Καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών
Λυπούμαστε πολύ που οι αποσκευές σας δεν έχουν φτάσει και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να σας επιστραφούν οι αποσκευές το ταχύτερο δυνατό. Παρακαλούμε να δηλώσετε την καθυστέρηση των αποσκευών αμέσως μετά την άφιξη, ενώ ακόμα βρίσκεστε στο χώρο αφίξεων του αεροδρομίου.
Εάν παρατηρήσετε παρατυπίες σχετικά με τις αποσκευές σας, θα χρειαστείτε τα ακόλουθα έγγραφα για να υποβάλετε κατάλληλη αίτηση:
- αεροπορικό εισιτήριο,
- αποδεικτικό της παράδοσης των αποσκευών,
- κάρτα επιβίβασης.
Κρατήστε την αναφορά σχετικά με τις παρατυπίες με αποσκευές ή αναφορά για κλοπή αντικειμένων και φθορά των αποσκευών που θα λάβετε, και επισυνάψτε την στην αίτηση αποζημίωσης ή στην αλληλογραφία με την αρμόδια υπηρεσία.
Δήλωση καθυστέρησης αποσκευών
Εάν παρατηρήσετε ότι οι αποσκευές σας λείπουν, παρακαλούμε να μεταβείτε αμέσως στην υπηρεσία του αεροδρομίου αρμόδια για αποσκευές ή απολεσθέντα, όπου θα συμπληρώσετε την Αναφορά του επιβάτη σχετικά με παρατυπίες με αποσκευές. Θα λάβετε το αντίγραφο της συμπληρωμένης αίτησης το οποίο θα κρατήσετε μέχρι να σας επιστραφούν οι αποσκευές σας, δηλαδή μέχρι να επιλυθεί το αίτημά σας.
Το αεροδρόμιο στο οποίο υποβάλατε αίτηση είναι υπεύθυνο για τον εντοπισμό και τυχόν νέες πληροφορίες που αφορούν τις αποσκευές σας.
Εάν θέλετε να μάθετε πού βρίσκονται οι καθυστερημένες αποσκευές σας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση και την τοποθεσία τους πατώντας τον παρακάτω σύνδεσμο:
Βασικά πράγματα σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών
Γνωρίζουμε ότι κατά την περίοδο της καθυστέρησης των αποσκευών σας δεν βρίσκεστε στο σπίτι σας και ότι θα χρειαστείτε βασικά πράγματα όπως οδοντόκρεμα και σαμπουάν. Σας παρακαλούμε να κρατήσετε όλες τις αποδείξεις και να μας τους προωθήσετε ηλεκτρονικά.
Καθυστέρηση άνω των 5 ημερών
Σε περίπτωση που οι αποσκευές σας δε βρεθούν εντός 5 ημερών, πρακαλούμε να συμπληρώσετε για κάθε αποσκευή ξεχωριστά το έντυπο σε μορφή PDF fκαι να μας το στείλετε στο baggageservices@airserbia.com ή
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia
Δήλωση της απώλειας των αποσκευών
Εάν οι αποσκευές σας δε βρεθούν εντός 21 ημερών, μπορείτε να υποβάλετε Αίτηση αποζημίωσης.
Για να διεκπεραιώσουμε αυτό το αίτημα, παρακαλούμε να επισυνάψετε όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης της αναφοράς του επιβάτη σχετικά με παρατυπίες που έχει εκδοθεί από την υπηρεσία του αεροδρομίου αρμόδια για αποσκευές ή απολεσθέντα.
Συμπληρώστε την αίτηση αποζημίωσης ›
Η προθεσμία υποβολής αίτησης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών είναι 21 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία οι αποσκευές έπρεπε να σας παραδοθούν.
Σε περίπτωση χαμένων αποσκευών, η προθεσμία πρέπει να είναι τουλάχιστον 21 ημέρες από την ημερομηνία της προγραμματισμένης άφιξης των αποσκευών.
Σημειώσεις σχετικά με περιορισμό ευθύνης
Έχουμε περιορισμένη ευθύνη για καθυστερημένες ή χαμένες παραδοθείσες αποσκευές. Στον κλάδο των αερομεταφορών, η αποζημίωση περιορίζεται σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, όπως αναφέρεται στους Όρους μεταφοράς και Όρους μεταφοράς για τις Ηνωμένες Πολιτείες / Καναδά (pdf).
Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για την καθυστέρηση των αποσκευών την οποία έχετε δλώσει μετά την αναχώρησή σας από το χώρο αφίξεων του αεροδρομίου.
Η ταξιδιωτική ασφάλιση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει σε περίπτωση απώλειας ή καθυστέρησης αποσκευών. Τα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια καλύπτουν απώλειες που βασίζονται στην αξία των ειδών, ενώ στον κλάδο των αερομεταφορών είναι συνηθισμένη η περιορισμένη αποζημίωση ανά άτομο. Εάν έχετε αποκτήσει ταξιδιωτική ασφάλιση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ασφαλιστική σας εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.