченную ответственность за ущерб, возникший в отношении багажа, в объеме, установленном Монреальской Конвенцией, как указано в Общих условиях перевозки и Условиях перевозки для США/ Канады (pdf).
Страхование в поездке может дополнительно помочь вам в случае повреждения багажа или утерянных предметов. Большинство страховых полисов покрывает убытки на основании стоимости имущества, в то время как в авиационной отрасли распространена только ограниченная компенсация в расчете на одного человека. Если вы приобрели страхование поездки, для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в свою страховую компанию.