Летови и карте

Ер Србија може отказати летове из оперативних разлога, као и због догађаја који се у авио-саобраћају дефинишу као force majeure. Карте путника са резервацијама за отказане летове биће обрађене у складу са прописима.

Наставићемо да свакодневно ажурирамо свој ред летења у складу са званичним одлукама компаније, као и у складу са званичним одлукама институција (домаћих и међународних) које утичу на рад Ер Србије, увек стављајући безбедност и здравље наших путника на прво место.

Дестинације ка којима летимо

Путници са резервацијама за отказане летове биће аутоматски обавештени о могућностима које им стоје на располагању.

Кликом на линк у електронској поруци путници могу самостално изабрати најбољу опцију путем наше платформе:

• Бесплатну промену датума путовања у оквиру +/- 7 дана од отказаног лета
• Бесплатну промену дестинације, у оквиру саобраћајне мреже Ер Србије, за дестинације сличне миљаже, у оквиру +/- 7 дана
• Ваучере
• Рефундације

Сви путници чији летови су отказани биће унапред обавештени електронском поштом и/или СМС поруком, уколико су њихове контакт информације исправно унете у резервацију.

Молимо путнике да се обрате нашем Контакт центру или да посете најближу пословницу Ер Србије.

Ер Србија ће поштовати важеће прописе о одштети када су летови отказани услед ванредних околности које се нису могле избећи упркос објективно предузетим мерама.

Према прописима Републике Србије, у случају отказивања летова две или више недеља пре датума путовања или у случају отказивања услед ванредних околности или на основу одлуке надлежних органа, није предвиђена исплата одштете већ могућност промене резервације или рефундације цене провобитне карте. У случају одустајања од лета од стране самог путника, неће бити исплаћена одштета, нити ће бити понуђена опција промене резервације или рефундације цене првобитне карте.

Молимо позовите наш Контакт центар или посетите најближу пословницу Ер Србије. Наши запослени ће Вам дати све потребне информације и понудити опције које Вам стоје на располагању.

Да. Ваша карта ће бити рефундирана у складу са условима наплаћене тарифе.

Додатно, можете да се пријавите да добијете ваучер који ће Вам бити обрачунат по условима тарифе и припадајућих такси.

За детаљне информације, молимо посетите сајт IATA Центра за путовања