Air Serbia

De rechten van passagiers

recht van passagiers om instappen, annulering en langdurige vertraging te weigeren

Volgens de bepalingen van artikel 14 van Verordening (EG) nr. 261/2004 en artikel 19 van de Servische wet op de verplichtingen en Basic eigendomsverhoudingen in het luchtvervoer, heeft het bedrijf Air Servië dit bericht waarin uw rechten als u geweigerd boord van het vliegtuig in geval van annulering of langdurige vertraging van vluchten en uitgegeven die u informeert aan wie u uw claims moet indienen als u deze rechten wordt ontzegd.

Deze kennisgeving u algemene informatie over de Verordening (EG) 261/2004, die deel uitmaken van de Servische wet op de verplichtingen en Basic eigendomsverhoudingen in het luchtvervoer, die gemeenschappelijke regels op het gebied van compensatie en bijstand op te zetten om de passagiers in geval werd dat zij zich onthouden van het instappen in het vliegtuig of in geval van annulering of langdurige vertraging van vluchten.

Bepalingen betreffende passagiersrechten zijn van toepassing indien:

Bepalingen met betrekking tot passagiersrechten zijn niet van toepassing als u gratis reist of tegen een gereduceerde prijs die niet direct of indirect beschikbaar is voor het publiek.

Air Serbia zal als exploiterende luchtvaartmaatschappij speciale aandacht besteden aan de behoeften van mensen met mobiliteitsstoornissen en hun begeleiding, alsook aan de behoeften van kinderen die geen begeleiding hebben.

  • Minder instap vanwege te veel boekingen

    Instapweigering betekent dat u niet mag boord van het vliegtuig, ondanks het feit dat u goed zich heeft aangemeld voor de komende jaren met een bevestigde boeking en binnen de termijn voor de check-in, tenzij je aan boord is niet toegestaan om gerechtvaardigde redenen in verband met gezondheid, de veiligheid, de veiligheid of het feit dat je geen goed reisdocument hebt.

    Toen we hebben reden om te verwachten dat de ontkenning van de aanhouding zal eerst vragen of vrijwilligers om hun boeking in ruil voor bepaalde voordelen in het kader van die met de passagier in kwestie zal worden overeengekomen. Vrijwilligers hebben ook het recht om te kiezen tussen het recht op compensatie of doorverwijzing.

    In het geval dat er geen vrijwilligers zijn die de resterende passagiers een boeking toestaan om aan boord van de vlucht te gaan, kan Air Serbia weigeren om passagiers in te schepen tegen hun wil. Als we besluiten te weigeren om in te schepen tegen de wil van passagiers, zullen we:

    • betaal een vergoeding als volgt: €250 voor vluchten tot 1.500 km, € 400 voor vluchten van 1.500 tot 3.500 km, € 600 voor vluchten over 3.500 km. Als u te bieden redirect uw reis naar de eindbestemming via een alternatieve vlucht, kunnen de kosten worden verminderd met 50% als de aankomsttijd van de alternatieve vlucht niet meer bedragen dan de geplande aankomsttijd oorspronkelijk geboekte vlucht: twee uur voor vluchten tot 1500 km in drie uur bij vluchten tussen 1500 km en 3.500 km, in vier uur voor vluchten van meer dan 3.500 km. De afstand wordt bepaald op basis van de eindbestemming, die door instapweigering aankomt na het geplande tijdstip van de oorspronkelijk geboekte vlucht. Als u het jaar wordt ontzegd op de luchthaven van Belgrado "Nikola Tesla", zal een vergoeding worden, naar uw keuze, via elektronische overschrijving te betalen, betaling op uw debet / credit card direct, contant of via EMD - Electronic document dat u kan uitsluitend worden gebruikt voor de aankoop van een nieuw ticket voor Air Serbia-vluchten. Als om wat voor reden je hebt geen compensatie gekregen waarop u recht heeft of het jaar bij één van de luchthaven in het buitenland hebben verworpen, moet u een vordering tot schadevergoeding van onze afdeling Support passagiers in te dienen. In dit geval wordt de goedgekeurde vergoeding aan u uitbetaald via de EMD-voucher (elektronisch document voor de aankoop van een nieuwe kaart) of via een elektronische bankoverschrijving naar keuze.
    • De keuze geven tussen compensatie of doorverwijzing
      • de compensatie: binnen zeven dagen, de volledige prijs van het ticket tegen de prijs waarvoor het gekocht was, voor het gedeelte of gedeelten van de reis niet gerealiseerd, en voor het gedeelte of de gedeelten die reeds zijn gerealiseerd indien de vlucht dient niet langer een doel in termen van uw oorspronkelijke reisplan, samen met, in voorkomend geval, de terugvlucht naar het eerste punt van vertrek, zo spoedig mogelijk
      • doorwijzing: onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, zo snel mogelijk naar uw eindbestemming; of omleiden, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, naar uw eindbestemming later wanneer het u uitkomt, afhankelijk van de beschikbaarheid van de site. In gevallen waarin de stad, stad of regio meer dan een luchthaven en het bedrijf Air Serbia bieden u een vlucht naar een andere luchthaven dan die van uw reservering heeft, zal Air Serbia de kosten van uw vervoer van die andere luchthaven of in het gegeven in bedek je boeken, of naar andere bestemmingen in de buurt, op afspraak met u
    • bidet de volgende gratis voordelen: gratis maaltijden en drankjes volgens wachttijd, twee gratis telefoongesprekken, telex of berichten via fax of e-mail; Gratis hotelaccommodatie in gevallen waarin het nodig is tijdens een verblijf van één of meer nachten, of wanneer er extra ruimte nodig is in relatie tot de beoogde, gratis vervoer van / naar de luchthaven van / naar de plaats van verblijf (hotel of anderszins)
  • Vluchtvertraging

    Wanneer er reden om te verwachten dat de vertrektijd later zal zijn dan de geplande vertrektijd: voor twee of meer uur (voor vluchten tot 1500 km) voor drie of meer uur (voor vluchten tussen 1500 en 3500 km) van vier uur of meer (voor vluchten van meer dan 3.500 km) heeft u recht op de volgende gratis voordelen:

    • Gratis maaltijden en drankjes volgens de wachttijd
    • twee gratis telefoontjes, telexberichten of berichten via fax of e-mail

    Wanneer de redelijk verwachte vertrektijd minstens één dag na de eerder aangekondigde vertrektijd is, bieden wij u:

    • Gratis hotelaccommodatie in gevallen waar een verblijf vereist is gedurende een of meerdere nachten of wanneer extra verblijf vereist is in verband met de beoogde
    • Gratis transfer van / naar de luchthaven van / naar de plaats van accommodatie (hotel of iets anders)

    Als uw vlucht is vertraagd gedurende ten minste vijf uur na de geplande tijd voor alle vluchten (tot 1500 km, met inbegrip van 1.500 km en 3.500 km, meer dan 3.500 km), hebt u recht op terugbetaling binnen zeven dagen, de volledige prijs van het ticket tegen de prijs waarvoor het gekocht, voor het gedeelte of gedeelten van de reis niet gerealiseerd, en voor het gedeelte of de gedeelten die reeds zijn gerealiseerd indien de vlucht niet langer dient een doel in termen van uw oorspronkelijke reisplan, samen met, in voorkomend geval, een retourvlucht naar het eerste punt van vertrek, zodra mogelijke tijd.

  • Annulering van vlucht

    Als de vlucht waarvoor u de boeking hebt bevestigd, wordt beëindigd, zullen we:

    • de keuze tussen compensatie of doorverwijzing geven
      • de compensatie: binnen zeven dagen, de volledige prijs van het ticket tegen de prijs waarvoor het gekocht was, voor het gedeelte of gedeelten van de reis niet gerealiseerd, en voor het gedeelte of de gedeelten die reeds zijn gerealiseerd indien de vlucht dient niet langer een doel in termen van uw oorspronkelijke reisplan, samen met, in voorkomend geval, de terugvlucht naar het eerste punt van vertrek, zo spoedig mogelijk
      • doorwijzing: doorwijzing: onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, zo snel mogelijk naar uw eindbestemming; of omleiden, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden, naar uw eindbestemming later wanneer het u uitkomt, afhankelijk van de beschikbaarheid van de site. In gevallen waarin de stad, stad of regio meer dan een luchthaven en het bedrijf Air Serbia bieden u een vlucht naar een andere luchthaven dan die van uw reservering heeft, zal Air Serbia de kosten van uw vervoer van die andere luchthaven of in het gegeven in bedek je boeken, of naar andere bestemmingen in de buurt, op afspraak met u
    • de volgende gratis voordelen bieden: gratis maaltijden en drankjes volgens de wachttijd; twee gratis telefoontjes, telex of berichten via fax of e-mail; in het geval van omleiding, wanneer het redelijkerwijs te verwachten tijdstip van vertrek van de nieuwe vlucht is, ten minste één dag na het geplande vertrek van de geannuleerde vlucht, bieden wij u gratis hotelaccommodatie aan in gevallen waar een verblijf vereist is gedurende een of meer nachten of wanneer extra verblijf vereist is in verhouding tot de beoogde nacht; gratis transfer van / naar de luchthaven van / naar de plaats van accommodatie (hotel of iets anders)
    • betaal een vergoeding als volgt: €250 voor vluchten tot 1.500 km, € 400 voor vluchten van 1.500 tot 3.500 km, € 600 voor vluchten over 3.500 km. Als u te bieden redirect uw reis naar de eindbestemming via een alternatieve vlucht, kunnen de kosten worden verminderd met 50% als de aankomsttijd van de alternatieve vlucht niet meer bedragen dan de geplande aankomsttijd oorspronkelijk geboekte vlucht: twee uur voor vluchten tot 1500 km in drie uur bij vluchten tussen 1500 km en 3.500 km, in vier uur voor vluchten van meer dan 3.500 km. De afstand wordt bepaald op basis van de eindbestemming, die na het annuleren van de vlucht zal aankomen na het geplande tijdstip van de oorspronkelijk geboekte vlucht. Houd er rekening mee dat het bedrijf Air Serbia de vermelde compensatie ter plaatse niet zal kunnen betalen. U dient een verzoek om schadevergoeding te richten aan onze afdeling passagiersondersteuning. Goedgekeurde compensatie wordt u uitbetaald via een EMD-tegoedbon (elektronisch document voor verschillende doeleinden) of via een elektronische bankoverschrijving naar keuze

    Houd er rekening mee dat uw terugbetaling niet zal worden betaald:

    • als u minstens twee weken voor de geplande vertrektijd of op de hoogte wordt gebracht van de annulering van de vlucht of
    • Als u een melding inzake de uitbanning van de jaren tussen twee weken en zeven dagen voor de geplande vertrektijd en wordt u aangeboden af te leiden die u toelaat om niet meer dan twee uur voor de geplande vertrektijd te vliegen en op uw eindbestemming minder dan vier uur na de geplande aankomsttijd of
    • Als u op de hoogte over de afschaffing van het jaar minder dan zeven dagen voor de geplande vertrektijd en wordt u aangeboden af te leiden die u toelaat om niet meer dan een uur vliegen voor het geplande tijdstip van vertrek en aankomst op de eindbestemming minder dan twee uur na de geplande aankomsttijd of
    • Als Air Serbia kan bewijzen dat de annulering van de vlucht uitzonderlijke omstandigheden heeft veroorzaakt die niet konden worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen
  • Passagiers in de lagere klasse plaatsen tegen zijn wil

    Als u, tegen uw wil, in een lagere klasse wordt geplaatst dan waarvoor u de kaart hebt gekocht, heeft u recht op terugbetaling van de kosten binnen zeven dagen voor een bedrag dat wordt bepaald door het voorgeschreven percentage toe te passen op het tarief dat is betaald voor het betreffende segment van de vlucht. Het gebruikte percentage is afhankelijk van de afstand van de betreffende vlucht.

Uw klachten

Als u van mening bent dat u een gerechtvaardigde grond hebt voor klachten vanwege geweigerde vlucht of annulering of langere vertragingen of verlagingen van de klasse, dient u een klacht bij ons in te dienen niet later dan 90 dagen na de vlucht of na het moment waarop de vlucht verschuldigd was:

Als u binnen 60 dagen na indiening van uw verzoek geen antwoord van Passenger Support ontvangt met de volledige documentatie die nodig is voor een klacht, of als u binnen de gestelde termijn een antwoord hebt ontvangen, maar u meent dat het antwoord op uw verzoek niet in overeenstemming is met de toepasselijke regelgeving, kunt u contact opnemen met het directoraat Burgerluchtvaart van de Republiek Servië naar het volgende adres:

Als u contact moet opnemen met de nationale autoriteiten in de EG met betrekking tot de bescherming van passagiersrechten in geval van instapweigering of annulering van vluchten of vertragingen, kunt u contactinformatie vinden op de volgende websites.