Air Serbia

Incheckningsalternativen en överblick

Checka in online via dator, surfplatta eller smartmobil och spara tiden på flygplatsen genom att undvika incheckningsköer.

Tillgänglighet

När tidigast kan jag checka in online för mitt flyg?

Du kan checka in tidigast 36 timmar före avgången.

När senast kan jag checka in online på mitt flyg?

Du kan checka in senast 1 timme före avgången och efteråt måste du gå till incheckningsdisken.

För vilka flyg kan jag checka in online?

Online incheckning är tillgänglig för flyg som avgår från: Belgrad, Amsterdam, Aten, Banja Luka, Beirut, Bukarest, Düsseldorf, Frankfurt, Larnaca, London, Milano, Moskva, Paris, Prag, Rom, Sofia, Venedig, Stuttgart, Tel Aviv, Zagreb, Thessaloniki, Wien och Hamburg.

Visering/resedokument

Jag har försökt att checka in online och appen kräver visering även om det inte är nödvändigt att jag har en med hänsyn till mitt medborgarskap och destination.

Tyvärr kan appen ibland reagera på så sätt och vi arbetar för att lösa detta problem. Du bör vända dig till flygplatspersonal vid incheckningsdisken för att fullgöra din incheckning.

Jag har försökt att checka in online med appen kräver mitt pass även om om man tar hänsyn till mitt medborgarskap och destination kan jag resa med min nationell legitimation

Tyvärr kan appen ibland reagera på så sätt och vi arbetar för att lösa detta problem. Du bör vända dig till flygplatspersonal vid incheckningsdisken för att fullgöra din incheckning.

System kräver att jag skriver in informationer om visering för Serbien även om jag inte är skyldig att ha visering när reser till Serbien och på grund av det kan jag inte checka in online.

Observera att system hämtar uppgifter om krav på visering som baseras på ditt medborgarskap av internationellt organ. I vissa fall även om du inte är skyldig att ha visering för att resa till Serbien (t.ex. indisk passinnehavare som har amerikansk visering och på grund av det är han/hon inte skyldig att ha visering för Serbien), måste du vända dig till flygplatspersonal vid incheckningsdisken för att checka in.

Platsreservation

Kan jag välja sittplats vid online incheckning?

Du kan välja sittplats när checkar in online. Beroende på din tariff, kan du välja sittplats gratis eller mot en avgift. För mer information om sittplats pris klicka här. Om du inte väljer sittplats du vill, ska vår Online Check-in plattform automatiskt tilldela dig sittplats. Du kan också välja sittplats via en av våra kanaler: Min bokning (endast för biljetter som bokas på vår webbplats airserbia.com), du kan kontakta vår turistbyråtjänsteman eller Air Serbia kundservice och/eller besöka ett av vårt Air Serbia-kontor.

Jag tycker inte om sittplats som Web Check-In appen tilldelade mig. Hur kan jag ändra den?

Tilldelade sittplatser kan inte ändras via Web Check-In appen eller av våra försäljningsagenter i kundservice/kontor. Var snäll och observera att du inte kan ändra din sittplats vid disken för bagageutlämning. Om du vill boka sittplats du föredrar, bör du göra det senast 48 timmar före avgången.

Jag är medlem i Etihad Guest program och min status tillåter mig att välja sittplats utan kostnad. Jag kan inte göra det.

Tyvärr identifierar vår Web Check-In app inte hur många poäng du har samlat in och tagit ut från bonusprogram. På grund av det kan du inte välja sittplats utan kostnad. Om du vill använda din rätt att gratis välja sittplats på din nästa flygresa med oss var snäll och välj sittplats innan du öppnar Web Check-In appen genom att kontakta vår kundservice eller vårt kontor. Du själv kan inte göra det på webbplatsen airserbia.com genom att använda Min bokning.

Extra bagage

Kan jag köpa extra incheckat bagage när checkar in online?

Fr o m september 2018 kan man köpa extra incheckat bagage när checkar in online. Du kan köpa högst 5 extra bagagekolli per passagerare.

Varför bör jag köpa extra incheckat bagage när checkar in online och inte när kommer till flygplats?

Genom att köpa extra bagage när checkar in online har du den sista möjligheten att köpa extra bagage till lägre pris i förhållande till pris på flygplatsen. Särskild prislista där extra bagage vanligen är dyrare i jämförelse med när du köper det i förväg gäller på flygplatsen.

När checkar in online, kan jag inte se hur många extra bagagekolli omfattar tariffen jag har köpt?

Information om tillåten mängd kostnadsfritt incheckat bagage som omfattas av tariff du har köpt kan du läsa när du checkar in online på sidan "Personifiera ditt flyg", under sektionen "Extra bagage". Om tariffen du har köpt omfattar kostdnadsfritt incheckat bagage ska följande text står bredvid ditt namn: "You qualify for XX free baggage(s)". Om tariffen du har köpt omfattar inte kostnadsfritt inchekat bagage, kommer ingen text eller beteckning att stå bredvid ditt namn.

Jag har köpt bagage i förväg men det kan inte ses när jag checkar in online?

Information om tillåten mängd kostnadsfritt incheckat bagage som omfattas av tariff du har köpt kan du läsa när du checkar in online på sidan "Personifiera ditt flyg", under sektionen "Extra bagage". Men, om du har köpt extra incheckat bagage före online incheckning kommer information om tillåten mängd incheckat bagage inte vara aktuell (utan hänsyn till om du reser inom tariffen som omfattar kostnadsfritt incheckat bagage eller ej). Att köpa extra bagagekolli kommer också att omöjliggöras när checkar in online. Air Serbia samarbetar med teknisk leverantör för att rätta detta fel som uppstår när information visas. Var säker på att transaktion med vilken du har köpt extra bagage före online incheckning är registrerad i våra system. Av försiktighetsskäl rekommenderar vi att kolla det genom att kontakta vår kundservice eller din turistbyråtjänsteman. Vi ber om ursäkt om vissa obehag uppstår.

Väska jag har planerat att ta med mig på resan är tyngre än tillåten bagagevikt. Hur att ordna det när checkar in online?

Tyvärr är det inte möjligt att ordna och betala överstigande bagagevikt när checkar in online. Dessa transaktioner kan göras endast på flygplatsen. Du kan endast köpa extra bagagekolli när checkar in online.

Vilka alternativ har jag om jag vill köpa incheckat bagage när checkar in online?

På sidan "Personifiera ditt flyg" under sektionen "Extra bagage" kan du köpa standard eller XL väska som skiljer sig från varandra i tillåten vikt och dimensioner.

Boardingkort

Jag har fått bekräftelse om framgångsrik bokning men inget boardingkort.

Efter du har lyckats göra online bokning, om du får meddelande att alla transaktioner med kredikort måste bekräftas genom att visa kort till flygplatspersonal eller ombordstigning kommer att nekas, kan du då inte få boardingkort. Du bör ta med dig kort eller kopia av kort som du använde vid biljettköp och visa det till flygplatspersonal som då ska utfärda boardingkort

Behöver jag skriva ut boardingkort om jag checkade in online?

Nej, om online bokning var framgångsrik finns det inte behov av att skriva ut boardingkort. Du kan använda elektronisk version från din e-post eller mobiltelefon (Apple Wallet stöds) när du går ombord.

Övrigt

När jag skriver in detaljer om min bokning på hemsida, generar system fel och jag kan inte fortsätta med proceduren.

Här är några möjliga lösningar:

  1. Om din avgångstid är mer än 36 timmar från tidpunkten då du försöker checka in, kan du inte checka in.
  2. Om din avgångstid är mindre än 1 timme från tidpunkten då du försöker checka in, kan du inte checka in. Du måste checka in vid incheckningsdisken. Var snäll och ha i åtanke att incheckningsdisken stängs 45 minuter före avgången / 60 minuter före avgången för direktflyg till New York.
  3. Var snäll och kontrollera om du har skrivit in rätta detaljer om bokning. Endast kod med 6 siffror märkt som PNR/Booking Reference/Record Locator eller elektroniskt biljettnummer som börjar med 115 accepteras. De båda numren anges på din biljett.
  4. Om elektroniskt biljettnummer för flyg du försöker checkar in börjar med 115, kan du inte checka in online.
  5. Du kan inte checka in online om din bokning omfattar speciella tjänster, bland annat: ensamresande barn, bår, rullstol, syrgas. Var snäll och kontakta vår kundservice för mer information.
  6. Du kan endast checka in online för avgångar från följande platser: Belgrad, Amsterdam, Aten, Banja Luka, Beirut, Bukarest, Düsseldorf, Frankfurt, Larnaca, London, Milano, Moskva, Paris, Prag, Rom, Sofia, Venedig, Stuttgart, Tel Aviv, Zagreb, Thessaloniki, Wien och Hamburg.
  7. Om ditt anslutningsflyg visas inte på din sida med reserutt kan du inte checka in för detta segment. Du kan checka in online endast för de delar av resan som visas på sidan med reserutt.

Jag kan inte checka in för mitt anslutningsflyg.

Om ditt anslutningsflyg inte visas på sidan med resrutt kan du inte checka in för detta segment. Du kan checka in online endast för de delar av resan som visas på sidan med reserutt.

Jag tar med mig ämne som finns på listan över farliga ämnen och jag kan inte fullgöra online incheckning.

I enlighet med våra föreskrifer kan du inte gå ombord om du har med dig något ämne som anges i ovannämnda listan. Om du vill checka in och gå ombord måste du resa utan dessa ämne.