Meet&Assist

Vår tjänst Meet&Assist är perfekt för de som sällan reser med flyg, äldre gäster, människor som inte kan främmande språk eller som behöver få hjälp av vår snälla flygplatspersonal.

Meet & Assist Användarvillkor

Vår representant ska ta hand om att alla flygplatsrutiner, ankomst, transit eller avgång är lika bekväm som ditt flyg.

Meet&Assist omfattar följande tjänster: ledsagare som ska vara med dig på flygplatsen och hjälpa dig med incheckningsrutiner eller procedurer efter landning.

Denna tjänst erbjuds bara på vissa flygplatser och priser varierar beroende på flyg, när du behöver assistans - vid ankomst eller avgång samt om din resa omfattar flera stopp.

För mer information om priser fyll i blankett. Om din destination inte finns i blankett, innebär det att denna tjänst inte är tillgänglig för denna resa.

Hur att boka tjänsten

Meet&Assist kan du köpa* upp till 48 timmar före avgången:

  • när du bokar flygbiljett,
  • via Min bokning eller
  • genom att kontakta vår kundservice, besöka en av våra kontor eller kontakta din resebyråtjänsteman.

Användarvillkor

Air Serbia erbjuder sina gäster möjlighet att boka tjänst av ledsagare på vissa flygplatser så att de kan spendera trevlig tid på flygplatsen. Nedan kan du läsa om användarvillkor för Meet & Assist.

Det anses att varje användare som bokar tjänsten har läst, förstått och accepterat nedanstående villkorna.

Tillgänglighet

Air Serbia erbjuder sina gäster Meet & Assist (de som reser med flyg som utförs av Air Serbia och har biljetter med JU biljettkod (biljetter som börjar med 115) under förutsättning att gästens flygresa börjar med flyg som utförs av Air Serbia.

Air Serbia kan inte erbjuda denna tjänst till gäster som reser med Air Serbia flyg, men har biljetter med andra flygbolagskoder (biljetter som inte börjar med 115) samt gäster som reser med Air Serbia flyg som utförs av annat flygbolag och som har biljetter med JU koder (biljetter som börjar med 115).

Antal Meet & Assist tjänster per flyg är begränsat. Air Serbia förbehåller sig rätten att begränsa och dynamiskt kontrollera antal tjänster per dag, per flyg, per försäljningskanal eller enligt andra kriterier. Air Serbia föbehåller sig rätten att automatiskt upphöra försäljning av tjänsten om vi har uppnått gränsvärde.

Om tjänsten

Meet & Assist är avsedd för gäster som behöver assistans på grund av ålder, språkbarriär, dålig orienteringsförmåga på ankomstplats eller transferpunkt eller av andra skäl, Meet & Assist inkluderar inte och den är inte samma som följe av passagerare med begränsad rörlighet (PRM) spädbarn (INF), ensamresande barn (UMNR), utvisade personer (DEPU/DEPA) och avvisade personer (INAD).

I allmänhet inkluderar Meet & Assist mottagande, följe, assistans vid flygplatsrutiner (t.ex. fast track, prioriterad säkerhetskontroll, osv.). Att bära bagage samt översättningstjänster ingår vanligen inte i den.

Om och när följe är en del av tjänsten garanterar Air Serbia inte att en flygplatsanställd uteslutande kan följa en gäst. En flygplatsanställd ska troligen följa flera gäster. På så sätt skiljer tjänsten sig från en flygplats till en annan och den beror på organisationen av hanterare och operativa organisationen.

Köp av tjänst

Du kan uteslutande boka och betala för tjänsten när du gör reservation, annars kan Air Serbia inte garantera att den ska fullgöras.

Av operativa skäl kan tjänsten köpas upp till 48 timmar före avgången. Air Serbia ska automatiskt avslå begäran som lämnades in mindre än 48 timmar före avgången.

Meet & Assist kan du köpa via en av följande kanaler: airserbia.com, kundservice, vilken som helst Air Serbia försäljningsplats samt en av utvalda turistbyråer.

Meet & Assist debiteras per passagerare.

När det gäller familje- eller gruppresa, kan resesällskap av passagerare som har betalat denna tjänst inte använda tjänsten gratis (varje passagerare betalar tjänsten för sig själv).

Barn (2 - 12 år) betalar fullt pris på tjänsten som de vuxna passagerarna. Spädbarn som reser med de vuxna passagerarna undantas från att betala för tjänsten, under förutsättning att alla vuxna personer som har samma reservation som spädbarn har betalat denna tjänst.

Användning av tjänst

Gäster tjänar inte Etihad Guest miles genom att köpa resp. använda denna tjänst.

Meet & Assist erbjuds på början och till slutet av viss del av resan, beroende på gästens resrutt.

Vi rekommenderar att gäster som har köpt denna tjänst ta med sig köpbevis (i vilken som helst form - elektronisk form eller pappersform). Om fel eller systemkrasch uppstår ska Air Serbia begära sina gäster att visa giltigt köpbevis, annars kan tjänsten inte tillhandahållas. Giltigt köpbevis anses vara EMD (bekräftelse att du har betalat tjänsten). Bevis på betalning av transaktionsbelopp anses inte vara giltigt köpbevis.

När det inte finns disk avsedd för Meet & Assist på flygplats, bör gäster anmäla sig direkt vid incheckningsdisk eller stödtjänst 90 minuter före avgången eller vid transferdisk. Annars kan det ske att tjänsten inte tillhandahållas.

Air Serbia erbjuder inte denna tjänst direkt utan med hjälp av hanterare som utför arbete å Air Serbias vägnar. Air Serbia har endast ansvar för lufttrafik i enlighet med bestämmelser i Montrealkonvention. Ha i åtanke att själva tjänsten samt dess nivå kan skilja sig från en flygplats till en annan samt att bero på hanterares erbjudande och hur de har organiserat och strukturerat själva tjänsten. Gäster som anser att de inte har fått utlovad tjänst kan direkt kontakta Air Serbia representater för kundfrågor genom att klicka på följande länken och lämna in skriftligt rapport tillsammans med giltigt bevis som bekräftar deras begäran. Air Serbia förbehåller sig rätten att analysera dessa händelser efter eget gottfinnande och på individuell nivå.

Tjänsten är inte tillgänglig på alla flygplatser och Air Serbia rutter. Lista över flygplatser och rutter där Air Serbia kan tillhandahålla Meet&Assist fr o m den 23 april 2017 anges nedan. Listan har följande formen - namn på stad (3-siffrig flygplatskod): Amsterdam (AMS), Aten (ATH), Paris (CDG), Düsseldorf (DUS), Rom (FCO), Frankfurt (FRA), London (LHR), Milano (MKSP), Bukarest (OTP), Prag (PRG), Thessaloniki (SKG), Moskva (SVO), Wien (VIE), Bryssel (BRU), Hamburg (HAM), Sofia (SOF), Tel Aviv (TLV), Zürich (ZRH), Ljubljana (LJU), Podgorica (TGD), Tivat (TIV), Larnaca, Malta (MLA), Sankt Petersburg (LED), Ohrid (OHD), Pula (PUI).

Meet & Assist kan erbjudas passagerare på vilken som helst del av resa - vid avgång, ankomst och/eller transit. Tjänsten skiljer sig beroende på delen av resan den tillhandahållits. Tjänsten erbjuds nödvändigtvis inte under hela resan och på alla flygplats.

Reklamation och återbetalning

Återbetalnings- och reklamationsvillkor för Meet&Assist är oberoende av villkor som tillämpas för återbetalning av flygbiljett.

Tjänsten får inte återbetalas efter köp (även om passagerare har avbokat sin flygbiljett).

Om Air Serbia ombokar dig till flyg som inte utförs av Air Serbia, ska företaget annulera och återbetala betald Meet&Assist.

Om du uppgraderar din biljett till högre reseklass kan avgiften som du har betalat för Meet&Assist användas för att betala uppgradering (gäller för vilken som helst typ av uppgradering) eller den kan återbetalas (för vilken som helst typ av uppgradering utom ofrivillig uppgradering).

Om passagerare ändrar sin biljett (på grund av tillägstjänster eller om han/hon vill ändra resedatum) ska Meet&Assist överföras till nytt flyg (om tjänsten erbjuds för detta flyg). I så fall kan gäst annullera denna tjänst och använda den för att betala ny biljett.

Vid förseningen av Air Serbia flyg är det möjligt att Meet&Assist inte blir tillhandahållit. I så fall bär Air Serbia fullt ansvar för tjänsten som inte blir tillhandahållit och ska återbetala fullt pris på tjänsten.

Reklamation resp. begäran om ersättning som gäller Meet&Assist behandlas inte på flygplatsen eller flygplanet.

Air Serbia erbjuder inte denna tjänst direkt utan med hjälp av hanterare som utför arbete å Air Serbias vägnar. Air Serbia har endast ansvar för för lufttrafik i enlighet med bestämmelser i Montrealkonvention. Ha i åtanke att själva tjänsten samt dess kvalitet kan skilja sig från en flygplats till en annan samt att bero på hanterares erbjudande och hur de har organiserat och strukturerat själva tjänsten. Gäster som anser att de inte har fått utlovad tjänst kan kontakta Air Serbia representater för kundfrågor och lämna in skriftlig reklamation, tillsammans med giltigt bevis som bekräftar deras påstående. Air Serbia förbehåller sig rätten att behandla reklamationer efter eget gottfinnande och på individuell nivå.

Air Serbia ska avslå alla begäran om ersättning som lämnades in mer än en månad efter flygdatum. Behåll original EMD som bevis på betalning.

Air Serbia förbehåller sig uttryckligen rätten att uteslutande efter eget gottfinnande upphöra att tillhandahålla denna tjänsten när som helst samt att vägra att sälja tjänsten till viss gäst och om såld att avbeställa eller inte tillhandahålla den. Air Serbia har inte ansvar för förluster eller skador köpare har drabbats av på grund av sådan vägran, avbeställning eller förnekande.

Air Serbia förbehåller sig rätten att ändra användarvillkor för Meet&Assist när som helst och utan föregående meddelande resp. förklaring. Passagerare som redan har köpt tjänsten kommer att vid tidpunkten för ändringar i användarvillkor omfattas av dessa användarvillkor som de initialt har accepterat vid köp, om inte informerat om ändringar och godkänt dem.

Air Serbia ska meddela om alla ändringar i användarvillkor i skriftlig form på airserbia.com.

Pågående…

Pris per reseriktning