Célébrez vos moments spéciaux

Vous pouvez célébrez vos moments spéciaux sur notre vol avec un gâteau, du champagne ou une rose.

Paquet de célébration Conditions d'utilisation de service

Vous pouvez acheter les paquets de célébration au plus tard 48 heures avant le vol:

Paquet Description Prix
Votre moment spécial avec un gâteau Gâteau premium au chocolat "Ana" de 0.5kg 10 EUR
Votre moment spécial avec un gâteau avec dédicace et du vin mousseux pour deux Gâteau premium au chocolat "Ana" de 0.5kg avec dédicace* et vin mousseux "Le Contesse Prosecco Treviso" de 0.2L 20 EUR
Votre moment spécial avec un gâteau avec dédicace, du champagne et une rose Gâteau premium au chocolat "Ana" de 0.5kg avec dédicace*, champagne "Mumm" de 0.375L et rose 35 EUR
  • *Votre note personnelle doit être commandée au moins 72 heures avant le vol, via le Centre de contacts.

Conditions d'utilisation de service

Il est considéré que chaque client ayant réservé un Forfait pour la célébration d'Air Serbia a lu, compris et accepté les conditions suivantes.

Disponibilité

Le Forfait pour la célébration d'Air Serbia est un service offert aux clients qui souhaitent célébrer ou marquer un événement spécial sur des vols effectués par Air Serbia, à la manière traditionnelle serbe - avec un boire au bonheur et un gâteau spécial.

Ce service peut être acheté sur tous les vols effectués par Air Serbia, à l'exception des vols entre New York et Belgrade.

Air Serbia est en état de vendre un ensemble de services pour la célébration à tous les clients d'Air Serbia qui possèdent des cartes émises sur le formulaire JU (billets commençant par 115), à condition que le voyage commence par un vol effectué par Air Serbia.

Air Serbia n'est pas en mesure de vendre ce service aux clients sur des vols opérés par Air Serbia, qui ont toutefois des billets émis par d'autres compagnies aériennes (les billets commençant par un numéro différent de 115) et aux clients sur des vols opérés par Air Serbia effectués par une autre compagnie et aux clients qui ont des billets émis par d'autres compagnies aériennes (les billets commençant par un numéro différent de 115).

Achat de service

Air Serbia n'autorise pas la réservation de ce service. Le service est commandé et facturé au moment de l'émission de la réservation, sinon Air Serbia ne soit pas en mesure de garantir la fourniture du service.

Air Serbia propose trois types de forfaits pour la célébration:

  1. Forfait 1: Chocolat de qualité supérieure "Ana", 0,5 kg
  2. Forfait 2: Gâteau au chocolat de qualité supérieure "Ana" avec un message personnel et champagne "Le Contesse Prosecco Treviso" 0.2L, servi dans des verres pour le vin*
  3. Forfait 3: Gâteau au chocolat "Ana" avec un message personnel, champagne "Mumm" 0.375L, servi dans des verres pour le vin* et la rose

*si disponible - verre plastique en option

Le contenu du package est inchangeable et prédéterminé, et ne peut pas être spécialement adapté ou préparé sur demande.

Le forfait de services d'Air Serbia pour la célébration est fourni après le paiement du prix et est annoncé à l'avance. La demande d'un forfait ne peut être faite dans l'avion et / ou pendant le vol. Les forfaits pour la célébration peuvent être achetés sur airserbia.com, par le Centre de contact d'Air Serbia ou dans tout bureau d'Air Serbia, au plus tard 48 heures avant le départ.

En achetant un forfait pour la célébration, vous autorisez Air Serbia à vous contacter après le vol, en envoyant un courrier électronique avec un bref aperçu de votre expérience et de vos impressions sur le forfait pour la célébration d'Air Serbia. Nous apprécions vos commentaires afin que nous puissions rendre les moments spéciaux de nos clients inoubliables.

Déclaration de non-responsabilité

Gâteau au chocolat de qualité supérieure "Ana" contient les ingrédients suivants: crème végétale pour crème fouettée (eau, huile de palme entièrement hydrolysée (26%), sucre 11%, protéines de lait, stabilisants: E420ii, E463, émulsifiants: E472e, E322 (soja), E472b), sel, arôme, couleur: E160a); chocolat pour la cuisine et la cuisine (contient au minimum 44% de matière sèche de cacao (sucre, pâte de cacao, beurre de cacao, émulsifiants (lécithine de soja et E476), arôme); mousse de crème (sucre, sirop de glucose entièrement hydrolysé) noix de coco), dextrose, émulsifiants (E472a, E471), protéines de lait, amidon de maïs, stabilisant E412, arôme de vanille et crème), œufs, farine de blé, sucre granulé, eau, huile de tournesol raffinée, arôme de chocolat (sucre, huile végétale hydrolysée, cacao dégraissé en poudre, émulsifiants (lécithine de soja: E322), arôme: vanille); produits de confiserie à base de sucre; myrtilles; cacao en poudre. Fabriqué dans un environnement avec la présence de produits de noix. Le produit peut contenir des traces de noisettes.

Valeurs nutritionnelles du chocolat de qualité supérieure "Ana" sur 100 g:

Valeur énergétique 1984 KJ / 475 kcal
Gras 27,2 g
de celui-ci
Acides gras saturés 17 g
Glucides 51 g
de celui-ci:
Sucre 40,8 g
Protéines 6,5 g
Sel 0,43 g

Tous les clients souffrant d'allergies avérées ou soumis à un régime alimentaire particulier sont tenus d'informer Air Serbia immédiatement après l'achat du service et au plus tard dans les 72 heures avant le départ. Dans de tels cas, l'Air Serbia fera tout ce qui est en son pouvoir, mais ne peut garantir un remplacement adéquat du gâteau. Les frais payés pour le forfait de services pour la célébration ne seront pas remboursés en cas d'impossibilité de fournir le remplacement approprié, mais peut être utilisés à d'autres fins (comme défini dans le texte ci-dessous).

Utilisation de service

Les clients ne reçoivent pas de miles supplémentaires dans le programme EtihadGuest lorsqu'ils achètent et / ou utilisent ce service.

Le Forfait de service 2 et / ou le Forfait 3 incluent un message personnel sur le gâteau. Le message général «Bon appétit!» sera écrit sur le gâteau si vous n'avez pas spécifié le message au moment de la réservation. Tous les clients peuvent demander un message différent sur le gâteau en envoyant un courrier électronique à callcenter@airserbia.com ou en appelant le centres de contact d'Air Serbia 0800 111 528 (de Serbie) ou + 1 (718) 7258642 (pour les appels des États-Unis) ou + 381 11 311 21 23 (pour les appels de tout autre pays) au plus tard 72 heures avant le départ. Toutefois, veuillez noter que seul les messages suivant sur le gâteau sont disponible (limitation en raison de la taille du gâteau):

  • Bonne appétit
  • Épouse-moi / Marry me
  • Joyeux anniversaire! / Happy bday!
  • Bisous de _______(maman, papa) / Kisses from _____ (mum, pa)
  • Je t'aime, __________ (nom) / Love, __________ (name)
  • Félicitations! (prénom) / Congrats! (name)

Les remboursements et les réclamations

Les conditions d'utilisation du service du forfait pour la célébration d'Air Serbia ne sont pas liées aux conditions de remboursement du prix des billets.

Après l'achat, le service ne peut être remboursé (même en cas d'annulation volontaire du billet d'avion).

Dans le cas où Air Serbia vous redirige vers un vol non opéré par Air Serbia, le prix du forfait prépayé sera annulé et remboursé.

En cas de changement de billet (pour des raisons telles que l'augmentation du volume des ventes ou le changement volontaire de la date du voyage), le service du forfait pour la célébration est transféré sur un nouveau vol (si disponible). Le client peut alors décider d'annuler le service et le prix ne peut être utilisé que pour payer la réémission de la carte.

Dans le cas d'une promotion de votre billet à une classe supérieure, le prix d'achat du forfait ne peut être utilisé pour payer une promotion à une classe supérieure (s'applique à tout type de promotion dans une classe supérieure) et ne peut être remboursé (à tout type de promotion dans une classe supérieure sauf amélioration involontaire).

Air Serbia ne remboursera le prix de l'ensemble des services pour la célébration si le forfait pour la célébration est disponible, mais le client décide de ne pas utiliser le forfait dans l'avion.

Toute réclamation et / ou demande relative à l'utilisation du forfait pour la célébration ne peut être résolue à l'aéroport ou dans l'avion. Il est conseillé aux clients de s'adresser directement au représentant d'Air Serbie pour les relations avec les clients via le formulaire suivant. Merci de garder l'EMD original, comme preuve de paiement de service. Une preuve d'achat valide est EMD (anglais: ElectronicMiscellaneousDocument - Document Divers Electronique). La confirmation d'une transaction complétée n'est pas une preuve d'achat valide. Les agents de contrôle des passeport refuseront le service s'ils ne présentent pas de preuve de paiement.

Toute demande d'indemnisation sera rejetée par Air Serbia si elle est soumise après l'expiration d'une période d'un mois après la date du vol.

Air Serbia réserve le droit de modifier l'utilisation de service du forfait à tout moment sans préavis ou explication. Les passagers sont soumis aux conditions d'utilisation qui étaient en vigueur au moment de l'achat de service, sauf s'ils ont été informés des modifications apportées aux conditions d'utilisation et les aient acceptées.

Air Serbia annoncera toute modification des conditions d'utilisation sous forme écrite par airserbia.com.