Oegentligheter i samband med bagaget

Vi transporterar tusentals väskor tryggt och säkert till deras slutdestination varje dag.

Oegentligheter i samband med bagaget Försenat eller förlorat bagage Det skadade bagaget

För att undvika eventuella olägenheter eller att ditt bagage blir förlorat rekommenderar vi att du skaffar reseförsäkring innan avgång.

Har ditt bagage blir skadat var snäll och anmäl det till Bagagetjänsten eller Hittegodsavdelningen strax efter landning, innan du lämnar flygplatsen.

Det finns vissa föremål som du inte bör packa i incheckat bagage

Du bör inte packa vissa föremål i ditt bagage, inklusive:

  • pengar
  • nycklar
  • smycken och ädelmetaller
  • läkemedel
  • datorer och elektroniska enheter
  • värdepapper och affärsdokument
  • pass och andra personliga omistliga dokument
  • konstverk
  • varor som kan ruttna och ömtåliga föremål
  • andra värda föremål som inte kan ersättas enkelt om man tappar bort dem eller om de blir skadade.

Ovannämnda föremål kan du ta med i ditt handbagage.
Om du i alla fall vill ta ovannämnda föremål i incheckat bagage, tar du på dig hela ansvaret. I så fall rekommenderar vi att du skaffar reseförsäkring innan avgång.

Bagagetagg som utfärdas med begränsat ansvar

Vid mottagande av ömtåliga föremål, felaktigt förpackade föremål och varor som kan ruttna ska vi utfärda bagagetagg med begränsat ansvar. På samma sätt accepterar vi bagage som redan har blivit skadat. Bagagetaggen med begränsat ansvar befriar flygbolaget från ansvar som gäller skada som redan finns på bagage eller föremål som inte är lämplig för transport.

Förlorat handbagage

Vi tar inget ansvar för förlorat handbagage. Om du förlorar ditt handbagage, var snäll och anmäl detta innan lämnar flygplatsen så att vi kan hjälpa dig att hitta det.

Meddelande om begränsat ansvar

Vi följer Montrealkonventionen där man förenar vissa internationella bestämmelser om begränsat ekonomiskt ansvar av lufttrafikföretag vid försening, skada, förstörelse eller förlust av incheckat bagage såsom anges i Allmänna transportvillkor och Transportvillkor för USA/Kanada.

Vi är väldigt ledsna över att ditt bagage inte har anlänt och vi försäkrar dig att vi ska göra allt som står i vår makt för att återföra ditt bagage så snart som möjligt. Var snäll och anmäl försenat bagage strax efter du anländer, innan du lämnar ankomsthallen.

Nödvändiga resedokument vid oegentligheter

Om du upptäcker skador på ditt bagage, bör du ha följande dokument för att kunna anmäla detta:

  • flygbiljett
  • bekräftelse på incheckat bagage
  • boardingkort

Var snäll och spara rapporten om oegentligheter med bagage eller rapporten om stöld av föremål och skadat bagage som du har fått och bifoga det med ansökan om ersättning eller korrespondens med behöriga avdelningen.

Anmäl försenat bagage

Om du upptäcker att ditt bagage saknas, var snäll och gå omedelbart till bagagetjänsten eller Hittegodsavdelningen där du kan fylla i PIR-rapport. Du ska få kopia av rapporten som du bör spara tills du får ditt bagage dvs. tills vi löser din ansökan.

Flygplatsen där du har lämnat in din ansökan är ansvarig för att lokalisera ditt bagage och lämna all ny information om ditt bagage.

Du kan ladda ned kontaktuppgifter för Bagagetjänsten på följande länk.
Kontaktuppgifter för Bagagetjänsten (pdf)

Om du vill veta var ditt försenat bagage finns, kan du kontrollera dess status och plats genom att klicka på:
Kontrollera status för ditt bagage online

Nödvändiga artiklar när ditt bagage försenas

Under perioden då ditt bagage försenas är du inte hemma och vi vet att du kommer att behöva vissa saker, såsom tandkräm och schampo. Var snäll och spara alla kvitton och sedan skicka till oss elektroniskt.

Försening över 5 dagar

Om ditt bagage inte har återfunnits inom 5 dagar, var snäll och fyll i detta PDF- formulär för varje stycke bagage och skicka det till oss på baggageservices@airserbia.com eller på följande adress:
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia

Anmäl förlorat bagage

Om ditt bagage inte har återfunnits inom 21 dagar, kan du lämna in ansökan om ersättning.

För att kunna behandla denna ansökan var snäll och lämna in all nödvändig dokumentation inklusive PIR-rapport utfärdat av Bagagetjänsten eller Hittegodsavdelningen.
Fyll i ersättningsanspråk

Vid försening av bagage måste du lämna in ansökan inom 21 dagar från den dag då ditt bagage borde ha levererats till dig.

När det gäller förlorat bagage måste du lämna in ansökan inom minst 21 dagar från den dag som är avsett för ordinarie bagageankomst.

Anmärkningar om begränsat ansvar

Air Serbia tar begränsat ansvar för incheckat bagage som försenas eller förloras. När det gäller flygindustri begränsas ersättningen enligt Montrealkonventionen som anges i Allmänna transportvillkor och Transportvillkor för USA/Kanada.

Vi tar inget ansvar för försenat bagage som är anmält efter du har lämnat ankomsthallen på flygplatsen.

Reseföräkringsbolag kan hjälpa dig vidare när det gäller förlorat eller försenat bagage. De flesta försäkringarna täcker förlust där ersättningen beror på föremålets värde medan begränsad ersättning per person är vanlig inom flygindustri. Om du har skaffat reseförsäkring var snäll och kontakta ditt försäkringsbolag för mer information.

Om du upptäcker att ditt bagage är skadat, var snäll och anmäl det strax efter landning, innan du lämnar ankomsthall på flygplatsen.

Anmäl skadade eller saknade föremål

När hämtar ut bagage om du upptäcker att det är skadat eller vissa föremål saknas var snäll och anmäl detta till Bagagetjänsten/Hittegodsavdelningen strax efter landning, så att man kan göra “Rapport om skada eller stöld” (DPR). Du kommer att få kopia av rapporten med referensnummer. Du bör spara detta rapport för att kunna följa din ansökan men också för att använda det när lämnar in ersättningsanspråk.

Om du upptäcker att ditt bagage är skadat eller att vissa föremål saknas efter du har lämnat flygplatsen, måste du anmäla detta till Bagagetjänsten eller Hittegodsavdelningen i ankomstorten, så att man kan göra “Rapport om skada eller stöld” (DPR)

Du bör också lämna in Ersättningsanspråk till Air Serbia.

Vi påpekar att "Rapport om skada eller stöld” (DPR) bör göras innan du lämnar in Ersättningsanspråk till Air Serbia.

Ersättningsanspråk måste lämnas in senast 7 dagar från den dag du tagit emot ditt bagage. Ersättningsanspråk som lämnats in efter denna frist kommer inte att behandlas.

Om du upptäcker att ditt bagage är skadat eller vissa föremål saknas efter du har lämnat flygplatsen vill vi påpeka att du då är skyldig att pröva att bagage skadats när det var under kontroll av Air Serbia.

Lämna in ansökan

Fyll i ersättningsanspråk

Anmärkningar om begränsat ansvar

Vi tar inget ansvar för skador på bagage som orsakas av vanliga användningen, som omfattar men inte begränsas till:

  • Mindre skåror, repor, revor, bucklor, smuts eller fläckar
  • Skada på bristfälligt förpackade föremål, inklusive ömtåliga föremål
  • Skada som orsakades av proppfullt bagage
  • Förlust av externa lås, bälten, säkerbälten eller blixtlås
  • Föremål som beslogtogs av flygplatsmyndigheter eller säkerhetstjänster

Vi tar inget ansvar för skada som du har märkt vid incheckningen för att få bagagetaggen med begränsat ansvar eller för:

  • Ömtåliga, värdefulla föremål eller föremål som kan rottna
  • Bagage som förpackades i skadad eller bristfällig förpackning
  • Förlust av smycken, andra värdesaker eller pengar som fanns i incheckat bagage
  • Skada på handbagage, om denna skada inte orsakas av Air Serbias försummelse

Vi tar begränsat ansvar för skada som har uppstått på bagage i denna mån som föreskrivs i Montrealkonventionen, som anges i Allmänna transportvillkor och Transportvillkor för USA/Kanada.

Reseföräkringsbolag kan hjälpa dig vidare när det gäller förlorat eller försenat bagage. De flesta försäkringarna täcker förlust där ersättningen beror på föremålets värde, medan begränsad ersättning per person är vanlig inom flygindustri. Om du har skaffat reseförsäkring var snäll och kontakta ditt försäkringsbolag för mer information.

Denna webbplats använder "kakor" för att ge dig bättre användarupplevelse, personifiera innehåll och annonser samt integrera sociala nätverk och analysera internettrafik. Vi kan överföra information om hur du använder vår webbplats till våra partner för att möjliggöra kommunikation och annonsering anpassad till dina preferenser. Du kan läsa vår skyddspolicy här och kakpolicy här
Genom att klicka på „Godkänn“ accepterar du att dessa kakor placeras. Klicka på „Ändra dina kakinställningar“ för att ändra dina preferenser.
För mer information om kakor, läs Air Serbias kakpolicy.