Air Serbia

Plan voor de ondersteuning

Bij Air Serbia is naast de vliegveiligheid ook het verlenen van uitzonderlijke service aan onze gasten onze prioriteit. We doen er alles aan om onze gasten zo comfortabel mogelijke reis te bezorgen.

Het klantenserviceplan van Air Serbia, ontwikkeld in overeenstemming met verkeersregels en is ons streven om onze gasten op een beleefde en snelle manier te behandelen door een hoog niveau van professionaliteit, competentie en service te behouden.

Dit Plan maakt geen deel uit van de Algemene Vervoersvoorwaarden van Air Serbia. Uw contractuele rechten en verplichtingen met betrekking tot uw reis staan vermeld in de Algemene Vervoersvoorwaarden van Air Serbia.

Het hieronder vermelde Klantenservice plan is alleen van toepassing op overzeese vluchten van en naar de Verenigde Staten die worden uitgevoerd door Air Serbia.

  • Het laagste tarief

    Gasten die Air Serbia opbellen, de website van Air Serbia bezoeken of de balies op de luchtvaartmaatschappij van Air Serbia om te informeren naar tarieven of om een ticket te boeken, zal Air Serbia informeren dat het laagste tarief dat Air Serbia biedt elders beschikbaar is, als dat mogelijk is.

  • Vertraging, annulering en doorverwijzing

    Air Serbia zal alle passagiers die tickets hebben uitgegeven, passagiers die tickets hebben geboekt en het publiek onverwijld informeren over elke wijziging in de vluchtstatus, uiterlijk 30 minuten na het moment van ontvangst van de informatie. Informatie over vluchtstatus kan worden verkregen bij klantenservice van Air Serbia (voor oproepen vanuit de VS naar nummer + 1 (718) 7258642, gratis nummer voor passagiers met speciale behoeften +1 (888) 3909847; voor oproepen vanuit Servië naar 0800 111 528; voor oproepen vanuit andere landen naar +381 11 311 2 123, op de website van Air Serbia in de sectie Aankomst & Vertrek of Mijn boeking).

    Indien mogelijk neemt Air Serbia geschikte maatregelen om gasten vooraf te informeren over het (de) nummer (s) van de telefoon of via het e-mailadres dat is vermeld op de boeking van het ticket. Als u tickets rechtstreeks bij Air Serbia (filialen, Contact Center of Air Serbia-website) koopt, raden wij u aan uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres achter te laten, zodat wij u op tijd kunnen contacteren om u op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen in uw reisplan.

    Vanwege medische noodhulp of ernstige weersomstandigheden kan uw vlucht naar een andere bestemming worden omgeleid.

    Als er een mogelijkheid is om een vlucht om te leiden, zal Air Serbia u, indien mogelijk, informeren over de vlucht vóór vertrek. In het geval dat een omleiding plaatsvindt na het opstijgen, zal de bemanning van het vliegtuig u hierover informeren.

    Als de annulering van de vlucht plaatsvindt tijdens de landing in de stad waar de vlucht wordt omgeleid, neemt Air Serbia de verantwoordelijkheid op zich voor het organiseren en herrouteren van passagiers op eigen kosten. Als we u niet kunnen omleiden naar een andere vlucht, zullen wij u een passend accommodatie bezorgen.

  • Aflevering van bagage

    Ons doel is om uw bagage op het juiste tijdstip na de landing af te leveren. Als de bagage niet met een reiziger samenkomt die tijdens de reis naar of van de Verenigde Staten reist, zal Air Serbia alle redelijke inspanningen doen om de bagage binnen 24 uur aan de passagier terug te bezorgen en om alle redelijke bugs die het gevolg zijn van vertraagde levering van bagage te compenseren. de aansprakelijkheidsgrenzen waarin het Verdrag van Montreal voorziet. Door geldige contactgegevens te verstrekken, inclusief bagagelabels, helpt u ons ervoor te zorgen dat uw bagage wordt geretourneerd.

    Indien de bagage verloren, beschadigd of vernietigd wordt, is Air Serbia aansprakelijk overeenkomstig de aansprakelijkheidsbeperkingen die zijn vastgelegd in het Verdrag van Montreal. In overeenstemming met het Verdrag van Montreal is de maximale verantwoordelijkheid van luchtvaartmaatschappijen per persoon, per vlucht, voor het uitstellen van colleges, verlies of beschadiging van bagage, 1.131 speciale trekkingsrechten. Voor meer informatie over beperking en uitsluiting van aansprakelijkheid, raadpleeg de Air Serbia vervoersvoorwaarden voor VS /CA.

    Soms kan het, vanwege de duur van de vlucht, de frequentie van vluchten en de procedures van de douane- en immigratiedienst, meer tijd kosten om de bewaarde, verloren of onbeheerde bagage terug te krijgen. Gebruikers kunnen de afgifte van bewaarde, verloren of vernietigde bagage aanvragen door het aanvraagformulier te downloaden van de gevonden voorwerpen op de luchthaven van aankomst van de vlucht. Neem contact op met Air Serbia voor informatie over de status van verloren bagage.

    Waardige voorwerpen, zoals geld, juwelen, edelmetalen, computers, persoonlijke elektronische apparaten, waardepapieren, zakelijke documenten, paspoorten en andere persoonlijke documenten, moeten bij de passagiers in handbagage blijven.

    Air Serbia is niet aansprakelijk voor de schade en vernietiging van onbedoelde bagage (dwz handbagage) of andere items die bij de passagiers achterblijven, tenzij anders bepaald door het Verdrag van Montreal of enige andere toepasselijke nationale en internationale regelgeving of wetgeving.

    Als uw reisplan onderdelen (vluchten) bevat die worden uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij, moet speciale bagage uiterlijk 48 uur voor vertrek worden afgeleverd, zodat de Operator deze kan bevestigen en accepteren.

    Air Serbia Informatie met betrekking tot bagage →

  • Boeking houden

    Gasten kunnen telefonisch reserveren zonder betaling van maximaal 24 uur, als ze rechtstreeks via het Air Serbia klantenservice worden gemaakt, of ze kunnen de boeking annuleren (en voor vluchten die door de partners worden uitgevoerd) zonder compensatie, uiterlijk 24 uur nadat de reservering is gemaakt, als het ticket is ten minste zeven dagen voor vertrek gereserveerd is. Als u een ticket via de website van Air Serbia boekt, kunt u de reservering kosteloos annuleren tot maximaal 24 uur nadat de reservering is gemaakt, als het ticket ten minste zeven dagen voor vertrek is gereserveerd.

    Voor gekochte tickets die aan de 24 uur voorwaarden van de bovenstaande tekst niet voldoen, in de gevallen waarin de kaart wordt betaald, is een normaal restitutiebeleid van toepassing. Als u besluit om het reisplan te wijzigen, kan de prijs van het ticket worden veranderd.

    Bel Air Serbia voor meer informatie in de VS op nummer + 1 (718) 7258642. Als u een gehoor- of spraakstoornis heeft, kunt u Air Serbia in VS op +1 (888) 3909847 via dienst Telecomunications Relay Service (TRS). Gegevens voor Air Serbia contact voor alle delen van de wereld kunt u op de webpagina Contact vinden.

  • Terugbetaling

    Air Serbia zal alle geaccepteerde terugbetalingen binnen de hieronder aangegeven termijnen na het verkrijgen van alle nodige informatie. Sommige optionele producten en diensten zijn niet onderworpen aan restitutie. Eventuele bijbehorende vergoedingen voor optionele producten en diensten die de passagier niet kan gebruiken vanwege overboeking of annulering van de vlucht, worden terugbetaald.

    Alle geldige kaarten en optionele producten en diensten die op het Amerikaanse grondgebied zijn gekocht met een creditcard of in contanten zullen worden terugbetaald binnen 7 werkdagen na ontvangst van de nodige informatie over terugbetaling. Bij het terugbetalen van een creditcard, kunnen twee factureringsperioden worden gemaakt voordat het bedrag op het afschrift wordt weergegeven. Daarom raden we aan rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf met de creditcardhouder om te bevestigen dat de teruggave is uitgevoerd. Tickets en optionele producten en diensten betaald per cheque of contant zullen worden terugbetaald binnen 20 werkdagen na het verkrijgen van de nodige informatie.

    Een verzoek om terugbetaling van geldige tickets en diensten gekocht bij Air Serbia kan worden ingediend:

    • Via internet, op de website www.airserbia.com (beschikbaar in het deel Ik wou een vraag inzake terugbetaling stellen op pagina Contact)
    • Via onze klantenservice op nummer + 1 (718) 7258642 (voor oproepen uit VS), + 1 (888) 3909847 (gratis oproep uit VS voor passagiers met speciale behoeften) +381 11 311 2 123 (voor oproepen uit anderen landen) of 0800 111 528 (voor oproepen uit Servië)
    • Via e-mail op het adres refunds.us@airserbia.com

    Als u gehoor- of spraakproblemen heeft, kunt u gratis contact op te nemen met Air Serbia in VS via service Telecomunications Relay Service (TRS)

    Voor tickets gekocht via reisbureaus vraag in dat bureau inzake terugbetaling.

    Als u binnen 24 uur na aankoop een teruggave wilt aanvragen, neemt u contact op met het volgende adres: refunds.us@airserbia.com.

    Sommige verzoeken om terugbetaling worden niet binnen de bovengenoemde termijnen verwerkt. Neem contact op met Air Serbia voor gedetailleerde informatie. Terugbetalingen voor creditcardaankopen worden uitsluitend gedaan naar een creditcardrekening. Voor sommige terugbetalingen wordt een vergoeding voor de service betaald (bijvoorbeeld voor ongebruikte tickets).

    Om snel geld terug te krijgen, moet u alle documentatie bijvoegen en de nodige informatie verstrekken, waaronder:

    • Geldige ticket of rekening voor verkiezingsproducten voor het verstrijken van hun termijn (kaarten en verkiezingsproducten, de deadline vervalt één jaar na de startdatum van de reis)
    • Een korte schriftelijke toelichting
    • Uw naam, adres en telefoonnummer (s)
    • Betaalwijze voor de ticket
  • Passagiers met een handicap

    Air Serbia biedt speciale diensten aan passagiers met beperkte mobiliteit, zodat hun reis zo comfortabel mogelijk is. Om ervoor te zorgen dat we ons op de best mogelijke manier voorbereiden op uw reis, kunt u ons laten weten welk soort hulp u nodig heeft, indien mogelijk bij het boeken van een vlucht. Hulp aan passagiers met een handicap en andere passagiers met speciale behoeften, met name in het geval van langere wachttijden op de startbaan, is de prioriteit van Air Serbia.

    Onze langeafstandsvloot is uitgerust met gemakkelijk toegankelijke toiletten en mobiele armleuningen op tal van zitplaatsen, evenals vliegtuigrolstoelen om gasten met beperkte mobiliteit tijdens de vlucht te helpen.

    Als u van of naar de Verenigde Staten vliegt met een partnerluchtvaartmaatschappij van Air Serbia, moet u de vluchtoperator ten minste 48 uur voor vertrek informeren over uw behoefte aan speciale assistentie. Als uw kaart wordt uitgegeven vanuit de voorraad van onze partnerluchtvaartmaatschappijen, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij die de tickets uitgeeft.

    We raden u aan uw arts op de hoogte te stellen van de geplande vlucht.

    Voor vragen over speciale diensten en aanvullende informatie, bel Air Serbia klantenservice:

    • Nummer voor gratis oproepen vanuit VS + 1 (888) 3909847
    • Voor oproepen uit VS + 1 (718) 7258642
    • Voor oproepen uit Servië 0800 111 528
    • Voor oproepen uit andere landen +381 11 311 2 123

    Als u gehoor- of spraakproblemen heeft, kunt u gratis contact opnemen met Air Serbia en de VS via de Telecomunications Relay Service (TRS)

    Elke gast met een handicap en beperkte mobiliteit die van of naar de Verenigde Staten reist, reist in overeenstemming met de wet op de toegang tot luchtvaartuigen en de bijbehorende voorschriften: titel 14, Code van federale regelgeving (code van federale voorschriften) deel 382. Om de hoge kwaliteit van deze diensten en de bescherming van gebruikersrechten te waarborgen, beschikt Air Serbia over getrainde klachtenfunctionarissen (CRO) op luchthavens in Belgrado en de Verenigde Staten die klaar zijn om uw vragen te beantwoorden.

    Meer informatie over speciale diensten →

  • Wachten op het platform

    In het geval van buitengewone evenementen, zoals het lang wachten op de landingsbaan, is onze hoogste prioriteit de veiligheid en het welzijn van onze gasten. Air Serbia zal tijdig informatie verstrekken over de status van de vlucht als deze gedurende lange tijd wordt vastgehouden nadat u bent geënterd of nadat het vliegtuig is geland. De belangrijkste behoeften van onze gasten zullen worden voldaan tijdens het lang hangen op de startbaan op elk vliegveld in de VS, in overeenstemming met ons Plan in geval van langdurige retentie. Onze bemanning zal alle redelijke inspanningen leveren om gasten met speciale behoeften te helpen tijdens dergelijke onvoorziene gebeurtenissen.

    Als de exploitant van uw buitenlandse vlucht een partner is van Air Serbia, wordt de exploitant van het vluchtplan toegepast.

  • Overboeking

    Air Serbia doet er alles aan om alle gasten op een eerlijke en rechtvaardige manier te behandelen.

    Desondanks kan soms tot de overboeking komen. Dit betekent dat er een kleine mogelijkheid is om meer boekingen te maken dan de locatie op uw vlucht, ondanks het feit dat uw boeking wordt bevestigd. Dit kan te wijten zijn aan commerciële redenen of vanwege beperkingen als gevolg van weersomstandigheden of om andere veiligheidsredenen.

    In dergelijke omstandigheden zullen wij u niet van uw vlucht op een vlucht beroven zonder eerst te controleren of iemand vrijwillig uw plaats opgeeft. In ruil voor een vrijstelling kan een restitutie worden verleend, die kan bestaan uit, maar niet beperkt is tot, het boeken van een kaart voor een andere Air Serbia vlucht of vlucht van een andere luchtvaartmaatschappij naar dezelfde eindbestemming, hotelaccommodatie, maaltijden, landvervoer en reiskrediet of andere compensatie.

    Als u niet voldoende vrijwilligers aanbiedt, moeten we mogelijk een enkele gast of meerdere gasten een plaats op de vlucht weigeren tegen hun zin. Als u bent geweigerd aan boord van uw wil vanwege de overbevolking van onze vlucht waarvoor u een boeking hebt bevestigd die nog niet is verlopen, en als u andere reisvoorwaarden voldoet en we hebben u geen plaats gegeven in de tweede vlucht die uiterlijk een uur na uw oorspronkelijke vlucht vertrekt, Air Serbia zal u een schriftelijke verklaring en financiële vergoeding verstrekken.

    Air Serbia zal alle passagiers tegen hun wil instapweigeren behandelen in overeenstemming met de voorschriften van het Amerikaanse Ministerie van Transport zoals gedefinieerd in Deel 250 en met het beleid en de procedures voor het geven van prioriteit aan instappen in de Voorwaarden van Air Serbia.

  • Openbaarmaking van informatie

    Onze vervoersvoorwaarden, annuleringsvoorwaarden en reisregels zijn beschikbaar op onze website of zijn verkrijgbaar op aanvraag bij onze klantenservice.

    Wij zullen u een reisplan en alle informatie verstrekken die van invloed op uw reis kunnen zijn, inclusief: geplande vertrek- en aankomsttijden; luchthaven / terminal van vertrek en aankomst; het aantal geplande stopplaatsen; alle wijzigingen die van invloed zijn op vliegtuigen, terminals, luchthavens; tarieven, inclusief annuleringsbeleid; toegestane hoeveelheid bagage en vergoeding voor bagage; de naam van de luchtvaartmaatschappij en het vluchtnummer; type vliegtuig, configuratie en ruimte tussen zitplaatsen; diensten aangeboden op vliegtuig, gedetailleerde informatie over Air Serbia Etihad Guest-programma voor trouwe reizigers.

    We zullen u van tevoren van wijzigingen in uw reisplan op de hoogte brengen.

    Neem voor meer informatie contact op met Air Serbia Contact Center op + 1 (718) 7258642.

  • Wijzigingen in de reisplan

    Uw ticket is alleen geldig voor het aangegeven plaats van vertrek, via een geplande stopplaatsen naar de eindbestemming en de tarieven betaald op basis van dit reisplan. De ticket zal niet in aanmerking worden genomen en vervalt als u coupons op verkeerde manier gebruikt. Als u bijvoorbeeld niet op een van de geplande reizen verschijnt, kunnen we uw boeking annuleren voor alle andere delen van de vlucht. Het is daarom noodzakelijk om contact met ons voor het begin van de reis op te nemen, als u het reisplan wilt wijzigen.

    Wanneer u een ticket rechtstreeks van Air Serbia koopt, als er veranderingen in uw reisroute nadat u de kaart gestuurd (verandering van de vertrektijd, terminal, enz.), zullen wij u onmiddellijk informeren op basis van uw beschikbare gegevens.

    Als u een ticket via een reisbureau koopt, is dit bureau verplicht u op de hoogte te brengen van een wijziging in het vluchtschema. We raden u aan te geven bij het boeken uw mobiele telefoonnummer en e-mailadres in om actuele informatie tijdens de reis te ontvangen.

  • Antwoord op klachten van passagiers

    Air Serbia zal de ontvangst van een schriftelijke klacht binnen 30 dagen bevestigen en binnen 60 dagen een passend antwoord aan de passagier geven. We doen geen officiële reacties op klachten die via sociale netwerksites worden ingediend. Kennisgeving van deze beperking wordt gepost op alle sociale netwerksites die Air Serbia gebruikt.

    Customers may file complaints with Air Serbia:

    • via internet door het formulier in te dienen
    • via e-mail aan de klantenservice op e-mailadres: guest.support@airserbia.com
    • schriftelijk op het adres: Air Serbia, klantenservice, Jurija Gagarina 12, 11070, Belgrado, Servië

    Klachten en opmerkingen over de service van de luchtvaartmaatschappij kunnen ook aan de afdeling consumentenbescherming in het luchtverkeer op het volgende adres worden gericht:

    Aviation Consumer Protection Division, C-75
    U.S. Department of Transportation
    1200 New Jersey Ave. S.E.
    Washington, D.C. 20590

  • Annulering van vlucht en gemiste verbinding voor de volgende vlucht

    Als een vlucht mislukt of een klant een verbinding mist voor de volgende vlucht om redenen die onder de controle van Air Serbia vallen, zal Air Serbia, indien mogelijk, de passagier in de volgende vlucht een plaats geven aan de bestemming van de passagier of een passagier toestaan ongebruikte delen van zijn kaart te gebruiken met een andere vervoerder of dienst voor het vervoer van passagiers waarnaar het wordt omgeleid. Als u een terugbetaling wilt aanvragen voor een ongebruikt ticket/gedeelten van het ticket, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij of agent die het ticket aan u heeft uitgegeven. Voor de terugbetaling van tickets die rechtstreeks bij Air Serbia zijn gekocht, raadpleeg het beleid voor terugbetaling om gasten te ondersteunen.

    Als dit wettelijk is voorgeschreven, ontvangt u vouchers voor eten en drinken of andere voordelen.