Παρατυπίες με αποσκευές

Κάθε μέρα μεταφέρουμε με ασφάλεια χιλιάδες βαλίτσες στον προορισμό τους.

Παρατυπίες με αποσκευές Καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευών Κατεστραμμένες αποσκευές

Για να αποφύγετε τυχόν δυσάρεστες καταστάσεις ή την απώλεια των αποσκευών, σας συνιστούμε να αποκτήσετε ταξιδιωτική ασφάλιση προτού ξεκινήσετε το ταξίδι.

Σε περίπτωση παρατυπιών με τις αποσκευές σας, παρακαλούμε να τις αναφέρετε στην τοπική υπηρεσία αρμόδια για αποσκευές ή στο Τμήμα απολεσθέντων αμέσως μετά την προσγείωση, πριν φύγετε από το αεροδρόμιο.

Αντικείμενα που δεν πρέπει να μεταφέρετε στις παραδοθείσες αποσκευές σας

Ορισμένα αντικείμενα δε θα έπρεπε να μεταφέρετε στις παραδοθείσες αποσκευές:

  • χρήματα
  • κλειδιά
  • κοσμήματα και πολύτιμα μέταλλα
  • φάρμακα
  • υπολογιστές και ηλεκτρονικές συσκευές
  • χρεόγραφα και εταιρικά έγγραφα
  • διαβατήρια και άλλα προσωπικά και μην αντικαταστίσιμα έγγραφα
  • έργα τέχνης
  • φθαρτά αγαθά και εύθραυστα αντικείμενα
  • άλλα πολύτιμα αντικείμενα που δεν μπορούν να αντικατασταθούν εύκολα σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς.

Τα ως άνω αντικείμενα θα μεταφέρετε στις χειραποσκευές που θα κρατάτε μαζί σας.
Εάν, παρ΄ όλα αυτά, αποφασίσετε να μεταφέρετε τα ως άνω αντικείμενα στις παραδοθείσες αποσκευές, αναλαμβάνετε την ευθύνη γι΄ αυτά. Σε αυτή την περίπτωση, σας συνιστούμε να αποκτήσετε ταξιδιωτική ασφάλιση.

Σήμανση αποσκευής περιορισμένης ευθύνης

Όταν δεχόμαστε εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα αντικείμενα και φθαρτά είδη, θα κάνουμε τη σήμανση αποσκευής περιορισμένης ευθύνης. Με τον ίδιο τρόπο δεχόμαστε και αποσκευές που ήδη φέρουν φθορές. Η σήμανση αποσκευής περιορισμένης ευθύνης απαλλάσσει την αεροπορική εταιρεία από την ευθύνη σε σχέση με προϋπάρχουσα φθορά ή αντικείμενα ακατάλληλα για μεταφορά.

Απώλεια χειραποσκευών

Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για χαμένες χειραποσκευές. Εάν χάσετε τις χειραποσκευές σας, παρακαλούμε να το δηλώσετε πριν φύγετε από το αεροδρόμιο για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε στην αναζήτησή τους.

Ενημέρωση σχετικά με τον περιορισμό ευθύνης

Τηρούμε τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων διεθνούς αεροπορικής μεταφοράς που θεσπίζει την περιορισμένη υλική ευθύνη του μεταφορέα σε περίπτωση καθυστέρησης, φθοράς, καταστροφής ή απώλειας παραδοθείσων αποσκευών όπως ορίζεται στους Γενικούς Όρους Μεταφοράς και στους Όρους μεταφοράς για τις ΗΠΑ / Καναδά.

Λυπούμαστε πολύ που οι αποσκευές σας δεν έχουν φτάσει και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα κάνουμε ό, τι μπορούμε για να σας επιστραφούν οι αποσκευές το ταχύτερο δυνατό. Παρακαλούμε να δηλώσετε την καθυστέρηση των αποσκευών αμέσως μετά την άφιξη, ενώ ακόμα βρίσκεστε στο χώρο αφίξεων του αεροδρομίου.

Ταξιδιωτικά έγγραφα απαραίτητα σε περίπτωση παρατυπιών

Εάν παρατηρήσετε παρατυπίες σχετικά με τις αποσκευές σας, θα χρειαστείτε τα ακόλουθα έγγραφα για να υποβάλετε κατάλληλη αίτηση:

  • αεροπορικό εισιτήριο
  • αποδεικτικό της παράδοσης των αποσκευών
  • κάρτα επιβίβασης.

Κρατήστε την αναφορά σχετικά με τις παρατυπίες με αποσκευές ή αναφορά για κλοπή αντικειμένων και φθορά των αποσκευών που θα λάβετε, και επισυνάψτε την στην αίτηση αποζημίωσης ή στην αλληλογραφία με την αρμόδια υπηρεσία.

Δήλωση καθυστέρησης αποσκευών

Εάν παρατηρήσετε ότι οι αποσκευές σας λείπουν, παρακαλούμε να μεταβείτε αμέσως στην υπηρεσία του αεροδρομίου αρμόδια για αποσκευές ή απολεσθέντα, όπου θα συμπληρώσετε την Αναφορά του επιβάτη σχετικά με παρατυπίες με αποσκευές. Θα λάβετε το αντίγραφο της συμπληρωμένης αίτησης το οποίο θα κρατήσετε μέχρι να σας επιστραφούν οι αποσκευές σας, δηλαδή μέχρι να επιλυθεί το αίτημά σας.

Το αεροδρόμιο στο οποίο υποβάλατε αίτηση είναι υπεύθυνο για τον εντοπισμό και τυχόν νέες πληροφορίες που αφορούν τις αποσκευές σας.

Πατώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο, θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας της Υπηρεσίας αρμόδιας για αποσκευές.
Στοιχεία επικοινωνίας της Υπηρεσίας αρμόδιας για αποσκευές (pdf) ›

Εάν θέλετε να μάθετε πού βρίσκονται οι καθυστερημένες αποσκευές σας, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση και την τοποθεσία τους πατώντας τον παρακάτω σύνδεσμο:
Ελέγξτε την κατάσταση των αποσκευών σας μέσω διαδικτύου

Βασικά πράγματα σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών

Γνωρίζουμε ότι κατά την περίοδο της καθυστέρησης των αποσκευών σας δεν βρίσκεστε στο σπίτι σας και ότι θα χρειαστείτε βασικά πράγματα όπως οδοντόκρεμα και σαμπουάν. Σας παρακαλούμε να κρατήσετε όλες τις αποδείξεις και να μας τους προωθήσετε ηλεκτρονικά.

Καθυστέρηση άνω των 5 ημερών

Σε περίπτωση που οι αποσκευές σας δε βρεθούν εντός 5 ημερών, πρακαλούμε να συμπληρώσετε για κάθε αποσκευή ξεχωριστά το έντυπο σε μορφή PDF και να μας το στείλετε στο baggageservices@airserbia.com
Air Serbia
Centar Baggage Tracing
Airport Nikola Tesla Terminal 1
Beograd, Serbia

Δήλωση της απώλειας των αποσκευών

Εάν οι αποσκευές σας δε βρεθούν εντός 21 ημερών, μπορείτε να υποβάλετε Αίτηση αποζημίωσης.

Για να διεκπεραιώσουμε αυτό το αίτημα, παρακαλούμε να επισυνάψετε όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης της αναφοράς του επιβάτη σχετικά με παρατυπίες που έχει εκδοθεί από την υπηρεσία του αεροδρομίου αρμόδια για αποσκευές ή απολεσθέντα.
Συμπληρώστε την αίτηση αποζημίωσης

Η προθεσμία υποβολής αίτησης σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών είναι 21 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία οι αποσκευές έπρεπε να σας παραδοθούν.

Σε περίπτωση χαμένων αποσκευών, η προθεσμία πρέπει να είναι τουλάχιστον 21 ημέρες από την ημερομηνία της προγραμματισμένης άφιξης των αποσκευών.

Σημειώσεις σχετικά με περιορισμό ευθύνης

Έχουμε περιορισμένη ευθύνη για καθυστερημένες ή χαμένες παραδοθείσες αποσκευές. Στον κλάδο των αερομεταφορών, η αποζημίωση περιορίζεται σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, όπως αναφέρεται στους Όρους μεταφοράς και Όρους μεταφοράς για τις Ηνωμένες Πολιτείες / Καναδά.

Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για την καθυστέρηση των αποσκευών την οποία έχετε δλώσει μετά την αναχώρησή σας από το χώρο αφίξεων του αεροδρομίου.

Η ταξιδιωτική ασφάλιση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει σε περίπτωση απώλειας ή καθυστέρησης αποσκευών. Τα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια καλύπτουν απώλειες που βασίζονται στην αξία των ειδών, ενώ στον κλάδο των αερομεταφορών είναι συνηθισμένη η περιορισμένη αποζημίωση ανά άτομο. Εάν έχετε αποκτήσει ταξιδιωτική ασφάλιση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ασφαλιστική σας εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.

Εάν παρατηρήσετε ότι οι αποσκευές σας υπέστησαν φθορά, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως μετά την άφιξή σας, πριν φύγετε από το χώρο αφίξεων του αεροδρομίου.

Δήλωση της φθοράς των αντικειμένων ή της απώλειάς τους

Εάν κατά την παραλαβή των αποσκευών σας παρατηρήσετε ότι υπέστησαν φθορά ή λείπουν κάποια αντικείμενα, σας παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως μετά την προσγείωση στην τοπική υπηρεσία του αεροδρομίου αρμόδια για αποσκευές / Γραφείο απολεσθέντων, προκειμένου να συνατχθεί “Έκθεση για ζημιά ή κλοπή” (DPR). Στη συνέχεια θα λάβετε ένα αντίγραφο αυτής της Έκθεσης με κατάλληλο αριθμό αναφοράς. Είναι απαραίτητο να κρατήσετε την ως άνω έκθεση, για να μπορέσετε να την παρακολουθήσετε, καθώς και με βάση την έκθεση να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης.

Εάν παρατηρήσετε ότι οι παραδοθείσες αποσκευές σας υπέστησαν φθορά ή ότι λείπουν κάποια αντικείμενα, αφού εγκαταλείψετε το αεροδρόμιο, πρέπει να το δηλώσετε στην τοπική υπηρεσία του αεροδρομίου αρμόδια για αποσκευές / Γραφείο απολεσθέντων, προκειμένου να συνατχθεί “Έκθεση για ζημιά ή κλοπή” (DPR).

Επίσης, είναι απαραίτητο να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης στην Air Serbia.

Επισημαίνεται ότι η “Έκθεση για ζημιά ή κλοπή” (DPR) πρέπει να συνταχθεί πριν την υποβολή Αίτησης αποζημίωσης στην Air Serbia.

Η αίτηση αποζημίωσης πρέπει να υποβληθεί εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των αποσκευών. Οι αιτήσεις αποζημίωσης που θα υποβληθούν μετά την προθεσμία αυτή, δε θα ληφθούν υπόψη.

Εάν παρατηρήσετε μετά την έξοδο από το αεροδρόμιο ότι οι αποσκευές σας υπέστησαν φθορά ή ότι λείπουν κάποια αντικείμενα, σας ενημερώνουμε ότι υποχρεούστε να αποδείξετε ότι οι αποσκευές σας υπέστησαν φθορά ενώ βρίσκονταν υπό την εποπτεία της Air Serbia.

Υποβολή αίτησης

Συμπληρώστε την αίτηση αποζημίωσης

Σημειώσεις για περιορισμό ευθύνης

Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για τυχόν φθορές που υπέστησαν οι αποσκευές λόγω συνήθους χρήσης, όπως, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

  • Μικρά κοψίματα, γρατσουνιές, τριψίματα, βαθουλώματα, ρύποι ή λεκέδες
  • Βλάβες σε ακατάλληλα συσκευασμένα αντικείμενα, συμπεριλαμβανομένων των εύθραυστων
  • Βλάβες που οφείλονται σε υπερπλήρωση αποσκευών
  • Απώλειες εξωτερικών κλειδαριών, ιμάντων, ιμάντων ασφαλείας ή οδηγών φερμουάρ
  • Κατάσχεση αντικειμένων από τις αρχές του αεροδρομίου ή την υπηρεσία ασφαλείας

Επίσης, δεν αναλαμβάνουμε εθύνη για ζημιές που διαπιστώθηκαν κατά το check in για την πτήση μέσω της διαδικασίας σήμανσης αποσκευής περιορισμένης ευθύνης ή για:

  • Εύθραυστα, πολύτιμα ή φθαρτά αντικείμενα
  • Αποσκευές με κατεστραμμένη ή ακατάλληλη συσκευασία
  • Απώλεια κοσμημάτων, άλλων τιμαλφών ή χρημάτων που βρίσκονταν σε παραδοθείσες αποσκευές
  • Φθορά χειραποσκευών, εάν δεν οφείλεται στην αμέλειά μας.

Αναλαμβάνουμε περιορισμένη ευθύνη για τη ζημία που υπέστησαν οι αποσκευές στο βαθμό που καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, όπως αναφέρεται στους Όρους μεταφοράς και στους Όρους μεταφοράς για τις ΗΠΑ / Καναδά.

Η ταξιδιωτική ασφάλιση μπορεί να σας βοηθήσει σε περίπτωση φθοράς των αποσκευών ή απώλειας των αντικειμένων. Τα περισσότερα ασφαλιστήρια συμβόλαια καλύπτουν απώλειες που βασίζονται στην αξία των ειδών, ενώ στον κλάδο των αερομεταφορών είναι συνηθισμένη η περιορισμένη αποζημίωση ανά άτομο. Εάν έχετε αποκτήσει ταξιδιωτική ασφάλιση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ασφαλιστική σας εταιρεία για περισσότερες πληροφορίες.

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies ώστε να εξασφαλίσει καλύτερη εμπειρία χρήστη, εξατομίκευση περιεχομένου και διαφημίσεων, ενσωμάτωση κοινωνικών μέσων και ανάλυση της κίνησης των δικτυακών τόπων. Ως εκ τούτου, είναι δυνατή η μεταφορά πληροφοριών σχετικά με τη χρήση του ιστότοπου στους συνεργάτες μας διασφαλίζοντας την επικοινωνία και τη διαφήμιση προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις σας. Μπορείτε να δείτε εδώ, την πολιτική απορρήτου, και εδώ την πολιτική "cookies".
Κάνοντας κλικ στην επιλογή "Συμφωνώ", συμφωνείτε με τη χρήση αυτών των cookies. Κάντε κλικ στην επιλογή "Αλλαγή ρυθμίσεων cookie" για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα cookies, διαβάστε την Πολιτική cookies της Air Serbia.