Багаж с обозначением «приоритет»

Получите ваш багаж после посадки быстро и просто. Если ваш багаж будет обозначен, как «приоритет», он попадет на ленту по ускоренной процедуре, вместе с багажом пассажиров более высокого класса обслуживания.

Приоритетная багажа Условия использования

Приоритетный багаж можно забронировать несколькими способами:

Услугу маркировки приоритетного багажа можно приобрести по стоимости 4 EUR за место, она является бесплатной для:

  • пассажиров, путешествующих Бизнес-классом,
  • членов Air Serbia Etihad Guest Platinum

Условия использования

Air Serbia своим пассажирам предлагает возможность приоритетной маркировки багажа специальными брелками. Условия использования услуги приоритетной маркировки багажа перечислены здесь.

Считается, что любая клиентская услуга по маркировке приоритетных багажных средств прочитала, поняла и приняла Условия, указанные ниже.

Доступность

Air Serbia предлагает услугу приоритетной маркировки багажа для всех гостей Air Serbia (тем, которые путешествуют рейсами Air Serbia и тем, которые имеют авиабилеты с JU кодом (авиабилеты, начинающиеся номером 115), при условии, что путешествие гостя начинается рейсом Air Serbia.

Air Serbia не имеет возможность предложить данную услугу гостям, которые путешествуют рейсами Air Serbia и имеют билеты с кодом другой авиакомпании (авиабилеты, которые не начинаются номером 115), а также гостям Air Serbia (которые путешествуют рейсами Air Serbia и имеют авиабилеты с JU кодом (авиабилеты, начинающиеся номером 115), маршрут которых включает в себя несколько рейсов или рейсы с пересадкой, выполняемые Air Serbia.

В случае частичного или полного отказа системы, когда общий прием багажа производится вручную (выдача билетов для посадки, заполнение брелков для маркировки багажа, создание PIL, PBL, APIS, и т.д.) у Air Serbia не будет возможности предоставить данную услугу. В таких ситуациях, просим наших гостей связаться с нашим представителем по связям с гостями. Air Serbia в таких случаях им выплатит компенсацию в соответствии со своей деловой политикой.

Условия для получения  услуги

Приоритетная маркировка багажа не то же самое, что и прием и отгрузка хрупкого багажа.

Air Serbia не принимает предварительные заказы на бронирование данной услуги. Услугу можно забронировать и платить исключительно в момент поиска, в противном случае Air Serbia не может гарантировать за ее выполнение.

Услугу приоритетной маркировки багажа можно приобрести через airserbia.com, Контакт-центр, во всех филиальных отделениях Air Serbia, определенные туристические агенты, через платформу Air Serbia Web Check-In, и на всех стойках регистрации и счетчиках обслуживания по всей нашей сети (там где услуга предлагается). Услугу можно приобрести не позднее, чем за 60 минут до вылета (только на стойке регистрации в аэропорту).

Цена услуги выражена за одно багажное место, на пассажира. Цены могут меняться и могут варьироваться в зависимости от изменения валютного курса.

В случае путешествующих вместе семьи или группы, попутчики заплативших за эту услугу пассажиров не будут иметь права бесплатно пользоваться ею (услуга оплачивается на каждого пассажира индивидуально).

Цена услуги приоритетной маркировки багажа одинакова для взрослых и для детей (возраста от 2 – 12 лет). Багаж младенцев будет бесплатно маркирован приоритетным брелком при условии, если все взрослые, которые путешествуют вместе с младенцем, заплатили за услугу приоритетной маркировки багажа для всех мест своего багажа.

Услуга приоритетной маркировки багажа бесплатна для гостей Air Serbia, путешествующих в бизнес-классе, а также для владельцев Etihad Guest Platinum и Exclusive карт.

Количество мест багажа можно увеличивать. Если пассажир купил дополнительные чемоданы, ему прийдется заплатить за прииоритетный брелок на каждое купленное место багажа. Самый простой способ, чтобы это сделать, это посредством вкладки Мои заказы на нашей интернет странице, но по крайней мере за 4 часа до вылета.

В случае, если гостю, после оплаты услуги приоритетной маркировки багажа, будет одобрено большее количество разрешенного багажа, дополнительные места багажа не будут автоматически маркированы приоритетными брелками. Гость должен платить за приоритетную маркировку на каждое дополнительное место багажа (в случае покупки дополнительных мест багажа).

Использование услуги

При покупке или использовании данной услуги гостям не начисляются Etihad Guest баллы.

Гостям, которые выбрали эту услугу, рекомендуется взять с собой подтверждение об оплате (в любой форме – электронной или печатной).

В случае ошибки или сбоя системы, Air Serbia попросит гостей показать действительное подтверждение платежа, в противном случае не будет обеспечено обслуживание.

Подтверждением об оплате считается EMD- эектронный многоцелевой документ). Чек о выполненной транзакции не считается действительным доказательством оплаты.

Гости, которые заплатили за приоритетную маркировку багажа, должны в аэропорту оставить свой багаж на специальных счетчиках для сдачи багажа или на первой свободной стойке для регистрации на рейс, чтобы багаж маркировали приоритетными брелками. Обратите внимание, что Air Serbia не имеет специальные стойки для сдачи багажа во всех аэропортах. В данном случае, багаж оставляется на обычных стойках для регистрации на рейс, без права на маркировку вне очереди (в отношении гостей, которые уже ждут в очереди для регистрации на рейс).

Возврат денег и жалобы

Условия возврата денег и жалоб, касающиеся предоставления услуги приоритетной маркировки багажа, не зависят от условий возврата денег за авиабилеты.

Услуга не подлежит возврату после ее покупки (даже в том случае, если пассажир аннулирует свой авиабилет).

Если Air Serbia перенаправит Вас на рейс, который она не выполняет, оплаченная услуга приоритетной маркировки будет аннулирована и деньги возвращаются пассажиру.

В случае изменения авиабилета для перехода к более высокому классу перевозки, сумму, уплаченную в Air Serbia за предоставление услуги приоритетной маркировки багажа, Вы не потеряете, и ее можно использовать для оплаты перехода к более высокому классу обслуживания (действительно для всех типов перехода к более высокому классу) или деньги могут быть возвращены (применительно к любому виду перехода к более высокому классу перевозки, кроме в случае перехода, произошедшего не по воле пассажира).

В случае изменения авиабилета (для добавления дополнительных услуг или если пассажир изменит дату поездки), услуга приоритетной маркировки багажа передается на новый рейс (если она предлагается на данный рейс ). В этом случае гость может отменить услугу и использовать уплаченные средства, чтобы заплатить за новый авиабилет.

Жалобы или обращения о возмещении данной услуги не решаются в аэропорту или в самолете.

Услугу приоритетной маркировки багажа за счет Air Serbia предоставляют внешние агенты для приемки и отгрузки. Гостей, которые считают, что им не предоставили адекватную услугу, просим обратиться в Air Serbia к представителям по связям с гостями, и подать жалобу, вместе со сопровождающими доказательствами. Air Serbia сохраняет за собой право рассмотреть каждую жалобу по своему собственному усмотрению, и от случая до случая.

Air Serbia будет отвергать все запросы на возмещение, полученные более чем один месяц после даты полета.

Услугу приоритетной маркировки багажа нельзя перенести другому лицу.

Air Serbia оставляет за собой право изменять Условия использования услуги приоритетной маркировки багажа в любое время, без предварительного уведомления или объяснения. Пассажиры подлежат тем же Условиям использования услуги, которые были в силе на момент ее покупки, кроме в случае получения уведомления об изменениях Условий использования и их принятия.

Air Serbia должна все изменения Условий использования услуги объявлять в письменной форме на airserbia.com.