Air Serbia

Obroci na letu

Naručite jedno od naših ukusnih jela pripremljenih za vaš let i učinite svoje putovanje još ugodnijim.

Smatra se da su svi klijenti koji naručuju obrok pre leta Er Srbije pročitali, razumeli i prihvatili uslove navedene u nastavku.

Naručivanje pre leta Er Srbije odnosi se na naručivanje sendviča, deserata, toplih obroka, specijalnih obroka i/ili vrhunskih srpskih obroka. Celokupan spisak prehrambenih artikala koji su dostupni za prethodno naručivanje dostupan je na sledećoj stranici: Obroci. Uz svaki topli obrok ili vrhunski srpski obrok služe se sledeći prilozi: salata, pecivo i desert.

  • Raspoloživost

    Er Srbija nudi obilje specijalnih obroka kako bi zadovoljila vaše zahteve u pogledu ishrane, kao i verske i druge potrebe, uz 23 vrste specijalnih obroka. Za više informacija, molimo vas da posetite link.

    U slučaju kada se specijalni obroci mogu besplatno naručiti pre leta, kupci mogu da odaberu samo jedan proizvod po putniku. Ako je prethodno naručeno više od jednog proizvoda po putniku, nijedan od prethodno naručenih prehrambenih proizvoda neće biti poslužen tokom leta.

    Prethodno naručivanje hrane na letovima Er Srbije moguće je za sve putnike koji imaju karte izdate sa oznakom JU (karte počinju sa 115), pod uslovom da putovanje počinje letom Er Srbije.

    Er Srbija nije u mogućnosti da pruži ovu uslugu putnicima na letovima Er Srbije kojima su karte izdate sa oznakama drugih aviokompanija (karte koje počinju bilo kojim brojem osim 115) i putnicima koji su na letu Er Srbije koji obavlja neka druga kompanija, čak i kada su karte izdate sa JU oznakom (ulaznice koje počinju sa 115).

  • Kupovina usluge

    Prethodno naručivanje sendviča, deserata i toplih obroka na letovima Er Srbije moguće je uz naknadu. Prethodno naručivanje specijalnih obroka moguće je uz naknadu ili je besplatno (samo na dugim letovima). Prethodno naručivanje vrhunskih srpskih obroka moguće je isključivo uz naknadu.

    Prethodno naručivanje prehrambenih proizvoda na dugim letovima uz naknadu nije moguće na letovima za Beograd.

    Obroci koje je moguće prethodno naručiti nije moguće kupiti tokom samog leta Er Srbije. Nije moguće ostvariti takvu narudžbinu za vreme leta Er Srbije. Ponuđene opcije obroka mogu se kupiti putem airserbia.com, preko kontakt centra Er Srbije ili u bilo kojoj poslovnici kompanije, najkasnije do 8 sati pre leta na letovima koji traju do 80 minuta, ili do 48 sati pre poletanja za letove u trajanju preko 80 minuta.

    Kada unapred naručujete hranu preko airserbia.com, u prozoru za kupovinu će vam se prikazati indikativne slike svakog obroka. Imajte na umu da su ovo samo indikativni prikazi i da se naručena hrana može razlikovati od artikala koji se posluže na letu.

    Er Srbija ne dozvoljava samo rezervaciju usluge. Usluga mora biti rezervisana i plaćena u trenutku rezervacije, inače Er Srbija neće moći da garantuje uslugu.

    Kupovinom obroka pristajete na to da Er Srbija putem mejla kontaktira sa vama nakon leta kako bismo dobili informacije o vašem iskustvu i utiske o pruženoj usluzi. Bilo bi nam drago da nam pošaljete povratne informacije.

  • Izjava o odricanju odgovornosti / Deklaracija

    SENDVIČ SA DIMLJENOM PILETINOM I SIROM
    Sastojci: pecivo (pšenično brašno, voda, bazni rastvor za peciva (rastvor natrijum hidroksida niske koncentracije (E524), rafinisano suncokretovo ulje, šećer, kvasac, so, gotova smeša za peciva (sredstvo protiv zgrudnjavanja: E170, pšenično brašno, emulgator: E472e, E471, enzimi, antioksidans: E300); dimljene pileće grudi 15% (pileće grudi bez kože 71%, voda, proteini soje, so, zgušnjivač: E407, stabilizatori: E451 i E452, šećeri, začini i ekstrakti začina, antioksidans: E316, pojačivač ukusa: E621, konzervans: E250); polutvrdi polumasni sir 10% (pasterizovano mleko, sirilo, so); humus (leblebije, voda, repičino ulje, susamova pasta, začini i ektrakti začina, so, regulatori kiselosti: E300 i natrijum bikarbonat, šećer, konzervans: kalijum sorbat); pasterizovani krastavac (krastavac, voda, so, alkoholno sirće, šećer); zelena salata.
    Proizvodi se prave u okruženju gde je jezgrasto voće prisutno.
    Proizvedeno po proizvođačkoj specifikaciji. Zemlja porekla: Republika Srbija. Neto težina 195 g. Čuvati na temperaturi do +4°C. Nutritivna vrednost na 100 g proizvoda: energija 979/234 KJ/kcal, masti 8,9 g od kojih zasićene masne kiseline 4,1 g, ugljeni hidrati 23,1 g od kojih šećeri 2,1 g, proteini 14,1 g, so 0,55 g.

    Nutritivna vrednost na 100 g:

    Energetska vrednost 1777 KJ / 425 kcal
    Masti 24,6 g
    od kojih zasićene masne kiseline 18 g
    Ugljeni hidrati 45,7 g
    od kojih šećeri 28 g
    Proteini 4,5 g
    So 0,99 g

    VEGETARIJANSKI SENDVIČ
    Sastojci: pecivo (pšenično brašno, voda, rafinisano suncokretovo ulje, šećer, delimično obrano mleko u prahu, kvasac, so, gotova smeša za peciva (sredstvo protiv zgrudvavanja: E170, pšenično brašno, emulgator: E472e, E471, enzimi, antioksidans: E300); niskomasni meki sir 18% (pasterizovano mleko, sirilo, kuhinjska so, učvršćivač: E509); pasterizovana paprika fileti (paprika, voda, so, alkoholno sirće, šećer); kuvani spanać (spanać, ekstra devičansko maslinovo ulje, voda, so, biber); salatni preliv (rafinisano suncokretovo ulje, bosiljak, indijski orah, ekstra tvrdi polumasni sir (lizozim iz jaja), surutka u prahu, so, ovčiji sir, šećer, ekstra devičansko maslinovo ulje, ekstrakt bosiljka, prirodne arome (mleko), beli luk, neobrano mleko u prahu, regulator kiselosti: mlečna kiselina).
    Proizvodi se prave u okruženju gde je jezgrasto voće prisutno.
    Proizvedeno po proizvođačkoj specifikaciji. Zemlja porekla: Republika Srbija. Neto težina 225 g. Čuvati na temperaturi do +4°C. Nutritivna vrednost na 100g proizvoda: energija 1114 /267 KJ/kcal, masti 4,5 g od kojih zasićene masne kiseline 1,8 g, ugljeni hidrati 43,5 g od kojih šećeri 2,0 g, proteini 10,1 g, so 1,2 g.

    Nutritivna vrednost na 100 g:

    Energetska vrednost 1777 KJ / 425 kcal
    Masti 24,6 g
    od kojih zasićene masne kiseline 18 g
    Ugljeni hidrati 45,7 g
    od kojih šećeri 28 g
    Proteini 4,5 g
    So 0,99 g

    ČOKOLADNI MAFIN
    Sastojci: praškasta smeša za pripremu kolača sa kakao prahom (šećer kristal, pšenično brašno, kukuruzni skrob, jaja u prahu, kakao prah sa redukovanim sadržajem kakao-maslaca, čokolada u komadićima 5% (kakao masa min 50%, šećer, emulgator: soja lecitin, aroma: prirodna vanila), surutka u prahu, zgušnjivač (kukuruzni skrob), punomasno mleko u prahu, sredstvo za dizanje testa: E450(i), E500(ii), kuhinjska so, glukozni sirup, emulgator: E481, E472e, aroma vanile, sredstvo protiv zgrudnjavanja: E170, zgušnjivač: E415); rafinisano suncokretovo ulje; voda.
    Proizvodi se prave u okruženju gde je jezgrasto voće prisutno.
    Proizvedeno po proizvođačkoj specifikaciji. Zemlja porekla: Republika Srbija. Neto težina 50 g. Čuvati na temperaturi do +4°C. Nutritivna vrednost na 100 g proizvoda: Energija 1776 KJ / 425 kcal, masti 25,1 g od kojih zasićene masne kiseline 7,8 g, ugljeni hidrati 44,4 g od kojih šećeri 29 g, proteini 4,7 g, so 0,84 g.

    Nutritivna vrednost na 100 g:

    Energetska vrednost 1776 KJ / 425 kcal
    Masti 25,1 g
    od toga
    Zasićene masne kiseline 7,8 g
    Ugljeni hidrati 44,4 g
    Od toga:
    Šećer 29 g
    Proteini 4,7 g
    So 0,84 g

    ORASNICA
    Sastojci: šećer kristal; orah; plazma mleveni keks (pšenično brašno, šećer, maslac, sojino brašno, biljna mast (palmina), med, dekstroza, surutka u prahu, obrano mleko u prahu, sredstva za dizanje testa (amonijum hidrogenkarbonat, natrijum hidrogenkarbonat, kuhinjska so, sojin lecitin, vitamini (L-askorbinska kiselina, niacin (nikotinamid)), vitamin B6 (piridoksin-hidrohlorid), tiamin (tiamin-mononitrat), antioksidans kalijum-metabisulfit, aroma ); jaja.
    Proizvodi se prave u okruženju gde je jezgrasto voće prisutno.
    Proizvedeno po proizvođačkoj specifikaciji. Zemlja porekla: Republika Srbija. Neto težina: 50 g. Čuvati na temperaturi do +20°C, Nutritivna vrednost na 100 g proizvoda: masti 9,9 g, proteini 9,2 g, vlakna 2,5 g, ugljeni hidrati 70,6 g, šećeri 35 g, so 0,02 g, zasićene masne kiseline 2,7 g, energetska vrednost 1756KJ/420kcal.

    Nutritivna vrednost na 100 g:

    Energetska vrednost 1756 KJ / 420 kcal
    Masti 9,9 g
    od toga
    Zasićene masne kiseline 2,7 g
    Ugljeni hidrati 70,6 g
    Od toga:
    Šećer 35 g
    Proteini 9,2 g
    So 0,02 g

    Kako bi se izbegle alergijske reakcije na bilo koji sastojak koji se koristi za proizvodnju prethodno naručenih prehrambenih proizvoda, smatra se da su kupci koji naručuju hranu na letu Er Srbije upoznati sa svim sastojcima koji su korišćeni za proizvodnju kupljenog proizvoda. Kupcima se savetuje da to urade pre kupovine artikla, jer Er Srbija nije u mogućnosti da promeni sastojke koji se koriste prilikom pripreme naručenih artikala. U slučaju da klijent uvidi ili identifikuje rizični sastojak, on/ona može da promeni svoju narudžbinu za narudžbinu iz iste kategorije i/ili iste cene, ali bez mogućnosti povraćaja prethodno uplaćenog iznosa.

  • Korišćenje usluge

    Hrana je sveže pripremljena i priprema se na zahtev. Međutim, sastojci koji se koriste u pripremi ponuđenih sendviča, deserata, toplih obroka i/ili vrhunskih srpskih obroka su nepromenljivi i unapred određeni i ne mogu se menjati na upit ili zbog specifičnih prehrambenih zahteva. Sve sastojke obroka možete naći na sledećem linku.

    Unapred naručeni sendviči i deserti služe se u prozirnoj plastičnoj vrećici. Topli obroci, posebni obroci i vrhunski srpski obroci poslužuju se u posudama od folije sa plastičnim priborom, na srebrnom plastičnom poslužavniku. Putnici koji naručuju topli obrok ili vrhunski srpski obrok dobijaju besplatan desert i salatu.

    Svi putnici koji su prethodno naručili hranu za let (bilo uz dodatnu naknadu ili bez dodatnih troškova) biće prvi posluženi. To znači da će unapred naručeni artikli biti posluženi pre početka standardne usluge na letu.

    Putnici neće sakupiti Etihad Guest milje kupovinom i/ili korišćenjem ove usluge.

  • Refundacija i reklamacije

    Nakon kupovine, nije moguća refundacija usluge (čak i u slučaju dobrovoljnog otkazivanja avionske karte).

    U slučaju da vas Er Srbija preusmeri na let koji ne obavlja Er Srbija, naknada za plaćeni obrok biće otkazana i vraćena.

    U slučaju promene karte (zbog kupovine dodatne ili skuplje usluge ili dobrovoljne promene datuma putovanja), obrok će biti prebačen na novi let (ako je to moguće). Putnik može odlučiti da otkaže uslugu u tom trenutku i da iskoristi iznos naknade za plaćanje reizdavanja karte.

    U slučaju prelaska na višu klasu putovanja, naknada koja je prethodno plaćena za porudžbinu obroka ne može se preusmeriti na plaćanje karte za višu klasu putovanja (odnosi se na bilo koju vrstu prelaska u višu klasu) i neće biti vraćena (za bilo koji tip prelaska na višu klasu putovanja, osim u slučaju nedobrovoljnog prelaska).

    U slučaju da se putnik ne pojavi na letu za koji je naručen i plaćen obrok, smatraće se da je obrok dostavljen putniku i da je na taj način naplaćena naknada. Ako putnik zatraži da se obrok isporuči na njegov novi let, on/ona će morati da naruči i plati dodatni proizvod.

    Er Srbija neće nadoknaditi ili vratiti novac za proizvode koje putnik odluči da ne konzumira tokom leta.

    Er Srbija neće nadoknaditi ili vratiti novac za proizvode ukoliko se putnik ne pojavi na letu.

    U slučaju više sile (kao što je turbulencija, ali ne ograničeno na to, tokom leta), Er Srbija možda neće biti u mogućnosti da vam posluži obrok koji ste prethodno naručili. Ako se to dogodi, nakon leta je moguć povraćaj naknade za uslugu, ali je u tom slučaju potrebno da nas kontaktirate preko linka, kako biste pokrenuli postupak povraćaja novca. Napominjemo da će originalni EMD (Electronic Miscellaneous Document) kao dokaz uplate, biti zatražen kao potvrda za povraćaj.

    U slučajevima kada su promene na letu izvršene od strane Er Srbije, kada je promenjen broj vašeg leta i vaša usluga nije isporučena, sa žaljenjem vas molimo da nas kontaktirate putem sledećeg linka, kako biste ostvarili povraćaj novca. Molimo vas da sačuvate originalni EMD kao validni dokaz kupovine na koji se možete pozvati u ovakvim situacijama. Važeći dokaz o kupovini je samo EMD (Electronic Miscellaneous Document). Uplatnica nije valjani dokaz kupovine, što se takođe odnosi na slučajeve kada se menja broj leta.

    Bilo koje reklamacije i/ili zahtevi za nadoknadu koji se odnose na prethodno naručivanje hrane, ne mogu se obraditi na aerodromu ili na našem letu. Potrebno je da direktno kontaktirate predstavnike Er Srbije preko linka. Molimo čuvajte originalni EMD kao valjani dokaz kupovine na koji se možete pozvati u ovakvim situacijama. Važeći dokaz o kupovini je samo EMD (Electronic Miscellaneous Document). Uplatnica nije valjani dokaz kupovine.

    Er Srbija će odbiti sve zahteve za kompenzaciju ako budu podneseni više od 30 dana nakon datuma leta.

Uslovi kupovine koji se odnose na prethodnu kupovinu hrane nezavisni su od uslova za povraćaj karte.

Er Srbija zadržava pravo da izmeni Uslove kupovine koji regulišu prethodno naručivanje prehrambenih proizvoda na svojim letovima u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja i/ili navođenja nekog razloga. Putnici koji su već kupili uslugu u vreme izmene i dopune Uslova kupovine, podležu Uslovima koje su prihvatili prilikom kupovine usluge, osim ako su bili pravovremeno obavešteni i prihvatili izmene i dopune.

Er Srbija će objaviti sve izmene Uslova kupovine u pisanoj formi na airserbia.com.