Встреча и помощь в аэропорту

Наша услуга Встречи и помощи в аэропорту идеально подходит для тех, кто редко путешествует на самолете, пожилых людей, людей, которые не знают иностранного языка или нуждаются в помощи нашего любезного персонала в аэропорту.

Встреча и помощь в аэропорту Условия использования

Наш представитель постарается сделать так, чтобы все процедуры в аэропорту, прибытие, транзит или отъезд были такими же приятными, как сам полет.

Встреча и помощь предполагает услуги сопровождающего, который будет с вами в аэропорту и поможет вам с формальностями, связанными с регистрацией на рейс, или с процедурами после посадки.

Эта услуга доступна только в определенных аэропортах, а цены варьируются в зависимости от рейса, а также от того, нужна ли вам помощь по прибытии или при отъезде, и будет ли ваша поездка включать остановки.

Для получения подробной информации о ценах необходимо заполнить форму. Если вашего пункта назначения нет в форме, это означает, что услуга в этой поездке не доступна.

Способы бронирования

Услугу Meet&Assist можно купить* до 48 часов до вылета:

Условия использования

Air Serbia предлагает своим гостям возможность заказать услугу сопровождения в определенных аэропортах, чтобы время, проведенное в аэропорту, прошло приятным и легким. Условия использования данного Meet & Assist приведены здесь.

Считается, что каждый пользователь, который заказал услугу приема и помощи, прочитал, понял и принял условия, изложенные ниже.

Доступность

Air Serbia предлагает Meet & Assist всем гостям Air Serbia (тем, которые путешествуют рейсами Air Serbia и тем, которые имеют авиабилеты с JU кодом (авиабилеты, начинающиеся номером 115), при условии, что путешествие гостя начинается рейсом Air Serbia.

Air Serbia не имеет возможность предложить данную услугу гостям, которые путешествуют рейсами Air Serbia и имеют билеты с кодом другой авиакомпании (авиабилеты, которые не начинаются номером 115), а также гостям, которые путешествуют рейсами Air Serbia, выполняющимся другой авиакомпанией, и имеют авиабилеты с JU кодом (авиабилеты, начинающиеся номером 115).

Количество предоставляемого Meet & Assist на рейсе ограничено. Air Serbia оставляет за собой право ограничить количество и контролировать динамику продажи данной услуги в день, за рейс, канал продажи или на основе других критерий. Air Serbia оставляет за собой право автоматически приостановить продажу этих услуг, если установленный лимит будет достигнут.

Oб услуге

Meet & Assist предназначены для гостей, которые нуждаются в предоставлении помощи из-за своего возраста, языковых барьеров, неспособности справиться в местах прибытия или трансфера или по каким-нибудь другим причинам. Meet & Assist не включает в себя, и не представляет собой, услугу сопровождения пассажира с ограниченной подвижностью (PRM), младенцев (INF), детей без сопровождения (UMNR), депортированных лиц (DEPU/DEPA) и пассажиров, которым отказано во въезде в определенную страну (INAD).

Meet & Assist, в основном, включает в себя приемку гостей, их сопровождение, оказание помощи при заполнении формальностей в аэропорту (например, чтобы ускорить проезд, или иметь преимущество при проверке безопасности и т.д.). Услуги носильщика и услуги переводчика обычно не включены в предоставление Meet & Assist.

Если сопровождение является частью предоставляемой услуги, Air Serbia не гарантирует, что один сотрудник будет в силах сопровождать исключительно одного гостья. Один сотрудник, наверное, будет в сопровождении нескольких гостей. Услуга в этом отношении будет варьироваться от аэропорта до аэропорта и будет зависеть от компании, которая обеспечивает услугу приемки и отправки, или выше указанной услуги.

Условия для получения услуги

Услугу можно заказать и оплатить только в момент поиска, в противном случае Air Serbia не может гарантировать за ее выполнение.

По оперативным причинам услугу можно заказать только за 48 часов до отправления. Запросы, размещенные в течение периода, не превышающего 48 часов до отправления, будут автоматически отклоняться компанией Air Serbia.

Услуги по приему и оказанию помощи можно заказать по одному из следующих каналов: airserbia.com, через Контакт-центр, в любой из точек продаж Air Serbia и в одном из выбранных туристических агентств.

За Meet & Assist оплата взимается на одного пассажира.

В случае путешествующих вместе семьи или группы, попутчики заплативших за эту услугу пассажиров не будут иметь права бесплатно пользоваться ею (услуга оплачивается на каждого пассажира индивидуально).

Дети (2 - 12 лет) должны платить ту же цену, как и взрослые пассажиры. Младенцы, которые путешествуют со взрослыми, освабождаются от оплаты этой услуги, при условии, что все взрослые, которые путешествуют по том же заказе как и младенец, оплатили за данную услугу.

Использование услуги

При покупке или использовании данной услуги гостям не начисляются Etihad Guest баллы.

Meet & Assist предоставляются и в начале, и в конце определенной части путешествия, в зависимости от маршрута гостя.

Гостям, которые выбрали эту услугу, рекомендуется взять с собой подтверждение об оплате (в любой форме - электронной или печатной). В случае ошибки или сбоя системы, Air Serbia попросит гостей показать действительное подтверждение платежа, в противном случае не будет обеспечено обслуживание. Подтверждением об оплате считается EMD (ваучер, выданный пассажиру в качестве доказательства того, что он заплатил услугу). Чек о выполненной транзакции не считается действительным доказательством оплаты.

Когда в определенном аэропорту есть специальный пункт для встречи с гостями в целях предоставления Meet & Assist , просьба к пассажирам прийти непосредственно к стойке Air Serbia для регистрации на рейс или к специальной стойке 90 минут до времени вылета или к стойкк для трансфера, так как в противном случае может случиться, что предоставление услуги не будет обеспечено.

Air Serbia не предоставляет прямую услугу приема и помощи, а через третьих лиц и от имени Air Serbia. Air Serbia несет исключительную ответственность за воздушное движение в соответствии с Монреальской конвенцией. Убедитесь, что предоставляемая услуга, а также уровень предоставляемых услуг могут значительно варьироваться от аэропорта до аэропорта и зависят от того, что может предложить каждый поставщик услуг, а также как они организовали и структурировали обслуживание. Однако в случае, если пассажиры считают, что обещанная услуга не предоставлена, они должны напрямую связаться с представителями Air Serbia, ответственными за общение с пассажирами, по следующей ссылке и представить письменный отчет, в котором содержится обоснованное доказательство в качестве объяснения его требований к Air Serbia. Air Serbia оставляет за собой право анализировать такие случаи по своему собственному усмотрению и в каждом конкретном случае.

Услуга недоступна во всех аэропортах и маршрутах, по которым летает AirSERBIA. Список аэропортов, в которых AirSERBIA может предоставить услугу приема и предоставления помощи, начиная с 23 апреля 2017 года, приведен ниже. Список приведен в следующей форме: название города (код аэропорта в трехбуквенном коде): Амстердам (AMS), Афины (ATH), Париж (CDG), Дюссельдорф (DUS), Рим (FCO), Лондон (LHR), Милан (MKSP), Бухарест (OTP), Прага (PRG), Салоники (SKG), Москва (SVO), Вена (VIE), Брюссель (BRU), София (SOF), Тель-Авив (TLV), Цюрих (ZRH), Любляна (LJU), Подгорица (TGD), Тиват (TIV), Ларнака (LCA), Мальта (MLA), Санкт-Петербург (LED), Пула (PUY), Копенгаген (CPH), Ницца (NCE), Хельсинки (HEL), Барселона (BCN), Мадрид (MAD), Риека (RJK), Задар (ZAD), Киев (KBP), Стокгольм (ARN), Нью-Йорк (JFK).

Служба приветствия и помощи может быть предоставлена пассажирам в любой части их поездки - при вылете, при прилете и / или в пути. Предоставляемая услуга отличается в зависимости от того, в какой части поездки предоставляется. Услуга не обязательно предоставляется во время всей поездки и во всех аэропортах.

Возврат денег и жалобы

Условия возврата денег и жалоб, касающиеся предоставления Meet & Assist, не зависят от условий возврата денег за авиабилеты.

Услуга не подлежит возврату после ее покупки (даже в том случае, если пассажир аннулирует свой авиабилет).

Если Air Serbia перенаправит Вас на рейс, который она не выполняет, оплаченое Meet & Assist будут аннулированы и деньги возвращаются пассажиру.

В случае изменения авиабилета для перехода к более высокому классу перевозки, сумму, уплаченную в Air Serbia за предоставление Meet & Assist можно использовать для оплаты перехода к более высокому классу обслуживания (действительно для всех типов перехода к более высокому классу) или она может быть возвращена (для любого вида перехода к более высокому классу обслуживания, кроме в случае перехода, произошедшего не по воле пассажира).

В случае изменения авиабилета (для добавления дополнительных услуг или если пассажир изменить дату поездки), Meet & Assist передаются на новый рейс (если они предлагаются на данный рейс). В этом случае гость может отменить услугу и использовать уплаченные средства, чтобы заплатить за новый авиабилет.

В случае задержки рейса Air Serbia есть возможность, что Meet & Assist не будут обеспечены. В данном случае, Air Serbia несет полную ответственность за непредоставление услуги и, соответственно, сумма, уплаченная за данную услугу будет полностью возмещена.

Жалобы или обращения о возмещении данного Meet & Assist не решаются в аэропорту или в самолете.

Air Serbia не предоставляет Meet & Assist напрямую, а через агентов для приемки и отправки, которые это делают от имени Air Serbia. Air Serbia несет ответственность только за воздушный транспорт в соответствии с положениями Монреальской конвенции. Имейте в виду, что само по себе обслуживание и его качество может варьироваться от аэропорта до аэропорта, в зависимости от агента и организации, а также от содержания услуг. Тем не менее, гостей, которые считают, что не получили надлежащее качество обслуживания, которое им обещали, приглашаем обратиться в Air Serbia к представителям по связям с гостями и подать письменную жалобу, сопровождающую соответствующими доказательствами, чтобы подтвердить свои претензии. Air Serbia оставляет за собой право рассмотреть жалобу по своему усмотрению, и на индивидуальной основе.

Air Serbia будет отвергать все запросы на возмещение денег, полученные более одного месяца после даты полета. Сохраняйте EMD в качестве доказательства оплаты.

Air Serbia сохраняет за собой право, чтобы исключительно, по своему собственному усмотрению, прекратить обслуживание в любое время, а также и отказаться продать данную услугу какому-нибудь конкретному гостью, и даже если она услугу уже продала, чтобы отменить ее или не предоставить ее. Air Serbia не несет ответственность за какие-либо убытки или ущерб, которыми клиент пострадает в результате указанного отказа, аннулирования или непредоставления.

Air Serbia оставляет за собой право изменять условия использования Meet & Assist, в любое время, без предварительного уведомления или объяснения. Пассажиры подлежат тем же Условиям использования услуги, которые были в силе на момент ее покупки, кроме в случае получения уведомления об изменениях Условий использования и их принятия.

Air Serbia должна все изменения Условий использования услуги объявлять в письменной форме на airserbia.com.

Загрузкa...

Цена в одну сторону

Этот веб-сайт использует куки-файлы для обеспечения лучшего взаимодействия с пользователем, персонализации контента и рекламы, а также интеграции социальных сетей и анализа трафика в Интернете. В связи с этим возможна передача информации о том, как вы используете сайт, нашим партнерам, чтобы обеспечить коммуникацию и рекламу с учетом ваших предпочтений. Вы можете ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности здесь, а с политикой "куки-файлов" здесь
Нажимая «Я согласен», вы соглашаетесь на установку этих файлов cookie. Нажмите кнопку «Изменить параметры куки-файлов» для изменения параметров.
Для получения дополнительной информации о куки-файлах прочитайте Политику использования куки-файлов Air Serbia.