Air Serbia

Βοήθεια για άτομα με ειδικές ανάγκες

Θα φροντίσουμε το ταξίδι σας με αεροπλάνο να είναι ασφαλές και άνετο.

Για να μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την κράτηση σας, είναι απαραίτητο να καθορίσουμε σε ποια κατηγορία των επιβατών ανήκετε. Ανεξαρτήτως αν η μειωμένη κινητικότητα είναι εκ γενετής, αποτέλεσμα σωματικής ανικανότητας (μόνιμης ή προσωρινής, αισθητήριας ή κινητικής), λόγω μειωμένων γνωστικών ικανοτήτων, γήρανσης ή ατυχήματος, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας φροντίσουμε σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Είναι απαραίτητο να μας γνωστοποιήσετε το λιγότερο 48 ώρες ριν την πτήση το είδος της βοήθειας την οποία χρειάζεστε ώστε να είμαστε σε θέση να απασχολήσουμε εγκαίρως τις αρμόδιες υπηρεσίες στο αεροδρόμιο. Οι υπηρεσίες αυτές, θα σας εξασφαλίσουν χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση το αναπηρικό καρότσι ή άλλο μέσο μεταφοράς έως / από το αεροπλάνο και θα σας βοηθήσουν να επιβιβαστείτε και να αποβιβαστείτε άνετα και εύκολα.

Κατηγορίες των επιβατών οι οποίοι χρησιμοποιούν αναπηρικό καρότσι

Ανάλογα με τον βαθμό μειωμένης κινητικότητας και της βοήθειας την οποία την χρειάζονται στο αεροδρόμιο, οι επιβάτες κατατάσσονται στις εξής κατηγορίες:

Αν συνεχίζετε το ταξίδι με κάποια άλλη αεροπορική εταιρεία, δεν θα είμαστε σε θέση να επιβεβαιώσουμε την κράτηση σας έως ώσπου αυτή η άλλη αεροπορική εταιρεία επιβεβαιώσει την δυνατότητα της μεταφοράς σας.

Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας αναπηρικό καρότσι

Ενημερώστε μας σχετικά το αργότερο 48 ώρες, πριν την πτήση επειδή για την μεταφορά των αναπηρικών καροτσιών χρειάζεται έγκριση της Air Serbia. Είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε για το βάρος, τις διαστάσεις και το είδος του βοηθήματος. Επίσης, σας παρακαλούμε, συμπληρώστε το Δελτίο περιγραφής αναπηρικού καροτσιού, εκτυπώστε ένα αντίτυπο και παραδώστε το στους εργαζόμενους στο γραφείο του τσεκ ιν για την πτήση. Το δικό σας αναπηρικό καρότσι το μεταφέρουμε δωρεάν.

Αν χρησιμοποιείτε δεκανίκια

Τα δεκανίκια και άλλα προσθετικά βοηθήματα μπορείτε να τα φέρετε μέσα στον θάλαμο επιβατών χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση.

Συνοδοί

Για τους WCHC επιβάτες, όπως και για τους επιβάτες με προβλήματα και όρασης και ακοής, ο συνοδός είναι απαραίτητος.

Εξαίρεση από τον κανόνα: οι WCHC επιβάτες οι οποίοι έχουν σταθεροποιημένη αναπηρία (εκ γενετής ή ως αποτέλεσμα κάποιου ατυχήματος ή εγχείρησης αρκετά χρόνια πριν), μπορούν να ταξιδεύουν χωρίς συνοδό.

Σας παρακαλούμε να έχετε υπ΄ όψιν ότι το πλήρωμα του αεροπλάνου δεν μπορεί να φροντίζει για τις σωματικές σας ανάγκες στην διάρκεια της πτήσης περισσότερο από ότι φροντίζει τις ανάγκες των υπόλοιπων επιβατών (π.χ. τάισμα, λήψη φαρμάκων, χρήση τουαλέτας). Αν χρειάζεστε τέτοιου είδους βοήθεια στην διάρκεια της πτήσης, είναι απαραίτητο να έχετε συνοδό.

Δελτίο για την περιγραφή του αναπηρικού καροτσιού

MEDIF δελτίο και η FREMEC κάρτα

Για κάθε ταξίδι, οι WCHC επιβάτες πρέπει υποχρεωτικά να διαθέτουν το MEDIF δελτίο (δελτίο με ιατρικά στοιχεία του επιβάτη) συμπληρωμένο και επικυρωμένο εκ μέρους του ιατρού του επιβάτη. Αυτό το δελτίο μπορείτε να το παραλάβετε στις Αντιπροσωπίες μας και μέσω της ιστοσελίδας.

Εξαίρεση του κανόνα: οι WCHC επιβάτες οι οποίοι έχουν σταθεροποιημένη την αναπηρία (εκ γενετής ή ως αποτέλεσμα κάποιου ατυχήματος αρκετά χρόνια πριν) δεν χρειάζεται να διαθέτουν το MEDIF δελτίο.

Βάσει ιατρικών στοιχείων από αυτό το δελτίο, ο ιατρός της Εταιρείας αποφασίζει αν μπορεί να εκδώσει στον επιβάτη το Πιστοποιητικό αποδοχής στην αερομεταφορά.

Τα στοιχεία που αναφέρονται στο MEDIF δελτίο είναι απολύτως εμπιστευτικά και η εμπιστευτικότητα τους είναι εγγυημένη.

Δεχόμαστε τις κάρτες υγείας για τους επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν συχνά (FREMEC) και τις οποίες εκδίδουν ορισμένες αεροπορικές εταιρείες.

Η Air Serbia προς το παρόν δεν εκδίδει τις FREMEC κάρτες.

MEDIF δελτίο

Επιβάτες με προβλήματα ακοής και / ή όρασης

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε περί της αναπηρίας σας ώστε να μπορέσουμε να σας εξασφαλίσουμε την απαραίτητη βοήθεια και συγκεκριμένα, την στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την πτήση. Η Air Serbia δεν θα απαιτεί από εσάς το MEDIF δελτίο.

Αν επιθυμείτε να ταξιδέψετε με τον σκύλο ειδικά εκπαιδευμένο για να σας καθοδηγεί, είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε περί τούτου επίσης την στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την πτήση. Θα μας ενημερώσετε για την ράτσα του σκύλου και για το βάρος του. Η μεταφορά του σκύλου οδηγού υπόκειται στην έγκριση της Air Serbia.

Ταξίδι με συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες

Αν ταξιδεύετε στην Codeshare πτήση της Air Serbia όπου την μεταφορά την υλοποιεί κάποια από τις δικές μας συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες, θα εφαρμόζονται οι διατάξεις για την μεταφορά επιβατών με μειωμένη κινητικότητα αυτής της άλλης αεροπορικής εταιρείας.
Συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες και οι δικοί τους όροι μεταφοράς →