Βοήθεια για άτομα με ειδικές ανάγκες

Για να μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε την κράτηση σας, είναι απαραίτητο να καθορίσουμε σε ποια κατηγορία των επιβατών ανήκετε. Ανεξαρτήτως αν η μειωμένη κινητικότητα είναι εκ γενετής, αποτέλεσμα σωματικής ανικανότητας (μόνιμης ή προσωρινής, αισθητήριας ή κινητικής), λόγω μειωμένων γνωστικών ικανοτήτων, γήρανσης ή ατυχήματος, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας φροντίσουμε σύμφωνα με τις ανάγκες σας.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε το προσωπικό σας βοηθητικό αναπηρικό καροτσάκι, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σχετικώς τουλάχιστον 48 ώρες πριν την πτήση, καθώς για τη μεταφορά τέτοιου εξοπλισμού απαιτείται έγκριση της Air Serbia. Οι υπηρεσίες αυτές, θα σας εξασφαλίσουν χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση το αναπηρικό καρότσι ή άλλο μέσο μεταφοράς έως / από το αεροπλάνο και θα σας βοηθήσουν να επιβιβαστείτε και να αποβιβαστείτε άνετα και εύκολα.

Προκειμένου να καταστεί δυνατό για την Air Serbia να επεξεργαστεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν, παρακαλούμε να απευθυνθείτε στο Τηλεφωνικό μας Κέντρο.

Ανάλογα με τον βαθμό μειωμένης κινητικότητας και της βοήθειας την οποία την χρειάζονται στο αεροδρόμιο, οι επιβάτες κατατάσσονται στις εξής κατηγορίες:

• WCHR συμπεριλαμβάνει τους επιβάτες οι οποίοι μπορούν να ανεβαίνουν ή να κατεβαίνουν τις σκάλες όπως και να κινούνται μόνοι τους έως / από την θέση τους στον θάλαμο επιβατών, όμως, το αναπηρικό καρότσι τους είναι απαραίτητο ώστε να περάσουν την απόσταση έως / από το αεροπλάνο.
• WCHS αφορά τους επιβάτες οι οποίοι δεν μπορούν να ανεβαίνουν ή να κατεβαίνουν τις σκάλες αλλά μπορούν μόνοι τους να κινούνται έως / από την θέση τους στον θάλαμο επιβατών, ενώ το αναπηρικό καρότσι το χρειάζονται ώστε να περάσουν την απόσταση έως / από το αεροπλάνο και πρέπει να μεταφερθούν πάνω / κάτω στις σκάλες.
• WCHC συμπεριλαμβάνει τους επιβάτες οι οποίοι είναι τελείως ανίκανη να κινηθούν και στους οποίους το αναπηρικό καρότσι είναι απαραίτητο για την κίνηση έως / από το αεροπλάνο και οι οποίοι πρέπει να μεταφερθούν πάνω / κάτω στις σκάλες έως / από το κάθισμα στον θάλαμο επιβατών.

Αν συνεχίζετε το ταξίδι με κάποια άλλη αεροπορική εταιρεία, δεν θα είμαστε σε θέση να επιβεβαιώσουμε την κράτηση σας έως ώσπου αυτή η άλλη αεροπορική εταιρεία επιβεβαιώσει την δυνατότητα της μεταφοράς σας.

If you wish to bring your own wheelchair or other mobility device with you please notify us at least 48 hours before the flight, because their transport requires Air Serbia's prior approval. You will need to provide us with details regarding the weight, dimensions, and type of mobility device. Also, we kindly invite you to complete the Wheelchair Description Form, print a copy and present it to our check-in staff before your flight. We will transport your wheelchair free of charge.

Τα δεκανίκια και άλλα προσθετικά βοηθήματα μπορείτε να τα φέρετε μέσα στον θάλαμο επιβατών χωρίς επιπρόσθετη επιβάρυνση.

Για τους WCHC επιβάτες, όπως και για τους επιβάτες με προβλήματα και όρασης και ακοής, ο συνοδός είναι απαραίτητος.

Εξαίρεση από τον κανόνα: οι WCHC επιβάτες οι οποίοι έχουν σταθεροποιημένη αναπηρία (εκ γενετής ή ως αποτέλεσμα κάποιου ατυχήματος ή εγχείρησης αρκετά χρόνια πριν), μπορούν να ταξιδεύουν χωρίς συνοδό.

Σας παρακαλούμε να έχετε υπ΄ όψιν ότι το πλήρωμα του αεροπλάνου δεν μπορεί να φροντίζει για τις σωματικές σας ανάγκες στην διάρκεια της πτήσης περισσότερο από ότι φροντίζει τις ανάγκες των υπόλοιπων επιβατών (π.χ. τάισμα, λήψη φαρμάκων, χρήση τουαλέτας). Αν χρειάζεστε τέτοιου είδους βοήθεια στην διάρκεια της πτήσης, είναι απαραίτητο να έχετε συνοδό.

Για κάθε ταξίδι, οι WCHC επιβάτες πρέπει υποχρεωτικά να διαθέτουν το MEDIF δελτίο (δελτίο με ιατρικά στοιχεία του επιβάτη) συμπληρωμένο και επικυρωμένο εκ μέρους του ιατρού του επιβάτη. Αυτό το δελτίο μπορείτε να το παραλάβετε στις Αντιπροσωπίες μας και μέσω της ιστοσελίδας.

Εξαίρεση του κανόνα: οι WCHC επιβάτες οι οποίοι έχουν σταθεροποιημένη την αναπηρία (εκ γενετής ή ως αποτέλεσμα κάποιου ατυχήματος αρκετά χρόνια πριν) δεν χρειάζεται να διαθέτουν το MEDIF δελτίο.

Βάσει ιατρικών στοιχείων από αυτό το δελτίο, ο ιατρός της Εταιρείας αποφασίζει αν μπορεί να εκδώσει στον επιβάτη το Πιστοποιητικό αποδοχής στην αερομεταφορά.

Τα στοιχεία που αναφέρονται στο MEDIF δελτίο είναι απολύτως εμπιστευτικά και η εμπιστευτικότητα τους είναι εγγυημένη.

Δεχόμαστε τις κάρτες υγείας για τους επιβάτες οι οποίοι ταξιδεύουν συχνά (FREMEC) και τις οποίες εκδίδουν ορισμένες αεροπορικές εταιρείες.

Η Air Serbia προς το παρόν δεν εκδίδει τις FREMEC κάρτες.

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε περί της αναπηρίας σας ώστε να μπορέσουμε να σας εξασφαλίσουμε την απαραίτητη βοήθεια και συγκεκριμένα, την στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την πτήση. Η Air Serbia δεν θα απαιτεί από εσάς το MEDIF δελτίο.

Αν επιθυμείτε να ταξιδέψετε με τον σκύλο ειδικά εκπαιδευμένο για να σας καθοδηγεί, είναι απαραίτητο να μας ενημερώσετε περί τούτου επίσης την στιγμή της κράτησης του εισιτηρίου και το αργότερο 48 ώρες πριν την πτήση. Θα μας ενημερώσετε για την ράτσα του σκύλου και για το βάρος του. Η μεταφορά του σκύλου οδηγού υπόκειται στην έγκριση της Air Serbia.

Αν ταξιδεύετε στην Codeshare πτήση της Air Serbia όπου την μεταφορά την υλοποιεί κάποια από τις δικές μας συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες, θα εφαρμόζονται οι διατάξεις για την μεταφορά επιβατών με μειωμένη κινητικότητα αυτής της άλλης αεροπορικής εταιρείας.

Συνεταιρικές αεροπορικές εταιρείες και οι δικοί τους όροι μεταφοράς >