Options d'enregistrement pour le vol

Enregistrez-vous pour le vol en ligne depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone et gagnez du temps que vous auriez passé dans les files d'attente à l'aéroport.

L’enregistrement pour le vol en ligne Questions fréquentes Enregistrement à l’aéroport

En vous enregistrant pour le vol en ligne vous obtiendrez votre carte d'embarquement en seulement quelques pas – la carte d'embarquement pourra être envoyée sur votre smartphone, sur lequel vous pouvez la garder sous forme de billet mobile ou vous pouvez l'imprimer.

Vous pouvez également organiser le voyage à votre goût en ajoutant d'autres options à votre réservation.

La possibilité d'enregistrement pour le vol en ligne vous est disponible 36 heures avant le départ.

Online-Check-In Valable pour les vols d'Air Serbia de Belgrade, Amsterdam, Bruxelles, Banja Luka, Beyrouth, Bucarest, Düsseldorf, Larnaca, Londres, Prague, Moscou, Athènes, Vienne, Rome, Milan, Francfort, Sofia, Venise, Stuttgart, Tel Aviv, Zagreb, Thessalonique, Hambourg et Paris.

Si vous n'avez que des bagages à main, vous pouvez vous diriger immédiatement vers le contrôle des passeports et contrôle de sécurité.

Les clients qui ont l'intention d'enregistrer leur(s) valise(s) doivent dès leur arrivée à l'aéroport déposer son bagage aux comptoirs dédiés à l'enregistrement de bagages.

A savoir si vous vous enregistrez en ligne pour le vol

l'enregistrement commence 36 heures

avant l'heure de départ

l'enregistrement se termine 1 heure

avant l'heure de départ

Envoyez la copie de votre carte d'embarquement sur votre adresse e-mail ou l'imprimer

orsque vous vous enregistrez en ligne

l'enregistrement se termine 45 minutes/ 1 heure si vous voyagez à New-York

avant l'heure de départ

la porte d'embarquement ferme 20 minutes / 40 minutes si vous voyagez à New-York

avant l'embarquement dans l'avion

Enregistrement pour les vols en partage de code

La compagnie aérienne qui effectue le vol en partage de code détermine des règles concernant l'enregistrement pour le vol et ses règles peuvent être différents de nos règles. Informez-vous en avance des réglementations de la compagnie aérienne effectuant le vol.
Les compagnies aériennes partenaires et leurs règlements →

Disponibilité

Quand est-ce que je peux m'enregistrer en ligne au plus tôt?

Vous pouvez vous enregistrer pour le vol au plus tôt 36 heures avant le départ.

Quand est-ce que je peux m'enregistrer en ligne au plus tard?

Vous pouvez vous enregistrer pour le vol au plus tard 1 heure avant le départ, après quoi vous devrez vous enregistrer au comptoir d'enregistrement.

Pour quels vols je peux m'enregistrer en ligne?

L'enregistrement en ligne est prévu pour les vols au départ de: Belgrade, Amsterdam, Athènes, Banja Luka, Beyrouth, Bucarest, Bruxelles, Düsseldorf, Francfort, Larnaca, Londres, Milan, Moscou, Paris, Prague, Rome, Sofia, Venise, Stuttgart, Tel Aviv, Zagreb, Thessalonique, Vienne et Hambourg.

Visas/ Documents de voyage

J'essaye de m'enregistrer en ligne mais l'application me demande un visa même si le visa n'est pas obligatoire en raison de ma nationalité et la destination.

Malheureusement, l'application parfois réagit de cette façon et actuellement nous essayons de résoudre ce problème. Pour l'enregistrement pour le vol nous vous prions de vous adresser à l'agent au comptoir approprié à l'aéroport.

J'essaye de m'enregistrer en ligne mais l'application me demande un passeport même si, en raison de ma nationalité et la destination, j'ai le droit de voyager avec une carte d'identité ou un autre document d'identité.

Malheureusement, l'application parfois réagit de cette façon et actuellement nous essayons de résoudre ce problème. Pour l'enregistrement pour le vol nous vous prions de vous adresser à l'agent au comptoir approprié à l'aéroport.

Le système me demande de saisir les données de visa pour la Serbie même si je ne suis pas en obligation de posséder un visa quand je voyage en Serbie, pour cette raison je n'arrive pas à effectuer l'enregistrement pour le vol.

Le système reçoit des informations sur l'obligation de possession du visa en fonction de votre nationalité de l'institution internationale compétente. Dans certains cas, même si vous n'êtes pas en obligation de posséder un visa pour entrer en Serbie (par ex. détenteur d'un passeport indien possédant un visa américain donc pas en obligation de posséder un visa pour la Serbie), vous devrez vous adresser à l'agent à l'aéroport pour l'enregistrement pour le vol.

Réservation de places

Est-ce que je peux choisir une place dans l'avion lors de l'enregistrement en ligne?

Il est possible de choisir un siège lors de l’enregistrement pour le vol en ligne. En fonction de votre tarif, le choix de siège sera disponible sans ou avec frais supplémentaires. Pour plus d’informations sur les prix des sièges, cliquez ici. Si vous ne choisissez pas le siège que vous voulez, notre plateforme d’Enregistrement En Ligne vous attribuera automatiquement un siège. Également, vous pouvez choisir un siège via l’un de nos canaux : Ma réservation (uniquement pour les réservations effectuées sur airserbia.com), par votre agent de voyage, Air Serbia le Centre de contact, le bureau d'Air Serbia.

Je n'aime pas la place qui m'a été attribuée via l'application Air Serbia Check-In. Comment puis-je la changer?

Les places attribuées ne peuvent pas être changées ni via l'application Web Check-In ni par nos agents de vente dans le Centre de contact/ les bureaux. Veuillez noter que vous ne pourrez pas changer la place attribuée ni au comptoir dépose bagages. Si vous souhaitez réserver une place particulière dans l'avion, nous vous prions de le faire au plus tard 48 heures avant le départ.

Je suis membre du programme Etihad Guest et sur la base de mon statut j'ai le droit de choisir gratuitement une place. Je n'arrive pas à le faire.

Malheureusement, notre application Web Check-In ne reconnaît pas votre statut de Voyageur Fréquent. Par conséquent, vous ne serez pas en possibilité de choisir votre place gratuitement. Si vous souhaitez profiter de votre droit de choisir une place gratuitement la prochaine fois quand vous voyagerez avec nous, nous vous prions de choisir une place avant d'ouvrir l'Enregistrement en Ligne en vous adressant à notre Centre de contact ou dans notre bureau. Il ne vous sera pas possible de le faire par vous-même en utilisant l'option Ma réservation sur notre page internet non plus.

Bagages supplémentaire

Puis-je acheter des bagages supplémentaires enregistrés lors de l'enregistrement en ligne?

Depuis septembre 2018, l'achat de bagages supplémentaires est rendu possible lors de l'enregistrement en ligne. Vous pouvez acheter jusqu'à 5 bagages supplémentaires par passager.

Pourquoi devrais-je acheter des bagages supplémentaires lors de l'enregistrement en ligne, et pas quand je suis à l'aéroport?

L'achat de bagages supplémentaires lors de l'enregistrement en ligne est votre dernière chance d'ajouter des bagages supplémentaires à des prix inférieurs à ceux de l'aéroport. À l’aéroport, la charge supplémentaire est plus chère que lorsqu’elle est achetée à l’avance.

Lors de l'enregistrement en ligne, il n’est pas décrit le nombre de bagages supplémentaires gratuit autorisé pour le tarif que j'ai acheté?

Les informations sur le nombre de bagages gratuits pour le tarif que vous avez acheté sont disponibles lors de l'enregistrement en ligne, à la page "Personnalisez votre vol", dans la section "Bagages supplémentaires". Si le tarif que vous avez acheté comprend de bagages enregistré gratuits, l'inscription suivante apparaîtra à côté de votre nom: "Vous avez droit à XX bagage(s) gratuit(s)." Si le tarif que vous avez acheté ne comprend pas de bagage gratuit, rien ne sera marqué ni écrit.

J'ai acheté des bagages à l'avance mais je ne les vois pas lors de l'enregistrement en ligne.

Les informations sur la quantité totale autorisée de bagages applicable au tarif que vous avez acheté sont disponibles lors de l'enregistrement en ligne, à la page "Personnalisez votre vol", dans la section "Bagages supplémentaires". Toutefois, si vous avez acheté des bagages supplémentaires avant l'enregistrement en ligne, les informations relatives au nombre de bagages autorisés ne seront pas mis à jour (indifférent si vos tarifs incluent des bagages gratuits ou pas). De plus, l'achat de bagages supplémentaires sera impossible lors de l'enregistrement en ligne. Air Serbie, en coopération avec un développeur, fait tout pour corriger cette erreur dans la vue d’information. Assurez-vous que la transaction avec laquelle vous avez acheté des bagages supplémentaires avant l'enregistrement en ligne est enregistrée dans nos systèmes. Par mesure de précaution, nous vous conseillons de vérifier la situation dans de tels cas, en appelant notre Centre de contact ou votre agent de voyages. Nous sommes désolés pour des inconvénients.

Le bagage que je prévoyais emporter est plus lourd que ce qui est permis. Comment puis-je régler cela lors de mon enregistrement en ligne?

Malheureusement, il n’est pas possible de réglementer et de payer bagage excédentaire lors de l’enregistrement en ligne. Ces transactions peuvent être effectuées exclusivement à l'aéroport. En vous enregistrant en ligne, vous pouvez acheter de bagage supplémentaire.

Quelles sont les options disponibles si je dois acheter des bagages supplémentaires lors de mon enregistrement en ligne?

Sur la page "Personnalisez votre vol", dans la section "Bagages supplémentaires", vous pouvez acheter des bagages supplémentaires enregistrés, standard ou XL, qui diffèrent les uns des autres en poids et en dimensions.

Carte d'embarquement

J'ai reçu la confirmation de m'avoir enregistré (e) avec succès pour le vol mais je n'ai pas reçu la carte d'embarquement.

Si, après avoir effectué avec succès l'enregistrement pour le vol sur la page dédiée, vous avez reçu la confirmation que vous devez confirmer toutes les transactions faites avec la carte de crédit en la montrant à l'agent à l'aéroport ou votre embarquement sera refusé, vous ne recevrez pas la carte d'embarquement. Il est nécessaire d'avoir avec soi la carte ou la photocopie de la carte utilisée lors de l'achat de billet d'avion et la montrer à l'agent à l'aéroport qui vous emmétra une carte d'embarquement par la suite.

Est-ce que je dois imprimer ma carte d'embarquement si je me suis enregistré (e) pour le vol en ligne?

Non, si vous avez effectué l'enregistrement pour le vol en ligne avec succès il n'est pas nécessaire d'imprimer la carte d'embarquement. Pour l'embarquement dans l'avion vous pouvez utiliser la version électronique de votre e-mail ou téléphone portable (y compris Apple Wallet).

Autres

Quand je saisis les détails de ma réservation sur la page d'accueil, le système signale une erreur et je ne peux pas poursuivre le processus.

Voici quelques solutions possibles:

  1. Si au moment où vous essayez de vous enregistrer il y a plus de 36 heures avant le départ de votre vol, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol.
  2. Si au moment où vous essayez de vous enregistrer il y a moins de 1 heure avant le départ de votre vol, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol. Vous devez effectuer l'enregistrement pour le vol au comptoir. Veuillez noter que les comptoirs d'enregistrement pour le vol à l'aéroport ferment 45 minutes avant le départ/ 60 minutes avant le départ pour les vols directs vers New York.
  3. Veuillez-vous assurer d'avoir saisi les détails exacts de votre réservation. Le système acceptera uniquement le numéro à six chiffres sous le symbole PNR/Booking Reference/Record Locator ou le numéro de billet électronique qui commence par les chiffres 115. Tous les deux numéros sont indiqués sur votre billet.
  4. Si le numéro de billet électronique pour le vol pour lequel vous essayer de vous enregistrer ne commence pas par les chiffres 115, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement en ligne.
  5. Vous ne pourrez non plus vous enregistrer en ligne si votre réservation inclut les services spéciaux suivants: enfants non accompagnés, civière, fauteuil roulant, oxygène. Veuillez-vous adresser à notre Centre de contact pour une explication plus détaillée.
  6. Vous pouvez effectuer l'enregistrement en ligne pour le vol uniquement aux départs des villes suivantes : Belgrade, Amsterdam, Athènes, Banja Luka, Beyrouth, Bucarest, Bruxelles, Düsseldorf, Francfort, Larnaca, Londres, Milan, Moscou, Paris, Prague, Rome, Sofia, Venise, Stuttgart, Tel Aviv, Zagreb, Thessalonique, Vienne et Hambourg.
  7. Si votre correspondance ne figure pas sur la page d'itinéraire, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol pour ce segment. Vous pouvez vous enregistrer pour le vol que pour les parties d'itinéraire figurant sur la page d'itinéraire.

Je n'arrive pas à effectuer l'enregistrement pour le vol pour ma correspondance.

Si votre vol de correspondance pour la poursuite du voyage ne s'affiche pas sur la page d'itinéraire, vous ne pourrez pas effectuer l'enregistrement pour le vol pour ce segment. Vous pouvez vous enregistrer pour le vol que pour les parties d'itinéraire figurant sur la page d'itinéraire.

J'apporte avec moi des substances qui figurent sur la liste des Marchandises dangereuses et je n'arrive pas à effectuer la procédure d'enregistrement en ligne.

Selon nos règlements, vous ne pouvez pas prendre l'avion si vous transportez une des substances figurant sur ladite liste. Si vous souhaitez vous enregistrer pour le vol et monter à bord de l'avion, vous devrez voyager sans les substances mentionnées.

Nos comptoirs d'enregistrement sont à votre disposition à Belgrade et sur toutes les destinations desservies par Air Serbia. Lorsque vous arrivez à l'aéroport, la première chose à faire est de vous enregistrer, déposer vos bagages afin de recevoir votre carte d'embarquement.

Vous avez également la possibilité de vous enregistrer gratuitement sur Internet depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Nous vous rappelons que l'enregistrement en ligne est disponible 36 heures avant le départ.

A savoir si vous vous enregistrez à l'aéroport:

l'enregistrement commence 2 heures/ 3.5 heures si vous voyagez à New-York

avant l'heure de départ

l'enregistrement se termine 45 minutes/ 1 heure si vous voyagez à New-York

avant l'heure de départ

la porte d'embarquement ferme 20 minutes / 40 minutes si vous voyagez à New-York

avant l'embarquement dans l'avion

Tarifs de Branded Fares (nouveaux tarifs)

Options d'enregistrement Economy LIGHT Economy STANDARD Economy COMFORT Business ALL INCLUSIVE
Enregistrement à l'aéroport 10 EUR gratuit gratuit gratuit
Enregistrement sur Internet gratuit gratuit gratuit gratuit

Tarifs

Options d'enregistrement T,E U,V L,Q,M, K H,B, Y
Enregistrement à l'aéroport 10 EUR 10 EUR gratuit gratuit
Enregistrement sur Internet gratuit gratuit gratuit gratuit

Liste des aéroports dans lesquels l'enregistrement sur place ne sera pas facturé:

Abu Dhabi (AUH), Amsterdam (AMS), Athènes (ATH), Banja Luka (BNX), Beyrouth (BEY), Berlin (TXL), Bruxelles (BRU), Bucarest (OTP), Copenhague (CPH), Dubrovnik (DBV), Dusseldorf (DUS), Francfort (FRA), Hambourg (HAM), Larnaca (LCA), Ljubljana (LJU), Londres (LHR), Malte (MLA), Milan (MXP), Moscou (SVO), New York (JFK), Ohrid (OHD), Paris (CDG), Podgorica (TGD), Prague (PRG), Pula (PUY), Rome (FCO), Saint Pétersbourg (LED), Sarajevo (SJJ), Skopje (SKP), Sofia (SOF), Split (SPU), Stockholm (ARN), Stuttgart (STR), Tel Aviv (TLV), Thessalonique (SKG), Tirana (TIA), Tivat (TIV), Venise (VCE), Vienne (VIE), Zagreb (ZAG), Zurich (ZRH).

Qui est dispensé du paiement des frais d'enregistrement à l'aéroport?

  • Les passagers en classe affaire
  • Les passagers préalablement enregistrés sur Internet
  • Les passagers membres d'Air Serbia Etihad Guest bénéficiant des programmes de fidélité Platinum, Gold et Silver ainsi que les passagers membres d'Air Serbia Etihad Guest bénéficiant des programmes de fidélité Platinum, Gold, Silver, Exclusive, Alitalia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus and Freccia Alata Plus Per Sempre, topbonus Silver, topbonus Gold, topbonus Platinum, Jet Privilege Platinum, Gold et Jet Privilege
  • Les passagers à mobilité réduite et ayant réservé une assistance médicale - WCHR, WCHS, WCHC, BLND, DEAF, STCR, LEGL, LEGR, LEGB, MEDA
  • Les passagers des vols charters
  • Les passagers voyageant dans le cadre d'une réservation de groupe – si les sièges ont été préalablement réservés
  • Les enfants voyageant seuls (UM)
  • Les passagers voyageant avec un bébé (0-24 mois) – les bébés sont exonérés du paiement, mais non l'adulte sur la réservation
  • Les passagers avec un statut VIP préalablement octroyé et clairement indiqué sur la réservation

Enregistrement pour les vols en partage de code

La compagnie aérienne qui effectue le vol en partage de code détermine des règles concernant l'enregistrement pour le vol et ses règles peuvent être différents de nos règles. Informez-vous en avance des réglementations de la compagnie aérienne effectuant le vol.
Les compagnies aériennes partenaires et leurs règlements →