Uslovi korišćenja vaučera
Prijavite se odmah da biste dobili vaučer u vrednosti Vaše karte + 10% (aerodromske takse se vraćaju u iznosu u kojem su plaćene).
Da, ako ste kupili kartu Er Srbije (karta počinje brojem 115). Vaučeri mogu biti izdati u zamenu za karte kada:
- avio-kompanija otkaže letove iz operativnih razloga
- putnik dobrovoljno otkazuje svoje putovanje
Potrebno je da navedete svoje lične podatke u obrascu zahteva kako bismo mogli da potvrdimo da ste vlasnik karte. Podnošenjem zahteva prihvatate dole navedene uslove.
Uslovi korišćenja vaučera
- Vaučer nije prenosiv i može se koristiti samo za rezervisanje narednog putovanja za lice na čije ime glasi, u jednoj ili više putničkih rezervacija.
- Zahtevima će se baviti naš tim za izdavanje vaučera koji daje sve od sebe da obradi sve dolazne zahteve u što kraćem roku. Stoga je naš cilj da Vam odgovorimo u roku od najviše 20 radnih dana. U malo verovatnom slučaju da Vam se ne javimo u tom roku, pošaljite nam poruku i-mejlom na emd.refund@airserbia.com i neko od naših kolega će proveriti Vaš zahtev i odgovoriti Vam. Da biste nam pomogli da Vam uslugu pružimo najbolje i najbrže, molimo Vas da u svoju poruku dodate naslov: "Zahtev za vaučer".
- Molimo Vas da nam ne šaljete ponovljene zahteve za istu putničku rezervaciju jer ćete tako samo usporiti vreme potrebno za obradu zahteva.
- Čim se zahtev uspešno obradi, dobićete potvrdni i-mejl sa tačnim iznosom na koji Vaš vaučer glasi.
- U slučaju da se vaučer izdaje za kartu koja sadrži letove otkazane od strane Er Srbije iz operativnih razloga, vaučer koji ćete dobiti biće u vrednosti kupljene karte i dodatnih usluga, uvećan za 10% vrednosti neto tarife, takse za gorivo (YQ) i dodatnih usluga. Iznos plaćenih aerodromskih taksi neće biti uvećan.
- U slučaju da se vaučer izdaje za kartu koju putnik dobrovoljno otkazuje, vaučer koji ćete dobiti biće u vrednosti iznosa za refundaciju prema uslovima kupljene tarife, bez uvećanja od 10%. Dodatne usluge nisu refundabilne, ali je moguće postojeći dokument za dodatne usluge iskoristiti prilikom rezervacije nekog narednog putovanja, u roku važenja tog dokumenta i ako je pomenuta usluga dostupna na novom letu.
- Vaučer možete iskoristiti pozivanjem našeg Kontakt centra (između 07:00 I 23:00) ili posetom bilo kojoj od naših poslovnica.
- Vaučer mora biti iskorišćen tokom perioda važenja. Ako je nova rezervacija niže vrednosti od iznosa na vaučeru, za razliku ćemo Vam izdati novi vaučer (validnost će biti ista kao na originalnom vaučeru). Ako je nova rezervacija veće vrednosti od iznosa na vaučeru, platićete razliku u trenutku rezervacije.
- Vaučer je zamenljiv samo za letove koje obavlja Er Srbija, u jednom smeru ili povratne, uključujući i dodatne usluge, i ne može se koristiti za kupovinu sedišta ili usluga na letovima koje obavljaju druge avio-kompanije.
- Vaučer je nerefundabilan i ne može biti zamenjen za gotovinu.
- Vaučer će biti u istoj valuti u kojoj je plaćena karta, a ukoliko to nije moguće biće u EUR ili USD valuti.
- Uslovi prevoza i odgovarajući Uslovi tarifa Er Srbije primenljivi su na sve rezervacije plaćene vaučerom.