Conditions d'utilisation

S'il vous plaît de lire attentivement ces conditions avant d'utiliser le site web d'Air Serbia.

Web présentation

Air Serbia, société par actions pour le transport aérien et le transporteur national serbe, possède et gère son propre site airserbia.com (ci-après «site web d'Air Serbia»).

Аccord entre vous et Аir Serbia

En accédant et en utilisant le site web d'Air Serbia, vous acceptez, sans modifications, limitations ou désignations spéciales les conditions d'utilisation ci-dessous («l'Accord»). Vous confirmez et garantissez ainsi que vous avez le droit légal de conclure le présent Accord et d'utiliser le site web d'Air Serbia conformément aux dispositions de ci-dessous.

Modifications des conditions d'utilisation

Air Serbia s'efforce, dans la mesure du possible, que les informations sur le site web d'Air Serbia soient exactes. Toutefois, des erreurs occasionnelles sont possibles. Air Serbia n'assume aucune responsabilité pour les erreurs dans les informations publiées sur le site web d'Air Serbia.

Le site web d'Air Serbia contient, entre autres, des informations sur les produits et services offerts par Air Serbia ou par des tiers. Ces informations, ainsi que tous les autres contenus sur le site sont donnés de bonne foi. Par l'utilisation du site web d'Air Serbia, vous accordez votre consentement au droit d'Air Serbia de mettre à jour ou de modifier sans préavis les Conditions d'utilisation et / ou des autres informations fournies sur le site web d'Air Serbia.

Les modifications apportées aux Conditions générales de service entreront en vigueur au jour de leur publication sur le site web d'Air Serbia, sans effet rétroactif sur les droits et obligations contractuels existants contenus dans les informations publiées sur ce site. Il est souhaitable de relire ces Conditions à chaque fois que vous visitez le site web d'Air Serbia pour vous assurer que vous êtes familier avec toutes les conditions pertinentes. Par conséquent, votre accès au site web d'Air Serbia et l'utilisation de ce dernier doit être interprétée comme une acceptation de toutes les modifications des conditions d'utilisation.

Мodifications des conditions d'utilisation

Bien que nous faisons tous les efforts pour le site web d'Air Serbia et tous les services connexes soient toujours disponibles, Air Serbia ne peut pas garantir leur fonctionnement parfait à tout moment.

Еxclusion de garanties et limitation de responsabilité

Air Serbia ne fait aucune déclaration ou garantie, expresse ou implicite, à l'égard du site web d'Air Serbia ou bien de son contenu et décline, dans la pleine mesure permise par la loi, toutes déclarations et garanties.

Vous accédez et utilisez à vos propres risques tous les logiciels et tous autres documents publiés sur le site web d'Air Serbia, ou disponibles via le site web d'Air Serbia. Air Serbia ne fournit aucune garantie quant à la fiabilité, la stabilité et non-présence de virus dans ce logiciel.

En vertu des lois actuelles, Air Serbia ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages directs, indirects, accidentels, spéciaux, punitifs, imposées ou de toute autre nature (y compris, sans limitation, les gains et économies non réalisés ou bien des revenus et la perte ou bien la perturbation des données ou des renseignements ) qui résultent de/sont en relation avec votre utilisation, soit avec votre impossibilité d'utiliser le site web d'Air Serbia, qui est due à une rupture du contrat, des obligations contractuelles, des responsabilités à l'égard des produits ou pour d'autres raisons, même si elle a été avisée de la possibilité de survenance des dommages mentionnés ci-dessus.

Ceci s'applique également aux informations, produits ou services obtenus ou des contrats conclus via le site web d'Air Serbia, mais exclut le transport aérien effectué par Air Serbia sur la base du billet obtenu en utilisant l'option de réservation de billets sur le site d'Air Serbia, qui est soumis aux conditions de transport et les conventions internationales applicables.

Mode d'emploi

Lorsque vous utilisez le site d'Air Serbia, vous vous engagez à:

  • Utiliser le site web uniquement pour visualiser la disponibilité des produits et services offerts par Air Serbia et dans le but d'effectuer des réservations appropriées, soit pour faire des affaires avec nous. Vous acceptez l'obligation d'utiliser le site web d'Air Serbia uniquement aux fins personnelles et non- commerciales;
  • Utiliser le site web d'Air Serbia uniquement pour effectuer des réservations valables;
  • Ne pas effectuer de fausses réservations et non plus des réservations qui ont pour but d'anticiper la demande. Air Serbia a le droit d'annuler sans préavis toutes les confirmations relatives aux réservations pour plusieurs billets vers une ou plusieurs destinations pour la même date ou bien pour des dates de petits intervalles de temps;
  • Ne pas gâcher, effectuer des changements ou autrement déformer l'apparence du site web et «l'apparence générale» du site web d'Air Serbia ou de son code de logiciel;
  • Ne pas effectuer toute action qui constituerait une charge déraisonnable ou disproportionnée sur le site web Air Serbia ou sur l'infrastructure connexe;
  • Vous conformer à toutes les dispositions applicables en matière de l'achat, y compris, sans limitation, le paiement intégral et en temps opportun de tous les montants dus ainsi que de respecter et suivre toutes les règles concernant la disponibilité de prix, produits ou services. Vous êtes tenus de payer tous les frais, charges, taxes et redevances liés à l'utilisation du site web d'Air Serbia;
  • Ne pas effectuer des actions qui peuvent ou pourraient endommager, entraver, interrompre ou compromettre la fonctionnalité du matériel présenté sur le site web d'Air Serbia et de ne pas transmettre sur le site du matériel qui contient des virus ou tout autre code informatique, des fichiers ou programmes dont le but est d'arrêter, détruire ou de limiter la fonctionnalité du logiciel ou du matériel sur le site;
  • Ne pas afficher, distribuer, ou autrement entrer sur le site du matériel diffamatoire, indécent, injurieux, illégal, obscène, nuisible, menaçant, abusif, tordu, raciste et discutable du point de vue ethnique, ainsi que du matériel ou information autrement illégale ; vous êtes tenus de ne pas envoyer des lettres «en chaîne», du spam ou d'autres matériaux qui prennent de l'espace ou du temps;
  • Ne pas menacer, harceler, effectuer du monitoring non-autorisé, interférer ou autrement violer les droits d'autrui, y compris le droit à la vie privée;
  • Ne pas accéder ou tenter d'accéder le site web d'Air Serbia sans autorisation, accéder à un compte d'utilisateur ou bien des comptes privés des membres du site web d'Air Serbia et ne pas vous présenter sous l'identité de quelqu'un d'autre ainsi que de ne pas représenter faussement votre relation avec une autre personne sans autorisation ;
  • Ne pas entreprendre, encourager ou permettre des actions qui pourraient violer, endommager ou usurper les droits de propriété intellectuelle d'Air Serbia, de ses sociétés affiliées ou des tiers. Vous vous engagez également à ne pas commettre des actes illégaux, ou de tels actes qui pourrait créer n'importe quel type d'obligation ou de responsabilité pour Air Serbia;
  • Ne violer en aucune manière le présent Accord ou d'autres lois applicables.

Si Air Serbia détermine que vous avez violé les dispositions du présent Accord ou bien que vous effectuez des actions qui sont autrement inacceptables lors de l'utilisation du site web d'Air Serbia, Air Serbia se réserve le droit de:

  • Vous avertir que vous êtes en violation du présent Accord et de vous inviter à cesser immédiatement de telles actions;
  • Retirer sans préavis et sans annonce préalable le matériel ou contenu que vous avez placé sur le site web d'Air Serbia;
  • Prendre des mesures nécessaires (y compris la cessation, la suspension ou la restriction de votre accès au site) pour empêcher votre utilisation du site web d'Air Serbia;
  • Annuler toute réservation que vous avez effectuée sur le site d'Air Serbia, sans consultation préalable avec vous;
  • Rapporter vos activités au fournisseur de services internet ou aux autorités compétentes;
  • Prendre des mesures légales contre vous.

Droits d'auteur et marque commerciale

L'ensemble du contenu du site web d'Air Serbia est protégé par des droits d'auteur.

Le site web d'Air Serbia est à votre disposition pour votre usage personnel et non-commercial. Vous n'êtes pas autorisés de modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, licencier, créer des œuvres dérivées à partir du site, transférer ou vendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu à partir du site web d'Air Serbia.

Réservations via les sites internet

Vous pouvez faire des réservations via le site web pour un maximum de 9 personnes. Cela signifie que vous pouvez faire une réservation pour un groupe de 9 adultes et enfants (de 2 à 11 ans). Les réservations pour les nouveau-nés ne peuvent pas être effectuées via le site web, les réservations pour les enfants non accompagnés non plus, ces réservations doivent obligatoirement être effectuées via le Centre de contact.

En ce qui concerne les nouveau-nés (âgés jusqu'à 2 ans) ou les enfants (âgés de 2 à 11 ans), la catégorie d'âge particulière est déterminée selon l'âge au moment du voyage, et non pas selon l'âge au moment de la réservation. Un enfant qui voyage le jour de son deuxième anniversaire est considéré comme un «enfant» et non pas un «nouveau-né» et par conséquent doit avoir un billet approprié pour le voyage.

Un enfant qui voyage le jour de son douzième anniversaire est considéré comme un passager adulte et doit avoir un billet approprié pour le voyage.

Vous pouvez réserver un billet soit en classe Business, soit en classe Économique, selon votre choix. Votre réservation est soumise aux termes et conditions applicables au prix de la classe sélectionnée et selon le nombre de places disponibles dans cette dernière. Le billet est payé par carte de crédit sur le site web.

Les changements ou annulations des réservations peuvent être faites uniquement avant la confirmation de votre réservation via le site web. Toutes modifications après la confirmation ne peuvent être effectuées que dans les bureaux d'Air Serbia ou dans le Centre de contact. Toutes les réservations, y compris les modifications et les annulations, sont soumises aux mêmes Conditions générales, Conditions de transport et tous les frais et taxes liés y sont applicables (y compris, sans limitation, les règles concernant les prix des billets et les frais pour les services à la clientèle).

S'il vous plaît de noter que nos prix sont affichés automatiquement en fonction de votre choix de pays pour lesquels l'affichage sur le site web est possible. Il est possible que votre fournisseur de services de paiement applique de différents taux de change, ce qui pourraient affecter le prix qui est inscrit sur la page web pour les réservations. Ainsi, la somme à payer pourrait être supérieure à celle indiquée sur le site web d'Air Serbia, et par conséquent Air Serbia n'en sera pas tenue responsable.

Utilisation des cartes de crédit

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. La carte de crédit doit être au nom d'un des passagers, qui doit avoir cette carte sur lui durant le voyage, avec le document personnel utilisé lors de la réservation pour la vérification lors de l'enregistrement au vol. Au cas où le titulaire de la carte de crédit n'est pas l'un des passagers, ou si, pour une raison quelconque, la carte de crédit utilisée lors de la réservation ne peut pas être présentée lors de l'enregistrement au vol, Air Serbia se réserve le droit de demander au passager de présenter une photocopie des deux faces de la carte de crédit utilisée lors de la réservation, signée par le titulaire de cette carte de crédit utilisée pour l'achat des billets. Pour des raisons de sécurité, s'il vous plaît de barrer le code de valeur de vérification (Card Verification Value - CVV) sur la photocopie de la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation.

Les charges applicables sur votre carte de crédit sont confirmées en appuyant sur le bouton approprié.

Si vous ne possédez pas une carte de crédit, vous pouvez payer en espèces auprès de l'un de nos bureaux.

Les billets seront émis conformément à la méthode de livraison choisie, et sur présentation de la preuve de paiement appropriée ainsi que d'une preuve d'identité.

Exclusion de responsabilité: Air Serbia n'accepte aucune responsabilité pour les pertes, les dommages, le mauvais usage ou l'accès non autorisé survenu dans le cadre de la fourniture des informations liées à une carte de crédit. Air Serbia ne sera pas tenue responsable de toute action ou décision que vous effectuez ou que vous prenez concernant des informations liées à l'utilisation de cartes de crédit sur le site web, même si Air Serbia est préalablement informée de la possibilité desdites conséquences.

Au cas où le paiement du billet est effectué dans certains pays, la carte de crédit utilisée pour ledit paiement peut être vérifiée au moment de l'enregistrement au vol, et au cas où la vérification ne s'avère pas satisfaisante, vous ne serez pas en mesure de voyager sur la base d'une telle réservation.

S'il vous plaît noter que le siège principal d'Air Serbia est à Belgrade, en Serbie. Il est possible que la banque qui a émis votre carte de crédit prévoit des frais supplémentaires pour cette transaction du fait de l'utilisation de cette carte de crédit dans un autre pays. Pour plus d'informations, s'il vous plaît de vérifier les détails concernant le paiement auprès de la banque qui a émis votre carte de crédit.

Air Serbia débitera votre carte de crédit pour le montant et dans la monnaie indiquée sur la réservation. Si vous utilisez une carte de crédit qui n'appartient pas au territoire du pays de départ selon votre itinéraire, la banque qui a émis votre carte de crédit peut facturer des frais supplémentaires pour l'utilisation de la carte dans un pays étranger et peut appliquer un taux de change différent de celui fourni par la calculatrice pour calculer le taux de change sur notre site. S'il vous plaît de contacter la banque qui a émis votre carte de crédit pour une explication détaillée des frais et des taux de change applicables.

Dans le cas de paiement avec des cartes de crédit VISA ou MasterCard, en fonction de la banque qui a émis votre carte de crédit, vous devrez peut-être passer par une page supplémentaire de vérification «Verified by Visa» ou «MasterCard Secure». Une fois que vous confirmez l'achat de billets pour votre voyage, l'écran affichera une fenêtre avec le logo de votre banque dans laquelle vous pouvez entrer le mot de passe pour le site «Verified by Visa» ou «MasterCard Secure». Ce mot de passe n'est pas le code PIN que vous utilisez sur les machines pour les retraits d'espèces. Si vous êtes invité à entrer ce mot de passe et vous ne vous êtes pas inscrit à ce service de contrôle, s'il vous plaît contacter votre banque pour vous inscrire à ce type d'authentification. 
Si vous êtes invité à entrer le mot de passe et que vous choisissez de continuer sans entrer ce dernier ou si vous entrez un mauvais mot de passe, votre réservation ne pourra pas être effectué avec succès. Pour plus d'informations, s'il vous plaît de contacter la banque qui a émis votre carte de crédit.

Les citoyens serbes ayant leur résidence permanente en Serbie et une carte de crédit émise par des banques en Serbie ne pourront payer que en dinars serbes (RSD). Toute tentative de payer en une autre monnaie ne sera pas réalisée.

Air Serbia se réserve le droit de refuser le transport en cas de violation des règles applicables aux paiements par carte de crédit citées ci-dessus.

Nous allons essayer par tous les moyens de protéger la confidentialité des données lors du paiement via le site internet. Cela s'applique à la sécurité des données sur votre carte de crédit et aux autres informations personnelles. Toutes vos données personnelles sont protégées par des codes de sécurité lors de leur transfert via l'internet.

Documents de voyage nécessaires

Il est possible que pour le voyage vers ou à travers une ville que vous avez réservé via le site web d'Air Serbia vous auriez besoin d'un visa. L'obtention d'un visa pour le voyage est votre responsabilité. De même, vous devez avoir un passeport valide pour toute la durée du voyage et la date d'expiration de votre passeport doit être acceptable pour tous les pays dans lesquels vous entrez. Des informations plus détaillées sur les conditions relatives aux passeports et visas peuvent être obtenues auprès de l'ambassade du pays ou des pays à destination desquels vous voyagez, ainsi que dans tous les bureaux d'Air Serbia.

Le prix indiqué peut comprendre des frais spéciaux, tels que les frais pour les voyageurs en partance, les frais de services pour les voyageurs, les taxes aéroportuaires, etc. qui sont établis par les autorités aéroportuaires ou par les autorités de l'aviation des pays vers lesquels / à travers desquels vous voyagez. Vous serez tenus de payer ces frais directement aux autorités compétentes.

Il est recommandé de consulter un médecin au sujet de la possible nécessité ou bien obligation de vaccination avant de voyager vers ou à travers certains pays. Dans certains pays, vous pourriez être tenu d'avoir une assurance voyage approprié. Il est de votre responsabilité de vous renseigner sur ces conditions et de les remplir.

Exclusion de responsabilité

Une des conditions pour l'utilisation du site web d'Air Serbia que vous acceptez selon le présent Accord est de nous libérer de toute responsabilité concernant les dépenses (y compris les honoraires d'avocat) et des dommages résultant des plaintes causées par votre utilisation du site web d'Air Serbia, y compris, sans limitation, toute revendication déposant des allégations qui, si elle sont vraies, pourraient signifier votre violation des présentes Conditions générales.

Liens internet vers des sites tiers

Le site web d'Air Serbia peut contenir des liens vers les sites web des tiers. Air Serbia n'offre et ne contrôle en aucune manière des informations, produits ou services mentionnés sur les sites web des tiers. Les liens vers des sites web des tiers ne sont fournis que pour votre commodité et nous ne prenons aucune responsabilité pour ces derniers. Vous utilisez les liens vers les sites internet des tiers uniquement à vos propres risques.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque du site web d'Air Serbia ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant tout autre service offert par Air Serbia, s'il vous plaît de nous contacter.

Législation et juridiction

Votre utilisation du site web d'Air Serbia et des Conditions d'utilisation d'Air Serbia est régie par les lois de la Serbie et elle est sous la juridiction des tribunaux en Serbie. Air Serbia se réserve le droit d'engager les poursuites judiciaires dans le pays de votre résidence.

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