Нарушения в отношении багажа

Каждый день мы безопасно перевозим тысячи чемоданов до их пункта назначения.

Нарушения в отношении багажа Задержка или утеря багажа Поврежденный багаж

Чтобы избежать возможных неприятностей или утери багажа, мы советуем вам приобрести страховку до начала поездки.

В случае нарушений в отношении вашего багажа, просим вас зарегистрировать их в местной службе Багажных услуг/Службе розыска багажа непосредственно после посадки, прежде, чем вы покинете аэропорт.

Предметы, которые вам не следует перевозить в сдаваемом багаже

Определенные предметы не следует перевозить в сдаваемом багаже, включая:

  • деньги
  • ключи
  • ювелирные изделия и драгоценные металлы
  • лекарства
  • компьютеры и электронные устройства
  • ценные бумаги и коммерческую документацию
  • паспорта и другие личные и незаменимые документы
  • произведения искусства
  • скоропортящиеся товары и хрупкие предметы
  • другие ценные предметы, которые непросто заменить в случае их утери или повреждения.

Перечисленные элементы перевозите в ручной клади, которую будете держать при себе на борту.
Если вы все же решили провозить такие предметы в сдаваемом багаже, вы делаете это под собственную ответственность. В этом случае мы советуем вам обязательно приобрести страхование поездки до вылета.

Бирка для багажа с ограниченной ответственностью

При приеме хрупких или ненадлежащим образом упакованных предметов и скоропортящихся товаров, мы выдаем бирку для багажа с ограниченной ответственностью. Таким же образом мы принимаем багаж, который уже был поврежден. Бирка для багажа с ограниченной ответственностью освобождает авиакомпанию от ответственности в связи с уже существующим повреждением или непригодными для перевозки предметами.

Утерянная ручная кладь

Мы не несем ответственность за утерю ручной клади. Если вы потеряли свою ручную кладь, пожалуйста, сообщите о ее утере прежде, чем покинуть аэропорт, чтобы мы могли помочь вам в ее поиске.

Уведомление об ограниченной ответственности

Мы придерживаемся Монреальской конвенции об унификации определенных правил международных воздушных перевозок, которые определяют ограниченную материальную ответственность перевозчика в случае задержки, повреждения, уничтожения или потери сданного багажа, как указано в Общих условиях перевозки и Условиях перевозки для США/Канады.

Нам очень жаль, что ваш багаж не прибыл, и мы заверяем вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы как можно скорее вернуть ваш багаж. Пожалуйста, сообщите о задержке багажа сразу по прибытии, пока вы все еще находитесь в части аэропорта, которая предназначена для прибывающих пассажиров.

Проездные документы, необходимые в случае нарушений

Если вы заметили нарушения в отношении вашего багажа, вам понадобятся следующие документы для подачи соответствующего заявления:

  • авиабилет
  • подтверждение сдачи багажа
  • посадочный талон

Отчет о нарушениях в отношении багажа или отчет о краже предметов и повреждении багажа, который вы получите, необходимо сохранить и приложить к заявлению на компенсацию или переписке с соответствующей службой.

Сообщите о задержке багажа

Если вы заметили, что ваш багаж отсутствует, немедленно пройдите в Службу Багажных услуг аэропорта или Службу розыска утерянного багажа, где необходимо будет заполнить заявление Пассажира о нарушениях в отношении багажа. Вы получите копию заполненного заявления, которую необходимо сохранить до возвращения багажа или до тех пор, пока не будет принято решение по вашему заявлению.

Аэропорт, в котором вы подали заявление, несет ответственность за обнаружение и любую новую информацию, касающуюся вашего багажа.

По следующей ссылке вы можете загрузить контактные данные Службы Багажных услуг.
Контакты Службы багажных услуг (pdf)

Если вы хотите узнать, где в данный момент находится ваш багаж, который был задержан, вы можете проверить его статус и местоположение, нажав на следующую ссылку:
Проверьте статус вашего багажа онлайн

Предметы первой необходимости в случае задержки багажа

Мы знаем, что в период, когда ваш багаж опаздывает, и при этом вы находитесь не дома, вам понадобятся такие предметы первой необходимости, как зубная паста и шампунь. Пожалуйста, сохраните все чеки и направьте нам их в электронном виде.

Задержка более чем на 5 дней/Что делать, если ваш багаж задерживается более чем на 5 дней

В случае что ваш багаж не найден в течение 5 дней, пожалуйста, заполните эту форму в формате PDF для каждого места багажа и отправьте ее нам на или по следующему адресу:baggageservices@airserbia.com
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia

Заявите об утере багажа

Если ваш багаж не был найден в течение 21 дня, вы можете направить запрос о компенсации.

Для того чтобы мы могли обработать этот запрос, пожалуйста, приложите все необходимые документы, включая Заявление пассажира о нарушениях в отношении багажа, которое оформляет служба Багажных услуг в аэропорту или Служба розыска багажа.
Заполните заявление на возмещение ущерба здесь

Крайний срок для подачи заявления в случае задержки сданного багажа составляет 21 день со дня, когда багаж должен был быть вам доставлен.

В случае утери багажа срок составляет, по крайней мере, 21 день с даты запланированного прибытия багажа.

Примечания в отношении ограниченной ответственности

Наша ответственность за сданный багаж, который был задержан или утерян, ограничена. В авиационной отрасли компенсация ограничена в соответствии с Монреальской конвенцией, как указано в Общих условиях перевозки и Условиях перевозки для США/Канады.

Мы не несем ответственность за задержку багажа, которая заявлена после того, как вы покинули зону прибытия в аэропорту.

Страхование в поездке может дополнительно помочь вам в случае утери багажа или задержки багажа. Большинство страховых полисов покрывает убытки на основании стоимости имущества, в то время как в авиационной отрасли распространена только ограниченная компенсация в расчете на одного человека. Если вы приобрели страхование поездки, для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в свою страховую компанию.

Если вы заметили, что ваш багаж поврежден, пожалуйста, сообщите о повреждении багажа сразу после прибытия, прежде чем покинуть помещение в аэропорту, предназначенное для прибывающих пассажиров.

Заявите о повреждении или об отсутствующих предметах

Если ваш багаж поврежден или отсутствуют какие либо предметы, сообщите об этом непосредственно после приземления в местную службу Багажных услуг в аэропорту или Службу розыска багажа, чтобы составить Отчет о повреждении или краже. Затем вы получите копию отчета под соответствующим номером. Сохраните этот Отчет, чтобы отслеживать свое заявление.

Если вы заметили, что ваш багаж поврежден или что отсутствуют некоторые предметы, после того, как покинули аэропорт, у вас есть семь дней, чтобы подать заявление в службу Багажных услуг в аэропорту или Службу розыска багажа по месту прибытия. После предоставления Отчета о повреждении или краже, пожалуйста, заполните форму заявления ниже.

Подача заявления

Заполнить заявление о возмещении ущерба

Примечание об ограниченной ответственности

Мы не несем ответственность за ущерб, причиненный багажу при обычном использовании, которое включает в себя следующее, но не ограничивается:

  • Незначительные надрезы, царапины, разрывы, вмятины, грязь и пятна
  • Повреждение ненадлежащим образом упакованных предметов, в том числе хрупких предметов
  • Ущерб, возникший ввиду чрезмерного количества багажа
  • Повреждение внешних замков, ремней, ремней безопасности или молний
  • Предметы, конфискованные администрацией аэропорта или службами безопасности

Мы также не несем ответственность за ущерб, выявленный во время регистрации, в процессе выдачи с ограниченной ответственностью или за:

  • Хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы
  • Багаж, который упакован в поврежденную или несоответствующую упаковку
  • Утерю ювелирных изделий, других ценностей или денег, которые находились в зарегистрированном багаже
  • Повреждение ручной клади, за исключением случаев, когда ущерб вызван нашей халатностью

Мы несем ограниченную ответственность за ущерб, возникший в отношении багажа, в объеме, установленном Монреальской Конвенцией, как указано в Общих условиях перевозки и Условиях перевозки для США/Канады.

Страхование в поездке может дополнительно помочь вам в случае повреждения багажа или утерянных предметов. Большинство страховых полисов покрывает убытки на основании стоимости имущества, в то время как в авиационной отрасли распространена только ограниченная компенсация в расчете на одного человека. Если вы приобрели страхование поездки, для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь непосредственно в свою страховую компанию.