Air SERBIA ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Air SERBIA очень серьезно относится к свей ответственности в отношении защиты данных физических лиц.

Air Serbia заявление о конфиденциальности Ваши права Контактируйте нас

Air SERBIA является акционерным обществом, которое учреждено и расположено в Белграде, Республика Сербия. В Air SERBIA, наших филиалах и отделениях (совместно именуемые – «Air SERBIA», «мы», «нас») мы серьезно относимся к нашим обязанностям по защите данных и конфиденциальности. В этом заявлении описано, как мы осуществляем сбор, обрабатываем, используем, раскрываем и передаем вашу персональную информацию в качестве оператора персональных данных. Сюда относятся случаи, когда вы связываетесь с нами, пользуетесь нашими услугами или работает с нашим сайтом www.airserbia.com

Условия использования

Посещение веб-сайта Air SERBIA рассматривается в наших условиях приемлемого использования, описанных в наших Положениях. В отношении всех предоставляемых товаров и услуг действуют наши Положения, Правила обслуживания клиентов и Общие условия перевозки.

Обновления

Периодически мы можем вносить изменения в это заявление, чтобы поддерживать его актуальным, в соответствии с правовыми требованиями и нашей бизнес-политикой. Пожалуйста, регулярно проверяйте эти страницы для получения последней версии этого заявления. Если мы внесем существенные изменения в данное заявление о конфиденциальности, мы проинформируем вас на нашем веб-сайте или по электронной почте («Извещение об изменении»).

Веб-сайты третьих сторон

На сайте Air SERBIA может содержаться ссылка на другие веб-сайты. Мы не несем ответственности за работу веб-сайтов третьих сторон или за их способ обработки любой персональной информации, которую вы им предоставляете. Важно осознавать это и проверить их политику конфиденциальности и условия использования.


КАКУЮ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ МЫ СОБИРАЕМ, КОГДА И ПОЧЕМУ МЫ ЕЕ ИСПОЛЬЗУЕМ

В этом разделе вы можете узнать больше о:

  • типах персональной информации, которую мы собираем
  • когда мы собираем персональную информацию
  • как мы используем персональную информацию

Информация о рейсах и бронирование

Если вы используете сайт Air SERBIA для бронирования рейса или управления бронированием, мы будем собирать и использовать информацию о вас по мере необходимости для управления бронированием. Это может включать в себя персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, информацию о ближайших родственниках, номер записи имени пассажира («номер PNR»), пол, паспортные данные, любые предпочтения по еде или информацию о членстве в программе лояльности для часто летающих пассажиров, такую как ваше имя пользователя и пароль (если применимо) вместе с платежными реквизитами (например, номер кредитной карты) и контактной информацией (например, номер телефона и адрес электронной почты) пассажира, на чье имя оформляется бронь.

Мы также можем собирать у вас, в целях предоставления вам более качественных услуг (например, медицинские услуги), специальные типы персональных данных, которые мы рассматриваем с особой тщательностью. Эти специальные категории данных включают в себя детали, касающиеся вашего здоровья, например, использование инвалидной коляски или потребность в кислородном баллоне, определенное поведение в отношении здоровья, такое как курильщик ли вы и какое ваше вероисповедание. В ограниченных обстоятельствах, например когда мы предоставляем вам услуги с водителем, мы можем дополнительно собирать информацию о вашем местонахождении, с использованием таких систем, как GPS.

Если вы или любой путешествующий пассажир имеете специальное медицинское требование или предпочтение к питанию или доступу, которое вы бы хотели довести до нашего сведения, мы можем собирать информацию о таких вопросах, если это предусмотрено.

Когда вы бронируете билеты от имени других путешествующих пассажиров, вы обязаны представлять этих пассажиров в процессе бронирования и объяснить, как мы будем использовать их персональную информацию, согласно этому Заявлению о конфиденциальности. Вы должны получить их согласие чтобы сделать бронь и поделиться их персональными данными с нами, как это предусмотрено в настоящем Заявлении о конфиденциальности. Мы предполагаем, что вы это сделали. У нас могут быть отдельные юридические обязательства по объяснению им того, что мы контролируем их персональную информацию, даже если она отправлена нам вами.

Предварительная информация о пассажире

На некоторых маршрутах нам необходимо передать детали маршрута и детали бронирования из нашей системы Регистрации Имени Пассажира пограничникам, таможенникам и правоохранительным органам на пунктах въезда / выезда на вашем маршруте. Мы будем делиться этой информацией с соответствующими органами по мере необходимости и согласно разрешениям местного и применимого законодательства. Если вы находитесь или вылетаете в/из Франции, обратите внимание на то, что согласно статье L 237 -7 Французского внутреннего кодекса безопасности авиаперевозчики могут передавать данные о бронировании, собранные от их пассажиров (PNR) французским национальным государственным службам и компетентным органам для целей и на условиях, определенных в Декрете N° 2014-1095 от 26 сентября 2014г.

Программа Frequent Flyer (*прим. перев. далее по тексту часто летающих пассажиров Etihad Guest)

Наша программа Frequent Flyer организуется с нашим партнером Etihad Airways из Абу-Даби в Объединенных Арабских Эмиратах с его дочерними компаниями. Если вы присоединитесь к нашей программе Frequent Flyer Etihad Guest, вам будет предложено зарегистрировать ваши персональные данные в Etihad Guest. Это позволит Etihad Guest управлять вашей учетной записью и предоставлять вам вознаграждения и льготы. Это может включать в себя такие данные, как ваше имя, дата рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, ближайшие родственники, ваша фотография, паспортные данные, данные вашей кредитной карты, включая дату истечения срока действия, ваш Etihad Guest номер, номер PNR, номер авиабилета, данные о вашей профессиональной деятельности, например ваша профессия, название, позиция, в том числе номер профессиональной лицензии. В исключительных случаях Etihad Guest может иметь доступ к определенным персональным данным, включая специальные категории персональных данных (как определено в Общем регламенте по защите персональных данных), полученных во время полета, как указано в настоящей политике.

Когда вы присоединитесь к Etihad Guest, вас попросят подтвердить, что вы согласны на обмен данными между Air SERBIA и Etihad Guest, чтобы получить эти преимущества. В отношении любой информации, предоставляемой Etihad Guest, распространяется специальная политика конфиденциальности Etihad Guest и положениям и условиям, которые вы можете найти здесь.

Поддержка клиентов и онлайн-услуги

Если вы обратитесь к нам с запросом или комментарием о любой из наших услуг, или хотите, чтобы мы информировали вас о последних новостях и событиях в Air SERBIA, нам нужно будет собрать информацию о вас (включая ваши контактные данные), чтобы помочь нам ответить на ваш вопрос или запрос. Мы можем сделать это, когда вы позвоните в наш центр поддержки клиентов, или свяжетесь с нами через наши онлайн инструменты поддержки. Эта информация может содержать ваше имя, дату рождения, адрес, адрес электронной почты, номер телефона, ближайших родственников, вашу фотографию, паспортные данные, данные вашей кредитной карты, включая дату истечения срока действия, ваш Etihad Guest номер, номер PNR, номер авиабилета, подробности о вашей профессиональной деятельности, например вашу профессию, название, позицию, в том числе номер профессиональной лицензии. Нам также может потребоваться получить от вас специальные категории данных, в целях правильного понимания вашего вопроса или запроса, к которым мы обращаемся с особой осторожностью. Эти специальные категории данных включают в себя детали, касающиеся вашего здоровья, например использование инвалидной коляски или потребность в кислородном баллоне, определенное поведение в отношении здоровья, такое как курильщик ли вы и какое ваше вероисповедание.

Мы также может вести запись любых сообщений, которыми мы обмениваемся (включая запись любых сделанных вами звонков). Мы делаем это в соответствии с применимыми законами, чтобы отслеживать и улучшать качество нашей услуги поддержки клиентов, совершать и защищать юридические иски и соблюдать юридические обязательства, которые к нам относятся. Если вы попросили получать от нас обновленную информацию, вы можете изменить свои предпочтения (дополнительную информацию см. ниже в разделе "Обновление вашего личного профиля и настроек").

События и акции

Время от времени мы может проводить мероприятия и специальные предложения для привлечения новых клиентов Air SERBIA. Если вы приедете на такое событие или примите участие в акции, мы можем попросить ваши персональные данные, чтобы помочь нам проводить акцию и поддерживать связь с вами о наших услугах и любых специальных предложениях, которые по нашему мнению могут быть интересны. Любая информация, которую вы предоставляете, будет использоваться в соответствии с условиями данного Заявления о конфиденциальности, и вы можете в любое время отказаться от дальнейших сообщений.

ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШИХ ДАННЫХ

Мы будем собирать, использовать и делиться вашей персонально информацией, только если у нас есть соответствующая правовая основа для этого. Соответствующие правовые основы включают в себя:

  • необходимость использования вашей персональнуой информации для выполнения контракта или принятия мер для заключения с вами договора, например для оплаты и управления условиями любого бронирования вашей поездки у нас, или для завершения вашей поездки, если вы являетесь пассажиром при бронировании рейса;
  • наши законные интересы как коммерческой организации, например мы можем записывать звонки в наш центр обслуживания клиентов для того , чтобы пересмотреть наш процесс обработки звонков и убедиться, что мы постоянно обеспечиваем высокий уровень обслуживания клиентов; мы можем использовать контактную информацию клиента для.информирования наших клиентов об изменениях в расписании рейсов и других важных служебных сообщениях; мы также можем сообщить вам о наших новых маршрутах и специальных предложениях, которые могут вас интересовать - в таких случаях мы будем соблюдать ваши права на конфиденциальность и гарантировать вам право на возражение против обработки данных, как описано в разделе «Ваши права» ниже;
  • необходимость использования вашей персональной информации для соблюдения соответствующего юридического или нормативного обязательства, которое у нас есть, например, в некоторых странах мы обязаны делиться Дополнительной информацией о пассажире с сотрудниками правоохранительных органов в аэропортах назначения до вылета, как описано в разделе «Дополнительная информация о пассажире»; и
  • если мы имеем ваше согласие на использование персональной информации для конкретной деятельности, например для обмена специальными предложениями от нас и наших партнеров, которые, по нашему мнению, вам могут быть интересны.

Чтобы помочь вам понять правовые основания, на которых мы обрабатываем ваши данные, пожалуйста, нажмите на ссылку ниже, чтобы увидеть таблицу, в которой указаны правовые принципы, на которых мы обрабатываем вашу персональную информацию в определенных обстоятельствах. Может быть одно или несколько правовых оснований, применимых к перечисленным видам деятельности. Они могут изменятся и обновляться время от времени.

Сеть № Для чего мы используем вашу информацию Более
подробная информация
Правовые основы для использования персональной информации
1 Управление деталями рейса и регистрация. Чтобы убедиться в том, что вы правильно оформили бронирование и зарегистрировались на рейс, нам будет необходимо обработать персональную информацию о вас, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактные данные, ближайшие родственники, паспортные данные, данные кредитной карты, номер часто летающего пассажира, имя пользователя и пароль часто летающего пассажира, PNR ссылка, номер билета. Для выполнения нашего контракта с вами.
2 Управление дополнительными услугами, которые мы вам можем предоставить. Чтобы обеспечить, выполнение любых дополнительных услуг, запрашиваемых вами, мы будем обрабатывать специальные категории данных, такие как вероисповедание или история болезни. Для выполнения нашего контракта с вами.
3 Для управления нарушениями графика полетов Чтобы убедиться в том, что мы забронировали вам подходящее размещение в отеле и транспорт в случае нарушения графика полета, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактные данные, ближайшие родственники, паспортные данные, детали кредитной карты, номер часто летающего пассажира, номер билета, номер PNR, идентификаторы для профессионалов. Для выполнения нашего контракта с вами.
4 Гостевой транспорт. Если вы используете наше транспортное обслуживание, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактные данные, ближайшие родственники, паспортные данные, детали кредитной карты, номер часто летающего пассажира, номер PNR, номер билета, идентификаторы для профессионалов, чтобы обеспечить правильное бронирование вашего гостевого транспорта. Нам также может потребоваться обработка специальных категорий персональных данных, таких как медицинская информация и GPS отслеживание информации. Для выполнения нашего контракта с вами.
5 Предоставить вам поддержку для клиентов. Для того чтобы предоставить вам поддержку для клиентов, включая входящие звонки, связанные с бронированием, изменение бронирования, специальные услуги, отмены и возврат средств, сопутствующие продажи и исходящие звонки для сообщений о нарушении графиков полета, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, контактные данные, реквизиты банковского счета, ближайшие родственники, детали кредитной карты, паспортные данные, данные часто летающего пассажира, номер PNR, номер билета, идентификаторы для профессионалов. Мы также можем обрабатывать чувствительную персональную информацию, такую как медицинские данные, раса или этническое происхождение, вероисповедание. Законные интересы.
В наши законные интересы входит обеспечение бесперебойной работы нашего бизнеса и обеспечение своевременной поддержки клиентов, без ненужных задержек и осложнений. Маловероятно, что мы сделаем это не принимая во внимание ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших персональных данных.
Если вы являетесь субъектом данных, защищенных Общими положениями о защите данных у вас есть права ограничить или возражать против этой обработки, однако обратите внимание, что это может отрицательно повлиять на нашу способность предоставить вам эффективную поддержку клиентов.
6 Связаться с Вами относительно вашего рейса. Для общения с вами в целях предоставления обновленной информации относительно вашего рейса, например, если существует вероятность задержки вашего рейса, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас, такую как ваше имя, адрес, дата рождения, номер кредитной карты, номер часто летающего пассажира, номер PNR, номер билета, паспортные данные и контактные данные. Для выполнения нашего контракта с вами.
7 Предоставить вам медицинские услуги в экстренных случаях. В случае, если вам требуется неотложная медицинская помощи и услуги, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, контактные данные, ближайшие родственники, паспортные данные, номер PNR, номер билета, идентификаторы для профессионалов, а также специальные данные, такие как религия, раса или этническая принадлежность и медицинские данные. Для защиты ваших жизненно важных интересов.
8 Обеспечить вам быстро реагирующие услуги в экстренных случаях В случае возникновения чрезвычайной ситуации если нам нужно найти членов семьи и ближайших родственников, нам необходимо будет обрабатывать персональную информацию о вас, например ваше имя, дату рождения, адрес, контактные данные, ближайших родственников, паспортные данные, номер социального страхования , данные кредитной карты, сведения о часто летающих пассажирах, номер PNR, номер билета, идентификаторы для профессионалов, а также специальные данные, такие как ваше вероисповедание, расовая или этническая принадлежность и данные о здоровье, биометрическая информация, медицинские идентификаторы, конфиденциальная информация о членах семьи, судимости. Для защиты ваших жизненно важных интересов.
9 Для общения с вашими ближайшими родственниками в экстренных случаях. Для общения с вашими родственниками в экстренных случаях нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас и ваших ближайших родственниках, включая ваши имена, адреса и контактные данные. Для защиты ваших жизненно важных интересов.
10 Для общения с вами по новым предложениям и услугам от Air SERBIA. Для коммуникации с Вами относительно новых предложений и услуг от нас или наших партнеров, таких как новые маршруты, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас, например ваше имя, адрес, контактные данные, дату рождения, детали часто летающего пассажира, номер PNR , номер билета, идентификаторы для профессионалов и паспортные данные. Законные интересы.
В наши законные интересы входит продвижение нашего бизнеса и развитие наших отношений с вами. Для этого мы, возможно, пожелаем предложить вашему вниманию новые предложения от нас или наших партнеров. Маловероятно, что мы сделаем это не принимая во внимание ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших персональных данных.
Если вы являетесь субъектом данных, защищенных Общими положениями о защите данных у вас есть права ограничить или возражать против этой обработки, однако учтите , что это может отрицательно повлиять на нашу способность предоставить вам обновленную информацию о таких предложениях от нас или наших партнеров.
11 Для общения с вами по новым предложениям и услугам от третьих лиц. Для коммуникации с Вами относительно новых предложений и услуг от третьих лиц, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию о вас, например ваше имя, дату рождения, адрес, контактные данные, детали часто летающего пассажира, идентификаторы для профессионалов и паспортные данные. Законные интересы.
В наших законных интересах продвижение предложений и услуг от третьих лиц при определенных обстоятельствах, на основе нашего понимания и ваших предпочтений. Маловероятно, что мы сделаем это не принимая во внимание ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших персональных данных.
Если вы являетесь субъектом данных, защищенных Общими положениями о защите данных у вас есть права ограничить или возражать против этой обработки, однако учтите , что это может отрицательно повлиять на нашу способность предоставить вам обновленную информацию о таких предложениях и услугах от третьих сторон.
12 Привлекать вас к участию в опросах. Для того, чтобы получить обратную связь от вас с помощью опросов относительно наших услуг и других вопросов, касающихся нашего бизнеса, нам необходимо будет обрабатывать персональную информацию, например имя, адрес, дату рождения, контактные данные, данные о ближайших родственниках, детали банковского счета, детали часто летающего пассажира, номер билета, идентификаторы для профессионалов, паспортные данные и номер PNR. Законные интересы.
В наши законные интересы входит проведение опросов с вами для того, чтобы получить определенную информацию в целях того, как мы ведем наш бизнес. Маловероятно, что мы сделаем это не принимая во внимание ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших персональных данных.
Если вы являетесь субъектом данных, защищенных Общими положениями о защите данных у вас есть права ограничить или возражать против этой обработки, однако учтите, что это может отрицательно повлиять на нашу возможность проведения опросов с вашим участием.
13 Предлагать вам возможность участвовать в конкурсах или розыгрышах. Для того, чтобы привлечь вас к участию в конкурсе или розыгрыше и присуждению призов, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, контактные детали, детали часто летающего пассажира и паспортные данные, номер PNR. Законные интересы.
В наши законные интересы входит продвижение нашего бизнеса, с привлечением клиентов на участие в конкурсах или розыгрышах. Маловероятно, что мы сделаем это не принимая во внимание ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших персональных данных.
Если вы являетесь субъектом данных, защищенных Общими положениями о защите данных у вас есть права ограничить или возражать против этой обработки, однако учтите, что это может отрицательно повлиять на нашу способность предоставить вам возможность участвовать в конкурсах или розыгрышах.
14 Управлять нашей программой часто летающих пассажиров. Для того, чтобы зарегистрировать вас в программу часто летающих пассажиров, нам нужно будет обрабатывать персональную информацию, такую как ваше имя, адрес, контакт детали, ИН работодателя (если применимо), паспортные данные, номер кредитной карты, детали часто летающего пассажира Etihad Guest, номер PNR, номер билета, все идентификаторы, связанные с вашей профессией (если применимо). Заключить договор с вами для программы часто летающих пассажиров.
15 Для рассмотрения ваших жалоб. Чтобы рассматривать ваши жалобы, нам нужно будет обрабатывать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, контактные данные, номер банковского счета, паспортные данные, детали о часто летающем пассажире, номер PNR и номер билета и может включать в себя специальные категории данных, например данных, касающихся здоровья, если они имеют отношение к вашей жалобе. Законные интересы.
В наши законные интересы входит обеспечение обработки нами ваших жалоб эффективным образом, без неоправданных задержек и осложнений. Маловероятно, что мы сделаем это не принимая во внимание ваши интересы или основные права и свободы, требующие защиты ваших персональных данных.
Если вы являетесь субъектом данных, защищенных Общими положениями о защите данных у вас есть права ограничить или возражать против этой обработки, однако учтите, что это может отрицательно повлиять на нашу способность предоставить вам эффективную обработку жалоб.
16 Для соблюдения юридических или нормативных обязательств, включая предоставление конкретной информации правоохранительным или аналогичным органам в ответ на законные запросы. Для того, чтобы выполнить юридические или нормативные обязательства, включая предоставление конкретной информации правоохранительным или аналогичным органам по запросу, нам потребуется обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, паспортные данные, детали для часто летающего пассажира. Обработка необходима для соблюдения правового обязательства, которому мы подвергаемся.
17 Для соблюдения законной просьбы правоохранительных или аналогичных органов для обмена информацией с ними. Для того, чтобы мы могли выполнить просьбу правоохранительных или аналогичных органов об обмене информацией с ними нам может потребоваться обработать вашу персональную информацию, такую как ваше имя, дата рождения, адрес, паспортные данные, детали часто летающего пассажира. Законные интересы
Периодический обмен информацией с правоохранительными или аналогичными органами, согласно их обоснованным по закону требованиям, представляет для нас исполнение закона. Мы должны будем обработать все данные, чтобы исполнить требования закона, в том числе и там, где мы установим, что того не требуют от нас действующие законы.
Перед предоставлением этой информации мы обеспечим, чтобы в результате правильного соблюдения нашего права, согласно нашим законным интересам, мы предоставили требуемые данные, но при этом не создали угрозы для ваших интересов или основных прав и свобод, требующих защиты персональных данных.
18 Если вы подадите против нас исковое заявление и мы будем вынуждены подать встречное исковое заявление. Для того, чтобы подать встречное исковое заявление на иск, который подали вы или третье лицо, нам, возможно, понадобится обработать ваши персональные данные, такие как: ваше имя, дата рождения, номер паспорта, паспортные данные, данные по программе часто летающих пассажиров. Нам может также понадобиться обработать особые категории ваших данных, такие как: ваше расовое или этническое происхождение, политические, религиозные или философские убеждения, или членство в профсоюзе, а также обработать общие данные, биометрические данные для нужд идентификации физического лица; данные о вашем здоровье, вашей сексуальной жизни или сексуальной ориентации. Законные интересы
В наших законных интересах иметь возможность подать или ответить на исковое заявление, если или когда мы считаем, что это необходимо для защиты нашей деятельности. Мы должны иметь возможность обработать эти данные для того, чтобы дать инструкции нашему юридическому советнику, и в полной мере ответить на иск, который вы можете предъявить.
Маловероятно, что правильное соблюдение наших прав на предъявление искового заявления или ответа на него может поставить под угрозу ваши интересы или основные права и свободы, включающие защиту ваших персональных данных.
19 В случае, если мы подадим против вас исковое заявление. В случае, если Air SERBIA желает подать против вас исковое заявление, нам будет необходимо обработать ваши персональные данные, такие как: ваше имя, дата рождения, номер паспорта, паспортные данные, данные по программе часто летающих пассажиров. Нам может также понадобиться обработать особые категории ваших данных, такие как: ваше расовое или этническое происхождение, политические, религиозные или философские убеждения, или членство в профсоюзе, а также обработать общие данные, биометрические данные для нужд идентификации физического лица, данные о вашем здоровье, вашей сексуальной жизни или сексуальной ориентации. Законные интересы
В наших законных интересах иметь возможность подать или ответить на исковое заявление, если или когда мы считаем, что это необходимо для защиты нашей деятельности. Мы должны иметь возможность обработать эти данные для того, чтобы дать инструкции нашему юридическому советнику и в полной мере ответить на иск, который вы можете предъявить.
Маловероятно, что правильное соблюдение наших прав на предъявление искового заявления или ответа на него может поставить под угрозу ваши интересы или основные права и свободы, включающие защиту ваших персональных данных.

КАК МЫ ПЕРЕДАЕМ ИНФОРМАЦИЮ ДРУГИМ

  • Мы тесно сотрудничаем с определенным числом надежных партнеров, которым мы должны передавать информацию для того, чтобы они могли помочь нам предоставлять наши услуги. Мы передаем информацию нашим дочерним обществам:

     

  • Air SERBIA GROUND SERVICES BEOGRAD, с головным офисом в Республике Сербия, в аэропорту «Никола Тесла Белград»,
  • AIR SERBIA CATERING BEOGRAD, с головным офисом в Республике Сербия, в аэропорту «Никола Тесла Белград», и надежными авиа-перевозчиками, филиалами наших партнеров, когда вы осуществляете перевозку, которая подразумевает партнерство codeshare;
  • Программам frequent flyer и другими премиальными и партнерским программами, которые от вас требуют зарабатывать мили frequent flyer (* прим. перев. часто летающюфо пассажира)посредством вашего членства в программе Etihad Guest;
  • Банкам и поставщикам платных услуг, в целях одобрения и произведения оплаты;
  • Прочим третьим лицам, которые нам помогают в управлении нашей деятельностью и предоставлении услуг. Например, поставщики IT услуг, которые нам помогают во время управления технической поддержкой и системой поддержки бизнеса (бэк-офис), или третьи лица – агенты по продаже авиабилетов и т.д.
  • Таможни и/или иммиграционному отделу или прочим регулятивным или государственным органам, в целях соблюдения обязательств, наложенных законодательством и обеспечения безопасности всех клиентов и пассажиров; и

Периодически мы можем передавать ваши данные государственным организациям и агентствам и международным организациям, соблюдая действующее законодательство, правила и инструкции, а также законные требования органов по осуществлению законов, регулятивных и прочих государственных и международных агентств, или же, когда это в наших законных интересах, даже если мы не обязаны передавать это данные согласно действующему законодательству. Дальнейшую информацию о вышеуказанном можете прочитать выше.

Если в будущем мы продадим или передадим часть бизнеса или целый бизнес или имущество третьему лицу, мы можем обнародовать или передать данные потенциальному или реальному покупателю – третьему лицу, которое приобретет наш бизнес или имущество.

ПОДРОБНЕЕ О ПРЯМОМ МАРКЕТИНГЕ, ПРОФИЛИРОВАНИИ И АВТОМАТИЧЕСКОМ ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ

Прямой маркетинг

Мы желаем регулярно информировать вас о наших продуктах и услугах в соответствии с вашими личными предпочтениями. Мы всегда будем спрашивать вашего разрешения перед отправкой рекламного материала, независимо от того, идет ли речь о наших услугах или услугах наших приоритетных партнеров.

Материал мы обычно будем направлять по электронной почте, однако, может случиться, что мы решим контактировать вас и другими способами, например, по телефону, почте, по SMS и/или другими способами электронной коммуникации, если это будет более подходящим. Вы можете в любой момент потребовать прекращения рассылки рекламного материала, для этого нас контактируйте.

Управление вашими маркетинговыми параметрами

Для того, чтобы защитить права на конфиденциальность и предоставить вам контроль над тем, как мы управляем маркетинговой деятельностью, направленной к Вам:

  • мы предпримем шаги в целях сведения прямого маркетинга к разумному и подобающему уровню, и будем отправлять Вам только те сообщения, которых, по нашему мнению, могут быть Вам интересны или важны;
  • также вы можете перейти по ссылке «отписаться», которую вы найдете в любом из сообщений, полученных по электронной почте, или контактировать нашу команду по поддержке пользователей по электронной почте.
  • вы можете изменить способ, которым ваш Интернет браузер или устройство управляет куки, которые могут быть использованы для передачи рекламного материала по Интернету. Для этого настроите ваш браузер согласно нижеследующим инструкциям.

Мы рекомендуем вам регулярно проверять заявления о конфиденциальности и настройки параментров пользователя, которые доступны вам на любой платформе социальных сетей.

Подробнее о профилировании и аналитике

Некоторые данные, которые вы предоставляете аналитике и нам, мы можем использовать для совершения профилирования с помощью данных. Мы будем делать это или с Вашего согласия или когда это в наших законных интересах.

Одним из методов, которые мы будем использовать для этого, будет установка и использование куки в Вашем браузере или устройстве. Больше о том, как настроить настройки куки в Вашем браузере или устройстве или о нашей Политике куки, можете узнать ниже.

Некоторые из законных целей, ради которых мы проводим профилирование и анализ данных, включают в себя следующие:

  • повышение качествапредоставляемых Вам услуг;
  • предоставление подходящих Вам Интернет материалы и оптимизация Вашего пользовательского опыта при посещении наших веб-сайтов;
  • предложение подходящих Вам продуктов, когда вы летаете с нами или пользуетесь другими нашими услугами;
  • лучшее понимание наших клиентов. Мы желаем узнать, что бы вы хотели получить от нас, и каким образом мы можем повысить качество предоставляемых Вам услуг;
  • рассылка рекламного материала, который, по нашему мнению, может Вас заинтересовать, включая и материалы наших партнеров – третьих лиц;
  • повышение эффективности в оказании наших услуг, включая и предоставление лучших услуг нашим самым верным клиентам.

Если вы являетесь лицом, которого касаются данные о правах, связанных с «Общими положениями ЕС о защите персональных данных», мы предпримем меры обеспечения того, чтобы до профилирования ваших данных в целях законных интересов, наш законный интерес был бы не менее важным, чем ваши интересы или основные права и свободы. Если вы являетесь лицом, которого касаются данные о правах в соответствии с «Общими положениями ЕС о защите персональных данных», вы имеете право воспротивиться профилированию ваших персональных данных.

ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НА ГЛОБАЛЬНОМ УРОВНЕ

Мы ведем деятельность на глобальном уровне. Страны, которым мы обычно передаем ваши персональные данные, включают Республику Сербию и страны, из которых и в которые вы путешествуете. Законы некоторых из этих стран, например, Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ) и Соединенных Штатов Америки (США), по мнению Европейской Комиссии и других наблюдательных органов, не обеспечивают адекватный уровень защиты персональных данных.

Мы будем всегда стараться соблюдать высочайшие стандарты защиты конфиденциальности везде, где бы не находились ваши персональные данные, а также принимать соответствующие меры (в соответствии с действующим местным законодательством), для того чтобы обеспечить адекватный уровень защиты конфиденциальности. Мы предпримем соответствующие шаги для того, чтобы обеспечить передачу данных в соответствии с действующим законодательством, и чтобы тщательно управлять защитой ваших персональных данных и интересов. Передача данных будет ограничена странами, которые предоставляют адекватный уровень правовой защиты, или странами, где мы можем быть удовлетворены альтернативными вариантами защиты прав вашей конфиденциальности. В этих целях:

  • мы обеспечиваем, чтобы передача данных в рамках дочерних обществ Air SERBIA и дочерних лиц (outstations) была охвачена договором (который называется «договор внутри группы»), который обязывает всякое дочернее общество обеспечивать адекватный и последовательный уровень защиты персональных данных при всякой их передаче;
  • когда мы передаем ваши персональные данные третьим лицам, которые помогают нам в предоставлении наших продуктов и услуг, от них мы получаем договорные обязательства, связанные с защитой ваших персональных данных;
  • когда мы получаем требования о предоставлении информации от государственных органов, международных организаций или регуляторов, мы тщательно проверяем эти требования для того, чтобы быть уверенными в законной оправданности передачи персональных данных.

Вы имеете право контактировать нас для получения более детальной информации о мерах защиты, которые мы применяем (включая образец соответствующих договорных обязательств), для того, чтобы вы обеспечили соответствующую защиту ваших персональных данных при их передаче, как это указано выше. Также обратите внимание на раздел «Ваши права».

КАК МЫ ХРАНИМ И ЗАЩИЩАЕМ ВАШИ ДАННЫЕ

Как мы защищаем ваши данные

Мы вкладываем соответствующие ресурсы с целью надежной защиты и конфиденциальности персональных данных.

Мы предлагаем использование софтвера для защиты коммуникации (который известен под названием «слой защищённых сокетов» или SSL), который зашифровывает всю информацию, которую мы размещаем на нашем Интернет-сайте еще до того, как мы ее получаем. SSL является промышленным стандартным криптографическим протоколом, который защищает информацию от несанкционированного перехвата.

Наряду с этим, мы соблюдаем строгие предохранительные процедуры во время хранения и открытия данных, которые вы нам предоставляете для того, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к этим данным.

Мы предпринимаем все разумные и надлежащие шаги в целях защиты ваших персональных данных, однако, мы не можем гарантировать безопасность данных, которые вы предоставляете посредством электронной почты или Интернета.

Когда вы открываете данные посредством использования мобильного приложения, обеспечьте надлежащую защиту вашего устройства. Мы не можем нести ответственность за любое ошибочное использование данных, которое происходит по причине несанкционированного доступа к вашему устройству.

Хранение ваших персональных данных

Ваши персональные данные мы будем хранить до тех пор, пока это необходимо для целей, в которых они собраны, что объясняется в данном Заявлении. Когда ваши данные нам больше не будут нужны, мы сделаем все возможное, чтобы они были удалены безопасным образом.

В определенных обстоятельствах мы, возможно, будем вынуждены хранить ваши персональные данные в течение более продолжительного периода, например, когда это требуется от нас в соответствии с законными, регулятивными, налоговыми и бухгалтерскими требованиями. Если вам необходима информация о том, каким образом мы храним определенные данные, можете нас контактировать.

В определенных обстоятельствах мы можем хранить ваши персональные данные в течение более продолжительного периода для того, чтобы иметь точные учетные данные о вашем сотрудничестве с нами в случае каких-либо жалоб или рекламаций, или если мы считаем, что существует возможность судебного процесса, который может касаться ваших персональных данных или отношений с вами.

КУКИ И МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА

Наша политика куки (cookies)

Куки (cookie) – это небольшой фрагмент данных, отправляемый веб-сайтом Вашему браузеру, который затем хранит его в вашей системе. Куки могут собирать ваши персональные данные. Куки позволяют нам отслеживать данные о просмотре страниц и объявлений, установить, насколько часто посещаются определенные страницы, и определить, какие разделы нашего сайта являются наиболее популярными. Благодаря куки, мы также можем сделать сайт компании Air SERBIA более удобным для пользования, т.к. куки позволяют нам направить Вас на сайт на том языке, который вы в последний раз открывали и, таким образом, предложить вам более удобный опыт при новом посещении нашего сайта.

Куки будут установлены на ваше устройство, когда вы посетите сайт компании Air SERBIA, если вы не обозначите обратное, или если вы отключили данную опцию в Вашем Интернет-браузере или в настройках вашего устройства.

Для более подробной информации о том, как функционируют наши куки, и как вы можете управлять вашими настройками куки, пожалуйста, посетите нашу Политику куки.

ВАШИ ПРАВА – СУЩЕСТВУЮЩИЕ ЗАКОННЫЕ ПРАВА ПО УПРАВЛЕНИЮ ВАШЕЙ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬЮ

Вы можете иметь определенные законные права в связи с вашими персональными данными в зависимости от страны, в которой находитесь, или от способа взаимодействия с вами. Более подробную информацию об этом вы можете получить в данном разделе.

В зависимости от условий данного Заявления о конфиденциальности, мы гарантируем вам соблюдение следующих основных прав, где бы вы не находились:

  • Право доступа к вашим персональным данным. Мы сообщим вам, какими вашими персональными данными мы располагаем и обеспечим вам экземпляр с этими данными;
  • требование изменить ваши персональные данные. Если имеющиеся у нас ваши персональные данные являются неточными, мы их исправим по вашему требованию. Имейте в виду, что данное право может быть ограничено в плане объема данных, которые мы имеем возможность исправить;
  • подача жалобы. Мы примем и начнем процедуру по вашим жалобам, в соответствии с лучшей практикой, в зависимости от того, где вы находитесь, и от того, является ли это целесообразным в определенной ситуации, в соответствии с действующим законодательством.

Если вы являетесь резидентом Евросоюза или каким-либо другим образом пользуетесь правами как субъект данных в соответствии с «Общими положениями ЕС о защите персональных данных» (GDPR), вы имеете определенные дополнительные права в связи со способом, которым мы обрабатываем ваши персональные данные.

Дальнейшие объяснения общих основных и особых прав в соответствии с «Общими положениями ЕС о защите персональных данных» даны в рамках каждого заголовка. Нажмите на них для перехода по ссылке для получения дополнительной информации.

Вы можете обладать и другими правами в зависимости от страны, в которой находитесь. Вследствие этого вы можете иметь право подать жалобу местному органу по защите конфиденциальности, однако, исключительно вы отвечаете за то, подаете ли вы жалобу и куда.

Если вы желаете воспользоваться любым из этих прав, мы можем потребовать от вас дополнительную информацию в целях подтверждения вашей личности и по причинам безопасности, а в особенности, перед обнародованием ваших персональных данных. Мы сохраняем за собой право отказаться предоставлять эти дополнительные данные, если ваше требование является очевидно безосновательным или излишним.

Вы можете воспользоваться своими правами, связавшись с нами. В зависимости от законодательных и прочих рассмотрений, мы приложим все усилия для того, чтобы сразу проследить ваше требование или мы проинформируем вас, если нам будут необходимы дополнительные данные для того, чтобы выполнить ваше требование.

Может случиться, что у нас не будет возможности всегда в полной мере выполнить ваше требование, например, если это может повлиять на наше обязательство конфиденциальности, которое мы несем по отношению к другим лицам, или если у нас есть законное право выполнить требование другим способом.

 

Право доступа к вашим персональным данным

Вы имеете право потребовать предоставить вам копию ваших персональных данных и имеете право быть проинформированы о: (а) источнике ваших персональных данных; (b) целях, правовом основании и методах обработки данных; (c) личности контролера данных; и (d) субъектах или категориях субъектов, которым ваши персональные данные могут быть переданы.

Право на исправление или удаление персональных данных

Вы имеете право потребовать от нас исправить неточные персональные данные. Вы можете потребовать подтверждение точности персональных данных перед тем, как мы их исправим.
Также вы можете потребовать удалить ваши персональные данные в ограниченных обстоятельствах, когда:

  • они больше не нужны для целей, в которых они собирались;
  • если вы отозвали свое согласие (там, где обработка данных основывается на согласии);
  • после успешного получения права на возражение; или
  • если данные обработаны незаконно; или
  • в соответствии с законными обязательствами, которые распространяются на Air SERBIA.

Мы не обязаны придерживаться вашего требования удалить персональные данные, если обработка ваших персональных данных необходима для:

  • соблюдения обязательств, наложенных законом; или
  • подачи, осуществления искового заявления или ответа на него.

Право ограничить обработку ваших персональных данных

Вы можете потребовать от нас ограничить ваши персональные данные, но только в следующих случаях:

  • если их точность является спорной, а вы помогли бы нам подтвердить их точность; или
  • если их обработка является незаконной, но вы не желаете их удалить; или
  • если они больше не нужны для целей, в которых они собирались, но все еще нужны нам для того, чтобы подать исковое заявление или ответить на него; или
  • если вы получили право на возражение и ожидается утвердительное основание для аннулирования верификаций преимущественных причин.

Мы можем продолжить использовать ваши персональные данные на основании требования по ограничению, когда:

  • у нас есть ваше согласие; или
  • в целях подачи, осуществления искового заявления или ответа на него; или
  • в целях защиты прав другого физического или юридического лица.

Право передавать ваши персональные данные

Вы можете потребовать от нас предоставить ваши персональные данные в структурированном, обычном, электронном формате или можете потребовать их прямую передачу другому контролеру данных, но, в любом случае, только тогда, когда:

  • обработка данных основывается на вашем согласии или исполнении договора с вами; и
  • обработка проводится автоматически.

Право представить возражение в отношении обработки ваших персональных данных

Вы можете представить возражение в отношении любой обработки ваших персональных данных, в которых, в качестве правовой основы, существуют наши законные интересы, если вы уверены, что ваши основные права и свободы имеют преимущество, по сравнению с нашими законными интересами.

Если вы представите возражение, у нас есть возможность иметь обязывающий законный интерес, который имеет преимущество над вашими правами и свободами.

Право предоставить возражение против того, как мы используем ваши персональные данные

Вы можете потребовать изменить способ, которым мы контактируем вас в маркетинговых целях.

Вы можете потребовать не передавать ваши персональные данные третьим лицам, которые не связаны с нуждами прямого маркетинга или с любыми другими целями.

Право получить копию мер защиты персональных данных, используемых для передачи вне зоны ваше компетенции

Вы можете потребовать копию или направление на меры защиты, в соответствии с которыми ваши персональные данные передаются за пределы Евросоюза. Мы можем редактировать соглашения о передаче данных в целях защиты коммерческих условий.

Право подать жалобу в местный наблюдательный орган

Вы имеете право подать жалобу в местный наблюдательный орган если испытываете беспокойство касательно того, каким образом обрабатываются ваши персональные данные.

Просим вас сначала постараться решить какую-либо проблему с нами, несмотря на то, что вы в любой момент имеете право вступить в контакт с наблюдательным органом.

КОНТАКТИРУЙТЕ НАС

Главным контактным лицом по всем повросам, проистекающим из данного Заявления о конфиденциальности, является специалист по защите информации в компании Air SERBIA. Со специалистом по защите информации можно вступить в контакт следующими способами:

Отправьте нам письмо по электронной почте на адрес ethicscompliance@airserbia.com или напишите специалисту по защите информации по адресу: Air SERBIA, Jurija Gagarina 12, 11070 Beograd, Republika Srbija.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, беспокойства или жалобы в связи с нашей согласованностью касательно данного Заявления и закона «О защите информации», или если вы желаете воспользоваться вашими правами, мы хотим вас поощрить в том, чтобы вы сначала обратились к нам. Мы проведем расследование и постараемся решить судебные иски и споры, и приложить все разумные усилия для того, чтобы выполнить ваше желание, а вы воспользуетесь вашими правами наиболее эффективно и в срок, предусмотренный законом «О защите информации».

Контактировать наблюдательные органы по защите информации

В некоторых странах, вы, возможно, имеете право подать жалобу в местный наблюдательный орган по защите информации. Просим вас постараться сначала решить все вопросы с нами, перед тем как обратиться в ваш местный наблюдательный орган.