Plan pour le cas de la détention sur une plateforme

Pour les vols de la compagnie Air Serbia à destination ou en provenance des États Unis qui sont tardés à l'aéroport américain, Air Serbia respecte le Plan d'urgence en cas de très longs retards sur le tarmac conformément aux Règles sur la protection des consommateurs dans le transport aérien du Ministère de transport des États Unis.

Si le vol en question est le vol du partenaire avec le code partagé d'Air Serbia, le Plan d'urgence de la compagnie aérienne qui est responsable du vol sera appliqué.

Au cas où l'avion reste sur la piste dans un aéroport américain, Air Serbia fournit les assurances suivantes:

  • Lors d'un retard prolongé sur piste sur le territoire des États Unis, l'appareil ne restera pas bloqué plus de quatre heures sans possibilité pour les passagers de débarquer (sauf contraintes de sécurité). Des exceptions peuvent s'appliquer si le pilote aux commandes estime qu'il y a un danger ou contraintes de sécurité pour le débarquement des passagers ou si le contrôle du trafic aérien estime que le débarquement des passagers peut provoquer des perturbations importantes des opérations aéroportuaires.
  • Air Serbia fournira de l'eau potable et nourriture adéquate dans les deux heures suivant le départ de l'avion depuis la porte d'embarquement (en allée) ou l'atterrissage (au retour) si l'appareil reste sur le tarmac, sauf si le pilote aux commandes estime qu'il y a un danger ou contraintes de sécurité pour le débarquement des passagers.
  • Air Serbia fournira la possibilité d'utiliser les toilettes lorsque l'avion est bloqué sur piste.
  • Air Serbia fournira l'attention médicale adéquate si nécessaire lorsque l'avion est bloqué sur piste.
  • Air Serbia informera les passagers concernant le statut du retard toutes les 30 minutes, ainsi que les raisons du retard si celles-ci sont connues.
  • Air Serbia informera les passagers toutes les 30 minutes concernant le débarquement par la porte de débarquement ou autre endroit dédié au débarquement, si celui-ci est possible.
  • Air Serbia aura suffisamment de ressources pour mettre en place ce Plan d'urgence de la compagnie aérienne cas de très longs retards sur le tarmac à l'aéroport américain.
  • La compagnie Air Serbia aura coordonné ses actions avec chaque aéroport desservi par l'avion de la compagnie.
  • La compagnie Air Serbia aura coordonné ses actions avec les autorités aéroportuaires, les douanes, le personnel de la U.S. Transportation Security Administration à chaque aéroport desservi par l'avion, ainsi que les aéroports alternatifs.