Faites une offre pour plus de confort

Faites une offre aux enchères pour un surclassement en cabine supérieure et un voyage encore plus confortabe. Tout ce que vous devez faire c’est de nous soumettre une offre à l’aide de notre système d’enchères. Plus votre enchère est élevée, meilleures sont vos chances de remporter un surclassement. Vous pouvez soumettre votre offre en remplissant le champ "Placez votre enchère", ci-dessous.

Avantages de la classe affaires Foire aux questionsTermes et conditions

Avantages de la classe affaires

À votre arrivée à l’aéroport, vous pouvez vous enregistrer pour le vol à nos comptoirs réservés aux passagers de la classe affaires.

Pendant que vous attendez votre vol, vous pourrez vous détendre dans l’un de nos salons exclusifs dans des aéroports qui font partie de notre réseau. Si vous voyagez depuis Belgrade, vous pouvez profiter du confort de notre salon Premium.

Sur les vols à destination de New York, vous avez la possibilité à déguster les spécialités de nos menus À la carte ou Dine Anytime, préparées avec des ingrédients de la qualité supérieure. Sur tous les autres vols de la compagnie Air Serbia, nous avons adapté notre offre pour votre plus grand plaisir.

Lorsque vous voyagez de Belgrade vers New York, vous pouvez transporter gratuitement 2 x 32 de bagages. Pendant le vol, profitez de nos sièges en cuir qui peuvent se transformer en un lit d’une longueur de 185 cm.

COMMENT TOUT ÇA FONCTIONNE

Faites une offre pour obtenir un surclassment en classe affaires, entrez votre mode de paiement, et, si votre offre est acceptée, vous pourrez vivre une expérience unique au prix que vous avez choisi. Plus votre enchère est élevée, meilleures sont vos chances de remporter un voyage en classe affaires.

COMMENT PLACER VOTRE ENCHÈRE

  1. Veuillez entrer le code de réservation (PNR) et le nom de famille dans le formulaire.
  2. Placez une enchère et entrez le prix que vous êtes prêt à payer.
  3. Entrez les informations de votre carte de crédit, vérifiez à nouveau votre offre et soumettez-la.
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  5. Vous pouvez modifier ou supprimer votre offre avant son acceptation par Air Serbia. Cela prend en général entre 48 et 6 heures avant le départ.
  6. Si votre offre est acceptée, le montant que vous avez indiqué sera débité de votre carte de crédit. Le billet que vous possédez déjà sera toujours valable, et vous recevrez une nouvelle carte d'embarquement en classe affaires lors de votre enregistrement pour le vol.

SERVICE

Qui peut faire une enchère pour obtenir un surclassement ?

Tous les vols ne sont pas automatiquement éligibles à un surclassement. Le surclassement n’est disponible que sur les vols commercialisés et exploités par Air Serbia, avec les billets dont le numéro commence par „115“. Les vols commercialisés par Air Serbia qui sont opérés par les compagnies aériennes partenaires, ne sont pas éligibles à un surclassement.

Dans les cas suivants, la participation aux enchères est soumise à des restrictions :

  • billets comportant une demande d’assistance spéciale
  • billets avec réservations de groupe
  • réservations avec un passager bébé
  • réservations pour mineurs non accompagnés
  • réservations avec transport d’animaux de compagnie en cabine
  • billets primes d’Etihad Guest
  • billets pour le personnel (voyage d’affaire ou personnel)
  • billets pour les vols à code partagé

Les places disponibles pour un surclassement sont limitées et peuvent varier en fonction de la destination.

Je n'appartiens à aucune des catégories mentionnées ci-dessus, mais je ne peux toujours pas soumettre une offre pour obtenir un surclassement. Pour quelles raisons spécifiques ne serais-je pas éligible à placer une offre aux enchères pour un surclassement ?

Plusieurs facteurs peuvent limiter votre éligibilité à faire une offre pour obtenir un surclassement, notamment :

  • il n’y a pas de places disponibles sur votre vol,
  • vous n’avez toujours pas votre billet,
  • Votre réservation n’est pas encore confirmée,
  • Votre vol n’est pas opéré par Air Serbia,
  • Votre vol ne permet pas d’accepter les offres pour l’instant

Air Serbia peut inviter certains passagers par e-mail à participer aux enchères afin d’obtenir un surclassement. Qui recevra cette invitation ?

Les passagers d’Air Serbia susceptibles de recevoir un e-mail les invitant à participer à une offre de surclassement sont ceux qui :

  • Ont réservé leur vol au moins 7 jours avant le départ,
  • Ont entré leur adresse e-mail lors de la réservation d’un billet.

Si mon vol comporte plusieurs secteurs, dois-je faire une offre pour tous les secteurs ou puis-je faire une offre pour les secteurs sélectionnés ?

Les secteurs de vol sont considérés comme indépendants les uns des autres. Si vous souhaitez surclasser un voyage qui comprend plusieurs secteurs, vous devez faire une offre séparée pour les surclasser individuellement.
Par exemple : si vous voyagez de Tel Aviv à New York, via Belgrade, vous pouvez faire une offre de surclassement sur le secteur de Tel Aviv à Belgrade et une autre offre de surclassement sur le secteur de Belgrade à New York.

Si vous ne souhaitez pas surclasser l’un de vos secteurs, il vous suffit de déplacer le curseur d’offre complètement à gauche pour indiquer « Aucune offre » pour ce secteur.

Puis-je faire une offre de surclassement si je voyage avec un enfant ?

Oui. Veuillez noter que tout passager de plus de 2 ans qui n’a pas encore 12 ans est considéré comme un enfant et doit avoir son propre billet et une place.

Je voyage avec un enfant de moins de 12 ans, j’ai fait une offre pour nous deux, mais je n'ai reçu qu'un seul surclassement. Que faire maintenant ?

Si vous voyagez avec un enfant âgé de 2 à 11 ans (et que vous avez deux réservations distinctes), et que vous n’avez reçu qu’une seule confirmation de surclassement, l’offre acceptée sera remboursée car vous ne pouvez pas voyager en classes différentes (une personne voyageant en classe affaires, et l’autre en classe économique).

Puis-je faire une offre de surclassement si je voyage avec un bébé ?

Non.

Puis-je faire une offre de surclassement si je me suis déjà enregistré (e) pour le vol ?

Non.

AVANTAGES

Quels sont les avantages d’un surclassement en classe affaires sur les vols long-courriers ?

  • À votre arrivée à l'aéroport, vous pouvez vous enregistrer pour le vol à nos comptoirs réservés aux passagers de la classe affaires.
  • Le service d'étiquetage de bagages prioritaire.
  • La priorité lors de l’embarquement.
  • Le passage prioritaire lors du contrôle des passeports à l’aéroport Nikola Tesla de Belgrade.
  • L’accès au salon Premium Air Serbia à Belgrade
  • Pendant le vol, vous pouvez vous reposer dans nos sièges en cuir pouvant se transformer en un lit d’une longueur de 185 cm.
  • Un apéritif vous servi avec des noix chaudes.
  • Une entrée.
  • Le Menu À la carte – sélection d’entrées, trois plats principaux et desserts.
  • All day dining – sélection de sandwichs, wraps, plats principaux, fromages, fruits, burek, biscuits.
  • Un grand choix de boissons, y compris vin, bière, alcools forts, boissons gazeuses, boissons chaudes et rafraîchissantes.
  • Sur votre chemin entre Belgrade et New York, détendez-vous avec une gamme de films et de programmes TV hollywoodiens, serbes et internationaux.
  • Des casques à réduction de bruit sont également à votre disposition, fournis pour votre meilleur confort.
  • Une large gamme de journaux et de magazines serbes et internationaux sont à votre disposition.
  • Une cabine tranquille, séparée.

Quels sont les avantages d’un surclassement en classe affaires sur tous les autres vols ?

  • À votre arrivée à l'aéroport, vous pouvez vous enregistrer pour le vol à nos comptoirs réservés aux passagers de la classe affaires.
  • Le service d'étiquetage de bagages prioritaire.
  • La priorité lors de l’embarquement.
  • Le passage prioritaire lors du contrôle des passeports à l’aéroport Nikola Tesla de Belgrade.
  • L’accès au salon Premium Air Serbia à Belgrade
  • Une place vide sans voisin garantie à côté de vous pour plus de confort et d'intimité.
  • Le Menu À la carte - sélection d’entrées, trois plats principaux et desserts. Ce service n’est disponible que sur certains vols. Pour plus d’informations veuillez visiter link
  • Un grand choix de boissons, y compris vin, bière, alcools forts, boissons gazeuses, boissons chaudes et rafraîchissantes

Gagnerai-je des miles Air Serbia Etihad Guest avec un billet surclassé aux enchères ?

Non, vous ne gagnerez pas de miles supplémentaires. Vous gagnerez les miles de base sur le billet initial que vous avez acheté.

Quelle est la franchise bagage liée au surclassement de ma réservation ?

La franchise bagage autorisée est indiquée sur votre billet initial (y compris un supplément pour l’excédent de bagages).

En quoi l’offre pour un surclassement est-elle différente d’un billet normal en classe affaires ?

Possibilités avec une offre de surclassement Pareil comme sur le billet initial en classe économique Possibilités avec un billet normal en classe affaires
Siège sans voisin Franchise bagage à main Siège sans voisin
Priorité lors de l’enregistrement pour le vol Franchise bagage enregistré Priorité lors de l’enregistrement pour le vol
La priorité lors de l’embarquement. Conditions et frais de modifications et remboursement La priorité lors de l’embarquement.
Le service d'étiquetage de bagages prioritaire. Miles Voyageur Fréquent Le service d'étiquetage de bagages prioritaire.
Boissons à volonté à bord Boissons à volonté à bord
Menu À la carte* Menu À la carte*
salon Premium** salon Premium
Passage prioritaire au contrôle des passeports *** Passage prioritaire au contrôle des passeports
Franchise bagage à main en classe affaires
Franchise bagage enregistré en classe affaires
Modifications et remboursements
Miles Voyageur Fréquent en classe affaires
  • *en fonction de la durée de vol
  • **L'entrée est autorisée uniquement pour le salon Premium d'Air Serbia à l'aéroport de Belgrade
  • ***Le passage rapide au contrôle des passeports et de l'immigration est autorisé uniquement pour les départs depuis l'aéroport de Belgrade

Qui puis-je contacter pour plus d'informations concernant mon surclassement ?

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre surclassement, ou la procédure de surclassement, veuillez consulter la page web d’Air Serbia "Faites une offre pour plus de confort", ou appelez notre Centre d’appel par téléphone (pour les appels nationaux au : 0800 111 528; pour les appels internationaux au: +38111 3112 123), ou contactez-nous par e-mail à l’adresse callcenter@airserbia.com.

PROCÉDURE

J’ai reçu une invitation par e-mail pour placer une offre de surclassement. Que dois-je faire maintenant ?

Cliquez sur le lien indiqué dans l’e-mail, afin de lancer la page d’accueil des enchères de surclassement. Suivez les instructions simples étape par étape, afin de placer votre enchère.

J’ai effacé mon e-mail avec l’invitation à placer une enchère, mais je souhaite soumettre une offre. Que dois-je faire maintenant ?

Veuillez visiter la page web d’Air Serbia Faites une offre pour plus de confort, entrez la référence de votre réservation et votre nom de famille dans les champs indiqués et suivez les instructions simples étape par étape, afin de faire une offre aux enchères.

Je voyage avec quelqu’un qui possède une réservation distincte et qui n’a pas reçu d’invitation par e-mail à placer une enchère. Pourriez-vous lui envoyer un e-mail ?

Tous les vols et toutes les réservations ne sont pas automatiquement éligibles pour un surclassement. Afin de vérifier si elle est éligible à faire une offre de surclassement, la personne avec qui vous voyagez dois visiter la page web de la compagnie Air Serbia Faites une offre pour plus de confort et entrer sa référence de réservation et son nom de famille dans les champs indiqués. Si la personne avec qui vous voyagez est éligible, elle doit suivre les instructions simples, étape par étape, afin de faire une offre aux enchères.

J’ai oublié de faire une offre aux enchères avant la clôture de la fenêtre d’offre. Est-il encore possible de faire une offre pour un surclassement ?

Une fois la fenêtre d'offre fermée, il est impossible de faire une offre. Les offres doivent être faites avant le délai imparti précédant la date de départ de votre vol.
Dans ce cas, vous pouvez demander à l’agent au comptoir d’enregistrement lors de l’enregistrement pour le vol si les surclassements du moment sont disponibles sur votre vol.

Que se passe-t-il si mon offre de surclassement est acceptée ?

Si votre offre a été acceptée, le montant que vous avez offert sera débité de votre carte de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’acceptation de votre offre à l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment de la réservation ou lors de la vente aux enchères.

Quand serai-je informé (e) si mon offre aux enchères a été acceptée ?

Air Serbia sélectionnera les offres dans un délai entre 48 et 6 heures avant le départ. Nous vous enverrons les résultats des enchères par e-mail à l'adresse indiquée.

Que se passe-t-il si mon offre aux enchères n'est pas acceptée ?

Nous vous enverrons une notification par e-mail (à l’adresse indiquée). Il n'y aura pas de modifications dans la réservation initiale.

Lorsque j’entre ma référence de réservation et mon nom de famille, un message d’erreur s’affiche. Que dois-je faire dans ce cas ?

Vérifiez si vous avez bien entré le code de votre réservation et le nom de famille, puis réessayez. Votre code de réservation est composé de six caractères. Vous pouvez également contacter notre Centre d’appel, afin d’obtenir le code de votre réservation.

M'enverrez-vous un SMS de confirmation si mon offre est acceptée ?

Vous recevrez uniquement un e-mail de confirmation de la part d’Air Serbia, mais vous recevrez peut-être un SMS de la part de votre banque pour vous informer que votre carte de crédit a été débité.

Puis-je modifier mon offre si je change d’avis ultérieurement ?

Vous pouvez modifier ou supprimer votre offre avant son acceptation par Air Serbia, mais au plus tard 6h avant le départ du vol.

Que se passe-t-il si je souhaite modifier mon vol après avoir fait une offre de surclassement ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler un vol après l’acceptation de votre offre par Air Serbia, le montant de votre offre ne vous sera pas remboursé. Les surclassements ne peuvent pas être transférés sur un autre vol. Air Serbia n’a pas l’obligation de vous accorder l’offre de surclassement acceptée sur un nouveau vol modifié. De plus, les conditions de transport du billet initial sont également applicables.

Si vous souhaitez annuler un vol avant l’acceptation de votre offre par Air Serbia, celle-ci sera annulée. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une nouvelle offre pour une nouvelle réservation, si cela est possible. L'offre précédente ne peut pas être transférée automatiquement sur un nouveau vol.

J’ai annulé mon offre initiale mais j'aimerais maintenant soumettre une nouvelle offre. Comment puis-je faire ?

Après avoir annulé votre offre initiale de surclassement, vous pouvez faire une nouvelle offre via le site web d’Air Serbia. Vous pouvez également utiliser le lien figurant dans l’e-mail par lequel nous vous avons invité initialement à faire une offre de surclassement.

Que se passe-t-il si mon offre de surclassement n’est pas acceptée ?

Vous recevrez un e-mail de notification vous informant que votre offre n'a pas été acceptée. Le montant de l’offre ne sera pas débité de votre carte de crédit, et vous pourrez voyager avec le billet que vous avez déjà.

Si mon offre de surclassement n’est pas acceptée, on me dira pourquoi ?

Le processus de sélection dépend de nombreux facteurs et c’est pourquoi nous ne pouvons pas spécifier pourquoi certaines offres ne sont pas acceptées.

Puis-je faire une nouvelle offre de surclassement si j'ai reçu un e-mail m'informant que mon offre n'a pas été acceptée ?

Non, vous ne pouvez pas faire de nouvelle offre pour le même vol.

Puis-je choisir un siège lors de la vente aux enchères ?

Vous ne pouvez pas choisir votre siège lors de l’envoi de votre offre de surclassement. Si votre offre est acceptée, un siège vous sera automatiquement attribué en classe affaires. Au cours de l’enregistrement pour le vol vous pourrez choisir un autre siège.

Pourrai-je utiliser des services supplémentaires achetés avant de soumettre une offre de surclassement ?

Si les services supplémentaires que vous avez achetés sont disponibles en classe affaire, ils vous seront fournis.

Puis-je utiliser des services supplémentaires déjà achetés en classe économique dans le montant de mon offre pour un surclassement ?

Ce ne sera pas possible.

Serai-je remboursé pour les services supplémentaires relatifs à la classe économique si mon offre de surclassement en classe affaire sera acceptée ?

Si les services supplémentaires que vous avez achetés avant l’acceptation de votre offre sont inclus dans la classe affaires, ou peuvent être appliqués en classe affaires, les Conditions d’utilisation pour chaque service supplémentaire acheté individuellement seront appliquées.

J’ai réservé un vol pour un groupe de cinq personnes sous le même numéro de réservation. Est-il possible de payer un surclassement pour deux passagers uniquement ?

Non. Si vous avez fait une réservation auprès de la compagnie Air Serbia, vous pouvez appeler notre Centre d’appel et demander que votre réservation soit séparée. Si vous avez réservé votre vol auprès d’une agence de voyage, vous pouvez demander à l’agent de voyage de vous séparer la réservation.

Veuillez noter que vous pouvez soumettre une offre au plus tard 24 heures avant le départ.

Quels documents dois-je présenter à l’aéroport ?

Il vous faut votre billet original, ainsi que l’attestation d’achat d’un surclassement que nous vous enverrons par e-mail (EMD), ou la carte d’embarquement qui vous sera émise au cours de l’enregistrement en ligne pour le vol. Les données de transaction bancaire (imprimées ou sous forme électronique) ne constituent pas une preuve valide d’achat.

Vais-je recevoir un repas précommandé que j’ai réservé en Classe Économique lorsque mon offre de surclassment en Classe Affaires est acceptée ?

Les repas précommandés ne sont proposés qu’en Classe Économique et ne seront pas disponibles en Classe Affaires, car la cabine de classe Affaires dispose de sa propre offre de repas.

PAIEMENT

Est-ce qu’une offre de surclassement est payante ?

Pour les paiements en dinars, le montant d’1 dinar sera débité de votre carte de crédit, afin de la vérifier. Une fois votre offre de surclassement acceptée ou refusée, ce montant vous sera remboursé.
Lorsque vous faites une offre en dinars, en utilisant une carte de crédit émise par une banque étrangère, le montant de la transaction en dinars sera converti dans la devise de règlement de la Banque Unicredit (EUR) selon le taux de change publié par la Banque Nationale de Serbie. Ce montant en euros sera ensuite converti dans la devise locale de votre carte de crédit, selon le taux de change de la banque émettrice de votre carte de crédit, et ce montant sera débité sur votre carte de crédit.
Air Serbia ne facture pas les frais de réservation ou d’utilisation de la carte au cours de la proposition d’une offre. Toutefois, votre banque peut vous facturer la transaction si la devise de votre offre n'est pas la même que celle de votre compte bancaire. Air Serbia vous facturera le montant de votre offre de surclassement si elle est acceptée.

Quels modes de paiement sont acceptés lors de la proposition d’une offre ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Master, les cartes de débit et les cartes prépayées.

Puis-je proposer n’importe quel montant pour une offre de surclassement ?

Non. Le système est paramétré par défaut avec des montants d'offres minimum et maximum. Vous ne pouvez pas faire d’offre inférieure au montant minimum ou supérieure au montant maximum.

Que signifie l'indicateur d’intensité d’offre sur la page de proposition d’offre ?

L'indicateur d’intensité permet d'estimer le degré de recevabilité de votre offre, mais il ne garantit pas son succès.

Puis-je faire des offres de surclassement avec des montants différents pour chaque segment de mon voyage ?

Oui, vous pouvez faire des offres différentes pour chaque segment éligible de votre voyage.

Puis-je modifier mon offre en entrant un montant supérieur ou inférieur ?

Oui, vous pouvez modifier le montant avant son acceptation par Air Serbia. Pour modifier votre offre, il vous suffit d’utiliser le lien de l’e-mail de confirmation d’offre de surclassement, ou de visiter la page web appropriée sur le site de la compagnie Air Serbia.

Dois-je payer des taxes supplémentaires en plus du montant de l’offre de surclassement ?

Non. Toutes les offres incluent les taxes et les frais suppléments.

Puis-je utiliser mes miles Etihad Guest pour faire une offre de surclassement ?

Les miles Etihad Guest ne sont pas acceptés comme moyen de paiement pour une offre de surclassement. Cependant, vous pouvez utiliser vos miles Etihad Guest pour passer en classe affaires en appelant le Centre d’appel Air Serbia, ce qui est un avantage à part pour les membres du programme Etihad Guest.

Quelles conditions de transport s’appliquent sur mon billet surclassé ?

Les conditions valables pour le billet original s’appliquent, y compris les frais de modification ou d’annulation d’une réservation. La franchise bagage d’origine s’applique également, ainsi que les frais d’excédent bagages.

Si j’ai déjà fait une offre de surclassement et que je souhaite utiliser une autre carte, comment puis-je modifier mes données de paiement ?

Vous devez d'abord annuler votre offre en cours. Puis, vous pouvez soumettre une nouvelle offre en entrant les données de votre carte préférée. En cas de problème avec la carte de crédit utilisée pour l'offre de surclassement, vous recevrez une notification par e-mail avec un lien vous invitant à saisir les données de votre nouvelle carte.

Le montant de mon offre sera-t-il remboursé si le vol pour lequel j'ai fait une offre est annulé ?

En cas d’annulation d’un vol par Air Serbia, nous essaierons de vous placer dans une cabine surclassée sur le prochain vol. Sinon, nous vous rembourserons le montant total du surclassement sur la carte utilisée lors de l’achat.

Mon offre de surclassement a été acceptée, mais je souhaite annuler mon billet pour ce segment du voyage. Serai-je remboursé pour le montant que j’ai offert pour le surclassement ?

Si vous-même annulez ou modifiez votre billet, vous ne recevrez aucun remboursement pour le montant que vous avez offert pour le surclassement.

Termes et conditions

Les termes et conditions suivants („Termes et conditions“) s’appliqueront à une offre („Offre de surclassement“) que vous („Vous“) faites à la compagnie aérienne Air Serbia A.D., Jurija Gagarina 12, 11070, Belgrade, Serbie („Compagnie aérienne“) afin d’obtenir un surclassement de la classe économique que vous avez initialement achetée auprès de la Compagnie aérienne vers la classe affaires („Surclassement “). Les offres ne peuvent être faites que sur des vols sélectionnés opérés par la Compagnie aérienne, à condition que le passager possède un billet émis valide en classe économique sur un vol donné.

Toute personne qui soumet une Offre de surclassement doit être majeure selon les lois en vigueur dans son pays de résidence au moment de la soumission d’une Offre de surclassement. Vous serez considéré(e) comme détenant l'autorité de faire une Offre de surclassement au nom de toute(s) personne(s) nommée(s) ou incluse (s) dans votre Offre de surclassement, conformément à ces Termes et conditions.

Lorsque vous soumettez une Offre pour un surclassement, avec une réservation que vous possédez auprès de la Compagnie aérienne, qu’elle soit effectuée directement auprès de la Compagnie aérienne ou indirectement auprès des intermédiaires, la ou les personne(s) nommée(s) dans l'Offre de surclassement sera (seront) considérée (s) pour un surclassement, en vertu de ces Termes et conditions. Si plusieurs passagers figurent sur le même réservation, l’Offre de surclassement s’appliquera sur tous les passagers. Le montant offert sera multiplié par le nombre de passagers inclus dans la réservation de vol initiale. Avant da saisir les informations de votre carte de crédit, le montant total de l’offre sera affiché.

La Compagnie aérienne n’est pas tenue d’accepter votre Offre de surclassement et ne vous garantit en aucun cas qu'un passager sera surclassé. L'acceptation de l'Offre de surclassement relève uniquement de la décision de la Compagnie aérienne.

Vous acceptez que la Compagnie aérienne examine votre Offre de surclassement à tout moment jusqu’à 12 heures avant le départ programmé. Vous pouvez modifier ou annuler votre Offre de surclassement sous réserve qu’elle n’ait pas déjà été acceptée par la Compagnie aérienne. Si la Compagnie aérienne accepte votre Offre, vous avez l’obligation légale de procéder au paiement du montant figurant sur votre Offre finale de surclassement et vous ne pouvez plus renoncer à votre surclassement, sauf dans les cas spécifiés dans ces Termes et conditions.

Air Serbia notifiera le passager par e-mail si l’Offre de surclassement a été acceptée.

Les passagers ne peuvent participer à la vente aux enchères "Faites une offre pour plus de confort” s’ils ont:

  • billets comportant une demande d’assistance spéciale
  • billets avec réservations de groupe
  • réservations avec un passager bébé
  • réservations pour mineurs non accompagnés
  • réservations avec transport d’animaux de compagnie en cabine
  • billets primes d’Etihad Guest
  • billets pour le personnel (voyage d’affaire ou personnel)
  • billets pour les vols à code partagé

Au cas où la Compagnie aérienne annule votre vol ou vous reprogramme sur un autre vol, votre Offre de surclassement faite pour la réservation initiale peut être transférée sur un autre vol ou des autres vols, sous réserve de la disponibilité des places en classe affaires. Si, pour une raison quelconque, le nombre de sièges disponibles en classe supérieure est insuffisant pour obtenir votre surclassement (valable uniquement si votre Offre initiale de surclassement a été acceptée), le montant total acquitté pour le surclassement vous sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du surclassement. Le remboursement sera effectué sans frais, conformément à la législation en vigueur. Si vous êtes transféré sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, la Compagnie aérienne Air Serbia ne pourra pas vous garantir le surclassement en classe supérieure. Dans ce cas, le montant que vous avez payé pour le surclassement sera remboursé sur la carte de crédit utilisée lors du paiement du surclassement, conformément aux règles susmentionnées.

La Compagnie aérienne peut accepter votre Offre de surclassement à tout moment, durant la période entre 48 et 6 heures avant l’heure de départ programmée. Si la Compagnie aérienne accepte votre Offre de surclassement, le montant total de l’offre sera débité de votre carte de crédit immédiatement après son acceptation et la Compagnie aérienne emmétra une attestation de surclassement pour chaque passager qui fait partie de la réservation initiale. Le montant total facturé comprend toutes les taxes et les frais (le cas échéant) payables à l'avance pour le surclassement. Un surclassement émis par la Compagnie aérienne ne peut pas être attribué ou transféré, en totalité ou en partie, sur un autre passager ou sur un autre vol, sauf dans les cas prévus par la clause 8 de ces Termes et conditions.

Le montant de la carte de crédit sera enregistré sous le nom „Air SERBIA a.d. Beograd“.

Pour les paiements en RSD, un montant de 1 RSD vous sera facturé dans le but de valider votre carte de crédit. Ce montant sera remboursé sur votre carte de crédit une fois votre offre de surclassement acceptée ou refusée.
Lorsque vous faites une offre en dinars, en utilisant une carte de crédit émise par une banque étrangère, le montant de la transaction en dinars sera converti dans la devise de règlement de la Banque Unicredit (EUR) selon le taux de change publié par la Banque Nationale de Serbie. Ce montant en euros sera ensuite converti dans la devise locale de votre carte de crédit, selon le taux de change de la banque émettrice de votre carte de crédit, et ce montant sera débité sur votre carte de crédit.
Air Serbia ne facture aucuns frais de réservation ou de carte pour la proposition d’une offre, toutefois, votre banque peut vous facturer si la devise de votre offre n'est pas la même que celle de votre compte bancaire. Air Serbia ne vous facturera que si votre offre de surclassement est acceptée.

Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera possible une fois que votre offre aura été acceptée par la Compagnie aérienne, sauf dans les conditions suivantes :

  • Le vol pour lequel votre offre de surclassement a été acceptée est annulé ;
  • Le vol pour lequel votre offre de surclassement a été acceptée est annulé, et la Compagnie aérienne vous a reprogrammé sur un autre vol, mais en classe de voyage de votre réservation originale ;
  • Votre offre a été acceptée et un surclassement vous a été attribué, mais vous n’avez pas obtenu une place en classe surclassée, pour des raisons imputables à la Compagnie aérienne, y compris, à, un changement d'équipement ou le retard de votre vol précédent entraînant votre absence sur le vol en correspondance pour lequel vous étiez surclassé (e) (mais à l'exclusion des raisons imputables à vos actions) ;
  • Si le passager manque son vol en raison du retard ou de l’annulation de vol en correspondance opéré par Air Serbia;
  • Si le passager est hospitalisé ou décédé ; dans ce cas, il est nécessaire de délivrer un certificat valide délivré par un hôpital ou un acte de décès ;
  • Toute demande de remboursement doit être envoyée à l’adresse e-mail suivante : callcenter@airserbia.com;
si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du surclassement ; le remboursement sera effectué sans frais, conformément aux dispositions légales en vigueur.

 

Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué dans la devise utilisée pour facturer le montant du surclassement. Si un taux de change doit être appliqué pour que le remboursement soit effectué dans la devise du montant du surclassement facturée à l'origine, un taux en vigueur généralement accepté sera utilisé. Ce taux de change peut être adapté afin de prendre en compte les frais de conversion et d’autres frais éventuellement facturés par la Compagnie aérienne. Le montant remboursé ne peut en aucun cas être supérieur au montant initialement facturé dans la devise dans laquelle le paiement du surclassement a été facturé.

Si les services supplémentaires que vous avez achetés avant que votre offre de surclassement a été acceptée sont inclus dans la classe affaires, ou ne sont pas possibles en classe affaires, les Termes et conditions pour chaque service seront appliqués séparément.

Les conditions de transport du billet originale que vous avez acheté resteront en vigueur même si votre Offre de surclassement a été acceptée et facturée, y compris, mais sans se limiter à, la politique d'annulation de vol, de modifications et de franchise bagages. Veuillez noter que lorsque vous êtes surclassé (e), les miles Etihad Guest ne pourront pas vous être attribués pour un surclassement. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre site web www.airserbia.com et la page “Faites une offre pour plus de confort”

La Compagnie aérienne ne garantit pas l’attribution d’un siège spécifique aux passagers dont les offres ont été acceptées et qui font l'objet d'un surclassement.

La franchise bagage autorisée gratuitement est déterminée séparément pour chaque segment du voyage, conformément aux conditions et restrictions qui peuvent être appliquées sur un segment du voyage et conformément au billet original que vous avez acheté, avant le surclassement.

Dans le cas où votre Offre a été acceptée et que votre carte de crédit a été débitée du montant proposé dans l’Offre, mais qu’un surclassement ne vous a pas été fourni, vous pouvez faire une demande de remboursement, à condition que certaines conditions de remboursement de ces Termes et conditions soient remplies. Vous acceptez par la présente de joindre à la demande de remboursement le suivant :

  • La carte d’embarquement pour le vol en question au moment où vous faites une demande de remboursement ;
  • E-mail par lequel nous vous avons notifié que votre surclassement a été validé.
Vous devez contacter la Compagnie aérienne via le Centre d’appel Air Serbia, dans un délai de 30 jours à compter de la date de vol pour lequel vous faites une demande de remboursement.

Les présents Termes et conditions représentent le seul contrat entre les parties et remplacent toute entente ou tout accord antérieurs (sous forme orale ou écrite) concernant l'objet des Termes et conditions. La Compagnie aérienne ne doit pas archiver ni rendre accessible le contrat conclu avec vous.

Toute défaillance de la Compagnie aérienne à faire usage de l’un de ses droits ne pourra pas être interprétée comme une renonciation ou un abandon de l'exécution future de ses droits, et vos obligations envers la Compagnie aérienne dans ce cas resteront entièrement en vigueur.

Les présents Termes et conditions seront mis en ouvre conformément aux lois de la République de Serbie. En respectant le droit d’engager une procédure judiciaire conformément à la réglementation en vigueur devant les tribunaux d’autres juridictions compétentes, vous acceptez la compétence exclusive des tribunaux compétents de Belgrade pour le règlement de tout litige pouvant résulter à la suite ou en relation avec les présents Termes et conditions.

Air Serbia se réserve le droit de modifier ces Termes et conditions à son entière discrétion.

Les présents Termes et conditions doivent être interprétés conformément aux Conditions de transport de la Compagnie aérienne Air Serbia et à la Déclaration de confidentialité qui par la présente deviennent la partie intégrante de ces Termes et conditions.

CONFIDENTIALITÉ

Conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne 2016/679 (GDPR) et à la Loi sur la protection des données de la République de Serbie, Air Serbia s’engage que les données à caractère personnel enregistrées au cours de l’envoie de l’Offre de surclassement, seront traitées électroniquement exclusivement pour remplir les obligations contractuelles découlant de l’Offre de surclassement, conformément aux Termes et conditions publiés.

Air Serbia utilisera les services de la société Plusgrade, dont le siège se situe à :
1801 McGill College Avenue
Suite 1410
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