Les moyens de paiement sur airserbia.com

Vous pouvez facilement réserver et payer votre billet de manière sécurisée sur notre site web. Choisissez le moyen de paiement qui vous convient, nous veillerons à ce que vos données soient protégées et en sécurité.

Les moyens de paiement sur airserbia.comRéservez maintenant, payez plus tard Conditions d'utilisation du service Réservez maintenant, payez plus tard

Possibilités de paiement avec les cartes de crédit/ de paiement suivantes:


Visa Card

MasterCard

Maestro

American Express

JCB Card1

Universal Air Travel Plan/UATP

Dina Card

Avant de procéder au paiement, vérifiez que vous disposez de la somme nécessaire.

Amélioration des contrôles de sécurité des cartes

Afin de veiller à la sécurité de vos transactions et de vos données personnelles, le site airserbia.com utilise la technologie dénommée SSL (Secure Socket Layer). Ce qui signifie que les données que vous indiquez lors de votre réservation sont cryptées et nous seuls pouvons les comprendre.

Le code Card Verification Value/Card Security Code (CVV/CSC) est le code à trois ou quatre chiffres au dos de la carte (MasterCard, Visa) ou sur le devant (American Express) que vous devez indiquer lors du paiement sur Internet.

Le système 3D Secure (MasterCard Secure, Verified by Visa) représente une garantie supplémentaire pour la sécurité des transactions. Dans ce cas, les utilisateurs doivent enregistrer leurs cartes de crédit pour ce service, et ensuite entrer le nouveau code de sécurité pour effectuer le paiement sur Internet. Pour plus d'informations, contactez la banque qui a délivré la carte.

Lors du paiement, nous pouvons vous demander de montrer la carte ou la copie de la carte utilisée à nos agents dans les locaux de la compagnie Air Serbia ou au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Il faut que le numéro de carte, le nom et le prénom du titulaire, la date de validité et la signature du titulaire soient visibles. Après que nous ayons procédé aux vérifications nécessaires, vous recevrez votre carte d'embarquement, soit via l'enregistrement en ligne, soit au comptoir d'enregistrement.

Monnaies

Le paiement se fait toujours dans la monnaie du pays de résidence choisi lors de la visite du site airserbia.com.

Si vous utilisez une carte qui n'a pas été délivrée en Serbie mais dans un autre pays

Nous vous rappelons que le siège de la compagnie Air Serbia est à Belgrade, en Serbie. Il est possible que la banque qui a délivré la carte facture un supplément pour utilisation de la carte à l'étranger. Pour plus d'informations, contactez la banque qui a délivré la carte.

Si vous utilisez une carte délivrée en Serbie

Conformément à la Loi sur les transactions en devises, les résidents serbes qui utilisent une carte délivrée par une banque serbe ne peuvent payer qu'en dinars serbes (RSD). Toute tentative de paiement dans une autre monnaie ne pourra pas aboutir.

Nous conseillons aux passagers qui se trouvent à l'étranger et qui souhaitent payer avec une carte délivrée par une banque serbe de:

  1. Nettoyer l'historique des moteurs de recherche utilisés (mémoire cache)
  2. Se connecter à airserbia.com
  3. Choisir la Serbie comme lieu de résidence
  4. Effectuer la réservation et payer en dinars serbes (RSD)

En cas de tentative infructueuse de paiement en monnaie étrangère par une carte nationale (émise en Serbie):

  1. Sur la page de paiement, cliquez sur le lien dans le texte du message que vous recevez, et vous serez automatiquement dirigé vers la page de sélection de vol avec la devise de paiement définie pour le dinar serbe (RSD)
  2. Après avoir sélectionné à nouveau la classe de voyage souhaitée, vous pouvez poursuivre le processus d'achat
  3. Vous n'aurez pas besoin de ressaisir vos informations personnelles
  4. Si vous avez déjà sélectionné un siège ou certains des services supplémentaires, vous devrez les sélectionner à nouveau et saisir les informations de paiement

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Les remarques

  • 1Sont acceptées pour toutes les réservations sauf pour les paiements en dinars serbes (RSD).

Vous avez besoin de temps pour réfléchir à l’achat de votre billet, mais vous ne souhaitez pas risquer que le tarif que vous avez choisi change ? Vous avez désormais la possibilité de bloquer un tarif jusqu’à 24 heures grâce à l’option Réservez maintenant, payez plus tard.

Sélectionnez tout simplement cette option lors de la réservation de votre vol sur airserbia.com, à la page prévue pour le paiement de billet. Le service et soumis à disponibilité et dépend de la combinaison des tarifs disponibles:

  • Pour une offre régulière, bloquez un tarif jusqu’à 24 heures moyennant des frais de 4.99 EUR par passager
  • Pour des offres promotionnelles, bloquez un tarif jusqu’à 12 heures moyennant des frais de 6.99 EUR par passager

Effectuez l’achat final d’un billet électronique, ainsi que de services supplémentaires via l’option Ma Réservation, en entrant le numéro de réservation et le nom de famille de l'un des passagers.

Remarques:

  • 1Les enfants de 0 à 2 ans sont exonérés de paiement.
  • 2Le service n'est pas remboursable.
  • 3Les noms et prénoms des passagers doivent être énumérés conformément au document de voyage.

Le service Réservez maintenant, payez plus tard permet aux passagers de bloquer pendant une certaine période de temps, 12 ou 24 heures, en fonction de la date de voyage et du type de tarif, le tarif sélectionné sur www.airserbia.com moyennant des frais avant de prendre la décision finale d’acheter leur billet. Les conditions d’utilisation du service Réservez maintenant, payez plus tard sont énumérées ici.

Il est considéré que tout passager ayant réservé le service Réservez maintenant, payez plus tard a lu, compris et accepté ces Conditions.

Disponibilité

Le service Réservez maintenant, payez plus tard est soumis à disponibilité. Le service est uniquement disponible pour les réservations effectuées sur www.airserbia.com, sur des vols directs et opérationnels de la compagnie Air Serbia. Si l’itinéraire de voyage comprend plusieurs destinations et/ou un autre transporteur, le service ne sera pas disponible.

L’objet de ce service sont des itinéraires ne comprenant que des vols réguliers soit uniquement des vols promotionnels. Si la réservation comprend une combinaison d’un tarif promotionnel et d’un tarif régulier, le service ne sera pas disponible. Les tarifs, ainsi que le service sont soumis à disponibilité.

Les tarifs réguliers peuvent être bloqués jusqu’à 24 heures s’il reste plus de 7 jours entre le moment de la réservation et le vol. Ce service s’applique aux tarifs réguliers de la classe économique avec les marques suivantes : T, E, U, V, L, Q, M, K, et de la classe Affaires avec les marques : W, D.

Les tarifs promotionnels peuvent être bloqués jusqu’à 12 heures s’il reste plus de 2 jours entre le moment de la réservation et le vol. Ce service s’applique aux tarifs promotionnels de la classe économique avec les marques : P, R, O, Z.

Achat de service

Si le service Réservez maintenant, payez plus tard est disponible, il sera affiché pour la sélection lors du processus de réservation dans la partie relative au paiement. Jusqu'à ce que le service soit sélectionné, le prix total de billet (billets) pour lequel un paiement est requis est affiché. Si le service est sélectionné, le montant initial est modifié et seuls les frais devant être réglés afin que la réservation soit bloquée pour une certaine période de temps sont affichés. Cela permettra de bloquer une réservation mais aucun billet électronique ne sera émis, ni aucun service supplémentaire précédemment sélectionné ne sera sauvegardé (par exemple, repas, services prioritaires ou similaire). Le paiement ne peut être effectué qu’avec une carte valide.

Après avoir effectué le paiement de service Réservez maintenant, payez plus tard, la réservation de votre voyage et la confirmation du service payé sous forme de document électronique (EMD) seront envoyés à l’adresse e-mail indiquée lors de la réservation. Si le paiement du service n’a pas été effectué avec succès, le document sera absent et la réservation ne sera pas bloquée. Pour une assistance éventuelle, vous pouvez appeler le Centre de contact d’Air Serbia.

Ce service est facturé par passager. Les enfants de 0 à 2 ans (infants) sont exonérés de paiement de ce service. Les noms et prénoms de tous les passagers sur la réservation doivent être valides et conformes aux documents de voyage utilisés pour un voyage donné. Il n’est pas permis d’entrer des noms fictifs afin de bloquer une réservation. Air Serbia n’est pas responsable si des noms et/ou des prénoms fictifs ont été entrés lors de la réservation et si le billet est émis selon ces informations.

Le billet n’est pas transférable à une autre personne. La modification des noms et prénoms des passagers sur un billet déjà acheté n’est pas autorisée, mais peut être uniquement l’objet d’un remboursement conformément aux conditions tarifaires.

La réservation de services supplémentaires n’est pas possible. Si vous avez choisi l’un des services supplémentaires lors de la réservation (siège, repas, service prioritaire ou similaire), et par la suite vous avez décidé de bloquer une réservation en payant le service Réservez maintenant, payez plus tard, les services supplémentaires ne seront pas sauvegardés et il est nécessaire de les rajouter à nouveau au cours du processus lorsque vous procédez à l’achat final de billet via l’option Ma réservation.

Réclamations et remboursement

Air Serbia se réserve le droit de modifier les Conditions d’utilisation du service Réservez maintenant, payez plus tard à tout moment sans préavis ni explication. Les passagers sont soumis aux conditions d’utilisation valables au moment de l’achat de service, à moins qu'ils n'aient été informés des modifications apportées aux conditions d'utilisation et qu'ils les aient acceptées.

Les conditions de remboursement et de réclamations relatives au service Réservez maintenant, payez plus trad sont indépendantes des conditions de remboursement des billets.

Le service n’est pas soumis au remboursement après l’achat. Si le passager renonce à l’achat final de billet après avoir acheté le service ou si le temps prévu pour la réalisation de l’achat de billet expire, le service ne sera pas remboursé.

Le montant du prix du billet n’est pas réduit de la valeur du service payé et le montant du service n’est pas inclus dans le prix final du billet électronique.

En cas d’annulation d’un billet sur quelque base que ça soit, le service n’est pas remboursé.

Utilisation de service

L’achat final de billet électronique, ainsi que de services supplémentaires s’effectue sur airserbia.com via l’option Ma Réservation. Il est nécessaire d’entrer le numéro de réservation et le nom de l’un des passagers afin de finaliser l’achat. Après avoir accédé à la réservation, vous pouvez la poursuivre, tout d’abord en choisissant des services supplémentaires, et ensuite en effectuant le paiement. Une fois le paiement effectué avec succès, le(s) billet(s) électronique(s) sera(ont) émis et transmis, ainsi que le document électronique (EMD) en relation avec l’achat éventuel de services supplémentaires.

Nous vous conseillons de conserver le numéro de document électronique (EMD) payé pour ce service, afin que vous puissiez vous y référer en cas de toute sorte de difficulté.

Air Serbia publiera toutes les modifications des Conditions d’utilisation par écrit sur airserbia.com.

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