Accueil et assistance à l’aéroport

Notre service Accueil et assistance à l’aéroport est idéal pour tous ceux qui voyagent rarement en avion, les personnes âgées, les personnes ne connaissant pas de langues étrangères ou pour ceux qui ont besoin d’un service de notre aimable personnel à l’aéroport.

Accueil et assistance à l’aéroport Conditions d’utilisation

Notre représentant veillera à ce que toutes les procédures à l'aéroport, l'arrivée, le transit ou le départ soient autant agréables que le vol lui-même.

L'accueil et l'assistance comprennent les services de l'accompagnateur qui est à vos côtés à l'aéroport et vous assiste dans les formalités relatives à l'enregistrement pour le vol ou dans les procédures après l'atterrissage.

Ce service n'est disponible que dans certains aéroports, et les prix varient en fonction du vol, du fait si vous avez besoin d'assistance à l'arrivée ou au départ et si votre voyage inclue plusieurs escales.

Pour plus d'informations sur les prix, vous devez remplir le formulaire. Si la destination de votre voyage ne figure pas dans le formulaire, cela signifie que ce service n'est pas disponible pour ce voyage.

Moyens de réservation

Vous pouvez réserver* ce service jusu'à 48 heures avant le départ:

Conditions d'utilisation

Air Serbia offre à ses voyageurs la possibilité de réserver les services d'un accompagnateur dans certains aéroports afin que le temps passé à l'aéroport soit plus agréable et sans difficultés. Les conditions d'utilisation du service Meet & Assist sont citées ici.

On estime que chacun des utilisateurs qui a réservé le service d'accueil et d'assistance a lu, compris et accepté les conditions ci-dessous.

Disponibilité

Air Serbia offre à tous ses voyageurs le service Meet & Assist (à ceux qui voyagent avec les vols Air Serbia i qui disposent d'un billet avec le code JU (billets qui commencent avec le numéro 115), sous conditions que le voyage débute par un opéré par Air Serbia.

Air Serbia n'a pas la possibilité d'offrir ce service aux voyageurs qui voyagent avec des vols opérés par Air Serbia mais qui disposent d'un billet avec le code d'une autre compagnie aérienne (billets qui ne commencent pas par le code 115), ni aux voyageurs qui voyagent avec des vols Air Serbia opérés par une autre compagnie, même s'ils disposent d'un billet commençant par le code JU (billets qui commencent avec le code 115).

Le nombre de services Meet & Assist par vol est limité. Air Serbia se garde le droit de limiter le nombre et le rythme des ventes de ces services par jour, par circuit de vente ou selon d'autres critères. Air Serbia se garde le droit d'arrêter automatiquement la vente de ces services si la limite est atteinte.

Sur le service

Le service Meet & Assist est destiné aux voyageurs qui ont besoin d'une assistance du fait de leur âge, de la barrière de la langue, de l'impossibilité de se repérer à l'arrivée ou pendant l'escale ou pour tout autre raison. Le service Meet & Assist ne comprend pas, ni n'implique l'accompagnement des voyageurs à mobilité restreinte (PRM), des enfants voyageant seuls (UMNR), des voyageurs déportés (DEPU/DEPA) et les voyageurs interdits d'entrée sur le territoire d'un pays (INAD).

Le service Meet & Assist comprend généralement l'accueil, l'accompagnement, et l'aide lors des formalités à l'aéroport (par exemple le passage accéléré, la priorité lors des contrôles de sécurité, etc) Le port du bagage et la traduction ne sont généralement pas compris dans le service Meet & Assist.

Si et quand l'accompagnement fait partie du service offert, Air Serbia ne garantit pas qu'un agent puisse accompagner un seul voyageur. Un agent accompagnera probablement plusieurs voyageurs. Le service se différenciera d'un aéroport à un autre et dépendra de la compagnie qui fournit le service d'accueil et d'accompagnement, soit le service mentionné.

Conditions de l'obtention du service

Le service peut être réservé et payé uniquement lors de la demande, dans le cas contraire Air Serbia ne peut garantir sa réalisation.

Pour des raisons opérationnelles, le service peut-être réserver uniquement jusqu'à 48 heures avant le départ. Les demandes envoyées dans un délai inférieur à 48 heures avant le départ seront automatiquement rejetées par Air Serbia.

Le service accueil et assistance peut être reservé par le biais de l'un des canaux suivants: airserbia.com, le Centre de contact, l'un des points de vente Air Serbia ou dans l'une des agences de voyage selectionnées.

Le service Meet & Assist est facturé par voyageur.

Dans le cas d'une famille ou d'un groupe qui voyagent ensemble, les personnes accompagnant le voyageur qui a payé le service ne pourront pas en bénéficier gratuitement (le service est facturé par voyageur).

Les enfants (2 à 12 ans) payent le même prix que les voyageurs adultes. Les bébés qui voyagent avec des adultes sont exemptés du paiement, s'ils voyagent sur la même réservation que les adultes ayant payé le service.

Utilisation du service

Le paiement, soit l'utilisation de ce service, ne permet pas aux voyageurs d'obtenir des points Etihad Guest.

Le service Meet & Assist est fourni du début à la fin du segment du voyage, en fonction de l'itinéraire du voyageur.

Nous conseillons aux voyageurs qui ont choisi ce service d'emporter avec eux la preuve du paiement (sous n'importe quelle forme- format papier ou électronique). En cas d'erreur ou de panne informatique, Air Serbia pourra demander aux voyageurs de présenter une preuve valide du paiement, faute de quoi le service ne sera pas fourni. L'EMD (bon délivré au voyageur comme preuve de paiement du service) est considéré comme une preuve suffisante. Le bordereau de paiement n'est pas considéré comme une preuve suffisante.

Lorsqu'un guichet spécial Meet & Assist n'est pas prévu dans un aéroport, les voyageurs sont invités à se rendre directement au guichet d'enregistrement Air Serbia ou à la borne dédiée 90 minutes avant le départ de l'avion, ou au guichet destiné aux transferts, faute de quoi le service pourrait ne pas leur être fourni.

Le service d'accueil et d'assistance n'est pas fournit directement Air Serbia, mais par des tiers au nom d'AirSERBIA. Air Serbia est responsable uniquement du trafic aérien conformément à la Convention de Montréal. Sachez que le service fourni, ainsi que la qualité du service, peuvent varier d'un aéroport à l'autre, et qu'il dépend de ce que le prestataire est en mesure de fournir et de l'organisation et de la mise en place du service. Cependant, si les passagers estiment que le service demandé n'a pas été fourni, ils peuvent contacter directement les représentants d'Air Serbia chargés de la communication avec les passagers via le lien suivant et transmettre une demande écrite en fournissant une preuve de leurs allégations à Air Serbia. Air Serbia se garde le droit de traiter ces demandes à sa seule discrétion au cas par cas.

Le service n'est pas disponible dans tous les aéroports et les trajets desservis par AirSERBIA. Vous trouverez ci-dessous la liste des aéroports dans lesquels le service d'accueil et d'assistance est fourni à partir du 23 avril 2018. La liste est donnée sous le format suivant : nom de la ville (code de l'aéroport à trois chiffres) : Amsterdam (AMS), Athènes (ATH), Paris (CDG), Düsseldorf (DUS), Rome (FCO), Frankfort (FRA), Londres (LHR), Milan (MKSP), Bucarest (OTP), Prague (PRG), Thessalonique (SKG), Moscou (SVO), Vienne (VIE), Bruxelles (BRU), Hambourg (HAM), Sofia (SOF), Tel Aviv (TLV), Zurich (ZRH), Ljubljana (LJU), Podgorica (TGD), Tivat (TIV), Larnaka, Malta (MLA), Saint Petersbourg (LED), Ohrid (OHD), Pula (PUI).

Le service d'accueil et d'assistance peut être fourni aux passagers à n'importe quel moment de leur voyage - départ, arrivée et/ou transit. Le service varie en fonction de la partie du voyage pendant laquelle il est fourni. Le service n'est pas nécessairement assuré pendant tout le voyage et à tous les aéroports.

Remboursement et réclamations

Les conditions de remboursement et de réclamation du service Meet & Assist sont indépendants des conditions de remboursement et de réclamation des billets d'avion.

Le service n'est pas remboursable après le paiement (même si le voyageur annule son billet d'avion).

Si Air Serbia vous renvoie vers un vol qui n'est pas opéré par ses soins, le service payé Meet & Assist sera annulé et remboursé.

En cas de modification du billet pour une classe supérieure, le prix payé pour le service Meet & Assist à Air Serbia peut être utilisé pour le paiement de la différence de prix vers une classe supérieure (vaut pour toutes les modifications vers une classe supérieure) ou peut-être remboursé (pour toutes les modifications de billet vers une classe supérieure, sauf si le surclassement intervient indépendamment de la volonté du voyageur).

En cas de modification du billet (pour l'ajout de services supplémentaires ou si le voyageur modifie les dates de son voyage), le service Meet & Assist sera fourni sur le nouveau vol (si le service est offert sur ce vol). Dans ce cas, le voyageur peut annuler ce service et payer la modification du nouveau billet avec.

En cas de retard du vol opéré par Air Serbia, il peut arriver que le service Meet & Assist ne soit pas assuré. Dans ce cas, Air Serbia Air Serbia est pleinement responsable pour le service non fourni et remboursera la totalité de la somme déboursée.

Les réclamations, soit les demandes de remboursement liées au service Meet & Assist ne pourront être gérées à l'aéroport ou dans l'avion.

ir Serbia ne fournit par le service Meet & Assist indirectement mais par le biais d'agents chargés de l'accueil et de l'accompagnement au nom de la compagnie Air Serbia. Air Serbia n'est responsable que du transport aérien conformément aux dispositions de la Convention de Montréal. Il faut savoir que le service et sa qualité peuvent différer d'un aéroport à un autre en fonction des possibilités et de l'organisation des agents, ainsi que du contenu du service0 Toutefois, les voyageurs qui estiment qu'ils n'ont pas reçu le service garanti sont invités à s'adresser aux représentants Air Serbia chargés des relations avec les clients et de transmettre une réclamation par écrit, accompagnée des preuves qui prouvent leurs affirmations. Air Serbia se garde le droit de traiter les réclamations selon sa propre appréciation et au cas par cas.

Air Serbia refusera les demandes transmises après un délai d'un mois suivant le vol. Veuillez conserver l'EMD comme preuve de paiement.

Air Serbia se réserve le droit d'annuler le service à n'importe quel moment, ainsi que de vendre ce service à un voyageur donné, et si le service a été vendu, l'annuler ou le refuser. Air Serbia n'est pas responsable des dommages subis par l'acheteur du fait de ce refus ou de cette annulation.

Air Serbia se garde le droit de modifier les conditions d'utilisation du service Meet & Assist à n'importe quel moment sans annonce préalable, et sans explications. Les conditions d'utilisation applicables aux voyageurs seront celles en vigueur au moment du paiement du service, sauf s'ils ont été informé des modifications et les ont acceptées.

Air Serbia enverra toutes les modifications des conditions d'utilisation par écritvia le site airserbia.com.

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Prix par segment de vol