Αποσκευεσ με επισημανση "Με προτεραιότητα"

Παραλάβετε τις αποσκευές σας μετά την προσγείωση γρήγορα και εύκολα.  Εάν στην αποσκευή σας υπάρχει επισήμανση "Με προτεραιότητα", θα εμεφανιστούν στον ιμάντα παραλαβής αποσκευών με ταχεία διαδικασία, μαζί με αποσκευές των επιβατών της ανώτερης θέσης.

Priority baggage Όροι χρήσης

Κράτηση για αποσκευές με προτεραιότητα μπορεί να γίνει με μερικούς τρόπους:

Η υπηρεσία επισήμανσης των αποσκευών με προτεραιότητα χρεώνεται με το ποσό των 4 ευρώ ανά αποσκευή, ενώ παρέχεται δωρεάν:

  • για επιβάτες που ταξιδεύουν στην Επιχειρηματική Θέση
  • για Platinum μέλη του προγράμματος Air Serbia Etihad Guest

Όροι χρήσης

Η Air Serbia προσφέρει στους πελάτες της την δυνατότητα επισήμανσης των αποσκευών με μπρελόκ προτεραιότητας. Οι Όροι χρήσης της υπηρεσίας επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών αναφέρονται εδώ.

Διαθεσιμότητα

Η Air Serbia προσφέρει την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών σε όλους τους πελάτες της Air Serbia (σε εκείνους οι οποίοι ταξιδεύουν με τις πτήσεις τις οποίες υλοποιεί η Air Serbia και οι οποίοι διαθέτουν εισιτήρια με JU κωδικό (τα εισιτήρια τα οποία ξεκινάνε με αριθμό 115), υπό τον όρο ότι το ταξίδι του πελάτη ξεκινάει με την πτήση την οποία την υλοποιεί η Air Serbia.

Η Air Serbia δεν είναι σε θέση να προσφέρει αυτήν την υπηρεσία στους πελάτες οι οποίοι ταξιδεύουν με τις πτήσεις τις οποίες υλοποιεί η Air Serbia ενώ διαθέτουν εισιτήρια με κωδικό άλλης Αεροπορικής εταιρείας (τα εισιτήρια τα οποία δεν ξεκινάνε με αριθμό 115), ούτε στους πελάτες της Air Serbia (σε εκείνους οι οποίοι ταξιδεύουν με τις πτήσεις τις οποίες υλοποιεί η Air Serbia και διαθέτουν εισιτήρια με JU κωδικό (τα εισιτήρια τα οποία ξεκινάνε με αριθμό 115) των οποίων το Δρομολόγιο (itinerer) συμπεριλαμβάνει περισσότερες πτήσεις ή πτήσεις ανταπόκρισης και τις οποίες υλοποιεί η Air Serbia.

Στην περίπτωση της εν μέρει ή ολικής πτώσης του συστήματος, όταν η αποδοχή των αποσκευών υλοποιείται εξ ολοκλήρου δια χειρός (έκδοση εισιτηρίων επιβίβασης, συμπλήρωση των ετικετών του μπρελόκ αποσκευών, δημιουργία PIL, PBL, APIS, κλπ.) η Air Serbia δεν θα είναι σε θέση να εξασφαλίσει αυτήν την υπηρεσία. Σε τέτοιες καταστάσεις, παρακαλούμε τους πελάτες όπως απευθυνθούν στον εκπρόσωπο μας αρμόδιο για δημόσιες σχέσεις με τους πελάτες. Η Air Serbia, σε τέτοιες περιπτώσεις, θα σας καταβάλλει αποζημίωση σύμφωνα με την επιχειρηματική πολιτική της.

Αγορά της υπηρεσίας

Η επισήμανση προτεραιότητας των αποσκευών δεν είναι ταυτόσημη με την αποδοχή και την αποστολή εύθραυστων αποσκευών.

Η Air Serbia δεν δέχεται εκ των προτέρων κρατήσεις για αυτήν την υπηρεσία. Η κράτηση όπως και η πληρωμή της υπηρεσίας δύναται να υλοποιηθεί αποκλειστικά την στιγμή της ζήτησης, αλλιώς, σε αντίθετη περίπτωση, η Air Serbia δεν μπορεί να εγγυηθεί την παροχή της.

Την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών μπορείτε να την προμηθεύσετε μέσω του airserbia.com, του Τηλεφωνικού κέντρου, σε όλες τις Αντιπροσωπίες της Air Serbia, σε ορισμένους τουριστικούς πράκτορες, μέσω της δικής μας Web Check-In πλατφόρμας, όπως και σε όλα τα γκισέ για το τσεκ ιν στην πτήση και στα γκισέ εξυπηρέτησης σε όλο το δίκτυο μας (εκεί όπου η υπηρεσία προσφέρεται). Την υπηρεσία μπορείτε να την αγοράσετε το αργότερο 60 λεπτά πριν την απογείωση (μόνο στο γκισέ για το τσεκ – ιν στην πτήση στο αεροδρόμιο).

Οι τιμές της υπηρεσίας αυτής είναι ανά τεμάχιο ανά επιβάτη. Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές και δύναται να διακυμαίνονται ανάλογα με την αλλαγή των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

Στην περίπτωση οικογένειας ή ομάδας η οποία ταξιδεύει μαζί, οι συνεπιβάτες του επιβάτη ο οποίος πλήρωσε αυτήν την υπηρεσία δεν θα έχουν το δικαίωμα στην δωρεάν υπηρεσία (η υπηρεσία χρεώνεται ανά κάθε επιβάτη μεμονωμένα).

Η τιμή της υπηρεσίας επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών είναι ίδια και για τους ενήλικες και για τα παιδιά (από 2 έως 12 ετών). Οι αποσκευές των μωρών θα επισημανθούν δωρεάν με μπρελόκ προτεραιότητας υπό τον όρο ότι όλοι οι ενήλικες οι οποίοι ταξιδεύουν μαζί με το μωρό πλήρωσαν την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας για όλα τα τεμάχια των αποσκευών τους.

Η υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών είναι δωρεάν για τους πελάτες της Air Serbia οι οποίοι ταξιδεύουν στην Business Class, όπως και για τους κατόχους των Etihad Guest Platinum και Exclusive καρτών.

Ο αριθμός των τεμαχίων των αποσκευών δύναται να αυξηθεί. Αν ο επιβάτης αγοράσει επιπλέον βαλίτσες, θα πρέπει να πληρώσει το μπρελόκ προτεραιότητας για κάθε αγορασμένο τεμάχιο των αποσκευών. Ο πιο εύκολος τρόπος για την εκ των προτέρων διεκπεραίωση των προαναφερόμενων είναι μέσω του τμήματος του ιστότοπου με τίτλο Η κράτηση μου στην δική μας ιστοσελίδα και συγκεκριμένα, το αργότερο 4 ώρες πριν την απογείωση.

Στην περίπτωση που στον πελάτη, μετά την πληρωμή της υπηρεσίας επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών, εγκριθεί μεγαλύτερος αριθμός επιτρεπόμενων αποσκευών, τα επιπλέον τεμάχια των αποσκευών δεν θα επισημανθούν αυτόματα με μπρελόκ προτεραιότητας. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να πληρώσει την επισήμανση προτεραιότητας του κάθε επιπλέον τεμαχίου των αποσκευών (στην περίπτωση αγοράς των επιπλέον τεμαχίων των αποσκευών).

Χρήση της υπηρεσίας

Με την αγορά, δηλαδή την χρήση αυτής της υπηρεσίας, οι πελάτες δεν συγκεντρώνουν τα Etihad Guest μίλια.

Στους πελάτες οι οποίοι επέλεξαν αυτήν την υπηρεσία συνίσταται να πάρουν μαζί τους απόδειξη περί πληρωμής (σε οποιαδήποτε μορφή – ηλεκτρονική ή έντυπη).

Σε περίπτωση σφάλματος ή πτώσης του συστήματος, η Air Serbia θα ζητήσει από τους πελάτες να δείξουν έγκυρη απόδειξη περί πληρωμής, αλλιώς, σε αντίθετη περίπτωση, η υπηρεσία δεν θα εξασφαλιστεί.

Ως απόδειξη περί πληρωμής θεωρείται το EMD – συντομογραφία για το Electronic Miscellaneous Document (Πιστοποιητικό (voucher) εκδοθέν στον επιβάτη ως βεβαίωση περί πληρωμής). Το Slip περί υλοποιηθείσας συναλλαγής δεν θεωρείται έγκυρη απόδειξη περί πληρωμής.

Οι πελάτες οι οποίοι πλήρωσαν για την επισήμανση προτεραιότητας των αποσκευών πρέπει να αφήσουν στο αεροδρόμιο τις αποσκευές τους στα ειδικά γκισέ για την φύλαξη των αποσκευών ή στο πρώτο ελεύθερο γκισέ για το τσεκ – ιν στην πτήση ώστε οι αποσκευές να επισημανθούν με μπρελόκ προτεραιότητας. Τονίζουμε ότι η Air Serbia δεν διαθέτει ειδικά γκισέ για φύλαξη των αποσκευών σε όλα τα αεροδρόμια. Σε αυτήν την περίπτωση, οι αποσκευές τοποθετούνται στα συνηθισμένα γκισέ για το τσεκ – ιν στην πτήση, χωρίς δικαίωμα να το κάνουν πριν έρθει η σειρά τους (σε σχέση με τους πελάτες οι οποίοι περιμένουν στην σειρά για το τσεκ – ιν στην πτήση).

Καταγγελίες και επιστροφή χρημάτων

Οι Όροι της επιστροφής χρημάτων και των καταγγελιών οι οποίοι αφορούν την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών είναι ανεξάρτητοι από τους όρους επιστροφής χρημάτων των εισιτηρίων.

Η υπηρεσία δεν υπόκειται στην επιστροφή χρημάτων μετά την αγορά (ακόμα και αν ο επιβάτης ακυρώσει το αεροπορικό εισιτήριο).

Αν η Air Serbia Σας ανακατευθύνει στην πτήση την οποία δεν υλοποιεί η ίδια, η πληρωμένη υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών θα ακυρωθεί και τα χρήματα θα επιστραφούν.

Στην περίπτωση αλλαγής εισιτηρίου λόγω αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς, το ποσό πληρωμένο για την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την πληρωμή της αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς (ισχύει για όλα τα είδη αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία) ή τα χρήματα δύναται να επιστραφούν (ισχύει για οποιοδήποτε είδος μετάβασης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς εκτός της μετάβασης η οποία δεν υλοποιηθεί με την θέληση του επιβάτη).

Στην περίπτωση αλλαγής του εισιτηρίου (λόγω εισαγωγής επιπρόσθετων υπηρεσιών ή αν ο επιβάτης αλλάξει την ημερομηνία ταξιδιού), η υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών μεταφέρεται στην νέα πτήση (αν προσφέρεται για αυτήν την πτήση). Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί ακόμα και να ακυρώσει την υπηρεσία αυτή και να την χρησιμοποιήσει για την πληρωμή νέου εισιτηρίου.

Η επίλυση των καταγγελιών δηλαδή των αιτημάτων για αποζημίωση σχετικών με αυτήν την υπηρεσία δεν γίνεται στο αεροπλάνο ή στο αεροδρόμιο.

Την υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών για λογαριασμό της Air Serbia την διεκπεραιώνουν εξωτερικοί πράκτορες για την αποδοχή και αποστολή. Τους πελάτες οι οποίοι θεωρούν ότι δεν έγιναν αποδέκτες της υποσχόμενης υπηρεσίας παρακαλούμε όπως απευθυνθούν στον εκπρόσωπο της Air Serbia αρμόδιο για δημόσιες σχέσεις με πελάτες και να υποβάλλουν καταγγελία μαζί με αποδείξεις οι οποίες αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς τους. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να μελετάει την κάθε καταγγελία σύμφωνα με την διακριτική της ευχέρεια και την κάθε περίπτωση μεμονωμένα.

Η Air Serbia θα απορρίψει όλα τα αιτήματα για αποζημίωση τα οποία τα έλαβε πάνω από ένα μήνα μετά την ημερομηνία πτήσης.

Η υπηρεσία επισήμανσης προτεραιότητας δεν μεταβιβάζεται.

Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους Όρους χρήσης της υπηρεσίας επισήμανσης προτεραιότητας των αποσκευών σε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ανακοίνωση δηλαδή επεξήγηση. Οι επιβάτες υπόκεινται σε εκείνους τους Όρους χρήσης οι οποίοι ίσχυαν την στιγμή της αγοράς της υπηρεσίας, εκτός αν έλαβαν ενημέρωση περί αλλαγών των Όρων χρήσης και αποδέχθηκαν τις ίδιες.

Η Air Serbiaθα ανακοινώνει εγγράφως όλες τις αλλαγές των Όρων χρήσης μέσω της ιστοσελίδας airserbia.com.