Общие условия перевозки

1. СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2. ПРИМЕНЕНИЕ

2.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.2 ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ
2.3 CODE SHARES
2.4 ПРИОРИТЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
2.5 ПРИОРИТЕТ ПРИМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ НАД ПРАВИЛАМИ

3. БИЛЕТЫ

3.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.2 СРОК ДЕЙСТВИЯ
3.3 ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ КУПОНОВ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
3.4 НАЗВАНИЕ И АДРЕС ПЕРЕВОЗЧИКА

4. ТАРИФЫ, НАЛОГИ, СБОРЫ, РАСХОДЫ

4.1 ТАРИФЫ
4.2 НАЛОГИ И ПРОЧИЕ СБОРЫ
4.3 ВАЛЮТА

5. БРОНИРОВАНИЕ

5.1 ТРЕБОВАНИЯ В ОТНОШЕНИИ БРОНИРОВАНИЯ
5.2 СРОКИ В СВЯЗИ С БИЛЕТАМИ
5.3 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
5.4 ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕСТА
5.5 ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ
5.6 ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

6. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОСАДКА

7. ОТКАЗ И ОГРАНИЧЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ

7.1 ПРАВО НА ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ
7.2 СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ

8. БАГАЖ

8.1 БЕСПЛАТНЫЙ ПРОВОЗ БАГАЖА
8.2 СВЕРХНОРМАТИВНЫЙ БАГАЖ
8.3 ВЕЩИ, КОТОРЫЕ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ В КАЧЕСТВЕ БАГАЖА
8.4 ПРАВО ОТКАЗА В ПЕРЕВОЗКЕ
8.5 ПРАВО ДОСМОТРА
8.6 СДАВАЕМЫЙ БАГАЖ
8.7 НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ БАГАЖ
8.8 ПОЛУЧЕНИЕ И ДОСТАВКА СДАВАЕМОГО БАГАЖА
8.9 ЖИВОТНЫЕ

9. РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ, ЗАДЕРЖКА, ОТМЕНА РЕЙСОВ

9.1 РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ
9.2 ОТМЕНА, ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ РЕЙСОВ

10. КОМПЕНСАЦИИ

10.1 ОБЩИЕ
10.2 ВЫНУЖДЕННАЯ КОМПЕНСАЦИЯ
10.3 ДОБРОВОЛЬНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ
10.4 КОМПЕНСАЦИЯ ЗА УТЕРЯННЫЙ БИЛЕТ
10.5 ПРАВО ОТКАЗА В КОМПЕНСАЦИИ
10.6 ВАЛЮТА
10.7 КЕМ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ КОМПЕНСАЦИЯ

11. ПОВЕДЕНИЕ НА БОРТУ

11.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.2 ЭЛЕКТРОННЫЕ УСТРОЙСТВА
11.3 ЗАПРЕТ КУРЕНИЯ

12. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

13. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

13.1 ОБЩИЕ
13.2 ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
13.3 ОТКАЗ В ПРАВЕ ВЪЕЗДА В СТРАНУ
13.4 ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПАССАЖИРОВ В СВЯЗИ СО ШТРАФАМИ, РАСХОДЫ ПРИ ЗАДЕРЖАНИИ
13.5 ТАМОЖЕННЫЙ ДОСМОТР
13.6 ДОСМОТР В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ

14. ДРУГИЕ ПЕРЕВОЗЧИКИ

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СЛУЧАЕ УЩЕРБА

16. ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ

16.1 УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРЕТЕНЗИИ
16.2 ОГРАНИЧЕНИЯ В СВЯЗИ С ПОДАЧЕЙ ИСКА

17. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

1. СОКРАЩЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

ТОЛКОВАНИЕ ТЕРМИНОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЯХ:

  • КОД АВИАКОМПАНИИ - двухбуквенный или трехбуквенный код, который относится к определенному авиаперевозчику.

  • БАГАЖ - подразумевает предметы, имущество и другие личные вещи пассажира, необходимые или подходящие для ношения, использования, удобства или употребления в связи с его поездкой. Если не указано иное, багаж состоит из сдаваемого и несдаваемого багажа.

  • БАГАЖНАЯ КВИТАНЦИЯ - обозначает часть билета, которая относится к перевозке сдаваемого багажа.

  • БАГАЖНАЯ БИРКА - это документ, выдаваемый перевозчиком исключительно для идентификации сданного багажа.

  • ПЕРЕВОЗЧИК - обозначает воздушного перевозчика, который на основании договора перевозит пассажиров и вещи.

  • СДАВАЕМЫЙ БАГАЖ - багаж, который передается Air Serbia на хранение и на который выдана Багажная квитанция.

  • СРОК РЕГИСТРАЦИИ НА РЕЙС - - срок, установленный авиакомпанией, до которого пассажиры должны завершить формальности, касающиеся допуска на рейс и получения посадочного талона.

  • CODE SHARE - - обозначает перевозку, которую будет осуществлять другой перевозчик, а не тот, который указан на билете.

  • УСЛОВИЯ ДОГОВОРА - - правила, которые указаны в билете или маршруте поездки, и как таковые содержащиеся в настоящих условиях перевозки.

  • ВЗАИМОСВЯЗАННЫЙ БИЛЕТ - - билет, выданный в связи с другим билетом, и вместе они составляют единый договор на перевозку.

  • КОНВЕНЦИЯ - означает Монреальскую конвенцию (1999)

  • КУПОН - - означает бумажный полетный купон, а также электронный купон, который дает пассажиру право поездки на рейс, указанный в купоне.

  • УЩЕРБ - включает смерть, ранение или телесное повреждение пассажира, а также утрату, частичную утрату, кражу и другие виды ущерба, причиненного в результате перевозки или в связи с перевозкой или с иной смежной услугой, которую предоставляет Air Serbia.

  • ДНИ - представляют календарные дни, включая все семь дней недели; при этом когда речь идет об уведомлении, дата отправки уведомления не считается; и, для целей определения срока действия Билета, дата оформления Билета или дата начала поездки не считается.

  • ЭЛЕКТРОННЫЙ КУПОН - это электронный полетный купон или другой ценный документ, который хранится в базе данных Air Serbia.

  • ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ - - включает в себя Mаршрут/Квитанцию, выданную Air Serbia или от имени Air Serbia, Электронные купоны и, в зависимости от ситуации, посадочный талон.

  • ПОЛЕТНЫЙ КУПОН - представляет собой ту часть билета, которая носит название «Для пассажира» или, в случае Электронного билета, Электронный купон, в котором указаны места, от которых/до которых пассажир имеет право на перевозку.

  • ФОРС-МАЖОР - представляет чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства вне контроля путешественника, последствия которых невозможно избежать, несмотря на все меры предосторожности.

  • МАРШРУТ/КВИТАНЦИЯ - представляет собой документ или документы, которые Air Serbia выдает Пассажиру, путешествующему на основании электронного билета, и которые содержат имя Пассажира, информацию о рейсе и примечания.

  • ПАССАЖИР - означает всех лиц, за исключением членов экипажа Air Serbia, которые перевозятся или будут перевозиться самолетом на основании билета.

  • ПАССАЖИРСКИЙ КУПОН или ПАССАЖИРСКАЯ КВИТАНЦИЯ - это та часть билета, выданного Air Serbia или выданного от имени Air Serbia, которая носит аналогичное название, и которая остается у Пассажира.

  • SDR - означает Special Drawing Right или Специальные права заимствования, согласно определению Международного валютного фонда.

  • ОСТАНОВКА - означает преднамеренное прерывание поездки пассажира в месте между пунктом отправления и пунктом назначения, с которым перевозчик согласился заранее.

  • ТАРИФ - представляет опубликованный тариф, расходы и связанные с ними Условия перевозки, которые авиакомпания подала в соответствующие органы власти.

  • БИЛЕТ - документ, озаглавленный "Пассажирский билет и багажная квитанция" или Электронный билет, выданный перевозчиком или от имени перевозчика, и содержащий Условия договора, примечания и купоны.

  • НЕСДАВАЕМЫЙ БАГАЖ - любой другой багаж пассажира, помимо сдаваемого багажа.

Начало страницы

2. ПРИМЕНЕНИЕ

2.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Условия перевозки Air Serbia применяются только на тех рейсах или полетных сегментах, на которых название или код Air Serbia указан в разделе «перевозчик» в Билете на указанный рейс или полетный сегмент.

2.2 ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ

Если перевозка осуществляется на основании чартерного договора, настоящие Условия применяются только в той мере, в какой они неявно или иным образом включены в чартерный договор или в Билет.

2.3 CODE SHARE

На некоторых рейсах Air Serbia имеет соглашение с другими перевозчиками, известное, как договор code share. Это означает, что, хотя Пассажир произвел бронирование у Air Serbia и имеет билет, который содержит название или код Air Serbia, возможно, другая авиакомпания будет выполнять рейс. Если такое соглашение применяется в отношении рейса Пассажира, Air Serbia при бронировании проинформирует последнего о том, какая авиакомпания будет выполнять рейс.

2.4 ПРИОРИТЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Настоящие Условия перевозок применяются во всех случаях, за исключением случаев, когда они противоречат Тарифам Air Serbia или действующему законодательству, и в таком случае применяются указанные Тарифы или законодательные положения.

В случае, если какое-либо из Условий перевозки является недействительным в связи с конкретными правовыми нормами, остальные положения Условий остаются в силе.

2.5 ПРИОРИТЕТ ПРИМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ НАД ПРАВИЛАМИ

Если иное не предусмотрено в настоящих Условиях перевозки, в случае несоответствия настоящих Условий перевозки и правил Air Serbia в отношении конкретного вопроса, настоящие Условия перевозки будет иметь приоритет.

Начало страницы

3. БИЛЕТ

3.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Air Serbia оказывает услуги перевозки только Пассажиру, имя которого указано на билете, и который может предоставить подтверждение личности.

Билет не подлежит передаче.

Некоторые билеты продаются со скидкой и поэтому подлежат только частичной компенсации, или возврат вообще не производится. Выберите тариф, который лучше всего соответствует Вашим потребностям. Пассажиру также рекомендуется оформить соответствующее страхование на случай вынужденного возврата билета.

Если у Пассажира есть билет, который полностью не использован, и он не может осуществить поездку из-за форс-мажора, следует немедленно уведомить об этом Air Serbia и представить доказательства действия указанного форс-мажора. В этом случает Air Serbia одобрит Пассажиру своеобразный кредит за часть стоимости Билета, которая не возмещается. Эта сумма, за вычетом стоимости административных расходов, может быть использована Пассажиром для путешествия с Air Serbia в другой раз.

Билет является и остается собственностью перевозчика, который его выдал.

За исключением случая Электронного билета, Пассажир не имеет права на перевозку, если не предъявит действительный билет, содержащий Полетный купон на указанный рейс и все другие неиспользованные Полетные купоны и Пассажирские купоны. Кроме того, пассажир не имеет права на перевозку, если его билет поврежден или иным образом изменен кроме как уполномоченным агентом Air Serbia или самой Air Serbia. В случае Электронного билета Пассажир не имеет право на перевозку, если не предъявит удостоверение личности, и если на его имя не выписан действительный электронный билет.

В случае, если пассажир повредит или утратит билет (или его часть), или если он имеет Билет без Пассажирского купона и обычных Полетных купонов, Air Serbia по запросу Пассажира заменит билет (или определенную его часть), выдав новый билет, при том условии, что Пассажир предоставит надлежащие доказательства того, что действительный Билет на указанный (-ые) рейс (-ы) своевременно выдан и подпишет заявление о готовности компенсировать Air Serbia все расходы и убытки, в рамках стоимости первоначального билета, которые Air Serbia или другой перевозчик понесет в случае злоупотребления билетом. Перевозчик, который выдает билет, может взимать определенные административные расходы за эту услугу, за исключением случаев, когда билет потерян или поврежден по вине перевозчика, который выдал билет, или его агента.

В случае, если таких доказательств нет или Пассажир не подпишет такое заявление, перевозчик, выдавший билет, может потребовать от пассажира оплатить полную стоимость билета за его замену, которая может быть возвращена, когда перевозчик, выдавший билет, получит доказательства того, что утраченный или поврежденный билет не использован до истечения срока его действия. Если Пассажир найдет оригинал Билета до истечения его срока действия и передаст перевозчику, который выдал Пассажиру новый Билет, вышеупомянутое возмещение производится немедленно.

Билет является ценным документом и пассажир должен предпринять соответствующие шаги для его сохранения, чтобы избежать потери или кражи.

3.2 СРОК ДЕЙСТВИЯ

За исключением случаев, когда иное указано в Билете, настоящих Условиях или действующих Тарифах (которые могут ограничить срок действия билета, в случае чего указанное ограничение срока действия будет указано на билете) билет действителен: один год с даты начала поездки или, если ни одна часть не использована, с даты его выдачи.

В случае, если Пассажир не может совершить поездку в течение срока действия билета, потому что во время бронирования Air Serbia не могла предоставить ему место на рейсе, действие билета продлевается, или пассажир будет иметь право на возможную компенсацию.

Если Пассажир, который начал путешествие, не сможет путешествовать до истечения срока действия билета по причине болезни, Air Serbia может продлить срок действия до даты, когда он вновь сможет путешествовать, или до первого рейса Air Serbia после этой даты, от места, где путешествие продолжается, на рейсе, где есть свободные места и в классе, который был оплачен. Пассажир должен иметь медицинскую справку в качестве доказательства указанной болезни. Когда оставшиеся Полетные купоны или, в случае Электронного билета, электронный купон предусматривает одну или несколько остановок, действие билета может быть продлено, по крайней мере, на три месяца с даты, указанной в справке. Air Serbia также продлит срок действия Билетов других близких членов семьи Пассажира.

В случае смерти Пассажира в пути, Билеты лиц, путешествующих вместе с Пассажиром, могут быть заменены без учета норм минимального пребывания или продлением действия. В случае смерти близкого члена семьи Пассажира, который начал путешествие, срок действия Билета Пассажира и Билетов членов его семьи, путешествующих с ним, может быть изменен. Все указанные изменения будут сделаны после получения действующего Свидетельства о смерти, а продление срока действия возможно не более, чем на сорок пять (45) дней с даты смерти.

3.3 ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ КУПОНОВ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Билет, который приобрел Пассажир, действителен только для перевозки, которая указана на Билете, от места отправления, со всеми запланированными остановками, до конечного пункта назначения. Уплаченная цена базируется на Тарифах Air Serbia и относится к перевозке, которая указана в Билете. Она является неотъемлемой частью договора между Air Serbia и Пассажиром. Билет не будет приниматься во внимание и его действие прекратится, если все Купоны не будут использованы в том порядке, в котором они даны в Билете.

Если Пассажир хочет изменить определенные аспекты своей перевозки, ему необходимо заранее связаться с Air Serbia. Цена измененной перевозки Пассажира будет рассчитана, и он будет иметь возможность выбрать, принять ли новую цену, или продолжить перевозку согласно элементам, указанным в билете. Если необходимо будет изменить какой-либо аспект поездки вследствие действия форс-мажора, Пассажир должен как можно скорее связаться с Air Serbia, и Air Serbia приложит все разумные усилия, чтобы доставить его до следующей точки Попутной остановки или до конечного пункта назначения без пересчета тарифа.

Если Пассажир изменит перевозку без нашего согласия, Air Serbia рассчитает соответствующую стоимость измененной поездки. Пассажир должен оплатить возможную разницу между уплаченной ценой и полной стоимостью измененного маршрута. Air Serbia возместит возможную разницу, если новая цена ниже, чем предыдущая, а неиспользованные Купоны не имеют никакой ценности.

Некоторые изменения не приведут к изменению цены, тогда как другие, такие как изменение места отправления (например, если Пассажир не использует первый сегмент) или изменение направления поездки, могут вызвать повышение цены. Многие тарифы действительны только для тех дней и рейсов, которые указаны на Билете и не могут быть изменены, или могут быть изменены только с доплатой.

Каждый Полетный купон, содержащийся в Билете, будет приниматься для перевозки в классе, на дату и на рейсе, на котором забронировано место. Когда Билет первоначально выдается без бронирования, место может быть забронировано позднее в соответствии с тарифами Air Serbia и наличием мест на нужном рейсе.

В случае, если Пассажир не приезжает на рейс, и заранее не уведомил об этом Air Serbia, компания имеет право аннулировать его бронирование для возвращения или продолжения путешествия. Однако если Пассажир заранее уведомит Air Serbia, его дальнейшее бронирование не будет аннулировано.

3.4 НАЗВАНИЕ И АДРЕС ПЕРЕВОЗЧИКА

Название Air Serbia на Билете может быть сокращено до соответствующего кода авиакомпании или иным образом. Адресом Air Serbia считается аэропорт отправления, который указан рядом с первым сокращением названия авиакомпании в разделе «Перевозчик» в билете, или, в случае Электронного билета, как указано для Air Serbia в пером сегменте полета Маршрута/квитанции.

Начало страницы

4. ТАРИФЫ, НАЛОГИ, ТАКСЫ, РАСХОДЫ

4.1 ТАРИФЫ

Тарифы применяются для перевозки от аэропорта места отправления до аэропорта места назначения, если не указано иное. Цены не включают наземную перевозку между аэропортами, а также между аэропортом и городским терминалом. Цена, которую платит Пассажир, рассчитывается согласно Тарифам Air Serbia, действующим на дату оплаты поездки по маршруту, указанному в билете.

4.2 ТАКСЫ И ПРОЧИЕ СБОРЫ

Действующие таксы и другие сборы, которые устанавливают органы государственной власти или оператор аэропорта, оплачивает Пассажир. При покупке Билета, Пассажир будет уведомлен обо всех таксах и сборах, которые не включены в цену, и которые обычно отдельно указаны в Билете. Таксы и сборы, связанные с воздушной перевозкой, постоянно изменяются и могут быть введены и после того, как выписан билет. Любое увеличение такс или сборов, указанных в Билете, оплачивает Пассажир. Кроме того, если новая такса или сбор будет введен после того, как оформлен билет, он оплачивается Пассажиром. В случае, если определенные таксы и сборы, которые Пассажир оплатил Air Serbia при оформлении билета будут уменьшены или отменены так, что больше не распространяются на Пассажира или если их сумма сократится, Пассажир имеет право запросить возврат денег.

4.3 ВАЛЮТА

Тарифы, таксы и другие сборы оплачиваются в валюте страны, в которой выдается Билет, за исключением случаев, когда Air Serbia или его уполномоченные агенты указывают другую валюту при оплате или до нее (например, ввиду неконвертируемости местной валюты).

Начало страницы

5. БРОНИРОВАНИЯ

5.1 ТРЕБОВАНИЯ В ОТНОШЕНИИ БРОНИРОВАНИЙ

Air Serbia или ее уполномоченный агент осуществляют бронирование для поездки Пассажира. По запросу Пассажира, Air Serbia может выдать письменное подтверждение бронирования.

Некоторые виды тарифов предполагают определенные условия, которые ограничивают или исключают право Пассажира на изменение или отмену бронирования.

5.2 СРОКИ В СВЯЗИ С БИЛЕТАМИ

Если Пассажир не оплатил билет до истечения срока оплаты, о котором его уведомила Air Serbia или ее уполномоченный агент, Air Serbia имеет право отменить бронирование Пассажира.

5.3 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Air Serbia запрашивает личные данные Пассажира для осуществления бронирования, продажи Билета, предоставления дополнительных услуг, развития и оказания услуг, облегчения иммиграционных процедур и предоставления указанных данных соответствующим органам государственной власти в связи поездкой Пассажира. Таким образом, Пассажир уполномочивает Air Serbia хранить и использовать указанные сведения, а также направлять их в филиалы и представительства Air Serbia, уполномоченным агентам, правительственным учреждениям, другим перевозчикам или поставщикам указанных услуг.

5.4 ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕСТА

Air Serbia будет стараться удовлетворить заранее выраженные пожелания в отношении распределения мест, но не может гарантировать Пассажиру, что он будет сидеть в определенном месте. Air Serbia оставляет за собой право распределить места или изменить распределение мест даже после посадки в самолет. Это может быть необходимо по соображениям безопасности или по техническим причинам.

5.5 ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование для продолжения поездки или для возврата может потребовать подтверждения бронирования в течение определенного периода времени. Air Serbia проинформирует Пассажира о том, когда указанное подтверждение необходимо, а также о порядке и месте его выдачи.

Если Пассажир не подтверждает бронирование, возможно, Air Serbia отменит его бронирования для дальнейшей поездки или возвращения. Однако, если Пассажир уведомит Air Serbia, что он по-прежнему намерен путешествовать, Air Serbia вновь произведет бронирование и выполнит требуемую перевозку. Если на данном рейсе нет мест, Air Serbia приложит все разумные усилия для перевозки Пассажира до следующего или конечного пункта назначения.

Пассажир должен проверить требования в отношении подтверждения бронирования других авиаперевозчиков, участвующих в его поездке. Если есть требование о подтверждении бронирования, Пассажир должен сделать это у перевозчика, код которого указан на билете для соответствующего рейса.

5.6 ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ

Если Пассажир не использует бронирование и не уведомит об этом Air Serbia, Air Serbia может отменить или потребовать отмены любого другого следующего бронирования от места отправления или при возвращении.

Начало страницы

6. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОСАДКА НА РЕЙС

Сроки регистрации на рейс различаются в зависимости от аэропорта. Air Serbia советует узнать об этих сроках и соблюдать их. Поездка будет более приятной и возникнет меньше проблем, если Пассажир оставит себе достаточно времени, чтобы соблюсти эти сроки. Air Serbia оставляет за собой право отменить бронирование Пассажира, если он не соблюдает сроки регистрации на рейс. Air Serbia или ее уполномоченный агент уведомит Пассажира о крайнем сроке для регистрации на первый рейс Air Serbia во время поездки. О сроках для регистрации на все другие рейсы во время указанной поездки Пассажир должен узнать самостоятельно. Сроки регистрации на рейсы Air Serbia можно найти в расписании полетов или уточнить в Air Serbia или у ее уполномоченных агентов.

Пассажир должен присутствовать в зоне посадки на борт самолета в то время, которое было объявлено Air Serbia при регистрации на рейс.

Air Serbia имеет право отменить бронирование Пассажира, если он вовремя не придет к выходу на посадку.

Air Serbia не несет ответственность за ущерб или расходы, которые Пассажир, возможно, понесет по причине того, что не придерживался положений настоящей статьи.

Начало страницы

7. ОТКАЗ И ОГРАНИЧЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ

7.1 ПРАВО НА ОТКАЗ В ПЕРЕВОЗКЕ

Air Serbia имеет право отказать в перевозке любого пассажира или багажа пассажира по соображениям безопасности полета или по своему дискреционному праву. В этом случае Пассажир будет иметь право на возмещение. Air Serbia также имеет право отказать в перевозке пассажира или его багажа в следующих ситуациях:

  • Если такая мера является необходимой по причине соблюдения каких-либо законов, положений или предписаний страны, из которой, через которую или до которой осуществляется поездка;

  • Если перевозка Пассажира или его багажа может поставить под угрозу или повлиять на безопасность, здоровье или комфорт других пассажиров или членов экипажа;

  • Если психическое или физическое состояние Пассажира, включая снижение дееспособности под воздействием алкоголя или наркотиков, представляет опасность или риск для самого Пассажира, других пассажиров, экипажа или имущества на борту;

  • Если Пассажир вел себя неподобающим образом на предыдущем рейсе и Air Serbia имеет основания считать, что такое поведение может повториться;

  • Если Пассажир отказывается пройти проверку в целях безопасности;

  • Если Пассажир не оплатил предусмотренные налоги, сборы и пошлины;

  • Если Пассажир не имеет необходимых проездных документов, если есть вероятность того, что он попытается въехать в страну, в которой ему разрешается находиться только транзитом, или для которой у него нет надлежащих проездных документов, если он уничтожит свои документы во время полета или откажется сдать свои проездные документы под расписку экипажу рейса по его просьбе;

  • Если он предъявит билет, который получен незаконным образом, приобретен у лица, которое не является Air Serbia или ее уполномоченным агентом, или который был заявлен как утерянный или украденный, если билет был подделан или если путешественник не имеет никаких доказательств того, что он указан в билете;

  • Если Пассажир не следовал вышеуказанным положениям о последовательности и использовании купонов или если он предъявит Билет, выданный или измененный лицом, которое не является Air Serbia или ее уполномоченным агентом, или если его Билет поврежден;

  • Если Пассажир не соблюдал инструкций Air Serbia с точки зрения безопасности.

7.2 СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ

Перевозка несопровождаемых детей, лиц с ограниченными возможностями, беременных женщин и больных или иных лиц, которые нуждаются в особой помощи, требует предварительного согласия Air Serbia, в соответствии с ее правилами.

Начало страницы

8. БАГАЖ

8.1 БЕСПЛАТНЫЙ ПРОВОЗ БАГАЖА

Пассажир имеет право на бесплатную перевозку определенного количества багажа, в зависимости от условий и ограничений, которые могут быть получены от Air Serbia или ее уполномоченного агента, и которые можно посмотреть через ГДС (Глобальная дистрибутивная система).

8.2 СВЕРХНОРМАТИВНЫЙ БАГАЖ

Пассажир обязан оплатить перевозку сверхнормативного Багажа, или количество, которое превышает норму бесплатной перевозки багажа. Цены на перевозку Багажа Пассажир получает от Air Serbia.

8.3 ВЕЩИ, КОТОРЫЕ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ В КАЧЕСТВЕ БАГАЖА

Багаж Пассажира не должен содержать следующее:

  • Предметы, которые могут поставить под угрозу безопасность воздушного судна, лиц или имущества на борту, такие как предметы, перечисленные в DANGEROUS GOODS REGULATIONS (Правила по перевозке опасных грузов), INTERNATIONAL CIVIL AVIATION ORGANIZATION (ICAO) (Международная организация гражданской авиации) и INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA) (Ассоциация по международным перевозкам), а также в правилах перевозчика. (Подробную информацию можно получить от Air Serbia);

  • Предметы, перевозка которых запрещена законом, правилами или положениями любого государства, из которого, в которое или через которое выполняется рейс;

  • Предметы, которые Air Serbia считает неприемлемыми для перевозки, потому, что они являются опасными или небезопасными, или по причине их веса, размера, формы или природы, или которые являются хрупкими или скоропортящимися, в зависимости от того, среди прочего, типа самолета, которым осуществляется перевозка. Информация о неприемлемом багаже предоставляется по запросу;

  • Огнестрельное оружие и боеприпасы, за исключением тех, которые используются для охоты и спорта, не должны перевозиться как Багаж. Охотничье и спортивное оружие и боеприпасы могут приниматься как зарегистрированный багаж. Оружие должно быть разряжено и плотно упаковано. Перевозка боеприпасов осуществляется в соответствии с положениями ИКАО и ИАТА;

  • Air Serbia может по собственному усмотрению принять в качестве зарегистрированного багажа антикварное оружие, такое как огнестрельное оружие, мечи, ножи и т.д., но оно не может быть принято в пассажирский салон;

  • Пассажир не может перевозить в сдаваемом багаже деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, личные электронные устройства, ценные бумаги, облигации и другие ценные вещи, деловые документы, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, и образцы.

Если, несмотря на запрет, указанные выше предметы присутствуют в Вашем Багаже, Air Serbia не несет ответственность за их утерю или повреждение.

Подробную информацию вы можете найти на странице «Багаж».

8.4 ПРАВО ОТКАЗА В ПЕРЕВОЗКЕ

Air Serbia откажет в приеме вышеуказанных предметов в качестве Багажа и может отказаться от продолжения перевозки указанных предметов, если считает, что багаж содержит любой из этих предметов.

Air Serbia имеет право отказать в перевозке в качестве багажа вышеуказанных предметов, если считает их непригодными для перевозки в силу их размера, формы, веса, содержания и природы, по причинам безопасности или по техническим причинам, или потому, что они мешают комфорту других пассажиров. Информация о неприемлемых составляющих Багажа может быть получена по запросу.

Air Serbia имеет право отказаться от приема багажа, если считает, что он неправильно и ненадежно упакован в соответствующую упаковку и тару. Информация об упаковке, которую Air Serbia считает неприемлемой может быть получена по запросу.

8.5 ПРАВО ДОСМОТРА

Air Serbia имеет право запросить, по соображениям безопасности, у Пассажира разрешение на выполнение досмотра и рентгеновской проверки Пассажира и его багажа. Если Пассажир отсутствует, досмотр его багажа может быть произведен в его отсутствие с целью определения того, имеет ли он или содержит ли его Багаж какой-либо из вышеуказанных предметов или огнестрельное оружие, боеприпасы или оружие, которое не было предъявлено Air Serbia. Если Пассажир не согласен с таким требованием, Air Serbia имеет право отказать в выполнении перевозки Пассажира и его Багажа. Если в результате досмотра или рентгеновской проверки Пассажиру или его Багажу нанесен ущерб, Air Serbia не несет за него ответственность, за исключением случая, когда он причинен по вине или халатности компании.

8.6 СДАВАЕМЫЙ БАГАЖ

При передаче Air Serbia Багажа, который будет рассматриваться как Сдаваемый багаж, Air Serbia принимает его и выдает Багажную квитанцию к купону на каждую единицу Сдаваемого багажа.

Сдаваемый багаж должен быть отмечен биркой, содержащей имя Пассажира и другую личную информацию.

Сдаваемый багаж будет, когда это возможно, перевозиться тем же самолетом, в котором перевозится Пассажир, за исключением случаев, когда Air Serbia по соображениям безопасности или по техническим причинам, перевозит его другим рейсом.

8.7 НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫЙ БАГАЖ

Air Serbia имеет право определять максимальные размеры и вес Багажа, который Пассажир может взять в самолет. Если Air Serbia этого не сделает, Багаж Пассажира в любом случае должен быть таких размеров, чтобы он мог поместиться под сиденье перед Пассажиром или в закрытый отсек для багажа в пассажирском салоне. Если Багаж Пассажира не может быть размещен таким образом, имеет больший вес, чем разрешено, или считается небезопасным по какой-либо причине, он должен перевозиться в качестве Сдаваемого багажа.

Объекты, которые не подходят для перевозки в отсеке для товаров (например, чувствительные музыкальные инструменты), и которые не отвечают вышеуказанным требованиям, не будут приниматься к перевозке в пассажирском салоне, если Пассажир предварительно не уведомил об этом Air Serbia и если Air Serbia предварительно не дала разрешение на их перевозку. Перевозка таких предметов может оплачиваться дополнительно.

8.8 ПОЛУЧЕНИЕ И ДОСТАВКА СДАННОГО БАГАЖА

Пассажир обязан получить Багаж, как только он будет доступен в Месте назначения и остановки в пути. Если багаж не будет получен в течение разумного срока, Air Serbia имеет право взыскать стоимость хранения. В случае, если Сдаваемый багаж не будет получен в течение трех (3) месяцев со дня, когда он предоставлен в распоряжение Пассажира, Air Serbia имеет право на его отчуждение без каких-либо обязательств по отношению к Пассажиру.

Если лицо, которое получает Багаж, не покажет Багажную квитанцию и Багажную бирку, Air Serbia выдаст Багаж указанному лицу только при условии, что он предъявит убедительные доказательства своего права получить Багаж.

8.9 ЖИВОТНЫЕ

Air Serbia осуществляет перевозку животных в соответствии со следующими условиями:

  • Пассажир обязан убедиться, что животные, такие как собаки, кошки, пернатые и другие домашние животные должным образом размещены в клетке и имеют действующие медицинские справки, сертификаты о вакцинации, разрешение на ввоз и другие документы в соответствии с требованиями страны, в которую производится ввоз или через которую осуществляется транзит. В противном случае животные не будут приняты к перевозке. Air Serbia может установить также другие условия для перевозки животных, о которых Пассажир может получить информацию в авиакомпании.

  • Если животное будет принято в качестве Багажа, вместе с контейнером и питанием, оно не будет включено в разрешенную норму бесплатного Багажа, для которого разрешена бесплатная перевозка, а будет представлять сверхнормативный багаж, за который Пассажир платит соответствующую цену.

  • Собаки-поводыри, которые сопровождают Пассажира с ограниченными возможностями, перевозятся бесплатно в дополнение к уже разрешенному максимуму Багажа, который перевозится бесплатно, согласно условиям Air Serbia, которые Пассажир может получить по запросу.

  • Когда перевозка не подпадает под правила об ответственности Конвенции, Air Serbia не несет ответственность за травму, утерю, болезнь или смерть животного, принятого Air Serbia к перевозке, за исключением случаев, когда указанные состояния наступили вследствие халатности Air Serbia.

  • Air Serbia не несет ответственность в том случае, если конкретное животное не имеет необходимых разрешений для въезда и выезда, медицинских справок и других документов, относящихся к ввозу, вывозу или транзиту животного через конкретную страну, государство или территорию, и лицо, путешествующее с животными обязано компенсировать Air Serbia все штрафы, расходы, убытки или обязательства, которые в конечном итоге возникли в отношении Air Serbia.

Начало страницы

9. РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ, ЗАДЕРЖКА, ОТМЕНА РЕЙСОВ

9.1 РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ

Опубликованное расписание рейсов может быть изменено в интервале с даты опубликования до даты поездки. Air Serbia не гарантирует опубликованное расписание полетов и оно не является неотъемлемой частью договора Пассажира с Air Serbia.

Прежде чем Air Serbia принимает бронирование, она уведомляет Пассажира о текущем расписании полетов на тот момент, и оно будет отражено в Билете Пассажира. Существует возможность, что изменения расписания полетов произойдут после того, как оформлен Билет. Если Пассажир оставит свою контактную информацию, Air Serbia постарается уведомить его о любых изменениях. Если, после того, как Пассажир купил билет, Air Serbia внесет существенные изменения в расписание полетов, которые не подходят Пассажиру, и невозможно будет забронировать последнему место на другом подходящем ему рейсе, Пассажир имеет право на компенсацию.

9.2 ОТМЕНА, ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ РЕЙСОВ

Air Serbia примет необходимые меры, чтобы избежать задержек при перевозке Пассажиров и их багажа. В рамках этих мер и в попытке избежать отмены рейса, в исключительных ситуациях Air Serbia может организовать перевозку Пассажира другой авиакомпанией или другим самолетом.

Если вследствие обстоятельств вне ее контроля Air Serbia отменит или задержит рейс, не выполнит посадку в аэропорту остановки в пути или в месте назначения или станет причиной того, что путешественник потеряет возможность пересадки на рейс, на который имеет бронь, Air Serbia обязана предпринять одно из следующих действий:

  • как можно быстрее перевезти Пассажира другим рейсом, на котором есть свободные места, без дополнительных расходов для Пассажира и, при необходимости, продлить срок действия его билета; или

  • направить Пассажира другим маршрутом в аэропорт назначения, в зависимости от направления, указанного в его Билете, на рейсе Air Serbia или другим обоюдно согласованным образом и согласованным классом перевозки без дополнительных расходов для Пассажира. Если цена и стоимость маршрута, на который перенаправлен Пассажир, меньше суммы, которая уже им заплачена, Air Serbia обязана возместить Пассажиру разницу или выплатить ему компенсацию.

В любом из указанных случаев, если иное не предусмотрено Конвенцией, Air Serbia не несет никакой дальнейшей ответственности в отношении Пассажира.

Если Air Serbia не может предоставить уже забронированное место, она обязана выплатить компенсацию Пассажиру, который не принят на рейс, в соответствии с действующим законодательством и процедурой Air Serbia по правам пассажиров в случаях отказа в посадке, отмены и значительной задержки рейса.

Начало страницы

10. КОМПЕНСАЦИИ

10.1 ОБЩИЕ

Air Serbia возместит неиспользованный билет или определенную часть билета в соответствии с действующими тарифными правилами, следующим образом:

  • Если не предусмотрено иное, Air Serbia выплачивает компенсацию или лицу, на имя которого оформлен Билет, или лицу, которое оплатило Билет, при условии, что будет представлено удовлетворительное подтверждение оплаты.

  • Если билет оплатило другое лицо, а не Пассажир, на имя которого оформлен Билет, а на Билете указано, что существуют ограничения в отношении компенсации, Air Serbia выплатит компенсацию только лицу, которое оплатило Билет, или по его распоряжению.

За исключением случая утери Билета, компенсация выплачивается Air Serbia только при условии, что представлен Билет и все неиспользованные Полетные купоны.

10.2 ВЫНУЖДЕННАЯ КОМПЕНСАЦИЯ

Если Air Serbia отменит рейс, не выполнит рейс согласно расписанию полетов, не приземлится в месте назначения или в месте остановки в пути, или если по вине Air Serbia Пассажир пропустит рейс, на который он должен пересесть и на который он имеет бронь, сумма компенсации будет:

  • если ни одна часть Билета не использована, сумма в размере тарифа, уплаченного Пассажиром;

  • если часть билета была использована, компенсируемая сумма будет уменьшена на разницу между уплаченным тарифом и действующим тарифом на поездку между точками, на которые выдан Билет.

10.3 ДОБРОВОЛЬНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ

Если Пассажир хочет компенсировать стоимость билета по какой-либо другой причине, сумма компенсации должна быть:

  • Если не использована ни одна часть Билета, сумма, равная тарифу, который был оплачен, за вычетом сбора за оформление или сбора за отмену бронирования;

  • Если определенная часть билета была использована, компенсация будет равняться разнице между уплаченным тарифом и применяемым тарифом для поездок между точками, для которых использован Билет, за вычетом сбора за оформление или сбора за отмену бронирования.

10.4 КОМПЕНСАЦИЯ ЗА УТЕРЯННЫЙ БИЛЕТ

Если Вы потеряете билет или его определенную часть и после того, как Вы предоставите Air Serbia соответствующие доказательства об этом и оплатите сборы за оформление, компенсация будет выплачена сразу же после окончания срока действия Билета, при условии:

  • что утерянный билет или утерянная его часть не использована, не возмещена или заменена (за исключением тех случаев, когда использование, компенсация или замена произведена третьим лицом вследствие халатности Air Serbia);

  • что лицо, которому выплачивается компенсация, обяжется в форме, удовлетворительной для Air Serbia, возвратить Air Serbia данную сумму в случае мошенничества, т.е. если утерянный билет или утерянную его часть использовало третье лицо (за исключением тех случаев, когда мошенничество или использование третьим лицом произошло вследствие халатности Air Serbia);

Если Air Serbia или ее уполномоченный агент потеряет Билет или его часть, ответственность за это несет Air Serbia.

10.5 ПРАВО ОТКАЗА В КОМПЕНСАЦИИ

Air Serbia имеет право отказать в выплате компенсации в тех случаях, когда заявление на нее подано после окончания срока действия Билета.

Air Serbia откажет в компенсации стоимости Билета, который предоставлен ей или государственным органам, как подтверждение намерения покинуть страну, за исключение случая, когда Вы предоставляете соответствующие доказательства о разрешении остаться в стране посредством другого перевозчика или другого вида транспорта.

10.6 ВАЛЮТА

Air Serbia оставляет за собой право выплачивать компенсацию в той же валюте, в которой был оплачен Билет.

10.7 КЕМ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ КОМПЕНСАЦИЯ

Добровольная компенсация выплачивается исключительно перевозчиком, который выдал Билет, или его уполномоченным агентом.

Начало страницы

11. ПОВЕДЕНИЕ НА БОРТУ

11.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Если Air Serbia считает, что поведение Пассажира борту создает угрозу для самолета или лиц и имущества на борту, или мешает членам экипажа выполнять свои обязанности, или если Пассажир не выполняет распоряжения экипажа, в том числе, помимо прочего, касающиеся курения, употребление алкоголя или наркотиков, или если Пассажир ведет себя таким образом, что нарушает спокойствие или комфорт других пассажиров или членов экипажа, или которое может привести к ущербу или их травмам, Air Serbia имеет право принимать меры, которые сочтет необходимыми для прекращения такого поведения, включая ограничение возможности двигаться. Air Serbia имеет право потребовать от Пассажира покинуть самолет и отказать в дальнейшей перевозке до какого-либо места, и предпринять правовые меры в отношении Пассажира за нарушения, совершенные им во время нахождения на борту.

11.2 ЭЛЕКТРОННЫЕ УСТРОЙСТВА

По соображениям безопасности Air Serbia имеет право запретить или ограничить использование на борту электронного оборудования, в том числе, среди прочего, мобильных телефонов, портативных компьютеров, портативных записывающих устройств, портативных радиоприемников, проигрывателей компакт-дисков, электронных игр или приемников, включая игрушки с дистанционным управлением и рации. Разрешается использование слуховых аппаратов и кардиостимуляторов.

11.3 ЗАПРЕТ КУРЕНИЯ

На всех рейсах Air Serbia не разрешается курение.

Начало страницы

12. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Если Air Serbia произведет договоренность с третьими лицами, на основании которой третьи лица предоставляют Вам услуги вне воздушных перевозок, или Air Serbia выдает билет или ваучер, который относится к перевозке или услугам (за исключением услуг авиаперевозки), которые выполняет/обеспечивает третье лицо, например, бронирование гостиницы или прокат автомобиля, Air Serbia выступает исключительно в качестве агента Пассажира. Организация таких услуг производится на условиях поставщика услуг - третьего лица.

Начало страницы

13. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

13.1 ОБЩИЕ

Пассажир обязан получить необходимые проездные документы и визы, а также соблюдать законы, правила, положения, требования и условия поездки стран, из которых, в которые или через которые осуществляется рейс.

Air Serbia не несет ответственность за последствия, которые возникают для Пассажира при отсутствии соответствующих документов или виз и при несоблюдении законов, правил, положений, требований, распоряжений и условий.

13.2 ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Перед поездкой Пассажир обязан предъявить все разрешительные документы для выезда и въезда в страну, а также другие документы, требуемые в соответствии с законами, правилами, положениями, требованиями, распоряжениями и условиями соответствующих стран, и позволить Air Serbia сделать их копии. Air Serbia оставляет за собой право отказать в перевозке Пассажира, который не соблюдает эти правила, или чьи поездные документы недействительны.

13.3 ОТКАЗ В ПРАВЕ ВЪЕЗДА В СТРАНУ

Если Пассажиру будет отказано во въезде в страну, он должен будет оплатить возможный штраф, который правительство соответствующей страны предпишет Air Serbia. Air Serbia не компенсирует стоимость билета на перевозку до места, в котором Пассажиру отказано в упомянутом праве.

13.4 ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПАССАЖИРОВ В СВЯЗИ СО ШТРАФАМИ, РАСХОДЫ ПРИ ЗАДЕРЖАНИИ и т.д.

Если Air Serbia будет вынуждена оплатить штраф или понести расходы потому, что Пассажир не придерживался законов, условий, распоряжений, требований и других правил поездки в соответствующую страну, или потому, что он не имел необходимых документов, Пассажир обязан компенсировать Air Serbia по требованию полную сумму штрафов или указанных расходов. Air Serbia имеет право в счет оплаты указанного штрафа или покрытия расходов использовать стоимость неиспользованного права на перевозку на основании Билета Пассажира, а также все суммы, которые Air Serbia должна была компенсировать Пассажиру.

13.5 ТАМОЖЕННЫЙ ДОСМОТР

Пассажир обязан, если это от него требуется, присутствовать при досмотре своего Багажа таможенными или другими государственными органами. Air Serbia не несет ответственности за утерю или ущерб, понесенный Пассажиром в ходе указанного досмотра или из-за нарушения упомянутых правил.

13.6 ДОСМОТР В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ

Пассажир обязан соблюдать все проверки безопасности, выполняемые государственными органами и органами аэропорта, а также другими перевозчиками и Air Serbia.

Начало страницы

14. ДРУГИЕ ПЕРЕВОЗЧИКИ

Перевозка, которую Air Serbia и другие перевозчики выполняют на основании одного Билета, считается единой перевозкой.

Начало страницы

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СЛУЧАЕ УЩЕРБА

Ответственность Air Serbia и других перевозчиков, задействованных в поездке Пассажира, будет определяться их собственными Условиями перевозки. Наши положения об ответственности следующие:

  • Если в настоящем документе не указано иное, в отношении международных поездок, согласно определению Монреальской конвенции, действуют правила об ответственности Конвенции.

  • Возможная ответственность Air Serbia за ущерб будет сокращена согласно действующему законодательству в случае грубой небрежности Пассажира, которая стала причиной Ущерба или ему способствовала.

  • Air Serbia несет ответственность только за Ущерб, причиненный в ходе полета, на собственных рейсах. Если Air Serbia выдает билет или принимает багаж для перевозки, которую будет выполняет другой перевозчик, Air Serbia делает это исключительно в качестве агента Перевозчика. Несмотря на это, Пассажир может направить свои жалобы относительно багажа первому или последнему Перевозчику.

  • Air Serbia не несет ответственности за Ущерб в отношении Несдаваемого багажа, за исключением случаев, когда Ущерб нанесен по причине халатности Air Serbia.

  • Air Serbia не несет ответственность за ущерб, причиненный вследствие соблюдения Air Serbia действующих законов или государственных правил и положений, или из-за их невыполнения Пассажиром.

Ответственность Air Serbia, как национального авиаперевозчика, установлена Законом об облигационных и имущественно-правовых отношениях, который соответствует Монреальской конвенции и Регламенту (EZ) № 261-2004.

Ответственность авиаперевозчика в отношении пассажиров и их багажа

  1. Компенсация ущерба в случае смерти или телесных повреждений Не существует финансовых ограничений в отношении ответственности в случае смерти или телесных повреждений пассажиров. Авиаперевозчик не может отказать в требовании компенсации в случае убытков до суммы 113100 специальных прав заимствования. В случае превышения этой суммы перевозчик может оспорить требование возмещения убытков, доказав, что его небрежность или вина не имели места.

  2. В случае смерти или увечья пассажиров, авиаперевозчик должен в течение 15 дней с момента установления личности лица, которое имеет право на компенсацию ущерба, выплатить ему аванс, необходимый для покрытия безотлагательных экономических потребностей. В случае смерти пассажира, аванс не должен быть менее 16 000 специальных прав заимствования.

  3. Задержка пассажиров
    В случае задержки пассажиров авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, если он не предпринял все разумные меры для избежания ущерба, или если использование таких мер было невозможно. Ответственность за задержку пассажиров ограничивается суммой 4694 специальных прав заимствования.

  4. Задержка багажа
    В случае задержки багажа авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, если он не предпринял все разумные меры для избежания ущерба, или если использование таких мер было невозможно. Ответственность за задержку багажа ограничивается суммой 1131 специальных прав заимствования.

  5. Уничтожение, утеря или повреждение багажа
    Авиаперевозчик несет ответственность за утерю, уничтожение или повреждение багажа до суммы 1131 специальных прав заимствования. За сдаваемый (зарегистрированный) багаж авиаперевозчик несет ответственность даже в случае, если он не виноват, за исключением случая, когда багаж имеет дефект. За багаж, который не был сдан (зарегистрирован), авиаперевозчик отвечает только если имеет место его вина.

  6. Более высокий предел ответственности за багаж
    Пассажир имеет право установить более высокий предел ответственности авиаперевозчика, если не позднее, чем при регистрации пассажиров на рейс, напишет специальное заявление и оплатит дополнительную сумму.

  7. Жалобы относительно багажа
    Если багаж поврежден, потерян, уничтожен, или если он задерживается, Пассажир должен как можно скорее подать письменную жалобу авиаперевозчику. В случае ущерба сданного (зарегистрированного) багажа Пассажир должен подать жалобу в течение семи дней, а в случае задержки багажа в течение 21 дня, в обоих случаях срок начинает исчисляться с даты, когда багаж передан Пассажиру.

  8. Ответственность договорных и фактических авиаперевозчиков
    Если авиаперевозчик, который фактически осуществляет перевозку, не является в то же время и договорным авиаперевозчиком, Пассажир может подать жалобу или запрос о возмещении ущерба против любого из них. Если в дорожном билете указано название или код авиаперевозчика, он считается договорным авиаперевозчиком.

  9. Крайний срок подачи иска
    Иск о компенсации ущерба может быть подан в суд в течение двух лет с даты, когда самолет приземлился или должен был приземлиться.

Ответственность авиаперевозчика в отношении перевозки пассажиров и их багажа опубликована Управлением гражданской авиации Республики Сербия.

За исключением случаев, когда имеются конкретные положения в настоящих Условиях, Air Serbia несет ответственность перед пассажиром, с точки зрения компенсации ущерба, только в случае доказанных убытков и расходов в соответствии с Конвенцией.

Air Serbia не несет ответственность за какой-либо Ущерб, причиненный Багажу пассажира. Пассажир несет ответственность за любой Ущерб, причиненный другому Пассажиру или имуществу, включая имущество Air Serbia.

Air Serbia не несет ответственности за Ущерб, причиненный в отношении предметов, которые не разрешены в Сдаваемом багаже, в том числе в отношении хрупких предметов или скоропортящихся товаров, ценных предметов, таких как деньги, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, персональные электронные устройства, ценные бумаги, облигации и другие ценности, деловые документы, паспорта и другие личные документы или образцы.

Air Serbia не несет ответственность за болезни, травмы или ограничение способности или смерть, которые связаны с физическим состоянием Пассажира или с обострением указанного состояния.

Договор на перевозку, включая настоящие Условия перевозки и исключение или ограничение ответственности, относится к уполномоченным агентам Air Serbia, исполнителям, сотрудникам и представителям в той же степени, что и к Air Serbia. Общая сумма возможной компенсации Air Serbia, ее уполномоченных агентов, сотрудников и представителей не может превышать сумму, которая является пределом ответственности самой Air Serbia.

Ничто из указанного в настоящих Условиях перевозки не означает отказ от исключения или ограничения ответственности Air Serbia.

Начало страницы

16. ОГРАНИЧЕНИЕ ПО ВРЕМЕНИ ДЛЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ

16.1 УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРЕТЕНЗИИ

В отношении Багажа, который принят сотрудниками на стойке приема и отгрузки багажа без замечаний на момент передачи, считается переданным в исправном состоянии и в соответствии с Условиями перевозки, за исключением случая, когда Пассажир докажет иное.

Если Пассажир хочет подать жалобу или иск в связи с Ущербом в отношении Сдаваемого багажа, он обязан уведомить Air Serbiа, как только обнаружит Ущерб, но не позднее, чем в течение семи (7) дней после получения Багажа. Если Пассажир хочет подать жалобу или иск в связи с задержкой Сдаваемого багажа, он обязан уведомить об этом Air Serbiа в течение двадцати одного (21) дня с даты, когда Багаж предоставлен в его распоряжение. Указанное уведомление должно быть в письменной форме.

16.2 ОГРАНИЧЕНИЯ В СВЯЗИ С ПОДАЧЕЙ ИСКА

Все права на Компенсацию устаревают, если иск не подан в течение двух лет с даты прибытия в пункт назначения, или даты, когда самолет должен был прибыть по расписанию, или даты, когда перевозка приостановлена. Порядок расчета времени, к которому применяется данное ограничение, определяется на основе закона страны суда, в котором разрешается определенный спор.

Начало страницы

17. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Перевозка Пассажиров и Багажа осуществляется в соответствии с другими условиями и правилами, которые применяет или утверждает Air Serbiа. Эти условия и правила, которые время от времени меняются, являются важными. Они, среди прочего, связанны с перевозкой несопровождаемых несовершеннолетних лиц, беременных женщин и больных пассажиров, ограничений на использование электронных устройств и предметов, употребления алкогольных напитков на борту и так далее.

Правила и условия, касающиеся этих вопросов, могут быть получены в Air Serbiа.

Начало страницы