Les passagers handicapés

Nous assurerons que votre voyage ne avion soit confortable et en toute sécurité.

Passagers à mobilité réduite Passagers aux besoins speciaux sur les vols à destination et en provenance des États Unis Le voyage avec les chiens-guides

Afin de vous confirmer votre réservation, il est nécessaire que nous déterminons la catégorie de passagers dans laquelle vous appartenez. Si votre capacité réduite de se déplacer est innée, ou elle est la conséquence d'un handicap physique (permanent ou temporaire, sensoriel ou locomoteur), des capacités mentales réduites, de la vieillesse, de la maladie ou d'un accident, nous vous assurerons l'aide nécessaire.

Il est obligatoire que, au moins 48 heures avant le vol, vous nous informent du type d'aide qui vous est nécessaire, afin que nous soyons en mesure d'engager, en temps opportun, les services responsables de l'aéroport. Ils vous assureront, sans frais supplémentaires, le fauteuil roulant ou un autre type de transport vers / à partir d'avion et vous aideront à vous embarquer et débarquer de l'avion confortablement et facilement.

Les catégories de passagers qui utilisent le fauteuil roulant

Selon le degré de la capacité réduite de se déplacer et de l'aide dont ils ont besoin à l'aéroport, les passagers sont classés dans les catégories suivantes:

  • WCHR - comprend les passagers qui peuvent monter ou descendre les escaliers, et ceux qui peuvent se déplacers vers / à partir de leurs sièges dans la cabine de passagers, mais qui ont besoin du fauteuil roulant afin de traverser la distance à / de l'avion
  • WCHS - cela se réfère aux passagers qui ne peuvent pas monter ou descendre les escaliers, mais qui peuvent se déplacer seuls vers / à partir de leurs sièges dans la cabine de passagers, et qui ont besoin du fauteuil roulant afin de traverser la distance à / de l'avion et qui doivent etre montés ou descendus des escaliers
  • WCHC - comprend les passagers qui sont complètement immobiles et qui ont besoin d'un fauteuil roulant pour se déplacer à / de l'avion et qui doivent etre montés ou descendus des escalier jusqu'au / à partir du siège dans la cabine de passagers

Si vous voulez continuer votre voyage avec une autre compagnie aérienne, nous ne pourrons pas confirmer votre réservation jusqu'à ce que cette autre compagnie aérienne ne confirme la possibilité de votre transfert.

Si vous voulez porter avec vous votre propre fauteuil roulant ou un autre aide à la mobilité

Nous vous prions à nous informer au moins 48 heures avant le vol, parce que leur transport exige l'approbation de l'Air Serbia. Il est nécessaire à nous informer du poids, des dimensions et du type d'aide. Nous vous prions de bien vouloir compléter le formulaire de description du fauteuil roulant, d'en imprimer une copie et de la présenter à notre personnel au comptoir d'enregistrement avant le vol. Votre fauteuil roulant est transporté sans frais supplémentaires.

Si vous utilisez les béquilles

Vous pouvez porter avec vous les béquilles et les autres dispositifs prothétiques sans des frais supplémentaires.

L'accompagnement

Pour les passagers de la catégorie WCHC, et pour les passagers ayant une déficience auditive et de la vision, l'accompagnement est obligatoire.

L'excéption à la règle: les passagers de la catégorie WCHC qui ont une invalidité stable (innée ou comme la conséquance d'un accident ou d'une chirurgie d'il y a des années) peuvent voyager sans accompagnement.

S'il vous plait, gardez à l'esprit que l'équipage de l'avion ne peut pas prendre soin de vos besoins physiques au cours du vol dans une plus grande mesure que des autres passagers (par exemple: l'alimentation, l'administration des médicaments, l'utilisation des toilettes). Si vous avez besoin de ce type d'aide au cours du vol, il faut que vous ayez un accompagnement.

Le formulaire de description du fauteuil roulant

Le formulaire MEDIF et la carte FREMEC

Pour chaque voyage, il est nécessaire que les passagers de la catégorie WCHC possèdent le formulaire MEDIF (le formulaire avec les données sur la santé du passager) rempli et certifié de la part du médecin de passager. Vous pouvez trouver ce formulaire dans nos bureaux. MEDIF est téléchargeable sur le site.

L'exception à la règle: Les passagers de la catégorie WCHC qui ont une invalidité stable (innée ou comme la conséquance d'un accident ou d'une chirurgie d'il y a des années) ne doivent pas posseder le formulaire MEDIF.

A la base des données médicales de ce formulaire, le médecin de la compagnie décide s'il peut délivrer au passager le certificat d'admission sur le vol.

Les données mentionnées dans le formulaire MEDIF sont strictement confidentielles et leur confidentialité est garantie.

Nous acceptons les cartes de santé pour les passagers qui voyagent fréquement (FREMEC) et qui sont émises par certaines compagnies aériennes.

L'Air Serbia n'émet pas pour l'instant les cartes FREMEC.

MEDIF

Les passagers ayant une déficience auditive et / ou de la vision

S'il vous plait, informez-nous au cours de la réservation du billet, et au moins 48 heures avant le vol, sur vos besoins spéciaux, afin que nous puissons vous assurer l'aide nécessaire. L'Air Serbie n'exigera pas de vos le formulaire MEDIF.

Si vous voulez voyager avec un chien qui est spécialement formé pour vous aides, il faut nous informer de cela, également lors de la réservation du vol, et au moins 48 heures avant le vol. Vous nous informerez du type de chien et de son poids. Le transport des chiens guides est soumis à l'approbation de la part d'Air Serbia.

Voyager avec les compagnies aériennes partenaires

Si vous voyagez sur un vol code-share de l'Air Serbia, où le transport est effectué par l'une de nos compagnies aériennes partenaires, il sera appliqué de règlements pour le transport de passagers ayant la capacité réduite à ce déplacer de cette autre compagnie aérienne.
Les compagnies aériennes partenaires et leurs conditions du transport →

Air Serbia s'engage à fournir un service d'excellence et assurer l'accessibilité à tous nos passagers. Il nous fera plaisir de vous accueillir sur les vols d'Air Serbia. Air Serbia met tout en œuvre pour vous garantir des conditions optimales de confort et de sécurité. Notre personnel sera à votre disposition tout au long du voyage.

Si votre handicap est congénital, le résultat de l'incapacité physique (chronique ou temporaire, sensorielle ou locomotive), la déficience intellectuelle, la vieillesse, la maladie, l'accident ou provient d'une autre cause, tous les efforts seront faits pour vous accueillir selon vos besoins. Nous ne refuserons jamais de vous offrir le transport sur la seule base de votre handicap, sauf où il est permis ou requis par la loi de procéder autrement.

Nous vous recommandons de contacter votre médecin pour connaître votre aptitude à effectuer un voyage aérien et si nécessaire demander de l'aide à la préparation.

Afin de vous garantir une assistance durant votre voyage adaptée à votre besoin, veuillez signaler votre besoin d'assistance, de préférence lorsque vous faites la réservation. Veuillez noter que certains de vos vols sont exploités avec les avions régionaux ATR 72, sur lesquels nous pouvons offrir des services limités. Notre personnel est à votre disposition pour toutes informations supplémentaires.

Si vous avez des questions concernant tout aspect de voyage, veuillez contacter votre agent de voyage ou Air Serbia directement:

Horaire de travail Chaque jour 00-24
Si vous appelez depuis la Serbie
(l'appel est gratuit pour tous les réseaux de la Serbie)
0800 111 528
Si vous appelez depuis les États-Unis
(l'appel sera facture conformément au tarif du réseau de pays à partir duquel l'appel a été fait)
+ 1 (718) 7258642
Ligne directe pour les demandes de passagers ayant des besoins spéciaux + 1 (888) 3909847
Si vous appelez depuis l'étranger
(l'appel sera facture conformément au tarif du réseau de pays à partir duquel l'appel a été fait)
+381 11 311 21 23
Si vous avez une déficience auditive et de la parole
vous êtes libre de contacter gratuitement l'Air Serbia US à travers le service Telecomunications Relay Service (TRS)

Il nous fera plaisir de répondre à vos questions, discuter de vos besoins particuliers et de vous informer sur les procédures que vous devez suivre.

Si votre vol ou une partie de vol est effectué par l'une de nos compagnies aériennes partenaires, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de profiter de tous les services et ressources, car ils sont conditionnés par la compagnie aérienne partenaire et le type d'avion. Veuillez vous renseigner auprès de la compagnie aérienne qui desserve le vol sur les services relatifs aux besoins spéciaux qui sont disponibles aux clients. Nous ne sommes pas en mesure de garantir un service sur les vols qui ne sont pas desservis par notre compagnie aérienne.

Avant le départ - préparatifs de voyage

Réservation

Afin que nous puissions organiser au mieux votre montée à bord, débarquement de l'avion ou passage vers le vol de correspondance, il est important que vous fassiez votre demande d'assistance au moment de la réservation de votre billet, au moins 48h avant le départ et de nous indiquer le type d'assistance dont vous avez besoin. Cependant, si vous demandez un service moins de 48 heures avant le départ, Air Serbia fera tous les efforts raisonnables pour fournir le service dont vous avez besoin.

Plus d'informations que vous pouvez nous fournir de vos besoins particuliers, mieux nous pouvons garantir une assistance appropriée à l'aéroport et à bord. Si vous réservez votre billet par téléphone, veuillez nous informer sur les besoins spéciaux avant que votre réservation soit fixée. Le même s'applique si vous réservez le vol avec une agence de voyage. Les passagers effectuant leur réservation sur Internet doivent nous informer sur les besoins spéciaux en contactant Air Serbia Contact Centre au 0800 111 528 (appel gratuit si vous téléphonez d'un numéro fixe en Serbie) ou +1 (888) 390 98 47 (appel gratuit si vous téléphonez d'un numéro fixe aux États Unis).

Nous offrons à nos clients la possibilité de choisir un siège sur l'avion adapté à leurs besoins, mais certaines restrictions peuvent s'imposer en raison de sécurité. La plupart des accoudoirs à bord de nos avions sont mobiles de sorte que vous pouvez accéder à votre siège facilement. Si vous souhaitez utiliser un fauteuil roulant qui rentre dans le siège de l'allée, le dispositif doit être approuvé pour l'utilisation à bord.

A l'aéroport

Enregistrement

Dans tous les aéroports où Air Serbia opère, le personnel au sol spécialement formés est à la disposition de nos clients ayant des besoins spéciaux. Afin d'accomplir à temps toutes les procédures nécessaires avant le vol, nous recommandons aux passagers ayant des besoins spéciaux d'être à l'aéroport au moins 90 minutes avant l'enregistrement. Il est particulièrement important de suivre cette instruction dans les aéroports congestionnés ou inconnus.

Nous vous conseillons vivement de trouver plus d'informations sur l'aéroport de départ/d'arrivée sur le site web officiel de l'aéroport. Vous pouvez trouver ici plus d'information sur les conditions d'embarquement et des délais d'Air Serbia.

Procédures d'embarquement à bord et de débarquement de l'avion

Procédures d'embarquement à bord et de débarquement de l'avion Notre personnel sera heureux de vous aider à l'embarquement à bord, le débarquement de l'avion et le transfert vers les vols de correspondance si vous trouvez ces activités difficiles en raison d'un trouble de parole, une atteinte auditive, visuelle ou toute autre atteinte. Veuillez nous informer de vos besoins lors de votre réservation. Vous êtes conseillé d'informer le personnel au sol à l'enregistrement ou au bureau des correspondances de tout service spécial que vous avez réservé afin qu'ils puissent être pleinement conscients de l'arrangement et vous garantir le service demandé.

Veuillez noter que l'embarquement à bord et le débarquement de l'avion par des passerelles aéroportuaires peuvent être indisponibles dans de nombreux aéroports en raison de la circulation intense, aussi bien que l'avion peut être stationné dans les positions à distance sur le tarmac. Si vous n'êtes pas en capacité de monter ou descendre les escaliers et vous avez informé notre compagnie sur ce fait à l'avance, nous vous fournirons un dispositif d'embarquement alternatif. Cela peut nécessiter l'engagement de personnel supplémentaire et de l'équipement, y compris les véhicules spécialement adaptés.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les passagers qui demandent une assistance spéciale peuvent monter à bord de l'appareil avant les autres passagers. Pour les mêmes raisons, ces passagers seront les derniers à débarquer de l'avion à l'arrivée. Si vous êtes en transit à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade et avez besoin d'aide spéciale, veuillez assurer que votre demande de service est adressée correctement et à temps, avant le voyage.

A l'aéroport nous fournissons les assistances suivantes:

  • assistance à l'enregistrement au comptoir d'enregistrement
  • assistance à l'embarquement à bord et le débarquement de l'avion
  • assistance au passager avec les bagages de cabine et enregistrés si le passager n'est pas en capacité de les transporter
  • assistance pour se rendre dans la salle d'attente réservée au public ou joindre un représentant d'un autre transporteur (pour les vols de correspondance)
  • transport entre votre aide à la mobilité et l'aide à la mobilité fournie par l'aéroport local
  • brèves escales à une salle de repos ou un service alimentaire tout en se déplaçant à travers le terminal, à condition que ces installations sont disponibles sur la route vers l'embarquement ou le point de transfert et que ces arrêts ne causeront pas de retard déraisonnable

Vols en correspondance

Tous les vols réguliers d'Air Serbia opèrent de ou vers l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade (Terminal 2). A cet aéroport il n'y aura pas transfert entre les terminaux d'aéroport puisque tous les départs sont du même bâtiment.

Si votre voyage comprend des vols de correspondance, des contrôles de sécurité supplémentaires et les changements de terminaux peuvent être nécessaires. Pour éviter tout désagrément il est important d'arriver à temps à l'aéroport de départ pour effectuer toutes les procédures en temps utile.

Vous devez avoir votre carte d'embarquement et vos bagages doivent être enregistrés avant l'heure limite indiquée. Si vous avez besoin d'aide pour débarquer l'avion, il est recommandé de planifier plus de temps que le minimum conseillé pour atteindre votre vol de correspondance. Où et si nécessaire, nous offrirons à vous aider à attraper un vol de correspondance. Vous pouvez en lire plus sur les vols de correspondance à l'Aéroport Nikola Tesla de Belgrade

Air Serbia Premium Lounge

Air Serbia Premium Lounge à l'aéroport Nikola Tesla de Belgrade est situé dans l'espace de transit, entre les portes A5 et A6. Notre salon est entièrement accessible, possède des toilettes et des douches spécialement équipés pour les passagers ayant des besoins spéciaux.Notre Premium Lounge est disponible pour nos clients Business Class, ainsi que Platinum, Gold et Silver membres d'Air Serbia - Etihad Guest programme de fidélisation lorsqu'ils voyagent sur les vols d'Air Serbia ou Etihad Airways.

Pour plus d'information veuillez visiter la page Air Serbia Premium Lounge.

Services spéciaux

Passagers en fauteuil roulant

Si vous voyagez avec un équipement de mobilité personnel (en fauteuil roulant), nous vous prions de bien vouloir compléter le formulaire de description du fauteuil roulant, d'en imprimer une copie et de la présenter à notre personnel au comptoir d'enregistrement avant le vol. Ce faisant vous nous aiderez à vous fournir un service convenable et à rendre votre voyage aussi confortable que possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous mentionner vos besoins spécifiques au moment de la réservation ou d'en informer votre agent de voyage.

Le formulaire de description du fauteuil roulant

Fauteuils roulants de l'aéroport

Pour nous permettre de confirmer votre demande de service spécial et vous offrir une aide adéquate, il est important pour nous de connaître vos besoins. Après avoir réservé votre vol, veuillez nous contacter.

Sur le plan international, il existe trois types suivants de catégories de fauteuils roulants:

  • WCHR (WCH - fauteuil roulant, R - rampe) - Le passager est capable de monter et descendre les escaliers et peut se déplacer dans la cabine de l'avion, toutefois il a besoin d'un fauteuil roulant pour effectuer de longues distances.
  • WCHS (WCH - fauteuil roulant, S - escaliers) - Le passager n'est pas capable de monter ou descendre les escaliers, mais peut se déplacer dans la cabine de l'avion. Le passager a besoin d'un fauteuil roulant pour effectuer de longues distances et doit être transporté sur les escaliers de l'avion.
  • WCHC (WCH - fauteuil roulant, C - le désignateur de siège du passager en cabine) - Le passager est complètement immobile eta besoin d'assistance pour rejoindre l'avion, monter et descendre les escaliers et rejoindre son siège sur l'avion.

Veuillez nous informer au plus tard 48 heures avant le départ si vous devez utiliser un fauteuil roulant à l'aéroport. Il sera fourni gratuitement par le service de l'aéroport local.

Une fois que vous avez terminé votre demande d'assistance, nous vous conseilleront sur les options des places disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Les fauteuils roulants de l'aéroport sont utilisés entre l'enregistrement et la porte d'embarquement, entre deux portes en cas de transfert vers un vol de correspondance et à l'arrivée. Les fauteuils roulants sont disponibles pour l'utilisation dans tous les aéroports où Air Serbia opère. Les fauteuils roulants de l'aéroport ne sont pas adaptés pour un fonctionnement manuel par le passager, donc un membre du personnel au sol ou votre compagnon de voyage doivent pousser le fauteuil pour vous. Vous serez escorté à l'avion selon la classification ci-dessus. Dans certains aéroports, le personnel au sol peut choisir d'utiliser un buggy électrique pour transporter des passagers à mobilité réduite d'un endroit à l'autre.

Si vous souhaitez utiliser votre propre fauteuil roulant lors de la connexion à un autre vol, le personnel au sol local fera les efforts pour que votre propre fauteuil roulant soit prêt pour vous à la porte, au cas où l'aéroport où vous faites votre transfert le permet, et si vous avez demandé ce service à l'avance. Nous vous conseillons d'informer le personnel au sol à l'aéroport de départ en temps utile si vous souhaitez utiliser votre propre fauteuil roulant.

Si vous poursuivez votre voyage avec une autre compagnie aérienne, nous ne serons pas en mesure de confirmer votre réservation jusqu'à ce que nous recevions l'approbation pour votre transport de l'autre compagnie aérienne.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant/ dispositifs d'assistance

Air Serbia transportera gratuitement votre propre fauteuil roulant et d'autres dispositifs d'assistance sur nos vols.

Le transport de votre propre fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'assistance doit être approuvé par les compagnies aériennes opérant votre/vos vol/s. Veuillez nous informer à l'avance (soit au moment de la réservation ou après, mais au moins 48 heures avant le vol) que vous souhaitez prendre un fauteuil roulant ou d'autres dispositifs d'assistance à bord. Cela nous permettra de faire tous les préparatifs pour vous.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, il est important que vous enregistriez à temps. Si vous portez fauteuil roulant électrique, un délai supplémentaire peut être nécessaire de le préparer pour l'enregistrer en soute. Nous vous conseillons vivement de trouver plus d'informations sur l'aéroport de départ/d'arrivée sur le site web officiel de l'aéroport. Vous pouvez trouver ici plus d'information sur les conditions d'embarquement et des délais d'Air Serbia.

Votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité comme bagages enregistrés

Air Serbia acceptera les dispositifs d'assistance sur ses vols gratuitement en tant que bagages prioritaires. Cela inclut, mais ne se limite pas aux: fauteuils roulants électriques, scooters, fauteuils roulants manuels à cadre rigide ou pliant, marchettes, cannes, béquilles ou attelles, à condition que ces dispositifs ne contiennent pas des batteries, qui sont interdites d'être transportés comme bagages enregistrés.

Les pièces amovibles de votre fauteuil roulant (ex. repose-pieds) doivent être transportées comme les bagages à main qui seront considérés en tant que bagages à main supplémentaires autorisés. Si cela n'est pas disponible, vous êtes demandé de les attacher au fauteuil roulant avec le ruban adhésif. Comme le transport des dispositifs d'assistance nécessitent un traitement spécial, nous vous conseillons fortement à indiquer au moment de la réservation les dimensions, le poids, et le type de votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité, et s'il est pliable. Si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique, veuillez nous signaler également le type de batterie qui est utilisée. Air Serbia prendra toutes les précautions possibles pour éviter tout dommage à votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité au cours du vol.

Vous pouvez choisir si vous enregistrez votre fauteuil roulant ou vous l'utilisez dans le hall d'arrivée ou de départ. Si vous enregistrez votre fauteuil roulant, attacher une étiquette avec vos coordonnées.

Si vous décidez d'utiliser votre propre fauteuil roulant, vous devez l'indiquer lorsque vous effectuez votre réservation. Votre fauteuil sera étiqueté comme bagages de soute lors de l'enregistrement, mais sera chargé dans l'avion à la porte. Pour charger votre fauteuil roulant correctement et ne pas tarder le vol, vous êtes priés de vous présenter à votre porte de départ en avance et d'embarquer dans l'avion avant les autres passagers. Notre personnel au sol à la porte vous aidera aussi bien que votre accompagnateur, le cas échéant, d'embarquer dans l'avion.

Si vous utilisez votre propre fauteuil roulant manuel pliable, Air Serbia vous permettra de rester dans le fauteuil roulant dans la mesure permise par l'espace et les installations:

  • jusqu'à ce que vous atteignez la porte d'embarquement
  • pendant que vous vous déplacez entre le terminal et la porte de l'avion et
  • pendant que vous vous déplacez entre le terminal et l'avion.

L'étiquette livraison à l'aéronef sera attachée au fauteuil roulant à l'enregistrement et il sera chargé directement dans l'avion.

À l'arrivée, votre fauteuil peut être retourné à la porte. Si cela est impossible, votre fauteuil roulant sera pris à la zone de récupération des bagages et placé à côté du tapis bagages de votre vol. Lorsque vous arrivez au point de transfert, le personnel de l'aéroport vous donnera un fauteuil roulant de l'aéroport et vous accompagnera jusqu'à la porte de votre vol de correspondance. Votre fauteuil roulant sera transféré et chargé directement à l'avion prévu pour votre vol suivant. Si le temps pour arriver au vol de correspondance est court, nous ne recommandons pas l'utilisation de votre propre fauteuil roulant.

Fauteuil roulant ou dispositifs d'assistance dans la cabine des passagers

À condition qu'il y ait suffisamment d'espace, nous accepterons gratuitement les fauteuils roulants manuels pliants et petits dispositifs d'assistance sur nos vols. Cela inclut, mais ne se limite pas aux: marchettes, cannes, béquilles, attelles ou dispositifs médicaux. Veuillez informer l'agent d'embarquement et contacter le personnel à la porte d'embarquement pour plus d'informations et d'assistance.Accepter les fauteuils à batteries (électrique)

Accepter les fauteuils à batteries (électrique)

Les fauteuils roulants électriques doivent toujours être enregistrés en tant que bagages de soute. Voyager avec un fauteuil roulant électrique peut exiger un délai supplémentaire pour préparer votre fauteuil roulant pour le chargement. Vous pouvez consulter toutes informations pertinentes sur la page Air Serbia service d'enregistrement et les délais. Le but de ces délais est de garantir que les vols partent à l'heure.

Vous devez spécifier le suivant afin que nous puissions ranger votre appareil en fauteuil roulant ou la mobilité électrique en toute sécurité à bord:

  • Type de fauteuil roulant/ dispositifs d'assistance
  • Dimensions et poids
  • Nombre de batteries installées
  • Type de batterie utilisée (pour les fauteuils roulants électriques)

Notre personnel au sol fera en sorte que vous êtes accompagné à temps à la porte dans un fauteuil roulant de l'aéroport. Si vous êtes entièrement dépendant de votre fauteuil roulant veuillez nous contacter.

La sécurité de nos vols et le bien-être de nos clients est notre priorité absolue. Les fauteuils roulants alimentés par batteries et des dispositifs d'assistance sont chargés de manière à assurer leur sécurité et protégés des dommages causés par le mouvement des autres éléments du chargement. Cependant, dans certains cas nous ne pouvons pas transporter votre fauteuil roulant ou dispositifs d'assistance:

  • Si l'opération involontaire du dispositif d'assistance électrique ne peut être empêchée
  • Si le poids et la taille dépassent la capacité de chargement de nos appareils plus petits.

Air Serbia accepte les types suivants de fauteuils roulants et dispositifs d'assistance:

  • Fauteuil avec batterie sèche (inversables) ou autre aide à la mobilité
  • Fauteuil avec batterie humide (inversable) ou autre aide à la mobilité
  • batteries au lithium ion
  • fauteuils roulants manuels et autres dispositifs d'assistance

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter sur nos vols les fauteuils avec la batterie humide (non-inversable) ou autres dispositifs d'assistance.

Termes de manipulation pour les fauteuils à batteries ou autres dispositifs d'assistance

Pour éviter d'endommager l'appareil et d'assurer la sécurité des vols, des fauteuils roulants électriques et d'autres dispositifs d'assistance seront acceptés pour le transport à condition que les instructions ci-dessous soient strictement suivies.

Les bornes de la batterie doivent être protégées contre le court-circuit, par exemple, en étant enfermées dans un conteneur de batterie ou en fixant bien la batterie au fauteuil roulant ou au dispositif d'assistance et inhibant les circuits électriques.

Les fauteuils roulants électriques ou les dispositifs d'assistance doivent être protégées contre le mouvement dans la soute et doivent être transportés de sorte qu'ils soient protégés des dommages causés par le mouvement des bagages, du courrier ou de fret.

Vous êtes conseillés de prendre des dispositions à l'avance avec nous.

Comment est-ce que nous transportons les fauteuils roulants ou les dispositifs d'assistance avec les batteries inversables sèches ou humides ?

Quand le fauteuil roulant alimenté par batterie ou le dispositif d'assistance est spécialement conçu pour permettre à sa batterie d'être enlevée par l'utilisateur (par exemple, fauteuil roulant pliable), la batterie doit être retirée. Le fauteuil roulant ou le dispositif d'assistance peut être enregistré sans restriction. La batterie enlevée doit être placée dans un emballage solide et rigide qui doit être chargée dans la soute. La batterie doit être protégée contre le court-circuit. Notre pilote sera informé sur l'emplacement de la batterie emballée.

Comment est-ce que nous transportons les fauteuils roulants/dispositifs d'assistance avec les batteries lithium ion?

Quand le fauteuil roulant alimenté par batterie ou le dispositif d'assistance est spécialement conçu pour permettre à sa batterie d'être enlevée par l'utilisateur (par exemple, fauteuil roulant pliable), la batterie doit être retirée. Le fauteuil roulant ou le dispositif d'assistance peut être enregistré sans restriction. Les batteries doivent être protégées contre le court-circuit en isolant les bornes (par exemple en scotchant les bornes exposées). Les batteries enlevées doivent être protégées de tout dommage en plaçant chaque batterie dans un étui de protection et les transportant dans la cabine des passagers.

L'enlèvement des batteries de l'appareil doit être effectué en suivant les instructions du constructeur. La batterie ne peut pas dépasser 300 Wh ou, pour un appareil qui est équipé de deux batteries nécessaire au fonctionnement, chaque batterie ne peut pas dépasser 160 Wh. Il est permit d'apporter un maximum d'une batterie de rechange ne dépassant 300 Wh ou deux batteries qui ne dépassent pas 160Wh chacune.

Notre pilote sera informé sur l'emplacement du dispositif d'assistance avec la batterie installée ou sur l'emplacement de la batterie lithium ion quand enlevée et placée dans la cabine des passagers.

Veuillez nous informer au moins 48 heures avant le départ quel est le type de batterie qui est utilisée dans votre fauteuil roulant.

Durant la haute saison la demande pour les fauteuils roulants est en hausse. Nous vous prions de bien vouloir patienter quelques instants en cas de nécessité afin que nous puissions vous fournir un fauteuil roulant ou une assistance supplémentaire.

Services pour les passagers sourds/non-voyants et/ou aveugles/malentendants

En tant qu'un passager ayant une déficience visuelle ou auditive, vous ne serez pas invité à fournir le formulaire MEDIF et certifier que vous êtes apte à voler. Veuillez nous informer lors de la réservation, et au moins 48 heures avant le vol, de tout besoins particuliers que vous pourriez avoir, pour nous permettre de vous fournir l'assistance dont vous avez besoin.

Si vous voyagez seul, notre personnel vous donnera des consignes de sécurité individuelles et des consignes en cas de retards. De même, nous pouvons organiser un accompagnateur pour vous guider vers et de la porte au cas o¥ vous demandez ce service au moment de la réservation

Les passagers ayant une déficience visuelle ou auditive sont autorisés à bord de l'avion avant les autres passagers. Nous vous demandons de bien vouloir contacter le personnel au sol à la porte de départ.

Si vous souhaitez voyager avec votre chien d'assistance, veuillez nous en informer lors de la réservation de votre vol ou au moins 48 heures avant le départ. Nous aurons besoin d'informations sur le type de votre chien d'assistance (chien-guide ou de l'ouïe, etc.), et son poids. Ce service ne peut pas être réservé en ligne et est soumis à l'approbation d'Air Serbia. Le nombre de chiens que nous pouvons transporter dans la cabine peut être limité. Il n'y a pas de charges pour les animaux de service. Pour les animaux de service. Pour plus d'informations, veuillez visiter la section sur les chiens de service ci-dessous.

Passagers avec le trouble d'apprentissage et la déficience intellectuelle

Nous conseillons vivement que les billets pour les passagers avec le trouble d'apprentissage et la déficience intellectuelle soient réservés au moins 48 heures avant le vol, afin d'assurer le meilleur soutien possible pour eux avant, pendant et après le vol. Veuillez nous informer en même temps au sujet de vos besoins spéciaux et du service que vous désirez afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon. Au départ, le passager sera accompagné par le personnel au sol jusqu'au l'appareil où le personnel de bord le prendre en charge. À l'arrivée, le personnel de bord accompagnera le passager jusqu'à ce que vous soyez pris en charge par le personnel au sol.

Nous aimerions que vous considériez le risque que le passager ne prête pas attention aux consignes de sécurité à bord. Il est également important d'évaluer la possibilité de se perdre à l'aéroport, ce qui peut causer de la confusion et de l'anxiété. Si un tel risque se présente, nous recommandons fortement que le passager voyage avec un accompagnateur.

Voyager avec le chien d'assistance aux/des États Unis

Selon le Ministère américain des transports, les transporteurs étrangers ne sont pas obligés de transporter des animaux d'assistance autres que les chiens. Air Serbia en tant qu'un transporteur étranger permettra aux chiens d'assistance (y compris les chiens pour le soutien émotionnel) d'accompagner des personnes qualifiées ayant un handicap sur les vols exploités par Air Serbia qui commencent ou se terminent dans les aéroports américains. Ils seront gratuitement transportés dans la cabine des passagers.

MEDIF

Les chiens d'assistance

Un chien d'assistance est le chien qui est formé individuellement pour travailler ou effectuer des tâches pour le bénéfice d'une personne ayant une déficience. Les chiens qui correspondent à la définition des chiens d'assistance incluent, mais ne sont pas limitées à: chien-guide, chien pour malentendant, chien aidant à la mobilité, chien pour service psychiatrique et chien dépisteurs d'épilepsie.

Afin de déterminer si votre chien est un chien d'assistance nous pouvons exiger de vous:

  • Une carte d'identification
  • La documentation écrite
  • La presence des etiquettes
  • Les assurances verbales.

Dans certains cas, si nous ne sommes pas sûrs que l'animal est un chien d'assistance, nous pouvons vous poser les questions suivantes:

  1. Le chien est nécessaire en raison d'un handicap?
  2. Qu'est-ce que votre chien a été entraîné à faire pour vous?

Les chiens pour le soutien émotionnel

Les chiens dont la seule fonction est de fournir un soutien émotionnel ne sont pas considérés en tant que les chiens d'assistance. Ils n'ont pas une formation spéciale pour effectuer des devoirs qui aident les personnes avec un handicap. Ces animaux sont des aides thérapeutique qui fournissent les personnes avec un contact, généralement dans un contexte clinique, afin d'améliorer leur fonctionnement physique, social, émotionnel et / ou cognitive.

Veuillez noter que pour garantir le bon déroulement et la sécurité du vol, votre animal doit être dressé à bien se tenir dans un lieu public, de la même manière que les animaux d'assistance. Les passagers qui voyagent avec un chien d'assistance ayant pour mission un accompagnement émotionnel ou psychiatrique doivent présenter un certificat valide (c'est-à-dire datant de moins d'un an avant le premier vol prévu) portant l'entête d'un spécialiste agréé des troubles psychosociaux (par ex. psychiatre, psychologue, personnel d'assistance sociale agréé en clinique ou médecin généraliste chargé du traitement des troubles mentaux et émotionnels du passager), attestant:

  • que le passager souffre de troubles mentaux ou émotionnels;
  • que le passager a besoin de la présence du chien d'assistance pendant le voyage en avion et/ou dans le cadre de ses activités à destination;
  • que la personne délivrant le certificat est un spécialiste agréé des troubles psychosociaux et qu'elle assure le suivi médical du passage ; et
  • de la date et du type d'agrément du spécialiste concerné, sur indication de l'Etat ou de la juridiction où il a été délivré.

Cette documentation doit être présentée au moins 48 heures avant le départ. C'est nécessaire, en tant que condition pour permettre à l'animal de vous accompagner dans la cabine. Veuillez envoyer les documents requis à l'adresse suivante callcenter@airserbia.com.

Conditions d'acceptation

Air Serbia permettra un chien d'assistance (ou un chien pour le soutien émotionnel) pour vous accompagner à bord de l'avion dans les conditions suivantes:

  • Si vous souhaitez voyager avec un chien d'assistance, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant le départ. Nous vous prions de nous informer de la taille et du poids de votre chien. Dans le cas où vous voyagez avec un chien de soutien émotionnel, nous vous prions de nous informer de la race de votre chien. L'enregistrement pour le vol doit être effectué une heure avant que l'enregistrement pour le vol d'autres passagers commence afin que nous puissions vous fournir le service nécessaire et l'hébergement.
  • Un chien d'assistance ou ou un chien pour le soutien émotionnel doit être sous votre contrôle direct et votre soin en tout temps. Cela peut être accompli par le harnais, la laisse ou autre attache. Toutefois, si vous êtes incapable de tenir une attache à cause de votre handicap, ou son utilisation pourrait interférer avec l'accomplissement sûr et efficace des devoirs du chien d'assistance, il doit rester sous votre contrôle complet par un autre moyen, par exemple le contrôle vocal.
  • Si un animal d'assistance se comporte de façon inacceptable et que vous n'êtes pas en mesure de le contrôler, nous avons le droit de nier l'accès. Les aboiements incontrôlables, le harcèlement des autres passagers, l'échappement du propriétaire ou le soulagement dans la zone de la porte ou de la cabine ou le faisant d'une manière qui crée un problème de santé ou d'hygiène sur le vol, représentent les exemples de comportement inacceptable pour un chien d'assistance ou un chien pour le soutien émotionnel.
  • Dans la mesure permise ou exigée par la loi, Air Serbia se réserve le droit de refuser le transport de tout chien d'assistance ou chien pour le soutien émotionnel lorsque raisonnablement nécessaire, à la seule discrétion d'Air Serbia , pour le confort ou la sécurité des passagers ou du personnel du bord ou pour la prévention des dommages à la propriété d'Air Serbia, les passagers ou le personnel.
  • En cas de vol de plus de huit heures, en raison de préoccupations au sujet de potentiel besoin de manger, de boire et d'excréter, Air Serbia peut vous demander de fournir la documentation que le chien n'aura pas besoin de se soulager pendant le vol ou que le chien sera en capacité de le faire d'une manière qui ne créera pas un problème de santé ou d'hygiène.

Sièges

Air Serbia vous attribuera un siège qui offre suffisamment d'espace pour vous et votre chien d'assistance ou chien pour le soutien émotionnel. Le chien voyageant avec vous en cabine doit pouvoir prendre place à vos pieds ou dans l'espace sous le siège en face de vous sans envahir la zone du siège d'un autre passager pendant tout le vol. Il n'est pas nécessaire que le chien soit dans sa caisse. Votre chien ne peut pas occuper un siège passager.

Les règlements de sécurité ne permettent pas à vous et à votre chien d'assistance ou le chien pour le soutien émotionnel de s'asseoir dans la rangée de la sortie d'urgence de sorte que vous faites pas entrave au couloir ou un autre domaine qui doit rester libre pour faciliter une évacuation d'urgence.

Obtenir la documentation nécessaire pour le voyage de votre chien d'assistance

Veuillez noter que certains gouvernements ne permettent pas l'entrée des chiens d'assistance ou des chiens pour le soutien émotionnel, et les restrictions varient selon les pays. Nous recommandons de contacter le consulat ou l'ambassade appropriée pour assurer que toutes les procédures nécessaires sont suivies.

Vous devez posséder un document d'entrée et d'autres documents pour votre chien d'assistance ou chien pour le soutien émotionnel, requis par le pays de départ, d'entrée et de transit. Votre chien doit être accompagné des certificats sanitaires et de vaccination contre la rage valides qui sont demandés au transit, pour le transfert, à la destination, et dans des points d'interruption de trajet.

Air Serbia ne sera pas responsable pour le refus d'entrée ou de transit sur le territoire d'un pays aux animaux qui ne sont pas accompagnés par les documents requis ci-dessus et des certificats de santé.

Le passager est entièrement responsable de blessures, de la maladie, ou la mort de votre animal, sauf en cas de négligence ou erreur de la part d'Air Serbia.

Voyage Interline

Si vous voyagez sur un vol de notre partenaire (interline, code partagé), veuillez communiquer avec leur service de réservation pour se renseigner sur leur politique concernant les chiens d'assistance et les chiens pour le support émotionnel.

Liste de contrôle

Notre objectif est de rendre votre voyage aussi facile et confortable que possible. Pour être sûr que vous avez fait tous les préparatifs nécessaires pour votre vol, nous avons préparé une liste de contrôle. Plus que vous suivez nos instructions, mieux nous serons en mesure de vous fournir le service et l'assistance dont vous avez besoin.

  1. Réservez votre vol au moins 48 heures à l'avance et veuillez informer Air Serbia ou votre agent de voyage de vos exigences particulières. Ceux-ci comprennent les repas spéciaux ou des services spéciaux (ex. fauteuil roulant, les chiens-guides, etc.).
  2. Vérifiez si votre itinéraire comprend les vols de nos partenaires aériens (vols à partir de 8000 à JU JU 8999). Pour plus d'informations sur les services et les installations veuillez bien vouloir contacter la compagnie aérienne d'exploitation.
  3. Ayez le formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) rempli par votre médecin, si requis par votre état de santé. MEDIF est téléchargeable sur le site d'Air Serbia.
  4. Assurez que vous vous enregistriez en temps utile que atteigniez votre porte d'embarquement à l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement.
  5. Assurez que vous êtes accompagné par un assistant personnel si votre condition médicale ou physique l'exige.
  6. Ayez tous les médicaments dont vous avez besoin pendant votre voyage dans votre bagage à main. Si la quantité de médicament liquide inclus dans votre bagage à main dépasse la limite légale, vous devriez avoir une déclaration d'un médecin à cet effet, pour éviter tout problème lors des contrôles de sécurité.
  7. Les services spéciaux suivants sont gratuits: les repas spéciaux, L'assistance du personnel au sol à l'embarquement à l'appareil, le débarquement de l'avion et le transfert, le transport de votre propre fauteuil roulant ou d'autres aides d'invalidité, le transport d'un chien d'assistance ou d'un chien pour le soutien émotionnel dans la cabine, le transport de l'équipement médical.

A bord - Détails sur votre séjour à bord

Pendant le vol, notre personnel de cabine aidera les passagers ayant des besoins spéciaux autant qu'ils le peuvent. Veuillez noter que le personnel de cabine ne peut pas transporter ou soulever les passagers, fournir une assistance dans les toilettes, aider aux repas alimentaires ou gérer la prise de médicament.

Les services spéciaux à bord

Fauteuils roulants à bord

Air Serbia offre un fauteuil roulant à bord sur ses vols à destination et en provenance des États-Unis. Nos hôtesses de bord sont formées pour faciliter l'utilisation de ce fauteuil roulant et vous aider pendant embarquement à l'appareil et le débarquement de l'avion aussi bien qu'avec son utilisation vers et après l'usage des toilettes. Veuillez nous informer lors de la réservation de votre vol, et au moins 48 heures avant le départ du vol, si vous avez besoin d'un fauteuil roulant à bord.

Tous nos appareils sur les vols à destination et en provenance des États-Unis sont équipés de toilettes accessibles qui peuvent être utilisés uniquement par des personnes avec le handicap.

Services offerts à bord

L'assistance suivante est offerte à bord pour les passagers ayant des besoins spéciaux:

  • transfert entre le fauteuil roulant à bord et le siège
  • aide à ranger et récupérer le bagage à main, y compris les aides à la mobilité et autres appareils fonctionnels
  • assistance pour le déplacement vers et des toilettes de l'avion
  • repas spécial qui doit être demandée à l'avance, lors de la réservation du vol
  • assistance durant les repas, notamment pour ouvrir les emballages, identifier les articles et couper les gros aliments
  • demande régulière pendant le vol sur vos besoins
  • informations pour vous et votre accompagnateur sur les procédures d'urgence et l'aménagement de la cabine
  • communication efficace avec les passagers ayant une déficience visuelle, sourds ou malentendants, de sorte que ces passagers aient accès aux informations que le transporteur fournit à d'autres passagers (par exemple, la météo, les services à bord, les retards de vol, portes de connexion à l'aéroport de destination, etc.).

Passagers avec le trouble d'apprentissage et la déficience intellectuelle

Passagers avec le trouble d'apprentissage et la déficience intellectuelle qui voyagent seuls doivent être en mesure de comprendre les instructions de sécurité. Notre personnel donnera des consignes de sécurité individuelles et des consignes en cas de délais. Si cela est impossible, le passager devrait voler avec un accompagnateur.

Restriction et attribution des sièges

Lorsque vous nous informer de vos besoins et l'aide dont vous avez besoin, nous ferons tous les efforts pour vous accueillir en fonction de vos préférences, y compris vous donner les sièges à côté de votre assistant de sécurité ou assistant personnel ou le siège dans la rangée qui permet suffisamment d'espace pour votre appareil d'assistance respiratoire ou d'un chien d'assistance. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous proposer les sièges dans les rangées de sortie.

Si vous avez des problèmes de mobilité, vous pouvez utiliser le siège avec les accoudoirs mobiles du côté de l'allée. Un certain nombre d'accoudoirs sur nos appareils sont mobiles, de sorte que vous pouvez accéder à votre siège facilement et confortablement.

Assistants à bord

Sauf si Air Serbia détermine qu'un assistant à la sécurité est essentielle, Air Serbia acceptera l'auto-évaluation faite par ou au nom d'une personne ayant une déficience. Une fois déterminé que la personne est autonome, Air Serbia ne refusera pas les personnes handicapées qui ne sont pas accompagnées d'un assistant personnel, sur l'hypothèse que le passager peut exiger une assistance extraordinaire du personnel de la compagnie aérienne.

Lorsqu'un passager déclare qu'il est autonome (autonome et capable de répondre à l'ensemble de ses besoins physiques de façon indépendante pendant le vol), la compagnie aérienne est tenue d'accepter une telle déclaration. Dès lors qu'une telle déclaration a été souscrite, la compagnie aérienne n'est aucunement tenue de fournir une assistance à bord, qui contreviendrait aux exigences de santé, de sûreté ou d'hygiène sauf pour l'assistance à l'embarquement à l'appareil et le débarquement de l'avion qui peuvent être nécessaires.

La personne est «autonome» si elle est indépendante dans les domaines suivants:

  • Respirer sans oxygène supplémentaire, c'est-à-dire que le passager n'est pas dépendant de l'oxygène médical supplémentaire
  • Alimentation - le passager devrait être capable de se nourrir. Le personnel de cabine peut fournir l'assistance durant les repas, notamment pour ouvrir les emballages, identifier les articles et couper les gros aliments
  • Levage - le passager doit être capable de se déplacer d'un fauteuil roulant à bord dans le siège passager. Le personnel de cabine ne soulèvera ou transportera pas un passager.
  • Toilette - le passager doit être capable d'utiliser les toilettes sans aide. Le personnel de cabine peut aider les passagers à destination et à partir de la porte des toilettes, mais ne peut pas l'aider dans les toilettes pour des raisons d'hygiène
  • Médication - le passager doit être capable d'administrer ses propres médicaments et les procédures médicales. Le personnel de cabine ne peut pas fournir des services médicaux à un passager, sauf les premiers soins si nécessaire.

Assistant personnel à bord

Si le passager n'est pas autonome (capable de prendre soin de tous les besoins physiques indépendamment pendant le vol), un assistant personnel à bord d'au moins 16 ans d'âge est requis pour voyager avec le passager pour prendre soin de ses besoins.

Veuillez nous informer si vous êtes autonome ou non en bon temps en communiquant avec Air Serbia Contact Centre. Si le billet est émis par un agent de voyage, vous êtes rappelés de bien vouloir informer votre agent de voyage.

Assistant à la sécurité accompagnant

Un assistant à la sécurité accompagnant sera nécessaire pour toute personne ayant un handicap en tant que la condition pour assurer le transport, si Air Serbia détermine qu'un tel assistant est essentiel pour la sécurité, tels que mais non limité aux circonstances suivantes:

  • Le passager se déplace sur une civière ou dans un incubateur. L'assistant à la sécurité pour une telle personne doit être capable d'assister aux besoins médicaux des passagers en vol
  • Le passager est incapable, en raison d'un handicap mental, à comprendre et à répondre de manière appropriée aux instructions de personnel de la cabine relatives à la sécurité, y compris l'exposé de sécurité prévol
  • Le passager est incapable d'aider physiquement dans sa propre évacuation de l'avion à cause d'un handicap moteur grave, ou
  • Le passager est incapable d'établir le moyen de communication avec le personnel d'Air Serbia suffisant pour recevoir les consignes de sécurité en raison d'avoir à la fois les déficiences auditives sévères et visuelles.

L'accès aux toilettes

Des fauteuils roulants sont disponibles sur nos vols à destination ou en provenance des États Unis pour aider nos clients à accéder aux toilettes. Les avions sur nos vols à destination ou en provenance des États Unis sont équipés de toilettes spacieuses. Veuillez nous contacter pour toutes informations supplémentaires. Notre équipage de bord n'est pas en mesure d'aider les passagers à utiliser les toilettes.

A l'arrivée - Services offerts après le vol

Nous nous engageons à vous assurer un voyage agréable et confortable avec nous. Dans ce but, nous sommes à votre disposition également à l'arrivée, si vous êtes à un point de transit ou de destination finale.

Services spéciaux au sol

Service pour les passagers qui utilisent le fauteuil roulant

Lorsque vous arrivez à votre destination, le personnel aéroportuaire local vous aidera à débarquer. Pour rendre votre voyage le plus confortable possible et protéger votre vie privée, vous serez invité à quitter l'avion après que les autres passagers. Le personnel au sol vous fournira d'un fauteuil roulant de l'aéroport à l'endroit où vous récupérez vos bagages, puis à la sortie de l'aéroport.

Lorsque vous arrivez à un point de transfert, le personnel de l'aéroport local vous fournira d'un fauteuil roulant de l'aéroport et vous accompagnera à la porte de votre vol de correspondance.

Lorsque vous arrivez à votre destination finale, votre propre fauteuil roulant (s'il a été placé dans la soute) vous sera donné lorsque vous quittez l'appareil ou lorsque vous récupérez vos bagages enregistrés.

Si vos bagages sont retardés, endommagés ou détruits, vous devez signaler votre problème au bureau pour les bagages perdus locale. Si vous n'êtes pas en capacité de le faire seul, le personnel de l'aéroport local qui vous accompagne vous aidera à signaler votre problème.

Service pour les passagers malvoyants ou malentendants

Lorsque vous arrivez à un aéroport de transfert pour un vol de correspondance, le personnel de l'aéroport local vous accompagnera au vol de correspondance. Lorsque vous arrivez à votre destination finale,le personnel de l'aéroport vous accompagnera pour récupérer vos bagages enregistrés, et ensuite jusqu'à la sortie de l'aéroport.

Si vos bagages sont retardés, endommagés ou détruits, le personnel de l'aéroport local qui vous assiste vous aidera à signaler votre problème au bureau pour le bagage perdu.

L'hospitalisation

L'hospitalisation ainsi que l'organisation du transport à cet égard sont la responsabilité de nos clients. Nous ne sommes pas en mesure d'organiser l'hospitalisation.

Législation

Les passagers handicapés voyageant sur des vols exploités par Air Serbia à destination et en provenance des aéroports américains seront acceptés et réalisés en conformité avec les dispositions du Ministère du transport américain (pdf), Titre 14, Code des règlements fédéraux, Partie 382 entré en vigueur le 13 mai 2009.

Veuillez noter que la copie de la présente Partie est disponible sur demande dans tous les aéroports à des États-Unis desservies par Air Serbia.

Vous pouvez également obtenir une copie de la présente Partie du Ministère américain des transports, dans un format accessible par l'un des moyens suivants:

  • Les appels effectués de la territoire des États-Unis par téléphone via hotline téléphonique sans frais pour les passagers handicapés du transport aérien au 1-800-778-4838 (voix) ou 1-800-455-9880 (ATS)
  • Par téléphone à Air Consumer Protection Division au 202-366-2220 (voix) ou 202-366-0511 (ATS)
  • Par poste à Air Consumer Protection Division, C-75, US Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., Édifice de l'Ouest, Pièce W96-432, Washington, DC 20590
  • Sur le site d'Aviation Consumer Protection Division (https://www.transportation.gov/airconsumer)

Veuillez nous contacter pour une assistance à tout moment si vous rencontrez des difficultés pendant le voyage

Si vous avez des questions, des problèmes ou inquiétudes liés à votre voyage, veuillez contacter votre agent de voyage ou Air Serbia directement en téléphonant au 0800 111 528 (appel gratuit si vous appelez d'un téléphone fixe) ou +1 (888) 390 98 47 (appel gratuit si vous appelez d'un téléphone fixe aux États-Unis). Il nous fera plaisir de répondre à vos questions, discuter de vos besoins particuliers et de vous informer sur les procédures que vous devez suivre.

Si vous n'avez pas été satisfait avec le service qui vous est fourni lors de votre voyage avec la compagnie Air Serbia, nous vous prions de bien vouloir le faire savoir à notre équipage ou à nos employés au sol afin que nous puissions vous mettre en contact avec le Spécialiste de la protection des droits des passagers du Bureau de résolution des plaintes (Complaint Resolution Official - CRO).

Notre service de CRO connait toutes les règles applicables de l'Administration fédérale de l'aviation (Federal Aviation Administration - FAA), du Département des Transports des États-Unis (U.S. Department of Transportation - DOT), de la Loi contre la discrimination dans le transport aérien (Air Carrier Access Act - ACAA) et de la Loi sur les Américains porteurs d'un handicap (Americans with Disabilities Act - ADA). Les employés dans notre service CRO répondront avec plaisir à toutes vos questions et à vos doutes.

Le cas échéant, Air Serbia assurera au passager la prise de contact téléphonique avec le Spécialiste de la protection des droits des passagers sans frais supplémentaires, si ce dernier n'est pas présent à l'aéroport au moment où le passager souhaite porter plainte. Notre service CRO est disponible aux passagers durant toutes les heures d'ouverture de l'aéroport de Belgrade et JFK de New-York.

Si vous considérez que la compagnie Air Serbia n'a pas respecté les dispositions de la Loi sur l'interdiction de la discrimination dans le transport aérien ou de la Loi 14 CFR Chapitre 382, vous avez le droit de vous adresser au Département des Transports des États-Unis si vous souhaitez que ce dernier entreprenne d'autres mesures par la suite en votre nom.

Les plaintes et les commentaires sur les services aériens peuvent être soumis au bureau de l'Aviation Consumer Protection Division à l'adresse:

Aviation Consumer Protection Division, C-75 U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590
Hot-line: 202-366-2220 (24/7),
Website: https://www.transportation.gov/airconsumer

Les clients peuvent déposer des plaintes également auprès d'Air Serbia:

  • par courriel à Guest Support Department (support@airserbia.com)
  • en ligne, en remplissant le formulaire
  • en écrivant par poste à Air Serbia, Guest Support Department, Jurija Gagarina 12, 11070 Belgrade, Serbie

Un chien qui est formé pour mener t les personnes ayant une déficience visuelle et / ou auditive, sera transporté dans la cabine de passagers gratuitement.

Le nombre de chiens est limité sur nos vols et de cette raison, leur transport doit être confirmé par l'Air Serbia avant le début de voyage, de même que de la part des autres compagnies aériennes si elles sont indiquées sur votre billet (outre l'Air Serbia).

Pour ce motif, il faut nous informer, lors de la réservation de votre siège, de votre intention de voyager avec le chien-guide et nous avertir du type et du poids de votre chien. Il est nécessaire également que vous ayez la place confirmée sur le vol.

Lors de l'admission sur le vol, il est nécessaire de nous présenter le certificat d'une institution compétente que votre chien a passé avec succès le processus de la formation de surveillance des personnes ayant une déficience visuelle et / ou auditive.

S'il vous plait, enregistrez-vous sur le vol au moins deux heures avant le vol, afin d'effectuer toutes les formalités au temps opportun.

Les règles pour les chiens-guides

Le chien doit avoir une muselière. Il s‘allongera durant le vol à coté de vos pieds et il ne doit pas être dans une cage. Le chien ne doit pas s'asseoir sur le siège

Votre chien ne doit pas etre dangereux, agressif ou d'une odeur désagreable

Il est nécessaire que vous assuriez le permis pour l'entrée de votre chien dans le pays de voyage et les autres documents exigés de la part des pays de sortie, d'entrée ou de transit

Il est nécessaire que vous ayez un certificat de vaccination contre la rage et tous les certificats de santé valides qui sont nécessaires aux points de transit, de transfert, de destination ou d'escale

Les gouvernements de certains pays imposent des conditions ou des restrictions strictes sur l'importation, l'exportation et le transit des animaux qui sont transportés dans la cabine de passagers. Le transport des chiens-guides est accepté sur tous les vols d'Air Serbia, sauf sur les routes suivantes:

À / de la Grande Bretagne
À / de les Emirats arabes unis, il est interdit le transport des chiens qui suivent les personnes ayant une déficience auditive, tandis qu'il est autorisé le transport des chiens qui suivent les personnes ayant une déficience visuelle
À / de tous les pays dont les gouvernements ont imposé une telle interdiction

La limitation de la responsabilité

L'Air Serbia n'est pas responsable si l'entrée ou le transit de l'animal est refusé dans n'importe quel pays en raison de l'absence des documents susmentionnés et des certificats sanitaires. Vous assumez tous les risques associés à la blessure, la maladie ou la mort de l'animal, à moins que cela soit arrivé à cause de la négligence ou l'erreur de l'Air Serbia.

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