L’Embarquement prioritaire

Si vous souhaitez embarquer parmi les premiers, profitez du service Priorité lors de l’embarquement.

Priorité lors de l’embarquement Conditions d'utilisation

Avec ce service, vous pouvez utiliser une ligne dédiée à la porte de départ lors de l'embarquement sur nos vols, de sorte que vous pouvez vous asseoir en premier et commencer votre voyage aussi relaxé que possible.

Moyens de réservation

Pour seulement 5 EUR par vol vous pouvez utiliser le passage spécial lors de l’embarquement sur nos vols.

Le service est gratuit pour:

  • les clients voyageant en classe Affaires,
  • les membres Gold et Platinum d’Air Serbia Etihad Guest

Les membres du programme voyageurs fréquents doivent présenter leur carte d'adhésion au personnel de l'aéroport pour profiter de ce service.

Conditions d'utilisation

Air Serbie offre à ses clients la possibilité d'un embarquement prioritaire. Les conditions d'embarquement prioritaire sont énumérées ci-dessous.

Le passager qui réserve le service Air Serbia Priorité lors de l’embarquement, est considéré avoir lu, compris et accepté les Conditions ci-dessous.

Disponibilité

Air Serbie offre la possibilité d'embarquement prioritaire à tous ses clients (ceux qui voyagent aux vols effectués par Air Serbie et disposent de billets avec le code JU ou ceux qui commencent par le numéro 115), à condition que leur voyage commence avec le vol effectue par Air Serbie.

Air Serbie n'est pas en mesure d'offrir ce service aux clients voyageant aux vols effectués par Air Serbie, mais qui ont des billets avec le code d'autres compagnies (billets qui ne commencent pas avec le numéro 115), ni aux clients qui voyagent sur les vols Air Serbie effectués par d'autres compagnies aériennes et ont des billets avec le code JU (billets qui commencent par le numéro 115).

Les conditions d'obtention des services

Air Serbie n'accepte pas les réservations antérieures pour ce service. Le service ne peut être réservé et payé qu'au moment de la demande, sinon Air Serbie ne peut garantir sa réalisation.

Service d'embarquement prioritaire peut être acheté par airserbia.com, centre d'appels d'Air Serbie, dans tous les bureaux d'Air Serbie, toutes les agences Air Serbia, auprès de certaines agences de voyage, via Air Serbie Web Check-In plate-forme, ainsi qu’aux tous les comptoirs d'enregistrement du vol et aux comptoirs de service sur l'ensemble de notre réseau. Le service peut être acheté au plus tard 45 minutes avant le départ (seul aux comptoirs d'enregistrement à l'aéroport).

L'embarquement prioritaire du service est facturé par passager. Dans le cas des familles ou des groupes qui voyagent ensemble, compagnons de passager qui a payé pour ce service, ne seront pas le droit à un service gratuit (service est facturé à chaque passager individuellement).

Prix du service d'embarquement prioritaire est le même pour les adultes ainsi que pour les enfants (de 2-12 ans). Les bébés qui n'occupent pas un siège (moins de 2 ans) sont exemptés du paiement de ce service, à condition que tous les adultes qui voyagent sur la même réservation que le bébé, ont payé service d'embarquement prioritaire.

Le service d'embarquement prioritaire est gratuit pour les clients d'Air Serbie qui voyagent en classe affaires, ainsi que pour les détenteurs des cartes Etihad Guest Gold, Platinum ou Exclusive et leurs équivalents dans les programmes Milemiglia et JetPrivilege (c'est-à-dire pour les détenteurs de cartes Alitalia Freccia Alata, Alitalia Freccia Alata Plus, Alitalia Freccia Alata Plus Per Sempre, et Jet Privilege Platinum).

Variations dans la prestation de services

Service d'embarquement prioritaire est disponible dans tous les aéroports desservis par Air Serbie. Cependant, la méthode de fourniture de service peut varier en fonction de l'aéroport. L'embarquement prioritaire implique principalement les formalités relatives à l'embarquement dans un comptoir particulier. Dans certains aéroports, les clients ne sont pas embarqués immédiatement après les formalités à la porte, mais sont transportés vers une autre partie de l'aéroport où ils embarqueront à l’avion. Cette procédure relève de la compétence exclusive des autorités aéroportuaires et peut varier d'un vol à un autre. Air Serbie n'a aucune influence sur sa mise en application. Par conséquent, le service d'embarquement prioritaire offert par Air Serbie ne garantit pas que les clients qui ont payé pour ce service seront le droit d'embarquement avant les autres clients quand, après les formalités à la porte, les passagers sont transportés vers la partie de l'aéroport prévu pour l'embarquement. Dans de tels cas, le service d'embarquement prioritaire d'Air Serbie ne sera pas différent de la manière habituelle de le fournir et ne comprendra pas le transport de passagers par un bus particulier avec des passagers de classe affaires, ni le départ organisé des autobus et l'embarquement, ni aucune autre façon d'étendre le service habituel.

L'embarquement prioritaire ne sera fourni que s'il existe un compteur particulier pour ce service. Ce pourrait ne pas être le cas dans tous les aéroports desservis par Air Serbie et peut varier d'un vol à l'autre, selon la décision et les raisons des autorités aéroportuaires. Principalement, Air Serbie n'offre pas ce service aux vols sur les avions ATR. Air Serbie n'a aucune influence sur la décision des autorités aéroportuaires et, dans le cas d'amendements au dernier moment - liés à l'embarquement ou à la procédure d'embarquements dans les vols Air Serbie, Air Serbie ne sera pas responsable si le service n'est pas fourni (même si les clients ont payé pour le service). Dans ce cas, il est conseillé aux clients de s'adresser directement au représentant d'Air Serbie pour les relations avec les clients. Merci de garder l'EMD originale, comme preuve de paiement de service.

Air Serbie rejettera toutes les demandes d’indemnisation reçues plus d'un mois après la date du vol.

Utilisation de service

En achetant ou en utilisant ce service, les invités ne reçoivent pas Etihad Guest Points.

Pour les clients qui ont opté pour ce service, il est conseillé de prendre avec eux une preuve de paiements (sous quelque forme que ce soit - électronique ou imprimée).

En cas d'échec ou de blocage du système, Air Serbie demandera aux clients de présenter une preuve de paiement valide, sinon le service ne leur sera pas fourni.

EMD est considérée comme une preuve de paiements. Un bordereau sur une transaction ne peut pas être considéré comme une preuve de paiement valide.

Service de l'embarquement prioritaire se réfère exclusivement à l'accomplissement des formalités à la porte d'embarquement. Toutes autres formalités effectuées après l'accomplissement des formalités à la porte d'embarquement ne sont pas couvertes par ce service. Cette règle s'applique dans tous les aéroports.

Les remboursements et les réclamations

Les conditions de remboursement et de réclamations concernant l'embarquement prioritaire sont indépendantes des conditions de remboursement des billets.

Le service n'est pas soumis au remboursement après l'achat (même si le voyageur annule le billet d'avion).

Si Air Serbie vous dirige sur un vol qui n'est pas effectué par Air Serbie, le service de l'embarquement prioritaire payé sera annulé et remboursé.

En cas de modification du billet d'avion pour le passage à une classe de transport supérieure, le montant versé à l'embarquement prioritaire du service Air Serbie ne restera pas inexploité et peut être utilisé pour payer le passage à une classe supérieure de transport (valable pour tous les types de déplacement vers une classe supérieure). Exceptionnellement, ce service peut être remboursé de la même manière dans laquelle il est payé (valable pour tout type de passage à une classe de transport supérieure, à l'exception de la transition qui ne vienne pas par la volonté des passagers).

En cas de changements dans la carte (en raison de l'introduction de services supplémentaires ou si le voyageur change la date de voyage), l'embarquement prioritaire sois transféré au nouveau vol (si le service est offert pour ce vol). Dans ce cas, le client peut également annuler ce service et l'utiliser pour payer un nouveau billet.

Le service d'embarquement prioritaire ne peut pas être transféré à une autre personne.

Les réclamations ou les demandes pour indemnisation liées au ce service ne sont pas résolues à l'aéroport ou dans l'avion. Il est conseillé aux clients de s'adresser directement au représentant d'Air Serbie pour les relations avec les clients. Merci de garder l'EMD originale, comme la preuve de paiement.

Air Serbie rejettera toutes les demandes d’indemnisation reçues plus d'un mois après la date du vol.

EAir Serbie a le droit exclusif à sa discrétion, de suspendre l'émission de ce service à tout moment, ainsi que de refuser de vendre le service à un client particulier et, et, si le service a été vendu, d'annuler le service ou de ne le pas fournir. Air Serbie n'est pas responsable de toute perte ou dommage que le client subisse en raison du rejet, de l'annulation ou du refus.

Air Serbie réserve le droit de modifier l'utilisation de service d'embarquement prioritaire à tout moment sans préavis ou explication. Les passagers sont soumis aux conditions d'utilisation qui étaient en vigueur au moment de l'achat de service, sauf s'ils ont été informés des modifications apportées aux conditions d'utilisation et les aient acceptées.

Air Serbie annoncera toute modification des conditions d'utilisation sous forme écrite par airserbia.com.

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