L’Enregistrement prioritaire

Passez les files d'attente à l’aéroport avec notre service de Comptoir d’Enregistrement prioritaire.

L’Enregistrement prioritaire Les conditions d’utilisation

En achetant ce service vous bénéficiez de l'enregistrement pour le vol au comptoir de la classe affaires.

Vous pouvez réservez ce service:

  • en appelant ou en visitant l'un de nos bureaux de représentation,
  • chez votre agent de voyage,
  • à nos comptoirs d'enregistrement pour le vol dans les aéroports sélectionnés.

Le prix de service est de 15 EUR pour le tarif Economy Light et 5 EUR pour les tarifs Economy Standard et Economy Comfort.

Le service est gratuit pour:

  • les clients voyageant en classe Affaires,
  • les membres Gold et Platinum d'Air Serbia Etihad Guest

Les conditions d'utilisation

Air Serbia offre à ses clients la possibilité d'utilisation des comptoirs d'enregistrement pour le vol dédiés à la classe affaires dans certains aéroports. Les conditions d'utilisation du service d'enregistrement prioritaire sont citées ici.

Tout client qui achète un service d'enregistrement prioritaire est réputé avoir lu, compris et accepté les conditions ci-dessous.

La disponibilité

Air Serbia offre le service d'enregistrement prioritaire pour le vol à tous les clients d'Air Serbia (à ceux qui voyagent sur des vols effectués par Air Serbia et qui ont des billets avec le code JU (les billets commençant par le numéro 115), à condition que le client commence le voyage par un vol effectué par Air Serbia.

Air Serbia n'est pas en mesure d'offrir ce service aux clients qui voyagent sur des vols effectués par Air Serbia mais qui ont des billets avec le code d'une autre compagnie aérienne (les billets ne commençant pas par numéro 115), ni aux clients qui voyagent sur des vols d'Air Serbia effectués par une autre compagnie aérienne et qui ont des billets avec le code JU (les billets commençant par le numéro 115).

Le service d'enregistrement prioritaire pour le vol n'est pas offert dans tous les aéroports desservis par Air Serbia. Air Serbia se réserve le droit de décider dans quels aéroports et quand ce service sera offert, ainsi que de changer la liste de ces derniers à tout moment.

Air Serbia ne définit pas dans quels aéroports ce service sera réalisé, étant donné que c'est à chaque aéroport desservant par Air Serbia d'en décider individuellement. En général, Air Serbia n'offre pas ce service lorsque son vol est effectué par des appareils de type ATR.

Les conditions d'obtention du service

Air Serbia n'accepte pas d'anciennes réservations pour ce service. Le service peut être réservé et payé uniquement au moment de la demande, sinon Air Serbia ne peut pas vous garantir sa réalisation.

Vous pouvez obtenir le service d'enregistrement prioritaire pour le vol via le Centre de contact, dans tous les bureaux de représentation d'Air Serbia, toutes les agences Air Serbia, auprès de certaines agences de voyage, ainsi qu'à tous les comptoirs d'enregistrement pour le vol et les comptoirs de service dans l'ensemble de notre réseau (où le service est offert). Vous pouvez acheter ce service au plus tard 45 minutes avant le décollage (uniquement au comptoir d'enregistrement pour le vol à l'aéroport).

Le service d'enregistrement prioritaire pour le vol est facturé par passager.

Dans le cas de familles ou de groupes voyageant ensemble, les compagnons de voyage du passager qui a payé pour ce service n'auront pas le droit au service gratuit (le service est facturé à chaque passager individuellement).

Le prix du service d'enregistrement prioritaire pour le vol est le même pour les adultes et les enfants (2 - 12 ans). Les bébés qui n'occupent pas de siège (de moins de 2 ans) sont exempts de paiement de ce service, à condition que tous les adultes qui voyagent sur la même réservation que le bébé aient payé pour le service d'enregistrement prioritaire pour le vol.

Le service d'enregistrement prioritaire pour le vol est gratuit pour les clients d'Air Serbia qui voyagent en classe affaires, ainsi que pour les détenteurs des cartes Etihad Guest Gold, Platinum ou Exclusive et leurs équivalents dans les programmes Milemiglia et Jet Privilege (ou pour les détenteurs des cartes - Alitalia Ulisse, Alitalia Freccia Alata, Alitalia Freccia Alata plus, Alitalia Freccia Alata plus Per Sempre, Jet Privilege Silvert, Jet Privilege Gold, et Jet Privilege Platinum.

Certaines catégories de passagers sont exemptes de paiement du service d'enregistrement prioritaire pour le vol indépendamment du prix du billet d'avion acheté. Ils appartiennent aux catégories Spéciales de passagers (SCPS). Ce sont les clients qui appartiennent aux catégories suivantes WCHR, WCHS, WCHC, BLND, DEAF, STCR, LEGL, LEGR, LEGB, AOXY, MEDA, UMNR, INF, INAD, DEPA et DEPU.

L'utilisation du service

En achetant ou en utilisant ce service, les clients n'acquièrent pas de points Etihad Guest.

Il est conseillé aux clients ayant opté pour ce service d'apporter sur eux une preuve de paiement (quel que soit sa forme - électronique ou imprimée). En cas d'erreur ou d'une panne de système, Air Serbia demandera aux clients de présenter une preuve de paiement, au contraire le service ne sera pas assuré. L'EDM est considéré comme une preuve de paiement. Le bordereau de transaction effectuée n'est pas considéré comme une preuve de paiement valide.

Les clients qui ont payé pour le service d'enregistrement prioritaire pour le vol peuvent aussi utiliser le service de Web Check-In d'Air Serbia. Dans ce cas, en ayant payé ils ont le droit de déposer leur bagage au comptoir d'enregistrement prioritaire de bagages.

Les comptoirs d'enregistrement prioritaire pour le vol ne représentent pas les comptoirs de dépôt de bagages pour les clients qui se sont enregistrés pour le vol via Web Check-In. Ils peuvent être utilisés à cet effet que par les clients qui ont payé pour le service d'enregistrement prioritaire pour le vol. La même règle est applicable dans tous les aéroports indépendamment du fait si Air Serbia y possède un comptoir spécial pour le dépôt de bagages ou pas.

Les remboursements et les réclamations

Les conditions de remboursements et de réclamations relatives au service d'enregistrement prioritaire pour le vol sont indépendantes des conditions de remboursement des billets.

Le service n'est pas soumis au remboursement après l'achat (même dans le cas où le passager annule le billet d'avion).

Si Air Serbia vous transfère sur un vol effectué par une autre compagnie aérienne, le service payé d'enregistrement prioritaire pour le vol sera annulé et remboursé.

Dans le cas de changement de billet en raison du passage à une classe supérieure de transport, le montant payé pour le service d'enregistrement prioritaire pour le vol d'Air Serbia ne sera pas perdu et peut être utilisé pour le paiement du passage à une classe supérieure de transport (valable pour tout type de passage à une classe supérieure de transport). À titre exceptionnel, il peut être remboursé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement (valable pour tout type de passage à une classe supérieure de transport sauf pour le passage indépendant de la volonté du passager).

Dans le cas de changement de billet (en raison de l'ajout des services supplémentaires ou si le passager change la date de voyage), le service d'enregistrement prioritaire pour le vol est transféré sur le nouveau vol (s'il est disponible pour ce vol). Dans ce cas le client peut annuler ce service ou l'utiliser pour le paiement du nouveau billet.

Le service d'enregistrement prioritaire pour le vol ne peut pas être transféré à une autre personne.

Les plaintes ou les demandes de remboursement relatives au service d'enregistrement prioritaire pour le vol d'Air Serbia ne se règlent pas à l'aéroport ou dans l'avion. Nous vous prions de vous adresser au représentant du service de relations clients d'Air Serbia. Conservez l'EMD original comme la preuve de paiement.

Air Serbia refusera toutes les demandes de remboursement reçues plus d'un mois après la date du vol.

Air Serbia se réserve le droit qu'exclusivement à sa seule discrétion suspend ce service à tout moment, ainsi que de refuser de le vendre à un passager particulier et, après avoir vendu ce service, de l'annuler ou de ne pas le fournir. Air Serbia n'est pas responsable en cas de perte ou de dommage que le client subit en raison du refus mentionné, l'annulation ou la suspension.

Air Serbia se réserve le droit de modifier les Conditions d'utilisation du service d'enregistrement prioritaire pour le vol à tout moment sans préavis ni explication. Les passagers sont soumis aux Conditions d‘utilisation telles qu'elles étaient en vigueur au moment d'achat du service, sauf s'ils n'ont pas reçu la notification de modification des Conditions d'utilisation et de les avoir préalablement acceptées.

Air Serbia enverra toutes les modifications des Conditions d'utilisation en forme écrite via airserbia.com.