Conditions d’utilisation d’un bon d’achat

Inscrivez-vous dès maintenant pour recevoir un bon d’achat d’une valeur de votre billet + 10% (les taxes d’aéroport sont remboursées à hauteur du montant auquel elles ont été payées).

Conditions d’utilisation

• Le bon d’achat n’est pas transférable et peut être utilisé uniquement pour réserver le prochain voyage pour la personne au nom de laquelle il a été édité, dans la cadre d’une ou de plusieurs réservations de voyage.
• Les demandes seront traitées par notre équipe en charge de bons d’achat, qui fait de son mieux pour traiter toutes les demandes soumises dans les meilleurs délais. Notre objectif est donc de vous répondre dans un délai maximal de 20 jours ouvrables. Dans le cas improbable où vous ne recevriez pas de réponse de notre part après ce délai, veuillez nous envoyer un message par e-mail à l'adresse emd.refund@airserbia.com et l'un de nos collègues vérifiera votre demande et vous recontactera. Pour nous aider à vous servir au mieux et le plus rapidement possible, veuillez ajouter le titre suivant à votre message : « Demande de bon d’achat ».
• Veuillez ne pas envoyer plusieurs demandes pour la même réservation, car cela ne ferait que ralentir le temps nécessaire pour le traitement de votre demande.
• Une fois votre demande de bon d’achat traitée avec succès, vous recevrez un email de confirmation avec le montant exact pour lequel votre bon d’achat est valable.
• Si un bon d’achat est émis pour un billet contenant des vols annulés par Air Serbia pour des raisons opérationnelles, le bon d’achat aura la même valeur que le billet et les services supplémentaires achetés, augmentée de 10% du tarif net, la taxe sur le carburant (YQ) et les services supplémentaires compris. Le montant des taxes aéroportuaires payées ne sera pas augmenté.
• Dans le cas où le bon est émis pour un billet que le passager annule volontairement, le bon d’achat correspondra au montant remboursable aux conditions du tarif acheté, sans majoration de 10 %. Les services supplémentaires ne sont pas remboursables, mais il est possible d'utiliser le document existant pour les services supplémentaires lors de la réservation d’un prochain vol, dans la limite de la validité de ce document et si ce service est disponible sur le nouveau vol.
• Vous pouvez utiliser votre bon d’achat par l'intermédiaire notre centre d'appel (disponible de 7h à 23h) ou en vous rendant dans l'un de nos agences.
• Le bon d’achat doit être entièrement utilisé pendant sa période de validité. Si la nouvelle réservation est d'une valeur inférieure à celle du bon d’achat, la différence sera versée sous forme d’un autre bon d’achat (la validité sera la même que celle du bon original). Si la nouvelle réservation est d'une valeur supérieure à celle du bon d’achat, vous devrez payer la différence au moment de la réservation.
• Le bon d’achat est utilisable uniquement pour des vols aller simple ou des vols aller-retour opérés par Air Serbia, y compris les services supplémentaires, et ne peut pas être utilisé pour acheter des sièges ou des services sur des vols opérés par d'autres compagnies aériennes.
• Le bon d’achat est non remboursable et ne peut être échangé contre de l'argent.
• Le bon d’achat sera émis dans la même devise que celle dans laquelle le billet a été payé, et si ce n'est pas possible, le bon sera émis dans la devise EUR ou USD.
• Les conditions de transport et les Conditions tarifaires correspondantes d'Air Serbia s'appliquent à toutes les réservations payées avec un bon.