Υποδοχη και παροχη βοηθειασ στο αεροδρομιο

Η υπηρεσία μας "Υποδοχή και παροχή βοήθειας στο αεροδρόμιο" είναι ιδανική για όσους ταξιδεύουν σπάνια με αεροπλάνο, για ηλικιωμένους, άτομα που δε γνωρίζουν ξένη γλώσσα ή τους είναι απαραίτητη η υπηρεσία του φιλικού προσωπικού μας στο αεροδρόμιο.

Υποδοχη και παροχη βοηθειασ στο αεροδρομιο Όροι χρήσης

Ο αντιπρόσωπός μας θα φροντίσει για όλες τις διαδικασίες στο αεροδρόμιο, ώστε να γίνουν η άφιξη, η διαμετακόμιση ή η αναχώρηση τόσο ευχάριστες όσο και η ίδια η πτήση.

Η υποδοχή και η παροχή βοήθειας περιλαμβάνουν συνοδευτικές υπηρεσίες του αντιπροσώπου μας που σας συνοδεύει στο αεροδρόμιο και σας βοηθάει με τις διατυπώσεις που σχετίζονται με τη διαδικασία check in ή μετά την προσγείωση.

Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο σε συγκεκριμένα αεροδρόμια και οι τιμές κοιμαίνονται ανάλογα με την πτήση, εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την άφιξη ή την αναχώρηση, καθώς και αν πρόκειται για πτήση με ανταπόκριση.

Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις χρεώσεις, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε τη φόρμα. Εάν ο προορισμός του ταξιδιού σας δεν αναφέρεται στη φόρμα, αυτό σημαίνει ότι η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε αυτή την πτήση.

Πώς να κάνετε κράτηση

Την Υπηρεσία Meet & Assist μπορείτε να την αγοράσετε* έως 48 ώρες πριν την απογείωση:

  • την στιγμή κράτησης της πτήσης,
  • μέσω σύνδεσης Η κράτηση μου ή
  • καλώντας το δικό μας Τηλεφωνικό κέντρο, με επίσκεψη σε κάποιο από τα Υποκαταστήματα μας ή αν απευθυνθείτε στον δικό σας τουριστικό πράκτορα.

Όροι χρήσης

Η Air Serbia προσφέρει στους πελάτες της την δυνατότητα να κάνουν κράτηση της υπηρεσίας συνοδού σε ορισμένα αεροδρόμια ώστε ο χρόνος που θα περάσουν στο αεροδρόμιο να περάσει ευχάριστα και χωρίς κόπο. Οι Όροι χρήσης της Υπηρεσίας αναφέρονται εδώ.

Θεωρείται ότι ο κάθε νομέας ο οποίος έκανε κράτηση της Υπηρεσίας Meet & Assist, διάβασε, κατανόησε και αποδέχθηκε τους όρους που αναφέρονται στο παρόν.

Διαθεσιμότητα

H Air Serbia προσφέρει την Υπηρεσία Meet & Assist σε όλους τους πελάτες της Air Serbia (σε εκείνους οι οποίοι ταξιδεύουν με πτήσεις τις οποίες υλοποιεί η Air Serbia και οι οποίοι διαθέτουν εισιτήρια με JU κωδικό (τα εισιτήρια τα οποία ξεκινάνε με αριθμό 115), υπό τον όρο ότι το ταξίδι του πελάτη ξεκινάει με πτήση την οποία την υλοποιεί η Air Serbia.

Η Air Serbia δεν είναι σε θέση να προσφέρει αυτήν την υπηρεσία στους πελάτες οι οποίοι ταξιδεύουν με πτήσεις τις οποίες υλοποιεί η Air Serbia αλλά διαθέτουν εισιτήρια με κωδικό άλλης Αεροπορικής εταιρείας (τα εισιτήρια τα οποία δεν ξεκινάνε με αριθμό 115), ούτε στους πελάτες οι οποίοι ταξιδεύουν με πτήσεις της Air Serbia τις οποίες υλοποιεί άλλη Αεροπορική εταιρεία ενώ διαθέτουν εισιτήρια με JU κωδικό (τα εισιτήρια τα οποία ξεκινάνε με αριθμό 115).

Ο αριθμός των Υπηρεσιών Meet & Assist ανά πτήση είναι περιορισμένος. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τον αριθμό και να ελέγχει την δυναμική πώλησης αυτής της υπηρεσίας ανά ημέρα, ανά πτήση, ανά κανάλι πώλησης ή βάσει άλλων κριτηρίων. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει αυτόματα την πώληση αυτής της υπηρεσίας εφόσον έφτασε στο ανώτερο προκαθορισμένο όριο.

Περί της υπηρεσίας

Η Υπηρεσία Meet & Assist προορίζεται για τους πελάτες οι οποίοι χρειάζονται βοήθεια λόγω ηλικίας, γλωσσικών εμποδίων, αδυναμίας να ανταπεξέλθουν στους χώρους άφιξης ή μεταφοράς ή για άλλους λόγους. Η Υπηρεσία Meet & Assist δεν συμπεριλαμβάνει ούτε αποτελεί υπηρεσία συνοδείας επιβατών με μειωμένη κινητικότητα (PRM), των νεογέννητων (INF), των παιδιών χωρίς συνοδεία (UMNR), των επιβατών που έχουν απελαθεί (DEPU/DEPA) και των επιβατών στους οποίους απαγορεύθηκε η είσοδος σε ορισμένη χώρα (INAD).

Η Υπηρεσία Meet & Assist συνήθως συμπεριλαμβάνει υποδοχή, συνοδεία, βοήθεια κατά την διεκπεραίωση τυπικών διαδικασιών στο αεροδρόμιο (π.χ. η πιο σύντομη διαδρομή, προτεραιότητα κατά τον έλεγχο ασφαλείας κλπ.). Η μεταφορά αποσκευών και οι υπηρεσίες μετάφρασης συνήθως δεν συμπεριλαμβάνονται στην Υπηρεσία Meet & Assist.

Αν ή όποτε η συνοδεία αποτελεί μέρος της υπηρεσίας η οποία παρέχεται, η Air Serbia δεν εγγυάται ότι ένας υπάλληλος θα μπορέσει να συνοδεύει μόνο έναν πελάτη. Ένας υπάλληλος θα συνοδεύει πιθανόν περισσότερους πελάτες. Με αυτήν την έννοια, η υπηρεσία θα διαφέρει από αεροδρόμιο σε αεροδρόμιο και θα εξαρτάται από την εταιρεία η οποία παρέχει τις υπηρεσίες υποδοχής και κατευόδωσης, δηλαδή τις προαναφερθείσες υπηρεσίες.

Αγορά της υπηρεσίας

Η κράτηση όπως και η πληρωμή της υπηρεσίας είναι εφικτή αποκλειστικά την στιγμή της ζήτησης, αλλιώς, σε αντίθετη περίπτωση, η Air Serbia δεν εγγυάται την παροχή της.

Για λειτουργικούς λόγους, η υπηρεσία δύναται να παραγγελθεί αποκλειστικά 48 ώρες πριν την αναχώρηση. Τα αιτήματα προσκομισμένα σε χρονικό διάστημα μικρότερο των 48 ωρών πριν την αναχώρηση, θα απορριφθούν αυτόματα εκ μέρους της Air Serbia.

Η Υπηρεσία Meet & Assist δύναται να παραγγελθεί μέσω του ενός από τα εξής κανάλια: airserbia.com, Τηλεφωνικό κέντρο, οποιοδήποτε από τα σημεία πώλησης της Air Serbia και σε κάποιο από τα επιλεγμένα τουριστικά γραφεία.

Η Υπηρεσία Meet & Assist χρεώνεται ανά επιβάτη.

Στην περίπτωση οικογένειας ή ομάδας η οποία ταξιδεύει μαζί, οι συνεπιβάτες του επιβάτη ο οποίος πλήρωσε αυτήν την υπηρεσία δεν θα έχουν το δικαίωμα στην δωρεάν υπηρεσία (η υπηρεσία χρεώνεται ανά κάθε επιβάτη μεμονωμένα).

Τα παιδιά (από 2 έως 12 ετών) πληρώνουν την ίδια τιμή όπως και οι ενήλικοι επιβάτες. Τα νεογέννητα (έως 2 ετών) τα οποία ταξιδεύουν με ενήλικες, έχουν απαλλαχθεί πληρωμής αυτής της υπηρεσίας, υπό τον όρο ότι όλοι οι ενήλικες οι οποίοι ταξιδεύουν στην ίδια κράτηση όπως και το μωρό πλήρωσαν την υπηρεσία.

Χρήση της υπηρεσίας

Με την αγορά, δηλαδή την χρήση αυτής της υπηρεσίας, οι πελάτες δεν συγκεντρώνουν τα Etihad Guest μίλια.

Η Υπηρεσία Meet & Assist παρέχεται και στην αρχή και στο τέλος ορισμένου τμήματος του ταξιδιού, ανάλογα με το Δρομολόγιο (itinerer) του πελάτη.

Στους πελάτες οι οποίοι επέλεξαν αυτήν την υπηρεσία συνίσταται να πάρουν μαζί τους απόδειξη περί πληρωμής (σε οποιαδήποτε μορφή - ηλεκτρονική ή έντυπη). Σε περίπτωση σφάλματος ή πτώσης του συστήματος, η Air Serbia θα ζητήσει από τους πελάτες να δείξουν έγκυρη απόδειξη περί πληρωμής, αλλιώς, η παροχή της υπηρεσίας δεν θα εξασφαλίζεται. Ως απόδειξη περί πληρωμής θεωρείται το EMD (παραστατικό εκδοθέν στον επιβάτη ως απόδειξη ότι πλήρωσε την υπηρεσία). Το Slip περί υλοποιηθείσας συναλλαγής δεν θεωρείται έγκυρη απόδειξη περί πληρωμής.

Όταν σε ορισμένο αεροδρόμιο δεν υπάρχει ειδικό γκισέ για την συνάντηση σχετικά με την υπηρεσία Meet & Assist, παρακαλούμε τους επιβάτες να απευθυνθούν απευθείας στο γκισέ για το τσεκ - ιν της Air Serbia ή σε ειδικό γκισέ 90 λεπτά πριν την απογείωση ή στο γκισέ μεταφορών, επειδή, σε αντίθετη περίπτωση, υπάρχει δυνατότητα να μην εξασφαλιστεί η παροχή της υπηρεσίας σε αυτούς τους πελάτες.

Η Air Serbia δεν παρέχει απευθείας την Υπηρεσία Meet & Assist, αλλά μέσω τρίτων προσώπων και στο όνομα της Air Serbia. Η Air Serbia είναι αποκλειστικά υπεύθυνη για την αερομεταφορά σύμφωνα με την Σύμβαση του Μόντρεαλ. Δώστε προσοχή στο γεγονός ότι η παρεχόμενη υπηρεσία όπως και το επίπεδο της παρεχόμενης υπηρεσίας δύναται να διαφέρουν σημαντικά από αεροδρόμιο σε αεροδρόμιο και ότι εξαρτούνται από το τι μπορεί να προσφέρει ο κάθε παροχέας υπηρεσιών, όπως και το πώς οργανώθηκαν και έχουν δομήσει την ίδια την υπηρεσία. Όμως, στην περίπτωση που οι επιβάτες πιστεύουν ότι η υπηρεσία η οποία έχει υποσχεθεί δεν προσφέρθηκε, πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με τους εκπροσώπους της Air Serbia υπεύθυνους για την επικοινωνία με τους επιβάτες χρησιμοποιώντας την εξής σύνδεση και να υποβάλλουν έγγραφη αναφορά προσκομίζοντας στα προσαρτήματα έγκυρη απόδειξη όπως και επεξήγηση των αιτημάτων τους προς την Air Serbia . Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να αναλύει τέτοιες περιπτώσεις σύμφωνα με δική της διακριτική ευχέρεια και την κάθε περίπτωση μεμονωμένα.

Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλα τα αεροδρόμια και δρομολόγια στα οποία πετάει η AirSERBIA. Η λίστα αεροδρομίων στα οποία η AirSERBIA μπορεί να εξασφαλίσει την Υπηρεσία Meet & Assist ξεκινώντας από τις 23 Απριλίου του 2017 έχει δοθεί στο κείμενο που ακολουθεί. Η λίστα παρέχεται στην εξής φόρμα - ονομασία πόλης (κωδικός αεροδρομίου σε κωδικό τριών γραμμάτων): Άμστερνταμ (AMS), Αθήνα (ATH), Παρίσι (CDG), Ντίσελντορφ (DUS), Ρώμη (FCO), Φρανκφούρτη (FRA), Λονδίνο (LHR), Μιλάνο (MKSP), Βουκουρέστι (OTP), Πράγα (PRG), Θεσσαλονίκη (SKG), Μόσχα (SVO), Βιέννη (VIE), Βρυξέλλες (BRU), Χάμπουργκ (HAM), Σόφια (SOF), Τελ Αβίβ (TLV), Ζυρίχη (ZRH), Λιουμπλιάνα (LJU), Ποντγκόριτσα (TGD), Τίβατ (TIV), Λάρνακα, Μάλτα (MLA), Αγία Πετρούπολη (LED), Οχρίδα (OHD), Πούλα (PUI).

Η Υπηρεσία Meet & Assist δύναται να παρέχεται στους επιβάτες σε οποιοδήποτε τμήμα του ταξιδιού τους - στην αναχώρηση, στην άφιξη ή / και στην διέλευση. Η εξασφαλισμένη υπηρεσία δεν διαφέρει όσον αφορά το μέρος του ταξιδιού στο οποίο έχει προσφερθεί. Η υπηρεσία δεν είναι οπωσδήποτε εξασφαλισμένη καθ΄ όλη την διάρκεια του ταξιδιού και σε όλα τα αεροδρόμια.

Καταγγελίες και επιστροφή χρημάτων

Οι Όροι επιστροφής χρημάτων και καταγγελιών οι οποίοι αφορούν την υπηρεσία Meet & Assist είναι ανεξάρτητοι από τους όρους επιστροφής χρημάτων των εισιτηρίων.

Οι υπηρεσία δεν υπόκειται στην επιστροφή χρημάτων μετά την αγορά (ακόμα και αν ο επιβάτης ακυρώσει το αεροπορικό εισιτήριο).

Αν η Air Serbia Σας ανακατευθύνει στην πτήση την οποία δεν υλοποιεί η ίδια, η πληρωμένη Υπηρεσία Meet & Assist θα ακυρωθεί και τα χρήματα θα επιστραφούν.

Στην περίπτωση αλλαγής του εισιτηρίου λόγω αναβάθμισης σε ανώτερη κατηγορία μεταφοράς, το ποσό πληρωμένο για την υπηρεσία Meet & Assist δύναται να χρησιμοποιηθεί για την πληρωμή της αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς (ισχύει για όλα τα είδη αναβαθμίσεων στην ανώτερη κατηγορία) ή, τα χρήματα δύναται να επιστραφούν (για οποιοδήποτε είδος αναβάθμισης στην ανώτερη κατηγορία μεταφοράς εκτός της αναβάθμισης η οποία δεν υλοποιηθεί με την θέληση του επιβάτη).

Στην περίπτωση αλλαγής του εισιτηρίου (στην περίπτωση μετάβασης σε ανώτερο τιμολόγιο ή αν ο επιβάτης αλλάξει την ημερομηνία ταξιδιού), η Υπηρεσία Meet & Assist μεταφέρεται στην νέα πτήση (αν προσφέρεται για αυτήν την πτήση). Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης μπορεί και να ακυρώσει αυτήν την υπηρεσία και να την χρησιμοποιήσει για την πληρωμή του νέου εισιτηρίου.

Στην περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης της Air Serbia, υπάρχει πιθανότητα η Υπηρεσία Meet & Assist να μην εξασφαλιστεί. Σε αυτήν την περίπτωση, η Air Serbia αναλαμβάνει πλήρης ευθύνη για την έλλειψη παροχής της ίδιας και το ποσό πληρωμένο για την ίδια θα επιστραφεί πλήρως.

Οι καταγγελίες, δηλαδή τα αιτήματα για αποζημίωση σχετικά με την υπηρεσία Meet & Assist δεν επιλύονται στο αεροδρόμιο ή στο αεροπλάνο.

Η Air Serbia δεν παρέχει την Υπηρεσία Meet & Assist άμεσα αλλά με την διαμεσολάβηση των πρακτόρων για την υποδοχή και την κατευόδωση οι οποίοι το κάνουν στο όνομα της εταιρείας Air Serbia. Η Air Serbia ευθύνεται μόνο για την αερομεταφορά σύμφωνα με τις διατάξεις της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Να έχετε υπ΄ όψιν ότι η υπηρεσία από μόνη της και η ποιότητα της δύναται να διαφέρουν από αεροδρόμιο σε αεροδρόμιο ανάλογα με τις δυνατότητες και την οργάνωση των πρακτόρων όπως και του περιεχομένου της υπηρεσίας. Όμως, τους πελάτες οι οποίοι θεωρούν ότι δεν έγιναν αποδέκτες υπηρεσίας η οποία τους έχει υποσχεθεί, τους καλούμε όπως oαπευθυνθούν στους εκπροσώπους της Air Serbia αρμόδιους για τις Δημόσιες σχέσεις με τους πελάτες και να υποβάλλουν έγγραφη καταγγελία, συνοδευόμενη με ανάλογες αποδείξεις οι οποίες επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς τους. Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να μελετάει τις καταγγελίες σύμφωνα με την διακριτική της ευχέρεια και την κάθε μια μεμονωμένα.

Η Air Serbia θα απορρίψει όλα τα αιτήματα για αποζημίωση τα οποία τα δέχθηκε πάνω από έναν μήνα μετά την ημερομηνία πτήσης. Κρατήστε το EMD ως απόδειξη περί πληρωμής.

Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα όπως, αποκλειστικά σύμφωνα με την διακριτική της ευχέρεια, ανακαλέσει την παροχή αυτής της υπηρεσίας σε οποιαδήποτε στιγμή όπως και να αρνηθεί να πουλήσει την ίδια σε συγκεκριμένο πελάτη και, αν ήδη έχει πουλήσει την υπηρεσία, να ακυρώσει την ίδια ή να μην την προσφέρει. Η Air Serbia δεν ευθύνεται για την απώλεια ή την ζημία την οποία ο αγοραστής υπέστη λόγω προαναφερθείσας άρνησης, ακύρωσης ή στέρησης.

Η Air Serbia διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τους Όρους χρήσης της υπηρεσίας Meet & Assist σε οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ανακοίνωση δηλαδή επεξήγηση. Οι επιβάτες υπόκεινται σε εκείνους τους Όρους χρήσης οι οποίοι ίσχυαν την στιγμή της αγοράς της υπηρεσίας, εκτός αν έλαβαν ενημέρωση περί αλλαγών των Όρων χρήσης και αποδέχθηκαν τις ίδιες.

Η Air Serbia θα ανακοινώνει όλες τις αλλαγές των Ορών χρήσης σε έγγραφη μορφή μέσω της airserbia.com.

Σε εξέλιξη ...

Τιμή ανά κατεύθυνση