Пассажиры с инвалидностью

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше путешествие было безопасным и комфортным.

Пассажиров с ограниченными возможностями Пассажиры с особыми потребностями в/из США Путешествие с собакой-поводырем

Для того, чтобы подтвердить Ваше бронирование, необходимо определить, к какой категории пассажиров Вы относитесь. Вне зависимости от того, является ли снижение двигательной способности врожденным, или это следствие физической невозможности передвигаться (постоянной или временной, сенсорной или опорно-двигательной), снижения умственных способностей, старости, болезни или несчастного случая, мы предоставим Вам необходимую помощь.

Необходимо, чтобы не менее, чем за 48 часов до вылета, Вы сообщили нам, какой вид помощи Вам необходим для того, чтобы мы своевременно задействовали соответствующие службы в аэропорту. Они бесплатно обеспечат Вам инвалидную коляску или другое транспортное средство, чтобы добраться до/от самолета и помогут комфортно и легко подняться на борт самолета и покинуть его.

Категории пассажиров, которые пользуются инвалидными колясками

В зависимости от степени снижения двигательной способности и необходимой помощи в аэропорту, пассажиры подразделяются на следующие категории:

  • WCHR - включает пассажиров, которые могут подняться вверх или вниз по лестнице, а также пройти до/от своего места в пассажирском салоне, но инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета
  • WCHS - включает пассажиров, которые не могут подняться вверх или вниз по лестнице, но могут сами пройти до/от своего места в пассажирском салоне, а инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и их необходимо перенести вверх или вниз по лестнице
  • WCHС - включает пассажиров, которые абсолютно не могут передвигаться, которым инвалидная коляска необходима, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и которых необходимо перенести вверх или вниз по лестнице от/до сидения в пассажирском салоне

Если Вы продолжаете поездку с какой-либо другой авиакомпанией, мы не сможем подтвердить бронирование до тех пор, пока другая авиакомпания не подтвердит возможность Вашей перевозки.

Если Вы хотите взять с собой собственную инвалидную коляску или вспомогательные средства для передвижения

Пожалуйста, дайте нам знать не позднее, чем за 48 часов до вылета, поскольку для их транспортировки необходимо одобрение Air Serbia. Необходимо сообщить нам вес, размеры и вид вспомогательного средства. Просим Вас заполнить форму Описание инвалидной коляски, распечатать один экземпляр данной формы и передать его сотрудникам аэропорта, находящимся у окошка при регистрации пассажиров для полета. Ваша инвалидная коляска перевозится бесплатно.

Если Вы используете костыли

Костыли и другие протезные приспособления можно взять в пассажирский салон без дополнительной оплаты.

Сопровождение

Для WCHC пассажиров, а также для путешественников с проблемами зрения и слуха необходим сопровождающий.

Исключение из правила: WCHC пассажиры, имеющие стабильную инвалидность (врожденную или вследствие какого-либо несчастного случая или операции, имевшей место много лет назад), могут путешествовать без сопровождения.

Пожалуйста, обратите внимание, что экипаж воздушного судна не может заботиться о Ваших физических потребностях во время полета в большей степени, чем в отношении других пассажиров (например, кормление, прием лекарств, использование туалета). Если Вам нужна такого рода помощь в ходе перелета, необходимо иметь сопровождающего.

Форма Описание инвалидной коляски

  • Форму Описание инвалидной коляски можно скачать здесь (pdf).

MEDIF форма и FREMEC карта

Для каждого путешествия необходимо, чтобы WCHC пассажиры имели форму MEDIF (форма со сведениями о здоровье пассажира), заполненную и заверенную врачом пассажира. Данную форму можно получить в наших представительствах. Форму MEDIF можно скачать с веб-сайта.

Исключение из правила: WCHC пассажиры, имеющие стабильную инвалидность (врожденную или вследствие несчастного случая, имевшего место много лет назад), не обязаны иметь форму MEDIF.

На основании медицинских данных из этой формы врач компании решает, можно ли выдать пассажиру справку для приема к перевозке.

Данные, указанные в форме MEDIF, являются строго конфиденциальными и их конфиденциальность гарантируется.

Мы принимаем медицинские карты для пассажиров, которые часто путешествуют, (FREMEC) выданные отдельными авиакомпаниями.

На данный момент Air Serbia не выдает FREMEC карты.

MEDIF форма

Пассажиры с проблемами слуха и/или зрения

Пожалуйста, при бронировании билета и не позднее, чем за 48 часов до рейса, сообщите нам о Ваших особых потребностях, чтобы мы могли предоставить Вам необходимую помощь. Air Serbia не будет запрашивать у Вас форму MEDIF.

Если Вы хотите путешествовать с собакой, которая специально обучена Вам помогать, необходимо сообщить нам об этом при бронировании билета и не позднее, чем за 48 часов до вылета. Сообщите нам, пожалуйста, породу собаки и ее вес. Перевозка собаки-поводыря подлежит одобрению Air Serbia.

Путешествия с авиакомпаниями-партнерами

Если Вы путешествуете совместным рейсом Air Serbia, оператором которого является одна из наших авиакомпаний-партнеров, применяются правила для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями передвижения другой авиакомпании.
Авиакомпании-партнеры и их правила перевозки →

В Air Serbia мы стремимся оказывать действительно качественные услуги и обеспечивать их доступность всем нашим гостям. Мы будем очень рады приветствовать Вас на рейсах Air Serbia. Мы обеспечим безопасность и комфорт Вашего воздушного путешествия. Наш персонал будет в Вашем распоряжении на протяжении всей поездки.

Мы сделаем все возможное, чтобы разместить Вас в соответствии с Вашими потребностями вне зависимости от того, является ли ограничение Ваших возможностей врожденным, или результатом нарушения физической способности (хронической или временной, сенсорной или опорно-двигательной), умственных нарушений, преклонного возраста, болезни, несчастного случая или оно возникло по любой другой причине. Мы никогда не откажем Вам в перевозке исключительно ввиду Вашего ограничения возможностей, за исключением случаев, когда это разрешено или требуется по закону.

Мы советуем Вам обсудить планируемый полет с Вашим врачом и при необходимости попросить его помочь с подготовкой.

Для того, чтобы мы могли как можно лучше подготовиться к Вашей поездке, пожалуйста, сообщите нам о том, какая помощь Вам требуется, желательно уже при бронировании рейса. Пожалуйста, имейте в виду, что часть наших рейсов выполняется с помощью регионального самолета ATR 72, на борту которого мы можем предложить только ограниченный набор услуг. Наш персонал находится в Вашем распоряжении для получения дополнительной информации.

Если у Вас есть вопросы, связанные с каким-либо аспектом Вашей поездки, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентом или напрямую с Air Serbia:

Рабочее время Каждый день 00-24
Если Вы звоните из Сербии
(разговор является бесплатным для всех сетей из Сербии)
0800 111 528
Если Вы звоните из США
(разговор оплачивается согласно тарифам сети, из которой производится звонок)
+ 1 (718) 7258642
Горячая линия для пассажиров с особыми потребностями + 1 (888) 3909847
Если Вы звоните из других стран
(разговор оплачивается согласно тарифам сети, из которой производится звонок)
+381 11 311 21 23
Если у вас есть повреждения слуха или речи
Вы можете бесплатно связаться с Air Serbia США посредством службы Telecomunications Relay Service (TRS)

C удовольствием ответим на Ваши вопросы, обсудим Ваши особые потребности и проинформируем Вас о процедурах, которым Вы должны следовать.

Если Ваш рейс или часть рейса осуществляется одним из наших авиакомпаний-партнеров, возможно, что Вам не будут доступны все услуги и средства, потому что это обусловлено услугой авиакомпании-партнера и типом самолета. Просим Вас связаться с перевозчиком, с которым будете летать, чтобы узнать больше об их обслуживании на плане особых потребностей. Мы не можем гарантировать за обслуживание на рейсах, которые не выполняются нашей компанией.

Перед полетом - Необходимая подготовка к поездке

Бронирование и заказ

Мы сделаем все возможное и окажем все необходимые услуги, чтобы Вам было легко и комфортно находиться на борту, покинуть самолет или произвести пересадку на следующий рейс. Пожалуйста, бронируйте Ваш рейс заблаговременно, по крайней мере за 48 часов до вылета, и при бронировании сообщите нам о Ваших особых потребностях и необходимых услугах, чтобы мы могли помочь Вам наилучшим образом. Однако, даже в случае, если запрос на услуги поступил менее чем за 48 часов до вылета, Air Serbiа приложит все разумные усилия для предоставления необходимой Вам помощи.

Чем больше информации Вы предоставите нам о Ваших особых потребностях, тем лучше мы сможем организовать соответствующую помощь в аэропорту и на борту. Если Вы бронируете билет по телефону, пожалуйста, сообщите нам о любых особых потребностях до завершения бронирования. Это также рекомендуется при бронировании в туристическом агентстве. Если Вы бронируете билет онлайн, пожалуйста, сообщите нам о любых особых потребностях, позвонив в Контакт- центр Air Serbiа по номеру 0800 111 528 (бесплатный звонок с сербского стационарного телефона) или + 1 (888) 3909847 (бесплатный звонок со стационарного телефона в США).

Мы предлагаем нашим гостям возможность выбрать наиболее подходящее для них место в самолете, хотя по соображениям безопасности могут применяться некоторые ограничения. Большая часть подлокотников на борту нашего самолета откидывается, так что Вы можете легко добраться до своего места. Если Вы хотите воспользоваться инвалидной коляской, размер которой соответствует месту у прохода, ее использование на борту должно быть согласовано.

В аэропорту

Регистрация

Во всех аэропортах, где работает Air Serbia, в распоряжении наших гостей с особыми потребностями находится специально обученный наземный персонал. Для завершения всех предполетных процедур вовремя и без спешки, мы рекомендуем гостям с особыми потребностями прибыть в аэропорт, по крайней мере, за 90 минут до окончания регистрации. Особенно важно следовать этой инструкции в крупных или перегруженных аэропортах, а также в аэропортах, с которыми Вы не знакомы. Мы настоятельно рекомендуем Вам найти более подробную информацию об аэропорте отправления и прибытия с помощью официального веб-сайта аэропорта.

Вы можете найти подробную информацию об услугах и сроках регистрации Air Serbia. Целью ограничения срока регистрации является обеспечение своевременного вылета.

Процедуры при посадке и высадке

Наши сотрудники будут рады помочь Вам при процедурах посадки, высадки и пересадки в случае, если связанные с этим действия для Вас затруднительны по причине нарушений речи, слуха, зрения и др. Пожалуйста, дайте нам знаете о такой необходимости при бронировании. Мы советуем Вам сообщить наземному персоналу на стойке регистрации или транзита о любой особой услуге, которую Вы заказали, чтобы они могли быть в полной мере осведомлены об этом и могли гарантировать оказание запрошенной услуги.

Пожалуйста, обратите внимание, что посадка или высадка через телетрап может быть недоступна во многих аэропортах из-за интенсивного трафика, и самолет может быть припаркован на удалении на взлетно-посадочной полосе. Если Вы не можете подниматься или спускаться по ступенькам и Вы проинформировали нас об этом заранее, мы предоставим альтернативное посадочное устройство. Это может потребовать привлечения дополнительных человеческих ресурсов и оборудования, включая специально адаптированные грузовики.

По соображениям конфиденциальности и безопасности пассажиры, которым необходима специальная помощь, производят посадку на борт в первую очередь. По тем же причинам такие пассажиры в последнюю очередь покидают борт по прибытии. Если Вы летите транзитом через Аэропорт Белграда Никола Тесла и нуждаетесь в особой помощи, пожалуйста, прежде чем начать поездку, убедитесь, что Ваш запрос на услуги правильно и своевременно оформлен.

Помощь, которую мы окажем в аэропорту:

  • помощь при оформлении на стойке регистрации
  • помощи при следовании в зону посадки
  • помощь при посадке и высадке
  • помощь при следовании в общую зону или до представителя другого перевозчика (для стыковочных рейсов)
  • трансфер от Вашего собственного вспомогательного средства для мобильности до вспомогательного средства для мобильности, предоставляемого местным аэропортом
  • выполнение коротких остановок в туалетной комнате или в точках общественного питания при перемещении через терминал, при условии, что эти удобства доступны на маршруте до места посадки или стыковки и такие остановки не приведут к необоснованной задержке
  • помощь пассажиру с ручной кладью и досмотренным багажом, если пассажир не в состоянии переносить данные предметы.

Стыковочные рейсы

Все рейсы в соответствии с расписанием Air Serbia выполняются в или из Аэропорта Белграда Никола Тесла (Терминал 2). В этом аэропорту нет необходимости в трансфере между зданиями терминалов, поскольку все вылеты производятся из одного комплекса зданий.

Если Ваша поездка включает стыковочные рейсы, могут потребоваться дополнительные проверки безопасности и смена терминала. Для беспроблемной пересадки и избежания неудобств важно вовремя прибыть в аэропорт отправления, чтобы своевременно выполнить все процедуры.

До истечения указанного срока Вы должны иметь на руках посадочный талон и Ваш багаж должен быть зарегистрирован. Если Вам требуется помощь, чтобы покинуть самолет, необходимо больше времени, чем рекомендуемый минимум для пересадки, чтобы попасть на стыковочный рейс. Если это необходимо и там, где это необходимо, мы окажем Вам помощь для посадки на стыковочный рейс. Здесь Вы можете более подробно прочитать о пересадке в Аэропорту Белграда Никола Тесла

Премиум салон Air Serbia

Премиум салон Air Serbia в Аэропорту Белграда Никола Тесла расположен в транзитной зоне между выходами A5 и A6. Наш салон полностью оборудован для лиц с ограниченными возможностями и располагает специально оснащенными туалетами и душевыми кабинами для пассажиров с особыми потребностями. Премиум салон доступен для наших гостей Бизнес-класса, а также для Платиновых, Золотых и Серебряных членов Программы поощрения часто летающих пассажиров Air Serbia - Etihad, при поездке рейсами Air Serbia или Etihad Airways.

Для получения дополнительной информации посетите страницу Премиум салона Air Serbia.

Специальные услуги

Гости, которые используют инвалидные коляски

Если путешествуете с инвалидной коляской, просим Вас заполнить форму Описание инвалидной коляски, распечатать один экземпляр данной формы и передать его сотрудникам аэропорта, находящимся у окошка при регистрации пассажиров для полета. Поступая таким образом, Вы поможете нам обеспечить соответствущее обслуживание и максимальный комфорт для Вашего путешествия.

Просим Вас сообщить нам или своему турагенту при бронировании аваибилета о своих потребностях.

Форма Описание инвалидной коляски

  • Форму Описание инвалидной коляски можно скачать здесь (pdf).

Инвалидные коляски в Аэропорту

Чтобы мы имели возможность подтвердить Ваш запрос на особые услуги и предоставить Вам требуемую помощь, нам важно знать Ваши потребности. После того, как Вы забронировали рейс, пожалуйста, свяжитесь с нами.

В соответствии с международными правилами авиации пассажиры, использующие инвалидные коляски классифицируются в следующие категории:

  • WCHR (WCH - инвалидная коляска, R-пандус) - включает пассажиров, которые могут подняться вверх или спуститься по трапу самолета, а также пройти до/от своего места в пассажирском салоне, но инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета.
  • WCHS (WCH - инвалидная коляска, S - ступени) - включает пассажиров, которые не могут подняться вверх или спуститься по трапу самолета, но могут сами пройти до/от своего места в пассажирском салоне. Инвалидная коляска необходима им, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и их необходимо перенести вверх или вниз по лестнице.
  • WCHС (WCH - инвалидная коляска, С - место в пассажирском салоне) - включает пассажиров, которые абсолютно не могут передвигаться, которым инвалидная коляска необходима, чтобы преодолеть расстояние до/от самолета, и которых необходимо перенести вверх или вниз по лестнице от/до сидения в пассажирском салоне.

Пожалуйста, сообщите нам, по крайней мере, за 48 часов до вылета, если в аэропорту Вам необходимо использовать инвалидную коляску. Она будет предоставлена бесплатно в местном Отделе обслуживания аэропорта.

Когда Вы оформите заявку на оказание помощи, мы проконсультируем Вас относительно свободных мест. Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Инвалидные коляски используются в аэропорту между зоной регистрации и выходом на посадку, между двумя выходами на посадку в случае трансфера на стыковочный рейс и по прибытии. Инвалидные кресла доступны для использования в каждом аэропорту, где выполняет рейсы Air Serbia. Пожалуйста имейте в виду, что инвалидные коляски в аэропорту не предназначены для ручного управления пассажиром, поэтому наземный персонал или Ваш сопровождающий должны вести коляску для Вас. Вас сопроводят в самолет согласно вышеуказанной классификации.

В некоторых аэропортах наземный персонал использует электрический багги для перевозки пассажиров с ограниченной подвижностью из одного места в другое. Если Вы хотите использовать свою собственную инвалидную коляску при пересадке на другой рейс, местный наземный персонал сделает все возможное, чтобы предоставить Вам Ваше собственное инвалидное кресло на выходе, если аэропорт, где Вы производите пересадку, это позволяет, и если Вы запросили данную услугу заранее. Мы рекомендуем Вам своевременно сообщить наземному персоналу в аэропорту вылета о том, что Вы хотите воспользоваться своим собственным инвалидным креслом.

Если Вы продолжаете поездку с другой авиакомпанией, мы не сможем подтвердить Ваше бронирование до тех пор, пока не получим подтверждение Вашей перевозки от другой авиакомпании.

Путешествие с собственной инвалидной коляской/вспомогательным средством передвижения

На своих рейсах Air Serbia перевезет Вашу собственную инвалидную коляску и другие вспомогательные средства передвижения бесплатно.

Перевозка Вашего инвалидного кресла или других вспомогательных средств передвижения должна быть одобрена авиакомпаний, выполняющей Ваш рейс(-ы). Пожалуйста, сообщите нам заранее (в момент бронирования, или после бронирования, но, по крайней мере, за 48 часов до вылета), что Вы хотите взять инвалидную коляску или другие вспомогательные средства передвижения на борт. Это позволит нам выполнить необходимые приготовления для Вас. Если Вы путешествуете с Вашей собственной инвалидной коляской или со вспомогательным средством передвижения, важно, чтобы Вы зарегистрировались вовремя.

Если Вы перевозите электрическую инвалидную коляску, может потребоваться дополнительное время для ее погрузки. Вы можете найти подробную информацию об услугах и сроках регистрации Air Serbia. Целью ограничения срока регистрации является обеспечение своевременного вылета.

Ваша собственная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения в качестве зарегистрированного багажа

Air Serbia примет вспомогательные средства передвижения на свои рейсы бесплатно как приоритетный багаж. Это включает, но не ограничивается: электрические инвалидные коляски, скутеры, инвалидные коляски c жесткой рамой или складные инвалидные коляски с ручным управлением, ходунки, трости, костыли или фиксаторы, при условии, что данные средства не содержат аккумуляторы, которые запрещены к перевозке в качестве зарегистрированного багажа.

Съемные детали Вашей инвалидной коляски (например, подножка) должны перевозиться в ручной клади, которая будет рассматриваться как дополнительная разрешенная ручная кладь. Если это не представляется возможным, мы просим Вас надежно прикрепить такие элементы к инвалидной коляске. Поскольку перевозка вспомогательных средств передвижения требует особого обращения, мы настоятельно советуем Вам при бронировании указать размеры, вес и тип инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения, и является ли оно складным. Если Вы путешествуете с помощью инвалидного кресла с электроприводом, следует также указать тип используемых в нем батарей. Air Serbia примет все возможные меры предосторожности, чтобы не повредить Вашу инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения во время полета.

Вы можете выбрать, зарегистрировать ли Вашу инвалидную коляску или использовать ее в зале вылета или прибытия. Если Вы регистрируете Вашу инвалидную коляску, прикрепите к ней бирку с Вашими контактными данными.

Если Вы решите воспользоваться своим собственным инвалидным креслом, необходимо указать это при бронировании. Во время регистрации Ваша инвалидная коляска будет помечена, как ручной багаж, но будет погружена в самолет на выходе на посадку. Для того, чтобы Ваша инвалидная коляска была погружена должным образом и не произошла задержка рейса, просим Вас прибыть на выход на посадку заранее и произвести посадку на борт до других пассажиров. Наш наземный персонал на выходе на посадку поможет Вам и Вашему сопровождающему, если таковой имеется, произвести посадку на борт самолета.

Если Вы используете собственную складную инвалидную коляску, управляемую вручную, Air Serbia разрешит Вам остаться в инвалидном кресле на столько, насколько это возможно, учитывая пространство и удобства:

  • пока Вы не доберетесь до выхода на посадку
  • пока Вы передвигаетесь между терминалом и дверями самолета и
  • пока Вы передвигаетесь между терминалом и самолетом.

При регистрации к инвалидному креслу будет прикреплена багажная бирка «Доставка к самолету» и оно будет загружено непосредственно в самолет.

По прибытии Ваша инвалидная коляска может быть возвращена Вам на выходе. Если это не представляется возможным, Ваше инвалидное кресло будет направлено в зону выдачи багажа и помещено рядом с багажной лентой Вашего рейса. Когда Вы прибудете в место трансфера, сотрудники местного аэропорта предоставят Вам инвалидную коляску аэропорта и сопроводят Вас до выхода на посадку на стыковочный рейс. Ваше инвалидное кресло будет перевезено и загружено непосредственно в самолет, который будет выполнять Ваш следующий рейс. Если время Вашей стыковки короткое, мы не рекомендуем использовать собственное инвалидное кресло.

Прием Вашей инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения в пассажирский салон

При наличии достаточного пространства, мы бесплатно принимаем ручные складные инвалидные коляски и малые вспомогательные средства передвижения в пассажирский салон. Это включает, но не ограничивается: ходунки, трости, костыли, фиксаторы или медицинские устройства. Просьба проинформировать агента на стойке регистрации и персонал на выходе на посадку для получения дальнейшей информации и помощи.

Прием аккумуляторных (электрических) инвалидных колясок

Электрические инвалидные коляски всегда должны регистрироваться в качестве ручного багажа. Путешествие с электрической инвалидной коляской может потребовать дополнительного времени для подготовки Вашего инвалидного кресла для погрузки. Вы можете найти подробную информацию об услугах и сроках регистрации Air Serbia. Целью ограничения срока регистрации является обеспечение своевременного вылета.

Чтобы мы могли безопасно разместить Вашу электрическую инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения на борту Вам необходимо указать следующее:

  • Тип инвалидного кресла/вспомогательного средства передвижения
  • Габариты и вес
  • Количество установленных батарей
  • Тип используемых батарей (для электрических инвалидных колясок)

Наш наземный персонал обеспечит Вам своевременное сопровождение к выходу на посадку в инвалидном кресле аэропорта. Если Вы полностью зависимы от Вашей инвалидной коляски, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Нашим главным приоритетом является безопасность наших рейсов и благополучие наших гостей. Аккумуляторные инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения загружаются таким образом, чтобы была обеспечена их безопасность и защита от повреждений в результате движения других погруженных элементов. Однако могут возникнуть ситуации, в которых мы не можем перевезти Ваши инвалидную коляску или вспомогательное средство передвижения:

  • Если невозможно предотвратить непреднамеренную активацию электрического вспомогательного средства передвижения
  • Если вес и размер превышает грузоподъемность наших небольших самолетов.

Air Serbia принимает следующие типы инвалидных колясок и вспомогательных средств передвижения:

  • инвалидные коляски или другие вспомогательные средства передвижения с сухой батареей (без возможности протечки)
  • инвалидные коляски или другие вспомогательные средства передвижения с батареей с мокрыми клетками (закрытыми от протечк
  • литий-ионные батареи
  • инвалидные коляски или вспомогательные средства передвижения с ручным приводом

К сожалению, мы не можем принять на наши рейсы инвалидные коляски или вспомогательные средства передвижения на батареях с мокрыми клетками (протекающими).

Правила погрузки аккумуляторных инвалидных колясок или вспомогательных средств передвижения

Во избежание повреждения воздушного судна и в целях обеспечения безопасности полета, аккумуляторные инвалидные коляски или вспомогательные средства передвижения будут приниматься к перевозке при условии строгого соблюдения приведенных ниже инструкций.

Контакты батареи должны быть защищены от короткого замыкания, например, посредством закрытия в контейнере для батарей, надежного крепления батареи к инвалидной коляске или вспомогательному средству передвижения и блокировки электроцепи.

Аккумуляторная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения должно быть защищено от движения в грузовом отсеке и должно перевозиться таким образом, что оно было защищено от повреждений, в связи с движением багажа, почты или груза.

Мы рекомендуем вам договориться с нами заранее.

Как мы осуществляем перевозку инвалидных колясок или вспомогательных средств передвижения с непроливающимися сухими или влажными батареями?

В случае, когда аккумуляторная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения изначально разработано со съемной батареей (например, разборное), батарея должна быть снята. Затем инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения может перевозиться как зарегистрированный багаж без ограничений. Снятую батарею необходимо поместить в крепкую, жесткую упаковку, которая должна перевозиться в грузовом отсеке. Батарея должна быть защищена от короткого замыкания. Мы проинформируем нашего пилота о местонахождении упакованной батареи.

Как мы осуществляем перевозку инвалидной коляски или вспомогательного средства передвижения с литий-ионной батареей?

В случае, когда аккумуляторная инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения изначально разработано со съемной батареей (например, разборное), батарея должна быть снята. Затем инвалидная коляска или вспомогательное средство передвижения может перевозиться как зарегистрированный багаж без ограничений. Батареи должны быть защищены от короткого замыкания посредством изоляции полюсов (например, посредством обмотки лентой открытых полюсов). Снятые батареи должны быть защищены от повреждения путем помещения каждой батареи в защитный чехол и перевозки в пассажирском салоне.

Удаление батареи из устройства должно быть выполнено в соответствии с инструкциями производителя. Батарея не должна превышать 300 Вт-ч или, для устройства, которое оснащено двумя батареями, необходимыми для функционирования, каждая батарея не должна превышать 160 Вт-ч. Допускается перевозка максимум одного запасного аккумулятора, не превышающего 300 Вт-ч или двух запасных аккумуляторов, каждый из которых не превышает 160 Вт-ч.

Мы проинформируем нашего пилота о расположении вспомогательного средства для передвижения с установленной батареей или о расположении литий-ионного аккумулятора, если он снят и перевозится в салоне самолета

Пожалуйста, сообщите нам, по крайней мере, за 48 часов до вылета, какие батареи используются в Вашей инвалидной коляске.

Во время пиковых периодов путешествий ивалидные коляски пользуются большим спросом. Заранее благодарим Вас за проявленное терпение в случае, если Вам придется подождать несколько минут для предоставления инвалидной коляски или обеспечения дополнительной помощи.

Услуги для пассажиров с нарушениями слуха и зрения

Если Вы являетесь пассажиром с нарушениями слуха и зрения, Вам не нужно представлять форму MEDIF и удостоверять, что Вам разрешены перелеты. Пожалуйста, сообщите нам при бронировании и, по крайней мере, за 48 часов до полета, о каких-либо особых потребностях, которые могут у Вас возникнуть, чтобы дать нам возможность предоставить Вам необходимую помощь.

Если Вы путешествуете самостоятельно, наш персонал проведет с вами индивидуальный инструктаж о мерах безопасности и инструктаж на случай задержки. Кроме того мы можем организовать для Вас сопровождение до и от выхода на посадку, если Вы запросите эту услугу при бронировании.

Пассажиры с нарушениями слуха и зрения имеют право приоритетной посадки на борт самолета. Просим Вас обратиться к наземному персоналу на выходе на посадку.

Если Вы хотите путешествовать с собакой-поводырем, пожалуйста, сообщите нам об этом при бронировании Вашего рейса или, по крайней мере, за 48 часов до вылета. Нам понадобится информация о типе вашей служебной собаки (собака для слабовидящих или слабослышащих и т.п.) и ее весе. Эта услуга не может быть забронирована онлайн и подлежит одобрению Air Serbia. Количество собак, которых мы можем провозить в салоне, может быть ограничено. Перевозка служебных животных производится бесплатно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к разделу о служебных собаках ниже.

Пассажиры с нарушениями способности к обучению и нарушениями умственного развития

Мы настоятельно рекомендуем, чтобы билеты для пассажиров с нарушениями обучения и умственного развития были забронированы, по крайней мере, за 48 часов до рейса, чтобы обеспечить максимально возможную поддержку для них до, во время и после рейса. Пожалуйста, при бронировании сообщите нам о Ваших особых потребностях и желаемых услугах, чтобы мы могли помочь Вам наилучшим образом. При вылете наземный персонал будет сопровождать пассажира на борт самолета, где заботу о нем принимает на себя экипаж. По прибытии экипаж проводит пассажира к наземному персоналу.

Мы хотели бы обратить Ваше внимание на риск того, что пассажир не будет соблюдать требования безопасности на борту. Важно также оценить возможность заблудиться в аэропорту, что может привести к растерянности и тревоге. Если такие риски имеют место, мы настоятельно рекомендуем, чтобы пассажир путешествовал с сопровождающим.

Путешествие со служебными собаками и собаками для эмоциональной поддержки из/в США

По данным Министерства транспорта США иностранные перевозчики не обязаны перевозить служебных животных, кроме собак. Air Serbia, как иностранный перевозчик, допускает перевозку служебных собак (включая собак для эмоциональной поддержки), которые сопровождают квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на рейсах, выполняемых Air Serbia, которые начинаются или заканчиваются в аэропортах США. Они будут бесплатно перевозиться в пассажирском салоне.

MEDIF форма

Служебные собаки

Служебная собака - это собака, которая индивидуально обучена для работы или выполнения задач в интересах человека с ограниченными возможностями.

Собаки, которые подпадают под определение служебных собак, включают, но не ограничиваются: Собака для слабовидящих, собака для слабослышащих, собака-помощник для мобильности, собака для психиатрической поддержки, собака-помощник для больных эпилепсией. Для того чтобы определить, является ли Ваша собака служебной собакой, мы можем запросить от Вас:

  • Удостоверение собаки
  • Письменные документы
  • Наличие ошейника или опознавательного жетона
  • Ваши устные заверения

В некоторых случаях, если мы не уверены, что животное является служебной собакой, мы можем попросить Вас ответить на следующие вопросы:

  1. Эта собака необходима ввиду ограничения возможностей?
  2. Что Ваша собака обучена выполнять для Вас?

Собаки для эмоциональной поддержки

Собаки, единственной функцией которых является обеспечение эмоциональной поддержки, не считаются служебными собаками. Они не прошли специальную подготовку для выполнения задач для помощи людям с ограниченными возможностями. Эти животные являются средством терапии, которое обеспечивает людям терапевтический контакт, обычно в клинических условиях, для улучшения их физического, социального, эмоционального и/или когнитивного взаимодействия.

Такие собаки должны быть обучены надлежащим образом вести себя в общественных местах так же, как служебные животные. Если Вы путешествуете с собакой для эмоциональной поддержки или с собакой-психиатрическим помощником, Вы должны предоставить особую документацию (не старше одного года с даты Вашего первоначального вылета) на бланке лицензированного специалиста по психическому здоровью (например, психиатра, психолога, лицензированного клинического социального работника или врача, который занимается специальным лечением умственного или эмоционального нарушения пассажира), где утверждается:

  • Что пассажир имеет психические медицинские нарушения
  • Что пассажиру необходима эмоциональная поддержка или психиатрическая помощь служебного животного для воздушной перевозки и/или деятельности в пункте его или ее назначения
  • Что лицо, выполняющее оценку пассажира, является лицензированным специалистом в области психического здоровья, и пассажир находится под его профессиональным наблюдением; и
  • Дату и тип профессиональной лицензии в области психического здоровья и государственный или иной компетентный орган ее выдачи.

Данная документация должна быть представлена нам, по крайней мере, за 48 часов до вылета. Это требуется в качестве условия для разрешения, чтобы животное сопровождало Вас в кабине. Пожалуйста, направьте необходимую документацию по адресу callcenter@airserbia.com.

Условия приёма

Air Serbia разрешит служебной собаке (или собаке для эмоциональной поддержки) сопровождать Вас на борту самолета при следующих условиях:

  • Необходимо заблаговременно, по крайней мере, за 48 часов до вылета, уведомить нас, что Вы будете путешествовать с Вашей служебной собакой или собакой для эмоциональной поддержки. Пожалуйста, проинформируйте нас о размере и весе Вашей собаки. Если Вы путешествуете с собакой для оказания эмоциональной поддержки, пожалуйста, сообщите нам также породу Вашей собаки. Регистрация на рейс должна быть завершена за 1 час до того, как начнется регистрация остальных пассажиров на рейс, чтобы мы смогли оказать Вам все необходимые услуги и разместить Вас.
  • Служебная собака или собака для эмоциональной поддержки должна постоянно находиться под Вашим непосредственным контролем. Контроль может осуществляться посредством надлежащего ошейника, поводка или другой привязи. Однако если Вы не можете держать поводок из-за ограничения Ваших возможностей, или его использование будет препятствовать безопасности служебной собаки, эффективности выполнения ее задач, служебное животное должно быть под Вашим полным контролем с помощью других средств, например, посредством управления голосом. Если служебное животное ведет себя неприемлемым образом, и Вы не в состоянии контролировать животное, мы имеем право отказать ему доступе. Неконтролируемый лай, прыжки на других людей, бегство от хозяина или испражнение в зоне выхода на посадку или в пассажирском салоне, или поведение, которое угрожает здоровью или санитарии во время рейса, являются примерами недопустимого поведения служебной собаки или собаки для эмоциональной поддержки.
  • Насколько это разрешено или требуется по закону, Air Serbia оставляет за собой право отказать в перевозке любой служебной собаки или собаки для эмоциональной поддержки, когда это разумно необходимо, по собственному усмотрению Air Serbia, для комфорта и безопасности пассажиров или членов экипажа или для предотвращения ущерба имуществу Air Serbia, его пассажиров или сотрудников.
  • В случае перелета длительностью восемь часов или более ввиду потенциальных проблем, связанных с тем, что собаке необходимо есть, пить и испражняться, Air Serbia может запросить предоставления документации, подтверждающей что собаке не нужно будет испражняться во время полета или что собака может сделать это таким образом, чтобы не создавать проблему для здоровья или санитарии.

Сиденье

Air Serbia предоставит Вам место, которое обеспечивает достаточно пространства для Вас и Вашей служебной собаки или собаки для эмоциональной поддержки. Собака должна быть достаточно небольшой, чтобы поместиться на полу у Ваших ног, или в пространстве под креслом перед Вами без вторжения в зону сиденья другого пассажира во время всего полета. Не требуется, чтобы она находилась в контейнере. Ваша собака не может занимать пассажирское сиденье.

Вы и Ваша служебная собака или собака для эмоциональной поддержки не можете сидеть в ряду у аварийного выхода, а также Вы не должны препятствовать проходу между рядами или другой области, которая должна оставаться свободной для облегчения эвакуации.

Получение документации, необходимой для поездки с Вашей служебной собакой

Пожалуйста, обратите внимание, что правительства некоторых стран не позволяют въезд служебной собаки или собаки для эмоциональной поддержки, и ограничения зависят от страны. Мы рекомендуем Вам обратиться в соответствующее консульство или посольство, чтобы убедиться, что соблюдены все необходимые процедуры.

Вы должны иметь в распоряжении въездную документацию и иную документацию для Вашей служебной собаки или собаки для эмоциональной поддержки, требуемую в стране выезда, въезда и транзита. Ваша собака должна иметь действительный медицинский сертификат и сертификат о прививке против бешенства, требуемый в пункте транзита, трансфера, назначения и в точках прерывания поездки.

Air Serbia не несет ответственность за отказ во въезде или транзите через любую страну животному, которое не имеет вышеуказанных необходимых документов и медицинских сертификатов.

Вы несете полную ответственность за травмы, болезнь или смерть животного, за исключением случаев, когда это является следствием небрежности или ошибки со стороны Сербии Air Serbia.

Интерлайн-поездки

Если Вы путешествуете на рейсе нашего Интерлайн-партнера или код-шеринг партнера, пожалуйста, свяжитесь с его службой бронирования для получения информации о его политике в отношении служебных собак или собак для эмоциональной поддержки.

Мой контрольный список

Наша цель - сделать Ваше путешествие максимально легким и комфортным. Чтобы Вы были уверены, что произвели все необходимые и желательные приготовления для полета, мы подготовили контрольный список. Чем точнее Вы будете следовать нашим инструкциям, тем лучше мы сможем обеспечить необходимое обслуживание и оказать требуемую Вам помощь.

  1. Бронируйте ваш рейс, по крайней мере, за 48 часов и сообщите нам или Вашему туристическому агенту о Ваших специальных запросах. К ним относится специальное меню или специальные услуги (например, инвалидная коляска, собаки-поводыри и т.д.).
  2. Проверьте, включает ли Ваша маршрутная квитанция кого-либо из наших авиакомпаний-партнеров (рейсы, начиная от JU8000 до JU8999). Для получения дополнительных сведений об услугах и удобствах, пожалуйста, свяжитесь с Вашим оператором-перевозчиком.
  3. Получите Форму медицинской информации (MEDIF), заполненную Вашим лечащим врачом, если это требуется в связи с состоянием Вашего здоровья. Форму MEDIF можно скачать с веб-сайта Air Serbia.
  4. Убедитесь, что Вы зарегистрировались своевременно и прибыли к выходу на посадку ко времени, указанном на Вашем посадочном талоне.
  5. Убедитесь, что Вас сопровождает личный помощник, если этого требует Ваше медицинское или физическое состояние.
  6. У Вас в ручной клади есть все лекарства, которые потребуются во время поездки. Если объем жидких лекарств в Вашей ручной клади превышает установленную норму, Вы должны иметь справку от врача по данному вопросу, чтобы предотвратить возможные проблемы при досмотре.
  7. Следующие специальные услуги предоставляются бесплатно: специальное питание, помощь наземного персонала при посадке, высадке и трансфере, перевозка Вашего инвалидного кресла или любого вспомогательного средства, перевозка служебной собаки или собаки для эмоциональной поддержки в пассажирском салоне, перевозка медицинского оборудования.

На борту - Подробная информация о вашем пребывании на борту

Во время полета наш экипаж будет оказывать помощь пассажирам с особыми потребностями настолько, насколько это будет возможно. Пожалуйста, обратите внимание, что наш экипаж не может переносить или поднимать пассажиров, оказывать помощь в туалете, помогать с приемом пищи или приемом лекарств.

Специальные услуги на борту

Бортовые инвалидные коляски

Air Serbia предоставляет бортовое инвалидное кресло на своих рейсах в и из Соединенных Штатов Америки. Наши бортпроводники обучены управлению коляской и помогут Вам во время посадки и высадки, а также при его использовании до и от туалетной комнаты. Пожалуйста, сообщите нам при бронировании рейса и, по крайней мере, за 48 часов до отправления рейса, что Вам необходимо бортовое инвалидное кресло.

Все наши самолеты на рейсах в или из Соединенных Штатов Америки оснащены туалетами для лиц с ограниченными возможностями, которые могут использоваться только лицами с ограниченными возможностями.

Услуги, которые мы предлагаем на борту

Мы предлагаем следующую помощь на борту пассажирам с особыми потребностями:

  • перемещение из бортового инвалидного кресла на Ваше место
  • помощь в укладке и получении Вашей ручной клади, включая вспомогательные средства для мобильности и другие вспомогательные устройства
  • помощь в продвижении до и из туалетной комнаты самолета
  • специальное меню, которое должно быть заказано заранее, при бронировании рейса
  • ограниченную помощь с питанием, такую как вскрытие пакетов, описание составляющих меню и нарезка больших кусков пищи
  • периодическое информирование о Ваших потребностях о время полета
  • Ваш инструктаж и инструктаж Вашего сопровождающего в отношении аварийных процедур и плана салона
  • эффективная коммуникация с пассажирами, которые имеют нарушения зрения или слуха, таким образом, что такие пассажиры получают оперативный доступ к информации, которую перевозчик предоставляет другим пассажирам (например, погода, услуги на борту, задержка рейса, стыковочные выходы в аэропорту назначения и т.д.).

Пассажиры с нарушениями способности к обучению или нарушениями умственного развития

Пассажиры с нарушениями способности к обучению или умственного развития, путешествующие в одиночку, должны быть в состоянии понять инструкции по технике безопасности. Наш персонал проведет с Вами индивидуальный инструктаж о мерах безопасности и инструктаж на случай задержки. Если это не представляется возможным, пассажир должен лететь с сопровождающим.

Ограничения в отношении мест и размещение

Когда Вы сообщите нам о Ваших потребностях и помощи, которая Вам требуется, мы сделаем все возможное, чтобы разместить Вас в зависимости от Ваших предпочтений, включая сидение рядом с личным помощником, помощником по безопасности или место в ряду, который обеспечивает достаточно пространства для вашего вспомогательного устройства для дыхания или служебной собаки. Пожалуйста, обратите внимание, что по соображениям безопасности мы не можем предложить Вам места в рядах, где находятся аварийные выходы.

Если у Вас есть вспомогательные средства для мобильности, возможно, Вам будет удобно место у прохода с подвижным подлокотником. Определенная часть подлокотников на борту нашего самолета откидывается, так что Вы можете легко и комфортно добраться до своего места.

Помощники в полете

Если Air Serbia утвердит, что Вам необходим помощник по безопасности, Air Serbia примет оценку, сделанную лицом или от имени лица с ограниченными возможностями относительно самообеспечения. Если определено, что лицо является самостоятельными, Air Serbia не откажет лицу с ограниченными возможностями, не сопровождаемым личным помощником, или исходя из того, что пассажиру может потребоваться дополнительная помощь сотрудников авиакомпании.

Самостоятельное лицо - это лицо, которое является независимым, самодостаточным и способным заботиться обо всех своих физических потребностях во время полета, и которое не требует особого или нестандартного внимания относительно прочих пассажиров, за исключением помощи, требуемой при посадке и высадке.

Лицо является «самостоятельным», если оно является независимым в следующих аспектах:

  • Дыхание без дополнительного кислорода, что означает, что пассажир не зависит от дополнительного медицинского кислорода
  • Питание - пассажир должен быть способен самостоятельно поесть. Члены экипажа могут помочь с открытием пищевых контейнеров, описать составляющие питания или нарезать большие куски пищи
  • Подъем - пассажир должен быть способен пересесть из бортового инвалидного кресла на пассажирское сиденье. Члены экипажа не могут поднимать или нести пассажира.
  • Туалет - пассажир должен быть способен использовать туалет без посторонней помощи. Члены экипажа могут помочь пассажиру добраться до и от двери туалета, но не могут помочь в туалете по соображениям гигиены
  • Лекарства - пассажир должен быть способен принимать свои лекарства и выполнять медицинские процедуры. Экипаж не может обеспечить пассажиру медицинское обслуживание, за исключением первой помощи при необходимости.

Личный помощник на борту

Если Вы не являетесь самостоятельным (способным самостоятельно заботиться обо всех своих физических потребностях во время полета), для помощи в Ваших потребностях, с Вами должен путешествовать личный помощник на борту, возраст которого не менее 16 лет.

Пожалуйста, своевременно сообщите нам о том, являетесь ли Вы самостоятельным лицом, обратившись в Контакт-центр Air Serbia. Если Ваш билет оформлен туристическим агентом, мы любезно напоминаем Вам о необходимости соответствующим образом проинформировать Вашего туристического агента.

Сопровождающий помощник по безопасности

Сопровождающий помощник по безопасности потребуется для лица с ограниченными возможностями, как условие для осуществления перевозки, если Air Serbia считает, что такой помощник важен для обеспечения безопасности, например при следующих обстоятельствах, но не ограничиваясь ими:

  • Пассажир едет на носилках или в инкубаторе. Помощник по безопасности для такого лица должен быть способен выполнять все необходимые медицинские потребности пассажира в полете
  • Пассажир не может, ввиду психических нарушений, понять или реагировать надлежащим образом на инструкции в области безопасности от сотрудников авиакомпании, включая предполетный инструктаж
  • Пассажир не в состоянии физически помочь при его собственной эвакуации из самолета ввиду тяжелых нарушений способности к передвижению или
  • Пассажир не может установить контакт с персоналом Air Serbia, достаточный, чтобы получить инструктаж по технике безопасности ввиду наличия серьезных нарушений и слуха, и зрения.

Доступ к туалетам

Инвалидная коляска доступна на наших рейсах в и из США для гостей, которым для доступа к туалетам нужна помощь. Самолеты, которые летят на наших рейсах в и из США, оборудованы просторными туалетами. Просим Вас связаться с нами для получения дополнительной информации. Наш экипаж не может помочь пассажирам при использовании туалета.

По прибытии - услуги, предлагаемые после полета

Мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить Вам удобное и комфортное путешествие с нами. С этой целью мы будем рады помочь Вам и по прибытии, вне зависимости от того, конечный ли это пункт или пункт транзита.

Особые услуги на земле

Услуги для пассажиров, использующих инвалидную коляску

Когда Вы прибудете в пункт назначения, сотрудники местного аэропорта помогут Вам высадиться. Чтобы сделать Ваше путешествие как можно более комфортным и защитить вашу конфиденциальность, Вам будет предложено покинуть самолет после других пассажиров. Наземный персонал предоставит вам инвалидную коляску аэропорта до места получения багажа и затем до выхода из аэропорта.

Когда Вы приедете в место трансфера, сотрудники местного аэропорта предоставят Вам инвалидную коляску аэропорта и сопроводят Вас до выхода на посадку на стыковочный рейс.

Когда Вы прибудете в Ваш конечный пункт назначения, Ваше собственное инвалидное кресло, (если оно было в грузовой отсек) будет возвращено Вам, когда Вы покинете борт самолета или при получении Вашего зарегистрированного багажа.

Если Вы обнаружите, что Ваш багаж задерживается, поврежден или уничтожен, необходимо сообщить о проблеме местной Службе розыска багажа. Если Вы не можете сделать это в одиночку, сотрудники местного аэропорта, которые сопровождают Вас, помогут сообщить о Вашей проблеме.

Услуги для пассажиров с нарушениями слуха или зрения

Когда Вы прибудете в аэропорт трансфера для пересадки на стыковочный рейс, сотрудники местного аэропорта сопроводят Вас на стыковочный рейс. Когда Вы прибудете в конечный пункт назначения, сотрудники аэропорта сопроводят Вас до места, где Вы можете получить свой зарегистрированный багаж, а затем к выходу из аэропорта.

Если Вы обнаружите, что Ваш багаж задерживается, поврежден или уничтожен, сотрудники местного аэропорта помогут Вам сообщить о проблеме местной Службе розыска багажа.

Размещение в больнице и амбулаторной

Размещение в больнице и амбулаторной, а также организация транспорта в этой связи, являются ответственностью самых гостей. У нас нет возможности организовать размещение либо в больнице, либо в амбулаторной.

Законодательство

Пассажиры с ограниченными возможностями, путешествуя на рейсах, выполняемых Air Serbia, которые начинаются или заканчиваются в аэропортах США, принимаются на рейс и перевозятся в соответствии с положениями Департамента транспорта США (pdf), Название 14, Кодекс федеральных правил, Часть 382, вступившими в силу 13 мая 2009.

Пожалуйста, обратите внимание, что копию этой Части можно получить по запросу в аэропортах, из которых производятся вылеты в Соединенных Штатах Америки, а также во всех аэропортах США, обслуживаемых Air Serbia.

Вы также можете получить копию этой Части в доступном формате в Департаменте Транспорта США любым из следующих способов:

  • Для звонков из США, по номеру бесплатной «горячей линии» для Пассажиров с ограниченными возможностями на 1-800-778-4838 (голос) или 1-800-455-9880 (телетайп)
  • По телефону в Отделе защиты потребителей в авиации по номеру 202-366-2220 (голос) или 202-366-0511 (телетайп)
  • По почте в Отделе защиты потребителей воздушного сообщения: C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • На веб-сайте Отдела по защите потребителей в авиации (https://www.transportation.gov/airconsumer)

Если у Вас возникли какие-либо проблемы во время вашей поездки, в любое время свяжитесь с нами для получения помощи

Если у Вас есть вопросы и предложения, связанные с каким-либо аспектом Вашей поездки, пожалуйста, свяжитесь с Вашим туристическим агентом или напрямую с Air Serbia по телефону 0800 111 528 (бесплатный звонок с сербского стационарного телефона) или + 1 (888) 3909847 (бесплатный звонок со стационарного телефона в США). Мы с удовольствием ответим на Ваши вопросы, обсудим Ваши особые потребности и проинформируем Вас о процедурах, которым Вы должны следовать.

Если во время путешествия с компанией Air Serbia Вы не были удовлетворены качеством услуг, пожалуйста, обратитесь с нашему экипажу или к наземным сотрудникам, чтобы Вас связали со Специалистом по защите прав пассажиров (Compliant Resolution Official - CRO).

Наша служба CRO ознакомлена со всеми действующими положениями Федерального управления авиации (Federal Aviation Administration - FAA), Министерства транспорта (U.S. Department of Transportation - DOT), Закона о запрете дискриминации в области воздушного транспорта (Air Carrier Access Act - ACAA) и Закона об американцах с ограниченными возможностями (Americans with Disabilities Act - ADA). Сотрудники нашей службы CRO будут рады ответить на Ваши вопросы.

При необходимости Air Serbia обеспечит пассажиру телефонный контакт со Специалистом по защите прав пассажиров без дополнительных расходов, если последний отсутствует в аэропорту в то время, когда пассажир желает подать жалобу. Наша служба CRO в распоряжении пассажиров в течение всего рабочего времени Аэропорта в Белграде и Аэропорта имени Джона Кеннеди в Нью-Йорке.

Если Вы считаете, что Air Serbia действовала вопреки положениям Закона о запрете дискриминации в области воздушного транспорта или закона 14 CFR Глава 382, Вы имеете право обратиться в американское Министерство транспорта, если Вы хотите, чтобы оно предприняло дальнейшие шаги от Вашего имени.

Жалобы и комментарии об услугах авиакомпаний могут быть представлены в канцелярию Отдела защиты потребителей в авиации:

Aviation Consumer Protection Division, C-75 U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590
Горячая линия:202-366-2220 (24/7),
Веб-сайт: https://www.transportation.gov/airconsumer

Клиенты могут подать жалобы также в отношении Air Serbia:

  • по электронной почте в Отдел поддержки гостей на guest.support@airserbia.com
  • онлайн, заполнив форму жалобы
  • по почте в Air Serbia, Отдел поддержки гостей, Юрия Гагарина, 12, 11070, Белград, Сербия

Собака, которая обучена для помощи лицам с дефектами слуха или зрения транспортируется в пассажирском салоне на безвозмездной основе.

Количество собак на наших рейсах ограничено, и поэтому их перевозка до начала поездки должна быть подтверждена Air Serbia, а также другими авиакомпаниями, если они (помимо Air Serbia ) указаны в билете.

По этой причине необходимо, чтобы уже при бронировании места, Вы проинформировали нас о Вашем намерении путешествовать с собакой-поводырем и сообщили нам вид и вес собаки. Кроме того необходимо иметь подтвержденное место на рейсе.

При приеме на рейс необходимо предоставить справку от компетентных органов, что Ваша собака успешно прошла процесс обучения для сопровождения лиц с нарушениями зрения или слуха.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь на рейс, как минимум, за два часа до вылета для своевременного выполнения всех формальностей.

Правила для собак-поводырей

Собака должна иметь намордник. В течение полета она будет лежать у Ваших ног и не должна быть в клетке. Собака не должна сидеть на сиденье

Ваша собака не должна быть опасна, агрессивна и не должна иметь неприятный запах

Необходимо получить разрешение на ввоз собаки в страну, в которую Вы направляетесь, и другие документы, требуемые странами въезда, выезда, транзита

Необходимо иметь сертификат о прививках против бешенства и все действительные медицинские справки, которые требуются в пунктах транзита, трансфера, отправления, назначения или остановки в поездке

Правительство отдельных стран устанавливает строгие условия или ограничения в связи со ввозом, вывозом и транзитом животных, которые перевозятся в пассажирском салоне. Перевозка собак-поводырей допускается на всех рейсах Air Serbia за исключением следующих маршрутов:

от/до Великобритании
от/до Объединенных Арабских Эмиратов запрещена перевозка собак, сопровождающих лица с дефектами слуха, но допускается перевозка собак, которые сопровождают лиц с дефектами зрения
от/до всех государств, правительство которых установило такие запреты

Ограничение ответственности

Air Serbia не несет ответственности в случае, если запрещен въезд или транзит животного через какую-либо страну из-за отсутствия вышеупомянутых документов и медицинских справок. Вы принимаете на себя все риски в связи с травмой, болезнью или смертью животного, за исключением случаев, когда это произошло вследствие халатности или ошибки Air Serbia.