Встреча и помощь в аэропорту

Наша услуга Встречи и помощи в аэропорту идеально подходит для тех, кто редко путешествует на самолете, пожилых людей, людей, которые не знают иностранного языка или нуждаются в помощи нашего любезного персонала в аэропорту.

Встреча и помощь в аэропорту Условия использования

Наш представитель постарается сделать так, чтобы все процедуры в аэропорту, прибытие, транзит или отъезд были такими же приятными, как сам полет.

Встреча и помощь предполагает услуги сопровождающего, который будет с вами в аэропорту и поможет вам с формальностями, связанными с регистрацией на рейс, или с процедурами после посадки.

Эта услуга доступна только в определенных аэропортах, а цены варьируются в зависимости от рейса, а также от того, нужна ли вам помощь по прибытии или при отъезде, и будет ли ваша поездка включать остановки.

Для получения подробной информации о ценах необходимо заполнить форму. Если вашего пункта назначения нет в форме, это означает, что услуга в этой поездке не доступна.

Способы бронирования

Услугу Meet&Assist можно купить* до 48 часов до вылета:

Условия использования

Air Serbia предлагает своим гостям возможность заказать услугу сопровождения в определенных аэропортах, чтобы время, проведенное в аэропорту, прошло приятным и легким. Условия использования данного Meet & Assist приведены здесь.

Считается, что каждый пользователь, который заказал услугу приема и помощи, прочитал, понял и принял условия, изложенные ниже.

Доступность

Air Serbia предлагает Meet & Assist всем гостям Air Serbia (тем, которые путешествуют рейсами Air Serbia и тем, которые имеют авиабилеты с JU кодом (авиабилеты, начинающиеся номером 115), при условии, что путешествие гостя начинается рейсом Air Serbia.

Air Serbia не имеет возможность предложить данную услугу гостям, которые путешествуют рейсами Air Serbia и имеют билеты с кодом другой авиакомпании (авиабилеты, которые не начинаются номером 115), а также гостям, которые путешествуют рейсами Air Serbia, выполняющимся другой авиакомпанией, и имеют авиабилеты с JU кодом (авиабилеты, начинающиеся номером 115).

Количество предоставляемого Meet & Assist на рейсе ограничено. Air Serbia оставляет за собой право ограничить количество и контролировать динамику продажи данной услуги в день, за рейс, канал продажи или на основе других критерий. Air Serbia оставляет за собой право автоматически приостановить продажу этих услуг, если установленный лимит будет достигнут.

Oб услуге

Meet & Assist предназначены для гостей, которые нуждаются в предоставлении помощи из-за своего возраста, языковых барьеров, неспособности справиться в местах прибытия или трансфера или по каким-нибудь другим причинам. Meet & Assist не включает в себя, и не представляет собой, услугу сопровождения пассажира с ограниченной подвижностью (PRM), младенцев (INF), детей без сопровождения (UMNR), депортированных лиц (DEPU/DEPA) и пассажиров, которым отказано во въезде в определенную страну (INAD).

Meet & Assist, в основном, включает в себя приемку гостей, их сопровождение, оказание помощи при заполнении формальностей в аэропорту (например, чтобы ускорить проезд, или иметь преимущество при проверке безопасности и т.д.). Услуги носильщика и услуги переводчика обычно не включены в предоставление Meet & Assist.

Если сопровождение является частью предоставляемой услуги, Air Serbia не гарантирует, что один сотрудник будет в силах сопровождать исключительно одного гостья. Один сотрудник, наверное, будет в сопровождении нескольких гостей. Услуга в этом отношении будет варьироваться от аэропорта до аэропорта и будет зависеть от компании, которая обеспечивает услугу приемки и отправки, или выше указанной услуги.

Условия для получения услуги

Услугу можно заказать и оплатить только в момент поиска, в противном случае Air Serbia не может гарантировать за ее выполнение.

По оперативным причинам услугу можно заказать только за 48 часов до отправления. Запросы, размещенные в течение периода, не превышающего 48 часов до отправления, будут автоматически отклоняться компанией Air Serbia.

Услуги по приему и оказанию помощи можно заказать по одному из следующих каналов: airserbia.com, через Контакт-центр, в любой из точек продаж Air Serbia и в одном из выбранных туристических агентств.

За Meet & Assist оплата взимается на одного пассажира.

В случае путешествующих вместе семьи или группы, попутчики заплативших за эту услугу пассажиров не будут иметь права бесплатно пользоваться ею (услуга оплачивается на каждого пассажира индивидуально).

Дети (2 - 12 лет) должны платить ту же цену, как и взрослые пассажиры. Младенцы, которые путешествуют со взрослыми, освабождаются от оплаты этой услуги, при условии, что все взрослые, которые путешествуют по том же заказе как и младенец, оплатили за данную услугу.

Использование услуги

При покупке или использовании данной услуги гостям не начисляются Etihad Guest баллы.

Meet & Assist предоставляются и в начале, и в конце определенной части путешествия, в зависимости от маршрута гостя.

Гостям, которые выбрали эту услугу, рекомендуется взять с собой подтверждение об оплате (в любой форме - электронной или печатной). В случае ошибки или сбоя системы, Air Serbia попросит гостей показать действительное подтверждение платежа, в противном случае не будет обеспечено обслуживание. Подтверждением об оплате считается EMD (ваучер, выданный пассажиру в качестве доказательства того, что он заплатил услугу). Чек о выполненной транзакции не считается действительным доказательством оплаты.

Когда в определенном аэропорту есть специальный пункт для встречи с гостями в целях предоставления Meet & Assist , просьба к пассажирам прийти непосредственно к стойке Air Serbia для регистрации на рейс или к специальной стойке 90 минут до времени вылета или к стойкк для трансфера, так как в противном случае может случиться, что предоставление услуги не будет обеспечено.

Air Serbia не предоставляет прямую услугу приема и помощи, а через третьих лиц и от имени Air Serbia. Air Serbia несет исключительную ответственность за воздушное движение в соответствии с Монреальской конвенцией. Убедитесь, что предоставляемая услуга, а также уровень предоставляемых услуг могут значительно варьироваться от аэропорта до аэропорта и зависят от того, что может предложить каждый поставщик услуг, а также как они организовали и структурировали обслуживание. Однако в случае, если пассажиры считают, что обещанная услуга не предоставлена, они должны напрямую связаться с представителями Air Serbia, ответственными за общение с пассажирами, по следующей ссылке и представить письменный отчет, в котором содержится обоснованное доказательство в качестве объяснения его требований к Air Serbia. Air Serbia оставляет за собой право анализировать такие случаи по своему собственному усмотрению и в каждом конкретном случае.

Услуга недоступна во всех аэропортах и маршрутах, по которым летает AirSERBIA. Список аэропортов, в которых AirSERBIA может предоставить услугу приема и предоставления помощи, начиная с 23 апреля 2017 года, приведен ниже. Список приведен в следующей форме: название города (код аэропорта в трехбуквенном коде): Амстердам (AMS), Афины (ATH), Париж (CDG), Дюссельдорф (DUS), Рим (FCO), Франкфурт (FRA), Лондон (LHR), Милан (MKSP), Бухарест (OTP), Прага (PRG), Салоники (SKG), Москва (SVO), Вена (VIE), Брюссель (BRU), Гамбург (HAM), София (SOF), Тель-Авив (TLV), Цюрих (ZRH), Любляна (LJU), Подгорица (TGD), Тиват (TIV), Ларнака, Мальта (MLA), Санкт-Петербург (LED), Охрид (OHD), Пула (PUI).

Служба приветствия и помощи может быть предоставлена пассажирам в любой части их поездки - при вылете, при прилете и / или в пути. Предоставляемая услуга отличается в зависимости от того, в какой части поездки предоставляется. Услуга не обязательно предоставляется во время всей поездки и во всех аэропортах.

Возврат денег и жалобы

Условия возврата денег и жалоб, касающиеся предоставления Meet & Assist, не зависят от условий возврата денег за авиабилеты.

Услуга не подлежит возврату после ее покупки (даже в том случае, если пассажир аннулирует свой авиабилет).

Если Air Serbia перенаправит Вас на рейс, который она не выполняет, оплаченое Meet & Assist будут аннулированы и деньги возвращаются пассажиру.

В случае изменения авиабилета для перехода к более высокому классу перевозки, сумму, уплаченную в Air Serbia за предоставление Meet & Assist можно использовать для оплаты перехода к более высокому классу обслуживания (действительно для всех типов перехода к более высокому классу) или она может быть возвращена (для любого вида перехода к более высокому классу обслуживания, кроме в случае перехода, произошедшего не по воле пассажира).

В случае изменения авиабилета (для добавления дополнительных услуг или если пассажир изменить дату поездки), Meet & Assist передаются на новый рейс (если они предлагаются на данный рейс). В этом случае гость может отменить услугу и использовать уплаченные средства, чтобы заплатить за новый авиабилет.

В случае задержки рейса Air Serbia есть возможность, что Meet & Assist не будут обеспечены. В данном случае, Air Serbia несет полную ответственность за непредоставление услуги и, соответственно, сумма, уплаченная за данную услугу будет полностью возмещена.

Жалобы или обращения о возмещении данного Meet & Assist не решаются в аэропорту или в самолете.

Air Serbia не предоставляет Meet & Assist напрямую, а через агентов для приемки и отправки, которые это делают от имени Air Serbia. Air Serbia несет ответственность только за воздушный транспорт в соответствии с положениями Монреальской конвенции. Имейте в виду, что само по себе обслуживание и его качество может варьироваться от аэропорта до аэропорта, в зависимости от агента и организации, а также от содержания услуг. Тем не менее, гостей, которые считают, что не получили надлежащее качество обслуживания, которое им обещали, приглашаем обратиться в Air Serbia к представителям по связям с гостями и подать письменную жалобу, сопровождающую соответствующими доказательствами, чтобы подтвердить свои претензии. Air Serbia оставляет за собой право рассмотреть жалобу по своему усмотрению, и на индивидуальной основе.

Air Serbia будет отвергать все запросы на возмещение денег, полученные более одного месяца после даты полета. Сохраняйте EMD в качестве доказательства оплаты.

Air Serbia сохраняет за собой право, чтобы исключительно, по своему собственному усмотрению, прекратить обслуживание в любое время, а также и отказаться продать данную услугу какому-нибудь конкретному гостью, и даже если она услугу уже продала, чтобы отменить ее или не предоставить ее. Air Serbia не несет ответственность за какие-либо убытки или ущерб, которыми клиент пострадает в результате указанного отказа, аннулирования или непредоставления.

Air Serbia оставляет за собой право изменять условия использования Meet & Assist, в любое время, без предварительного уведомления или объяснения. Пассажиры подлежат тем же Условиям использования услуги, которые были в силе на момент ее покупки, кроме в случае получения уведомления об изменениях Условий использования и их принятия.

Air Serbia должна все изменения Условий использования услуги объявлять в письменной форме на airserbia.com.

Загрузкa...

Цена в одну сторону